Kündigung Umzug

Wie bereits oben erwähnt hat der Kundenservice von O2 mir bereits bestätigt, dass an der neuen Anschrift kein DSL von O2 verfügbar ist (weil ein anderer Anbieter einen exklusiven Hausvertrag hat). 

Und die Kündigung wurde dennoch abgelehnt... Eine telefonische Aussage ist nicht verbindlich. 

Richtig erkannt, deswegen wende ich mich ja hier an das O2-Team, um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung zu bekommen.

Wenn die Sonderkündigung bereits schriftlich abgelehnt wurde, wird dir hier im Forum niemand helfen können. 

Was heißt denn 'exklusiver Hausvertrag'? Ein Anbieter hat mit der Eigentümergemeinschaft einen Vertrag abgeschlossen? Das wäre nicht das gleiche wie 'o2 ist an der Adresse nicht verfügbar'.

Hallo @noposing,

wenn an der neuen Adresse grundsätzlich o2 DSL verfügbar ist, spielt es keine Rolle, ob dein Vermieter einen exklusiven Vertrag mit einem anderen Anbieter abgeschlossen hat. Grundsätzlich darf dir der Vermieter nicht vorschreiben, welchen Anbieter du zu wählen hast, insbesondere, wenn du vertraglich noch an einen anderen Anbieter gebunden bist. Ich kann daher die Aussage der Kundenbetreuung so nicht nachvollziehen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

es kann ja nicht sein, dass ich extra beim Kundenservice nachfrage und sie mir (nach Rücksprache) die Auskunft (mit Aufzeichnung) geben, dass ich meinen bestehenden Vertrag nicht mitnehmen kann, denn mittlerweile haben wir einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen! Toller Kundenservice! So hält man sicher keine Kunden! 

@noposing bitte beauftrage den Umzug, sofern noch möglich. Dann hoffen, dass o2 aufgrund Portmangel nicht schalten kann, so hast du dein gewünschtes Sonderkündigungsrecht. 3 weitere Monate Grundgebühren AB Datum der Ummeldung bzw Einreichung der Ummeldung und Deaktivierung des Anschlusses. 

Wenn der Anschluss in der alten Wohnung bereits deaktiviert wurde, ist ein Umzugsauftrag nicht mehr möglich. Dir werden die Grundgebühren bis zum Ende der regulären MVLZ per Einmalzahlung in Rechnung gestellt. 

@Bollermann Ich kann kein Umzug beauftragen, da mir bei Eingabe der Daten direkt angezeigt wird, dass kein DSL von O2 möglich ist. 

In der Straße liegt nur Glasfaser eines anderen Anbieters. O2 hat dort keine eigenen Leitungen. Der andere Anbieter hat für die Leitung einen exklusiven Hausvertrag. 

@noposing dann beauftrage den Umzug telefonisch oder schriftlich per Post oder Fax. So erhältst du eine schriftliche Bestätigung ob ein Umzug möglich ist oder nicht. 

Wann bist du umgezogen? Wann endet dein Vertrag regulär? 

Ich habe gekündigt, mit der Information, dass o2 nicht schalten kann.

Dann habe ich Post bekommen, dass ein Umzug möglich ist.

Daraufhin wurde mir noch einmal von Kundensupport bestätigt, dass kein Anschluss von o2 möglich ist.

Also bestätigt einfach die Kündigung.

Wenn dir schriftlich bestätigt wurde, dass o2 nicht schalten kann, gilt das Sonderkündigungsrecht. Mündlich zählt gar nichts und kann hier auch nicht bestätigt werden. 

Es ist nett, dass du dich hier engagierst, aber ich bin hier, damit ich Hilfe und eine Bestätigung vom o2-Team ( @o2_Giulia ) bekomme. 

Dann bist du hier im Diskussionsforum leider falsch. Hier bekommst du jedenfalls keine Bestätigung. Wie du vorgehen solltest wurde bereits geschrieben. Die Rechtslage ist klar und wurde von der Moderatorin erläutert, u.a., dass es egal ist welche "exklusive" Verträge mit deinem Vermieter bestehen. Dass o2 keine eigenen Leitungen hat ist nicht unwahrscheinlich, bedeutet aber nicht zwangsläufig, dass sie keinen DSL-Anschluss schalten können.

@bs0 Ich habe zuerst meine Kündigung an die Kündigungsabteilung geschickt. Die Kündigungsabteilung hat mich dann schriftlich an den telefonischen Kundenservice verwiesen. Der telefonische Kundenservice hat mir dann gesagt, dass O2 keinen DSL-Anschluss schalten kann. Der Kundenservice kann mir keine Kündigungsbestätigung ausstellen. Ich habe mich dann mit der Aussage an den Kundenservice bei Twitter gewendet. Der Kundenservice von Twitter hat mich auf das Forum hier verwiesen, damit @o2_Giulia mir weiterhelfen kann. Irgendjemand muss ja zuständig sein… 

Also entweder du beauftragst den Umzug schriftlich oder wartest, bis o2 dir die Leitung kappt und dir die Restlaufzeit in Rechnung stellt. Die außerordentliche Kündigung wurde bereits abgelehnt... Da hilft nur der Umzugsauftrag, damit du schriftlich bestätigt bekommst, dass o2 nicht schalten kann und dir wird schriftlich ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt.  Du hast doch jetzt mehrmals mündlich und schriftlich widersprüchliche Aussagen erhalten. Wie gesagt, ab Datum der Ummeldung 3 weitere Monate Grundgebühren bei Sonderkündigungsrecht... Oder Restlaufzeit ...  Ich weiß ja nicht, wie lange die reguläre MVLZ noch läuft.