Vertrag läuft weiter obwohl gekündigt, wieso?

Moin,

spätesten Montag hast Du kein Internet mehr.

Naja gestern Stand Noch 1Tag da. Heute steht noch 2 Tage da. Er zählt hoch und was bedeutet der Auftrag mit der SAL Nummer?

und was bedeutet der Auftrag mit der SAL Nummer?

das der Kündigungsprozess läuft! DSL Verträge können noch 1-3 Tage weiterlaufen, bezahlen wirst du nur bis 30.04.

Man könnte sich denken das wenn der Vertrag bis zum 30.04. läuft und der 01.05. ein Feiertag ist… das dann vermutlich am nächsten Arbeitstag ggf. auch Werktag abgeschaltet wird.

Sowas sollte doch das System machen und kein Mensch der am besten noch ein Draht abklemmt.

Soweit ich das nun Verstanden habe, schaltet der Vorleister im Auftrag von o2 ab. Vermutlich hier die Telekom, ihr gehört hier das Netz.

Kann dann die Hotline oder ein o2 Mitarbeiter das Abschaltdatum einsehen?

Hallo ​@Ikkeikke,

das ist in der Tat nicht ungewöhnlich, bei DSL-Anschlüssen bleibt die Leitung in der Regel noch ein paar Tage nach dem Kündigungsdatum technisch aktiv. 

Dein Kündigungstermin behält natürlich trotzdem seine Gültigkeit und wird bei der Abschlussrechnung entsprechend auch berücksichtigt. 

Ich gehe davon aus, dass die Abschaltung im Laufe der nächsten Woche erfolgt. Wir haben leider keinen Zugriff auf deine Kundendaten, können daher auch nicht für dich nachschauen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Würdest du im System überhaupt den Echten Abschalttermin sehen? Kann ggf. der o2 Shop vor Ort das auch sehen? Oder kann ich dir Daten per PN senden, damit du schauen kannst, wann abgeschaltet wird?

Vielen lieben Dank

MfG

​@Ikkeikke 

Nein, via PN ist keine Datenabfrage möglich. 

Warte doch bitte das Wochenende ab. 

Würdest du im System überhaupt den Echten Abschalttermin sehen?

Ja, der 30.04.2026. o2 ist da auf dem Vorleister angewiesen. Wie geschrieben kann sich das ein paar Tage verzögern. Du hast dadurch keinen Nachteil!

Hallo ​@Ikkeikke,

wir können per privater Nachricht keine Authentifizierung durchführen und ohne diese ist ein Zugang zu deinen Kundendaten nicht möglich. Hier in der Community ist dafür die Anmeldung über ein Mein o2-Kundenkonto erforderlich.

Wenn wir Zugang zu den Kundendaten hätten, dann können wir nachschauen, wann die technische Deaktivierung erfolgt. Erfahrungsgemäß sind das immer ein paar Tage nach dem Kündigungsdatum, das ist normal.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

danke erstmal. Sollte ich bis ca Donnerstag / Freitag nichts neues im Kundencenter sehen. So würde ich schauen, das du Zugang bekommst und alles prüfen kannst. 

Problem ist, das eigentlich ab morgen eine neuer Rechnungsmonat startet.

Ich hoffe einfach das euer System da keinen weiteren Monat berechnet.

MfG

Dein Kündigungstermin behält natürlich trotzdem seine Gültigkeit und wird bei der Abschlussrechnung entsprechend auch berücksichtigt. 

Steht doch hier schon geschrieben. Stress dich doch nicht so unnötig 💁🏼

​@Ikkeikke Wie kommst du auf einen Monat? Wenn wären es ein paar Tage. Wie es bereits mehrere hier geschrieben haben erfolgt die Abschaltung in ein paar Tagen, die Berechnung hört am ursprünglichen Kündigungstag statt.