DSL Kombi Vorteil weg?

Läuft der andere (für den Kombivorteil rabattgebende) Vertrag noch? Dieser müsste ja eigentlich auch in der Rechnung aufgeführt sein.

​@jpborth 

in deiner Rechnung ist kein Kombivorteil weggefallen, sondern der Rabatt auf die Grundgebühr weil das befristet war. Von einem Kombivorteil ist in deiner Rechnung nichts zu sehen!

Da steht 24x 20€ und Kombivorteil 10€  mindestens 24 Monate x10€ (was auch Blödsinn wäre).

Also 24x 30€ Rabatt...? 

Also Mobilfunk und DSL laufen auf dem gleichen Vertrag. Und wie auf zweiten Screenshot ersichtlich müsste ich ja 24 Monate den kombivorteil haben. Das dort was anderes steht müsste ja dann schon von der Grundlage her falsch eingetragen sein.

die 20€ Rabatt beziehen sich auf den Mobilfunktarif den ich zeitgleich abgeschlossen habe.

und das mit der Vorteil zusteht wurde mir ja auch sofort telefonisch bestätigt aber eben nicht richtig angepasst 

Du hast geschrieben das der Kombivorteil in der Rechnung nicht mehr greift, du hattest keinen Kombivorteil!

Nicht unter dem gleichen Vertrag, sondern unter der gleichen Kundennummer. Der Kombivorteil ist nicht befristet, und gilt solange wie du den kombirabattgebende Vertrag hast, das kann also 1 Monat oder 60 Monate sein.

Poste am besten die Vertragszusammenfassungen der beiden Verträge. Was dir telefonisch "bestätigt" wurde ist erstmal uninteressant.

​@Bumer : Ja dann wurde der erst gar nicht richtig hinterlegt obwohl bei Verragsabschluss und im Kundenportal zugesichert.

​@bs0 : Danke und ja, gerne

Ich habe o2 Mobile L und o2 Home M100 beide gleichzeitig abgeschlossen. Für den Mobile L wurde auch sofort der Kombivorteil Unlimited aktiviert und ist auch noch aktiv.

Beides natürlich auf einer Rechnung direkt in einer Bestellung (gleiche Kundennummer) bestellt.

es gibt's nur für 1 Vertrag den Kombi-Rabatt, 

ein Vertrag ist  der Geber Vertrag,  dieser erhält keinen Kombi-Rabatt. 

​@jpborth 

Für den Mobile L wurde auch sofort der Kombivorteil Unlimited aktiviert.

das ist kein Kombivorteil, sondern der Konvergenzvorteil [Unlimited Vorteil].

​@Bumer 

Da steht 20€ Rabatt auf die Grundgebühr 24 Monate und 10€ Kombivorteil dauerhaft (mind 24 Monate). 

Das irritiert mich , weil der Kombivorteil ja mit 20€ auf Mobilfunk laufen soll 

​@jpborth  Hast du was am Home Tarif geändert? 

So ich habe nochmal geschaut. Ich habe im Prinzip genau das was hier im Beispiel beschrieben ist gemacht:

Beispiel: Bei einer Kombination des O2 Mobile L Tarifs mit einem O2 Home M Anschluss reduziert sich die monatliche Grundgebühr für den Festnetzvertrag von 39,99 Euro auf 29,99 Euro. Zusätzlich steigt das mobile Datenvolumen von 100 GB auf unbegrenzt.

https://stadt-bremerhaven.de/o2-erweitert-kombi-vorteile-unbegrenztes-datenvolumen-fuer-mobilfunk-und-festnetzkunden/

Und in meiner Auftragsbestätigung wurde mir genau auch das bestätigt.

Der Mobilfunktarif war einfach so reduziert (hat also nichts mit dem Kombivorteil zu tun). Der Kombi-Rabatt wird auf den DSL Vertrag angewendet. Der Unlimited Vorteil kam on Top. 

Das auf meiner Rechnung scheinbar der Neukundenrabatt ausgelaufen ist, heißt dann ja eigentlich nur, dass der Kombivorteil nie aktiviert wurde.

Daher wäre meine Hoffnung, dass sich ein o2 Mitarbeiter das einmal anschaut…

Geändert habe ich am Tarif nichts, der lief eigentlich nach ein paar Startschwierigkeiten so durch bis jetzt.

Hallo ​@jpborth ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Der Rabatt auf den DSL-Vertrag war von vornherein befristet. 
Er ist am 04.07.2026 augelaufen : 

Die 20,-  EUR Rabatt beziehen sich auf den Mobilfunkvertrag.
Dieser Rabatt ist unbefristet.  
Ich habe gesehen, dass du schon eine neues Angebot erhalten hats für den DSL-Vertrag. 
Diesmal dann mit einem Kombi-Vortel, der so lange gilt, solange es die beiden Verträge unter dieser Kundennummer gibt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig , erst einmal vielen Dank für die Prüfung!

Genau. Was aber für mich nicht passt - in meiner Auftragsbestätigung sind mir min. 24 Monate 10€ DSL Kombivorteil bestätigt (anderer Screenshot oben). Da jetzt erst 12 Monate abgelaufen sind, ist dieser Vertragsteil nicht erfüllt.

Und ich kann mir das nur so erklären, dass mir hier statt des Kombivorteils dann ein anderer Vorteil eingebucht war. Daher meine Bitte dies aufzuklären. 

Das Angebot von der Hotline hatte ich ja auch beschrieben löst das Problem nur bedingt, weil ich damit ja die Mindestvertragslaufzeit zurücksetze - was ich meinem Verständnis nach aber nicht brauche wenn einfach das Ursprungsangebot nicht erfüllt ist.

Hallo ​@jpborth ,
woher hast du den Screen mit den 24 x 10 EUR Kombi-Vorteil ? 
In deiner Vertragszusammenfassung war nie von einem Kombi-Vorteil die Rede, sondern von 10,- EUR Rabatt auf die Grundgebühr, befristet bis zum 04.07.2026. 
Ich sehe leider keine Vertragsbestätigung aus der 24 x 10,- EUR Kombi-Vorteil hervorgehen würden.
Wenn du willst poste gerne nochmal anonymisiert die komplette Bestätigung. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

2x Kombivorteil bei 2 Verträgen? Hä? 

​@o2_Solveig 

Was ich bei der Suche aber noch gefunden habe: Ich hatte damals schon eine eher unschöne Erfahrung mit der Hotline: 

Hier wurde mir der Tarif geändert und an dieser Stelle scheinbar der dauerhafte 10€ Rabatt auf einen begrenzten geändert. Eigentlich sollte das alles zurück korrigiert werden.

​@jpborth 

Das ist nicht die Vertragszusammenfassung sondern die Auftragsbestätigung 

​@Frau Bollermann das stimmt. Das hab ich tatsächlich verwechselt. Ich hab jetzt die echte Auftragsbestätigung herausgesucht - da stehen tatsächlich die 10 Monate drin. Die aber reinkamen durch die Aktion des Kundenberater (der meine Bestellung überbucht hatte obwohl ich nur einen Tippfehler korrigieren wollte) >.< 

Ich bin halt auch verwundert das ich ja scheinbar sowohl damals als ich abgeschlossen habe (die Aktion lässt sich ja recherchieren und auch aus der Bestellung ablesen) als auch jetzt noch eigentlich für diesen Kombivorteil berechtigt bin, aber dafür den Vertrag neu abschließen soll?

Da mir bei dem Unlimited Bonus gesagt wurde, dass das automatisch erkannt wird, bin ich hier vom gleichen ausgegangen. Ist aber ja scheinbar nicht passiert.

Lass einfach alles wie es ist. Kombivorteil auf DSL und Mobilfunk gleichzeitig geht nicht. Du hast aber den Unlimited Vorteil und 20€ KV auf den Mobilfunkvertrag. 

​@Frau Bollermann : die 20€ sind ja genau kein Kombivorteil sondern der Dauerrabatt mit dem der Tarif damals verkauft wurde - unabhängig vom Kombivorteil (z.B. siehe hier https://www.tariffuxx.de/handytarife/o2/o2-mobile-l)

Ansonsten habe ich hier sogar jetzt genau meine Vertragskonstellation noch einmal entdeckt:

Was bedeuten die neuen Vorteile für O2 Bestandskunden?

Wer zum Beispiel den bestehenden O2 Mobile L Vertrag mit dem O2 Home M Tarif kombiniert, zahlt dank des Kombi-Vorteils dauerhaft monatlich nur 29,99 Euro statt 39,99 Euro für den Festnetzvertrag. Mit dem neuen Unlimited Vorteil erhält man zusätzlich dauerhaft unlimitiertes Datenvolumen für den O2 Mobile L Vertrag(statt regulär 100 GB). So können Kombikunden deutlich sparen sowie zuhause und unterwegs unbegrenzt surfen und streamen.

https://www.telefonica.de/news/corporate/2025/01/mobilfunk-und-festnetz-kombinieren-und-profitieren-o2-schenkt-kundinnen-und-kunden-rabatte-und-unlimitiertes-datenvolumen.html

Auf Telefonica.de genau so beworben! Man findet hier auch im Forum diverse Einträge dazu die genau das bestätigen - und auch der Grund warum warum ich das so gebucht habe.

D.h. zum Zeitpunkt des Abschlusses habe ich einen Mobile L Vertrag für 19,99€ (allgemeiner Rabatt) und einen DSL Vertrag für 29,99 statt 39,99 mit Kombivorteil meines Verständnisses nach aktiviert. Was als Angebot ja sogar so öffentlich dokumentiert ist.