O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe heute einen Anruf von o2 erhalten um den DSL-Umzugsauftrag abzustimmen. Die Dame am Telefon sagte mir, ich könnte die Vormieterdaten noch nachmelden um den Vorgang zu beschleunigen. Mir liegen die Daten nun vor aber die Optionen die Sie mir nannte sind aktuell nicht möglich. Wie kann ich diese nun schnell/kurzfrisitig nachmelden, damit die Telekom die Daten noch bekommt? Bitte nur hilfreiche Antworten geben! Die Telefon Hotline funktioniert derzeit nicht. Egal was man sagt es kommt nur ein “Ihr Anschluss wurde aktiviert” und ende. Lg, DrDenis  

Hallo O2, der Bestätigungslink funktioniert nicht, könnt ihr mir einen neuen zuschicken?   Ich bin gerade ziemlich genervt, weil ich nicht bei der Hotline anrufen kann, weil ich dafür die Nummer meines Anschlusses kennen müsste, bin aber Neukunde und habe leider keine Ahnung. Dann kann ich weder eine Email schreiben noch irendwie anders jemanden erreichen und muss jetzt mein Anliegen öffentlich in diesem Forum stellen, wo ich mich sogar nochmal extra für anmelden muss. Und wenn ich unten auf Ihrer Kontakt-Seite auf “Rückmeldung/Kritik” oder so ähnlich klicken will um das anzumerken, dann gibt es dort einfach gar keine weiterleitung irgendwohin. Ich fühle mich also komplett nicht betreut. Ich möchte nicht einfach meine Wut auslassen, sondern das Rückmelden, weil ich das für absolut notwenig halte, dass es beispielsweise möglich ist anzurufen ohne die Nummer zu kennen oder es zumindest ne normale Email gibt auf die man antworten kann oder ähnliches. Was für eine Betreuung ist das bitte,

Hallo zusammen,  die Odysseen eines O2 Kunden mit VDSL 100 Leitung: Ticket 1: Störung erfasst, Telekom-Techniker-Termin ausgemacht -> Frei genommen, kein Techniker erschienen, Ticket wurde geschlossen Ticket 2: Störung sollte erfasst werden, Ticket aber leider nicht ordnungsgemäß erstellt -> 4 Tage auf Antwort gewarten, um dann diese Auskunft zu erhalten Ticket 3: Störung erfasst, leider Tippfehler bei der Handynummer -> 4 Tage auf Anwort gewartet, dann Rückmeldung, dass wegen fehlender Antwort des Kunden Ticket geschlossen Ticket 4: Störung erfasst, geschlossen weil "keine Störung vorhanden" -> Leitungstechnik hatte 2 Sekunden bei mir geklingelt und dann aufgelegt. Wollte wohl einfach nur das Ticket loswerden Ticket 5: Störung erfasst ... -> To be continued Problem 1: Mein DSL-Anschluss ist dauerhaft unter der Normalgeschwindigkeit. Ich erreiche 63,6 Mbit/s im Download und 23,4 Mbit/s im Upload. Aber Auskunft der Störungshotline: "Solange das Minimaltempo erreicht wird,

Wie verlänger ich meinen DSL Vertrag? Denn so wie beim Mobilfunk Vertrag das da Vertrag verlängern steht in der App ist nicht. Wird der auch automatisch verlängert wie der Mobilfunk Vertrag wenn man gar nichts macht?

Hallo zusammen,  ich habe seit 2 Monaten einen DSL Vertrag und muss nun mit diesem umziehen, im selben Haus, eine Wohnung höher. Allerdings finde ich in meinO2 unter DSL Umzug seit Tagen nur den StatusIhr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern vor. Nach einiger Recherche im Forum scheint das ein bekanntes Problem zu sein, allerdings konnte ich keine Lösung finden. Ich bitte wirklich um rasche Hilfe, da ich ohne Internet im Homeoffice wirklich aufgeschmissen wäre… Viele Grüße  Christian  

Hallo zusammen,   weiß jemand, wie ich nachträglich, also in einem bereits laufenden DSL-Vertrag die ISDN-Option noch buchen kann? Ich habe irgendwo gelesen, dass das im Kundenportal, wo es auch z.B. die Auslandsoptionen zu buchen gibt, geht. Aber da ist es nicht zu finden.    Kommen da dann außer den monatlichen Kosten (ich glaube 2,99€) noch weitere Kosten auf mich zu? Außerdem habe ich gesehen, dass sich, wenn ich den Vertrag neu abschließen wurde und die ISDN-Option auswähle der Preis für den Router reduziert, wäre das bei nachträglicher Buchung auch der Fall?   Danke

Mir wurde als Mobilfunk Bestandkunde für meinen Nebenwohnsitz an einem anderen Wohnort als die Hauptadresse DSL Festnetz angeboten, ein 24 Monatsvertrag mit Kombivorteil. In der Eingangsbestätigung ist der Preis nun höher als im Angebot. Ich werde wie ein Neukunde behandelt mit neuem SEPA Auftrag etc.  etc. Ich möchte mich hier persönlich absichern und das klären ... wäre das zu empfehlen?

Hallo,   Ich habe momentan einen O2 DSL Classic M Flex (dsl 50.000 ohne vertragslaufzeit) für 34,99€ im monat. Was würde es mich monatlich kosten auf DSL 100.000 upzugraden MIT 24 monaten vertragslaufzeit? Ich finde online irgendwie nur Neukundenverträge   Könnte mir hier jemand von O2 eine Antwort darauf geben  

Hallo, mein derzeitiger Anschluss über Vodafones Kabel-Internet macht mir andauernd Probleme, mit häufigen Störungen seitens Vodafone und Ausfällen durch scheinbar ständig überlastete Netze (auch schon vor Corona). Da DSL hier mittlerweile anständige Geschwindigkeiten bietet, würde ich gerne wieder darauf wechseln. Der Vertrag bei Vodafone läuft aber noch bis zum 02.12.20. Zur Klarstellung: Ich weiß, dass o2 die Kündigung bei Vodafone und den nahtlosen Wechsel auf DSL übernehmen würde. Ich möchte allerdings jetzt auf DSL wechseln. Daher die Frage: Gibt es seitens o2 ein Angebot, durch dass ich schnellstmöglich den Anschluss wechseln kann und nicht bis Dezember doppelte Kosten aus dem Altvertrag hinnehmen muss? Vielen Dank und freundliche Grüße!

Hallo @o2_DSL , Hallo liebe O2-Service-Mitarbeiter, seit einiger Zeit habe ich im Tarif DSL Classic S nur ca. 12,5Mbit/s Download und ca 6,1Mbit/s Upload obwohl ich die Option “Speed” also VDSL gebucht habe. Lässt sich da was machen? Danke für jeden Tipp!

  Hallo, leider bin ich momentan sehr verärgert über O2 wegen folgender Situation: Ich habe seit November 2019 einen DSL / Festnetzvertrag laufen. Aufgrund des Umzugs zu meinem Freund  und dem dort bereits vorhandenen DSL-Anschluss (kein O2) benötige ich den der alten Wohnung natürlich nicht mehr. Am 27.3. teilte ich per FAX meine Kündigung mit. Hier fügte ich den Vertrag des anderen Anbieters mit und die Wohnungsgeberbestätigung! Nachdem zwei Wochen ohne Rückmeldung vergangen sind habe ich heute bei der Hotline angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir, meine Sonderkündigung wurde abgelehnt, da mein Vertrag noch bis zum November 2021 läuft und sie den Vertrag an der neuen Adresse schalten wollen. Die einzige Möglichkeit die ich habe sei den Vertrag evtl. meinem Nachmieter zu überschreiben. Ärgerlich ist, dass dieser bereits während der letzten Wochen selbst einen neuen DSL Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen hat, und somit meinen O2 Vertrag nicht mehr übernehmen kann (Wide

Hallo,   nachdem ich am 11.04.2020 eine Kündigunsvormerkung in meine O2 vornahm, habe ich heute den 14.04.2010 die Kündigung telefonisch bestätigt. (es gab seitens O2 kein neues Angebot ) In mein O2 Bereich finde ich keine Kündigungsbestätigung. Wie ist das weitere Vorgehen? Wann erhalte ich von O2 eine Bestätigung der Kündigung? Muss ich sonst etwas beachten? Danke in Vorraus für hilfreiche Antworten

Hallo allen! Aktuell habe ich einen 50Mbit Anschluß, Technologiewechsel ist bei mir schon durch. Nun hat mir O2 einen 250Mbit Anschluß angeboten, der auch bei der Verfügbarkeitsabfrage verfügbar ist (O2 wie auch Telekom) . In der Fritzbox werden aktuell aber “nur” 138.821 kbit/s angezeigt, ändert sich das mit dem Wechsel auf das Profil 35b ? Oder ist der Wechsel in den 250Mbit Tarif ein größerer technischer Eingriff (andere Linecard?) ? Gruß Marcus  

Guten Tag, der Aktivierungstermin meines DSL-Auftrags war am 23.03.2019. Leider wird der Auftrag im o2-Portal noch immer als “offen” angezeigt. Das Internet funktioniert bereits, aber für die Konfiguration der Telefonie an einem Fremd-Router fehlen mir wichtige Daten, die im Portal leider noch ausgeblendet sind. Kann mir bitte jemand die Optionen im Portal freischalten? Danke!

Hallo liebes O2-Team, ich habe telefonisch bei der Hotline angefragt, warum ich meinen Umzug online nicht beauftragen kann (Fehlermeldung: “technischer Fehler”). Am Telefon wurde mir versprochen, dies zu prüfen. Nun habe ich ein Schreiben bekommen, dass O2-DSL an meinem neuen Wohnort nicht verfügbar ist. Habe ich dadurch ein Sonderkündigungsrecht? Wenn ja, welche Schritte muss ich jetzt vornehmen und was muss ich beachten? Wie lange muss ich noch meine aktuelle Vertragsgebühr bezahlen? Vielen Dank im Voraus!

Moin. Da ich jetzt die nächste Zeit im Homeoffice arbeite, wollte ich fragen, ob ich meine 50er Leitung kurzfristig erhöhen lassen kann? Meine jetzige Leitung reicht gerade so.  LG 

Ich bin nun seit fast 6 Jahren O2 Kunde und wollte von meinem alten “DSL Classic S” Tarif mit 50 MBit/s in einen mit 100 wechseln. Dachte die nette Dame an der Hotline macht bei Kündigung ein gutes Rückholangebot, aber leider war ihr angeblich nicht mal möglich den Preis für Neukunden zu erreichen. Ich zahle 19,99€ pro Monat. Auf Vergleichsportalen gibt es diverse 100er Tarife ab ~18€ auf 24 Monate gerechnet. Daher habe ich die Kündigung leider abgeschlossen. Besteht kein Interesse oder kann mir hier vielleicht geholfen werden? Ich wäre gern bereit 25€ für den größeren Tarif zu zahlen. Obwohl es bei anderen Anbietern für das Geld sogar 150-400 MBit/s gibt, die ich per Kabelanschluss empfangen könnte. Ich bin zufriedener Kunde und wollte es gern bleiben, aber nicht zu den unattraktiven Konditionen. Mir ist bewusst, dass Bestandskunden keinen großen Stellenwert (egal bei welchem Anbieter) haben, aber ich wollte trotzdem nochmal auf Nummer sicher gehen. Irgendwie schade.   Vielen Dank für

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie wegen eines unerfreulichen Vorgangs im Zusammenhang mit der Aenderung meines DSL-Vertrags “O2 DSL S” in den neuen Tarif “O2 my Home S” am 31.01.2020. Wie sicherlich in Ihren Unterlagen ersichtlich, wurde trotz einer schriftlichen Bestaetigung meines Widerrufs von Ihnen (29.01.2020) mein DSL-Vertrag am 31.01.2020 in den Tarif “O2 my Home S” ueberfuehrt. Nach meiner deshalb erfolgten Beschwerde vom 01.02.2020 war Ihre Antwort, dass aus fuer mich nicht nachvollziehbaren Gruenden mein Widerruf technisch nicht umsetzbar sei und ich daher bis Ende Juli akzeptieren muesse, in einem “O2 my Home S”-Tarif zu verbleiben. Dies bedeutet, dass meine Bandbreite von 50 auf 10 Mbit/sec reduziert ist und darueber hinaus eine Volumenbegrenzung eingefuehrt ist, die zuvor fuer mich nicht galt. Widerspruch Angesichts dessen, dass dies nur bis Ende Juli gilt, hatte ich diese seltsamen Einschraenkungen anfangs akzeptiert. Als ich jedoch meine erste Rechnung

Hallo, Problem wie oben beschrieben. Meinen Mobilfunkvertrag konnte ich selbstständig verlängern, das geht mit dem DSL Vertrag nicht. Ich würde gerne bleiben, aber mit der Anschlußgebühr lohnt sich das nicht. Danke

Hallo, leider musste ich aus gesundheitlichen Gründen wieder zu meinen Eltern ziehen. Zur Zeit befinde ich mich Stationär in ein Einrichtung, welche ich in gut 3 Monaten wieder verlassen werde. Meine Eltern haben schon einen bestehenden DSL Vertrag eines anderen Anbieters. Ich würde Sie bitten, mich  Kulanter weise aus meinen noch bestehenden Vertrag (12/21) rauszulassen und eine Sonderkündigung anzunehmen. Diese Situation belastet mich sehr, da ich leider auch keinen Job habe und in der Insolvenz lebe. Ich würde natürlich, wenn es noch einmal der Fall ist, wieder einen o2 Vertrag abschließen.  Mit freundlichen Grußen   

Hallo zusammen, stehe vor der Entscheidung meinen O2 DSL Vertrag eventuell zu verlängern oder einen DSL Neuvertrag bei einem alternativen Anbieter abzuschliessen. Der O2 DSL Vertrag ist gekündigt zu Ende März 2020. Kontaktaufnahme seitens O2 zwecks Verlängerung war sporadisch unter der falschen Telefonnummer. Aus diesem Grund beschreite ich nun den für mich neuen Weg der Kontaktaufnahme über die O2 Community. Details um eventuelle Angebote vergleichbar zu gestalten gern per PN. Sonnige Grüße  

Hallo, ich müsste meine Kontaktrufnummer ändern. Da dies über den Onlinezugang mir selbst nicht möglich ist, sich bei der Hotline nach 25 Minuten vorlesen der Datenschutzbestimmungen mit der Bitte um Verständnis das “Gespräch” beendet wird, der Chat und die Rückruffunktion nur zu einer Fehlermeldung leitet, erhoffe ich mir nach 55 Minuten gesamt jetzt hier Hilfe. Wie kann ich meine Kontakt-Telefonnummer für den Techniker Termin kommenden Donnerstag ändern? Vielen Dank im Voraus, Tobias

Wie kann ich die Mitnahme meiner Rufnummer beantragen? Komplizierter geht eigentlich nicht mehr.  Wo habe ich die Möglichkeit das vorzunehmen? Danke   

Hey,   ich möchte einen existierenden Telekom-Vertrag umziehen zu o2 my Home DSL. Der alte Vertrag hat 3 Rufnummern, alle via VoIP/SIP.   Im (neuen) o2 Vertrag würde auch eine Rufnummer reichen (die Hauptnummer des Anschlusses). Fragen: Sind die neuen Rufnummern auf jedenfall wieder VoIP (unabhängig ob man Analog oder ISDN-Option auswählt) Wenn man nur die Hauptnummer mitnehmen will, und die anderen beiden VoIP Nummern bei der Telekom verfallen lassen will beim Umzug, kann man dann die Analog Option buchen? Oder Braucht es dennoch die ISDN Komfort Option? Ziel ist Die Hauptrufnummer muss auf jedenfall portiert werden Die Hauptrufnummer soll weiterhin via VoIP/SIP erreichbar sein Die 2,99 für die extra Rufnummern sollen wenn möglich gespart werden.

Hallo, Ich habe momentan noch einen O2 Dsl M Tarif, welchen ich aufgrund eines bevorstehenden Umzugs gekündigt habe bzw. den Vertrag fristgerecht zum Ende der 24monatigen Laufzeit  (Ende April) gekündigt habe. Da ich in der Wohnung noch bis Ende Juli wohnen werde, würde ich gerne auf einen monatlich kündbaren Tarif umsteigen. Nun stellt sich mir die Frage, ob dafür erneut eine Anschluss- und Bereitstellungsgebühr des Routers anfällt, oder entfallen diese Gebühren da ich Bestandskunde bin und ich kann den Router bis Ende Juli behalten. Mfg Saxomoe