Vertrag läuft weiter obwohl gekündigt, wieso?

Moin,

spätesten Montag hast Du kein Internet mehr.

Naja gestern Stand Noch 1Tag da. Heute steht noch 2 Tage da. Er zählt hoch und was bedeutet der Auftrag mit der SAL Nummer?

und was bedeutet der Auftrag mit der SAL Nummer?

das der Kündigungsprozess läuft! DSL Verträge können noch 1-3 Tage weiterlaufen, bezahlen wirst du nur bis 30.04.

Man könnte sich denken das wenn der Vertrag bis zum 30.04. läuft und der 01.05. ein Feiertag ist… das dann vermutlich am nächsten Arbeitstag ggf. auch Werktag abgeschaltet wird.

Sowas sollte doch das System machen und kein Mensch der am besten noch ein Draht abklemmt.

Soweit ich das nun Verstanden habe, schaltet der Vorleister im Auftrag von o2 ab. Vermutlich hier die Telekom, ihr gehört hier das Netz.

Kann dann die Hotline oder ein o2 Mitarbeiter das Abschaltdatum einsehen?

Hallo ​@Ikkeikke,

das ist in der Tat nicht ungewöhnlich, bei DSL-Anschlüssen bleibt die Leitung in der Regel noch ein paar Tage nach dem Kündigungsdatum technisch aktiv. 

Dein Kündigungstermin behält natürlich trotzdem seine Gültigkeit und wird bei der Abschlussrechnung entsprechend auch berücksichtigt. 

Ich gehe davon aus, dass die Abschaltung im Laufe der nächsten Woche erfolgt. Wir haben leider keinen Zugriff auf deine Kundendaten, können daher auch nicht für dich nachschauen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Würdest du im System überhaupt den Echten Abschalttermin sehen? Kann ggf. der o2 Shop vor Ort das auch sehen? Oder kann ich dir Daten per PN senden, damit du schauen kannst, wann abgeschaltet wird?

Vielen lieben Dank

MfG

​@Ikkeikke 

Nein, via PN ist keine Datenabfrage möglich. 

Warte doch bitte das Wochenende ab. 

Würdest du im System überhaupt den Echten Abschalttermin sehen?

Ja, der 30.04.2026. o2 ist da auf dem Vorleister angewiesen. Wie geschrieben kann sich das ein paar Tage verzögern. Du hast dadurch keinen Nachteil!

Hallo ​@Ikkeikke,

wir können per privater Nachricht keine Authentifizierung durchführen und ohne diese ist ein Zugang zu deinen Kundendaten nicht möglich. Hier in der Community ist dafür die Anmeldung über ein Mein o2-Kundenkonto erforderlich.

Wenn wir Zugang zu den Kundendaten hätten, dann können wir nachschauen, wann die technische Deaktivierung erfolgt. Erfahrungsgemäß sind das immer ein paar Tage nach dem Kündigungsdatum, das ist normal.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

danke erstmal. Sollte ich bis ca Donnerstag / Freitag nichts neues im Kundencenter sehen. So würde ich schauen, das du Zugang bekommst und alles prüfen kannst. 

Problem ist, das eigentlich ab morgen eine neuer Rechnungsmonat startet.

Ich hoffe einfach das euer System da keinen weiteren Monat berechnet.

MfG

Dein Kündigungstermin behält natürlich trotzdem seine Gültigkeit und wird bei der Abschlussrechnung entsprechend auch berücksichtigt. 

Steht doch hier schon geschrieben. Stress dich doch nicht so unnötig 💁🏼

​@Ikkeikke Wie kommst du auf einen Monat? Wenn wären es ein paar Tage. Wie es bereits mehrere hier geschrieben haben erfolgt die Abschaltung in ein paar Tagen, die Berechnung hört am ursprünglichen Kündigungstag statt. 

Hallo gerade in den Vertrag geschaut. Diese SAL Nummer und auftrag ist weg. Nun steht der Vertrag als ungekündigt unter Tarifdetails. Was bedeutet das nun?

​@o2_Giulia 

kleines Update, rufe ich meine Nummer an, so erhalte ich folgende Ansage nun: Die von ihnen gewählte Rufnummer ist uns nicht bekannt.…

Vermutlich wurde nun abgeschaltet. Im Online Portal wird das Chaos immer größer. Daten zum Vertrag: können zur Zeit nicht geladen werden. 

Beim Rechnungsversand steht zwar online, aber auch dieser Fehler. Beim Thema bezahlen steht nun via Überweisung...   

Hoffe die letzte Rechnung wird auch via SEPA eingezogen..... 

Irgendwie alles seltsam. Ist das Portal wirklich so schlecht von der Darstellung?

Hoffe der Mobilfunkvertrag bleibt von dem chaos unberührt. 

MfG

Kann mir einer sagen, wie die Schlussrechnung bezahlt wird? Passiert das via SEPA oder doch via Überweisung?

Ggf. hast du ​@Bumer Erfahrungen damit 

LG

Auch die Abschlussrechnung wird per SEPA eingezogen. 😊

Wenn bisher eingezogen wurde, wird auch die Schlussrechnung eingezogen.

Okay, dann passt der Status im Webportal also garnicht zu dem eigentlichen stand?

Bin ich mal gespannt, wann die Schlußrechnung kommt und ob je im Portal mal stehen wird, Vertrag ist gekündigt.

Bin ich mal gespannt, wann die Schlußrechnung kommt.

im gleichen Monatszeitraum wie die bisherigen kamen. 😉

​@o2_Giulia 

Hallo,

heute ist die neue Rechnung gekommen. Aber für den vollen Zeitraum. Von einer Kündigung nichts zu sehen. Das ist nun ein Account über den Vertrag. Kannst du nun was dazu sehen und sagen?

1.) ist der Vertrag nun gekündigt?

2.) ist die Leitung abgeschaltet?

3.) wieso ist der volle Betrag berechnet?

Kannst du das alles prüfen und ggf. gerade biegen?

Vielen Dank

​@Ikkeee 

was steht denn auf Seite 2 der Rechnung? Bestimmt nicht vom 1.4. - 30.4., oder?  

Abgerechnet wurde vom 03.04 bis 02.05 und gekündigt zum 30.04.

Würde mich freuen wenn der Admin schauen würde. Antworte gerade hiermit, da ich die Zugangsdaten auf dem Telefon habe. Wäre schön, wenn ich hilfe bekommen würde. Über ikkeee sollte alles verknüpft sein.

Schade, kann den Beitrag nicht mehr bearbeiten. 

Wie erkenne ich, das der Vertrag als gekündigt hinterlegt ist?

Online steht immer nur aus technischen Gründen kann nichts Angezeigt werden. Versuchen sie es später. Meine Personen bezogenen Daten sind alle vorhanden. Links oben stand immer der DSL Vertrags Typ und drunter die Rufnummer. Diese ist weg ( die Rufnummer )

Ich danke euch allen.

Online steht immer nur aus technischen Gründen kann nichts Angezeigt werden. Versuchen sie es später. Meine Personen bezogenen Daten sind alle vorhanden. Links oben stand immer der DSL Vertrags Typ und drunter die Rufnummer. Diese ist weg ( die Rufnummer )

dann ist er inzwischen deaktiviert!