Umstellung von DSL auf Glasfaser als Bestandskunde

Da bist du generell noch zu früh. Vor  2027 wird das nichts wenn die schon den großzügigen Termin schreiben . Nahtlos wird das auch nicht ganz funktionieren bei o2.

Giulia hat und wird uns hoffentlich  noch weiter helfen.Wir wollten auch nur einen Wechsel. Eine Katastrophe  Mit ungefähr 25 Mitarbeitern gesprochen, jeder sagte etwas anderes.Hätte ich mich auf alle Aussagen verlassen, wäre ich im Dschungel. Gut,das es die Community  und die Mitarbeiter von 02 hier gibt. 

Nunja, ich wollte mich einfach frühzeitig damit auseinandersetzen, damit ich dann nicht wochenlang ohne Internet dastehe.

Eine Buchung über die Webseite würde funktionieren, aber das wäre dann eben ein Neuvertrag. Es muss doch irgendwie möglich sein einen automatischen Wechsel vorzunehmen, wenn Glasfaser dann tatsächlich verfügbar ist.

Unser Anschluss steht.War aber ein langer Weg.Haben auch 2Verträge, der DSLVertrag wurde Anfang Januar neu erstellt mit einem neuen Router.Er läuft Ende Februar aus.Jetzt haben wir den Glasfaservertrag ,wieder ein neuer Router.Alles sehr umständlich und wie ich oben schrieb mit vielen Unannehmlichkeiten. Alles dokumentieren und schriftlich bestätigen lassen 

Hallo ​@TheSleepwalker , schön dass du dich mit deinem Anliegen an unsere Community gewandt hast 🌻

Also du hast verschiedene Möglichkeiten den Wechsel auf Glasfaser so nahtlos wie möglich zu gestalten. Wir bieten die o2 Glasfaserwechseloption an, allerdings ist die mit einem DSL-Neuvertrag verbunden und du hast ja bereits einen Anschluss über uns, richtig?

Alternativ kann ein Technologiewechsel beauftragt werden, sobald unser Verfügbarkeitscheck dir anzeigt, dass du eine Glasfaserleitung bei uns bestellen kannst. Einziger Nachteil dabei ist, dass du bis zum tatsächlichen Wechsel keine Änderungen am bestehenden Vertrag vornehmen kannst. Sprich auch keine Optionen hinzubuchen oder abbestellen.

Und dann wäre es noch möglich den bestehenden DSL-Vertrag parallel zum neu bestellten Glasfaser-Vertrag auslaufen zu lassen. Hier könnte es dazu kommen, dass du in der Übergangszeit doppelt zahlst.

LG, Rebecca

Und dir noch lieben Dank für die Blumen aus deinem obersten Kommentar ​@Schneebälle 🌼 das gebe ich natürlich an den Rest des Teams weiter 😊

Schade, dass der Wechsel auf Glasfaser sich bei dir so umständlich gestaltet hat. Bist du denn jetzt zufrieden?

Bis jetzt alles ok.Abwarten wenn in ein paar Tagen die Rechnung kommt.In einem Status steht noch DSL Vertrag ungekündigt.Ein schönes Wochenende 

Hallo ​@o2_Rebecca, da ich bereits einen DSL-Vertrag bei euch habe und keinen Neuvertrag abschließen möchte, würde für mich wohl der Technologiewechsel in Frage kommen. Insbesondere der Home XL Tarif wäre für mich interessant.

Heute war (mal wieder) ein Vertreter der Telekom hier und wollte mir einen Glasfaseranschluss verkaufen, da mittlerweile der Ausbau von der Hausverwaltung abgesegnet wurde. Angeblich würde ich nur über die Telekom den Anschluss bis in die Wohnung bekommen?! Ich nehme an das war Blödsinn.

Hallo ​@TheSleepwalker, gerne schaue ich für dich nach und sende ein passendes Angebot per E-Mail zu. 😌 Bitte verrate mir noch kurz, ob du einen Mietrouter von uns oder einen eigenen Router nutzen möchtest. 

LG, Senay

Hallo ​@o2_Senay, ich habe bereits einen eigenen Router.

Danke!

Bis jetzt alles ok.Abwarten noch auf die Rechnung im März,dann läuft alles geregelt.Hätten wir auch jemanden hier gehabt,wäre es auch wie oben beschrieben zu  einem Wechsel viel einfacher haben können. Viele Stunden und viel Ärger wäre erspart geblieben.Danke nochmal für die Hilfe.Bitte den Kundenservice optimieren, es gibt ja emense Beschwerden dazu.

Hallo ​@Schneebälle ,

prima, dass bis jetzt alles läuft.
Sollte es zu Unklarheiten in der nächsten Rechnung kommen, melde dich bitte wieder hier bei uns. 
Dein Feedback zum Kundenservice geben wir intern weiter. Danke dir dafür. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@TheSleepwalker ,

nun sind ja schon ein paar Tage vergangen.
Hattest du schon Zeit, dir das Angebot in Ruhe anzuschauen?

Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria,

das Angebot fand ich gut, deshalb habe ich es auch angenommen.

Vielen Dank!

Hallo ​@TheSleepwalker ,

schön, dass das Angebot gepasst hat und du es angenommen hast. 
Prima, dass du uns weiterhin treu bleibst. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria