Router wurde aufgrund eines Defekts ausgetauscht und trotzdem berechnet

Moin,

Innerhalb von 14tagen kannst Du den Vertrag für den Router widerrufen, http://www.o2online.de/widerrufen/

Dann gibt es auch die Gebühren zurück. Der Router muss dann wieder zurück an O2 https://www.o2online.de/service/retoure/.

Wenn die 14tage schon um sind kannst Du den Router noch zurücksenden und sparst Dir die zukünftige Miete.

Möglicher weise kann auch noch ein O2 Mod. was retten.

Die Bearbeitungszeit bei der BNetzA alleine für die Prüfung eines Antrags beträgt aktuell ca. 6 Monate, da wäre bei dem Sachverhalt eine kostengünstige Beratung bei der Verbraucherzentrale wahrscheinlich viel sinnvoller. Aber warte erstmal bis sich die Moderation hier meldet und nachschaut. In der Regel ist ein Routertausch kostenpflichtig, aber wenn der neue Router aufgrund des Defekts tatsächlich kostenlos sein sollte, wird sich das bestimmt aufklären.

Du bist hoffentlich mit deinem Vertrag hier angemeldet (?) Nur so kann die Moderation helfen.

Hallo ​@Dackel Amigo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure sehr, dass es mit deinem Austauschrouter solche Probleme gegeben hatte, das sollte nicht passieren und ich möchte mich ausdrücklich für die Umstände entschuldigen. 

Die Einmalgebühren habe ich jetzt gleich gutgeschrieben, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. 

Für die Routermiete arbeiten wir normalerweise mit einem Rabatt in Höhe von 100 % der Gebühren. Ich kläre noch einmal, ob wir hier ebenfalls besser eine Gutschrift erteilen und informiere dich anschließend. 

Den Router möchtest du behalten, das habe ich richtig verstanden?

Eine Vertragsverlängerung ist hier nicht erfolgt, dein Festnetzvertrag kann weiterhin jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. 

Lass mich gerne wissen, falls du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Vorab danke für die Antwort. Ich bin auch mit einer 100 % Rabattierung der Routermiete einverstanden.

Den Router möchte ich behalten, da er ja Bestandteil meiner Vertrages-Altvertrag ist.

Bitte geben Sie mir ein kurzes Feedback. Danke Dackel Amigo

Hallo@o2Giulia,

ich möchte das Thema mit der Routermiete, bzw. der 100 % Rabattierung geklärt haben. Ich bitte ich um Antwort!!

Ich habe eine Altvertrag ohne Routermiete. Da nun der Router defekt war, ist o2 verpflichtet mir eine neuen Router (kostenlos, ohne Mietpreis) zur verfügung zu stellen.

Hallo ​@Dackel Amigo,

die monatliche Miete für den Router wird jetzt komplett rabattiert, allerdings ist dies nur für 24 Monate möglich. Du kannst dich ggf. nach Ablauf des Rabatts erneut bei uns melden, damit wir ihn erneuern. 

Die bereits berechnete Miete habe ich nun auch noch gutgeschrieben, auch hierzu erhältst du wieder eine Bestätigung per E-Mail/SMS. 

Viele Grüße

Giulia

Danke für die schnelle Bearbeitung. Jetzt bin ich zufrieden mit den gefundenen Lösungen.

Wollte aber noch mitteilen,dass ich den angeforderten alten Router längst zurück gesendet habe und sie mir das auch bestätigt haben.

Hallo ​@Dackel Amigo,

es freut mich sehr, wenn ich helfen konnte. 

Dein alter Router ist bei uns am 03.07.2026 als Retoure verbucht worden, auch damit ist also alles in Ordnung. 

Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia