Ständige Probleme

Ich bin inzwischen eine äußerst unzufriedene O2-Kundin. Ich hatte insgesamt drei Mobilfunkverträge und zwei Internetverträge bei Ihnen. Zwei Mobilfunkverträge habe ich bereits gekündigt, weil es dauerhaft Probleme mit dem Empfang und dem mobilen Internet gab.

An meiner neuen Adresse am Bruno-Walter-Ring habe ich mit O2 überhaupt keinen Mobilfunkempfang und kein mobiles Internet. Seit etwa zwei Jahren habe ich auf Empfehlung Ihrer Mitarbeiter mehrfach meine Tarife und Geräte gewechselt beziehungsweise erweitert. Keine dieser Maßnahmen hat die Verbindungsprobleme gelöst.

Unter diesen Umständen kommt es für mich nicht infrage, meinen DSL-Vertrag an der neuen Adresse weiterzuführen. Ich fordere Sie daher auf, meine Kündigungen sowohl für den betroffenen Mobilfunkvertrag als auch für den DSL-/Festnetzvertrag am Bruno-Walter-Ring anzuerkennen und mir beide Vertragsbeendigungen schriftlich zu bestätigen.

Wichtig: Meinen HomeBox-Vertrag für die Ostpreußenstraße möchte ich ausdrücklich behalten, da ich mit diesem Anschluss zufrieden bin. Dieser Vertrag darf nicht gekündigt werden.

Sollten Sie mir bei den beiden anderen Verträgen nicht entgegenkommen, werde ich auch meinen letzten verbliebenen O2-Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Besonders enttäuscht bin ich außerdem über den Umgang einzelner Mitarbeiter mit mir. Gespräche wurden einfach beendet und ich fühlte mich wiederholt respektlos behandelt.

Bitte prüfen Sie sämtliche dokumentierten Anrufe, Beschwerden und bisherigen Kontakte zu meinen Verträgen. Daraus sollte eindeutig hervorgehen, wie lange die Probleme bereits bestehen und wie oft ich vergeblich versucht habe, eine Lösung zu finden.

Ich erwarte nun eine verbindliche schriftliche Bestätigung der Kündigungen für den betroffenen Mobilfunkvertrag und den DSL-Vertrag am Bruno-Walter-Ring.