O2 lässt mich im Regen stehen - Upgrade von 50 Mbit auf mindestens 100 Mbit

Bin gespannt. 
 

Hi @Trillenium 

Willkommen in unserer o2 Community und danke für deinen sehr detaillieren Erfahrungsbericht.

Deine Leitung kann ich mir direkt anschauen, die synct  mit 

Der o2 My Home L wäre also theoretisch drin, die Datenbank sagt bei deiner Adresse bzw. an deiner Hausnummer leider nicht verfügbar.

Wenn ich dann statt deiner Hausnummer 1e die 1f oder 1d eingeben sagt er gleich VDSL 100 ist machbar. 

Wir bekommen die Adressdaten vorm Vorleister (Telekom) Nach deiner Aussage haben die Kollegen dort ja schon selber erkannt, dass

da ein Fehler vorliegt, wir haben da generell wenig Optionen. 

Wir sprechen aber mal mit unseren Kollegen im Backoffice, ob wir da irgendeine andere Möglichkeit haben, das ganze zu korrigieren, damit du an deinen

o2 My Home L mit 100 Mbit kommst. 

VG Matze   

Hallo Matze,

vielen Dank für Deine persönliche Unterstützung!

Deine Erkenntnisse bestätigen somit die jeweilig gemachten Prüfungen, die Leitung packt es also locker.

Weil Du das “Back-Office” angesprochen hast, leider war es auch immer so, dass wenn die Anfrage auf dieser Ebene angekommen ist, es keine Rückmeldungen mehr gab, ob nun bei O2 oder der Telekom, weshalb ich mich ja letztendlich in dieser Schleife befinde seit Monaten.

Trotzdem habe ich nun erneut die Hoffnung das es mit der Korrektur und damit weiterhin bei O2 klappen wird.

Ein 100Mbit -L Tarif wäre hervorragend und für mich die erste und sofortige Wahl.

Weshalb jedoch keine validen Daten bei meiner Adressierung ausgegeben werden wäre interessant zu erfahren, idealerweise zu korrigieren. Bisher konnte mir nur niemand erklären wo der Hebel anzusetzen ist.

Kurz Info noch:

Bei Registrierung des O2 Community Accounts habe ich eine Mail Adressierung angelegt die abweicht von der Mail in meinem O2 Hauptaccount. Jedoch sind natürlich beide valide, weshalb ich über beide bei persönlichen Anfragen erreichbar bin. Die Mobile Nummer ist ja ebenfalls im Hauptaccount hinterlegt. Somit, ich stehe zur Verfügung.

Viele Grüße

Hallo @Trillenium,

leider haben wir bisher noch keine Rückmeldung erhalten, bleiben aber weiterhin dran und bitten dich noch um etwas Geduld.

Viele Grüße

Giulia

Hallo und danke für den Zwischenstand, sehr gespannt werde ich den weiteren Verlauf abwarten.

Hallo @Trillenium,

leider bekommen wir vom zuständigen Netzwerkprovider immer wieder eine negative Rückmeldung (VDSL nicht verfügbar). Aber wir geben nicht auf! Wir behalten den Fall im Auge und haken in regelmäßigen Abständen nach. Bitte prüfe hin und wieder auch die Verfügbarkeit auf unserer Seite.

Viele Grüße

Giulia

Hallo und danke für die Rückmeldung!

• Könnte ich in diesem Fall konkret erfahren was unter “Nachhaken” zu verstehen ist?
• Welche Maßnahmen wurden den zur Behebung des Problems von O2 nun konkret ergriffen?
• Was bedeutet regelmäßig und in welchen Intervallen ist das zu verstehen?

Soll ich jetzt alle 8 Wochen den Verfügbarkeitscheck durchführen?

Für mich ist diese Abfrage sekundär, denn ich habe entgegen der Aussage dieser Online-Prüfung eine höhere Anbindung , die technisch bestätigt ist …… und die mir O2 selbst eingerichtet hat, problemlos! 

Können wir nicht erneut so verfahren mit 100Mbit?

Entschuldigung, aber das aktuelle Antwortschreiben transportiert außer einer weiteren Verlagerung des Problems keinerlei nachhaltige Information an den Endkunden.

Daher ist nach nun über 3 Wochen (inklusive des voran gegangenen Werdegangs bei O2 über die Hotlines) diese Aussage nicht wirklich motivierend. Das unterhält zwar immer mehr Follower in meinem Technik-Blog, führt mich aber letztendlich nicht aus dem Tal der Tränen.

Daher wäre ich über eine detailliertere Rückmeldung dankbar um daraus resultierend, für mich, Entscheidungen oder weitere Aktivitäten ableiten zu können.

Viele Grüße

Hi @Trillenium 

Ich kann deinen Unmut verstehen, aber wir greifen auf die Datenbank der DTAG zurück und diese sagt, an deiner Adresse geht kein VDSL100 (strenggenommen behauptet deren Abfrage bei funktioniert überhaupt kein DSL) 

Somit können wir aktuell keinen Tarifwechsel durchführen, da der o2 My Home L offiziell an deiner Adresse nicht geschaltet werden kann.

Wir sprechen noch mal mit den Kollegen in der Fachabteilung, ich bin aber aktuell verhalten optimistisch. 

Hast du da einen Link für uns, wir sind an sowas immer interessiert. 

VG Matze 

Ich würde mich auch mal schriftlich per Briefpost an die Telekom wenden und die Sachlage schildern. Ein Datenbank bzw. Adressfehler müsste ja irgendwie zu lösen sein.

Da aber die Telekom das Monopol über die Leitungswege und deren Datenbank hat, ist o2 relativ machtlos.

Ist ein wenig wie:

1. Der Chef (Telekom) hat immer recht.
2. Hat der Chef mal nicht Recht, tritt automatisch Regel 1 in Kraft

Danke @ Matze für Dein Feedback!

Ich werde diesen Blog hier nicht publizieren wollen, sorry.

Dein verhaltener Optimismus gibt erneut Hoffnung, ähnlich wie vor 22 Tagen in diesem Beitrag. Ich möchte sehr gerne daran festhalten.

Ich hoffe wir drehen uns dabei nicht im Kreis, denn konkrete Erkenntnisse konnten bisher für mich nicht gesammelt werden.

Das die Verlügbarkeitsprüfung im Netz die Unwahrheit verbreitet ist ja bekannt und letztendlich auch der Anlass meines Anliegens. Sicher, es ist eine Datenbank, wahrscheinlich die Gleiche welche damalig jedoch ein Upgrade auf die genannten 50 Mbit nach dem Netzausbau nicht verhinderte.

Da liegt doch die Krux.

Entweder hat sie sich die DB inhaltlich in Bezug auf meine Adressierung verändert oder O2 hat damals unabhängig der Aussagen und anhand der technischen Gegebenheiten das Upgrade trotzdem durchgeführt. Ich weiß es leider nicht und musste es auch nicht hinterfragen, das es keine Probleme gab.

@ Denner, danke für die Empfehlung

De facto bin ich kein direkter Kunde der Telekom, auch wenn sie es gerne hätten (siehe den Beitrag oben). Daher bieten sich mir stark begrenzte Möglichkeiten hier zu intervenieren oder eine nachhaltige Recherche anzustoßen, ich denke ein Brief wird daran grundlegend nichts ändern, wohl dann eher ein verbindliches Vertragsverhältnis.

Da O2 allerdings mein vertraglicher Service Provider ist und auf die Infrastruktur der Telekom zurück greift, sehe ich hier vorerst den einzigen nachhaltigen Ansatz zur Problemlösung oder … eine Erkenntnis darüber zu erhalten, dass es O2 nicht mehr machen kann.

Das wäre sehr schade, aber immerhin ein Eingeständnis aus dem man dann seine Konsequenzen ziehen muss.

Grüße und danke noch einmal an alle.

Hallo O2, hallo Matze, hallo Giulia,

nun sind weitere 17 Tage vergangenen ohne Rückmeldung ... weshalb ich mich gerne nach dem offiziell aktuellen Stand erkündigen würde.

Unter dem Motto “Kunden kämpfen für O2” habe ich mit eigenen Engagement unterstützt und die jeweiligen Verfügbarkeitsprüfungen bei der Konkurrenz bemüht.

Ein überraschendes Ergebnis hat sich aus dieser Prüfung heraus ergeben. Der Check erbrachte bei der Telekom keine neuen Erkenntnisse, auch 1&1 sowie Vodafone gestehen meinem technisch hervorragenden Anschluss nicht die tatsächliche Leistungsfähigkeit zu.

Somit, alles wie immer auf einem depressiven Niveau, nichts hat sich bewegt.

Jetzt kommt jedoch das interessante Highlight meiner Recherche:

Die Verfügbarkeitsprüfung bei O2 gibt an, dass 250MBIT unter meiner Adressierung möglich sind! Ein herausragendes Ergebnis.

Aber es bleibt natürlich kontrovers, denn speziell die Telekom sieht das noch anders und von der leitet sich ja letztendlich alles ab.

In meinem O2 Account wird mir die Möglichkeit ein Upgrade oder Tarifwechsels für Bestandskunden nicht angezeigt. Daher stellt sich die Frage, kann ich jetzt mein Upgrade, nach dem O2 mir versicherte bis zu 250 Mbit empfangen zu können, beantragen? Falls ja, wo im Account (?) …..  oder dann doch über die Telefon-Hotline.

Oder ….. funktioniert es doch nicht?

Im übrigen, meinen O2 Vertrag mit der damaligen Umstellung auf 50 Mbit VDSL habe ich wieder im Original gefunden und kann zur Verfügung gestellt werden.

Grüße

Hallo @Trillenium 

Vielen Dank für deine Nachricht. Das dir jetzt 250 Mbit angezeigt werden liegt an meiner Intervention bei den Kollegen in der Fachabteilung. 

Wir können jetzt einen Tarifwechsel auf den o2 My Home L versuchen, ich bin aber verhalten optimistisch, denn wir haben erst mal nur unsere 

Datenbank soweit angepasst, das wir auf unserer Seite den Tarifwechsel anlegen können, ich gehe davon aus, dass dieser dann bei Meldung an den lokalen 

Provider über die WITA Schnittstelle (die DTAG) abgelehnt werden wird. Ich möchte dich an dieser Stelle kurz auf die Produktinformationsblätter hinweisen,

die auf unserem Portal unter  http://g.o2.de/travo  zur Verfügung stehen. Bitte beachte, dass darin lediglich die Standardpreise ohne Rabatte angezeigt werden.

Wenn wir die technische Umstellung in Angriff nehmen sollen gib uns Bescheid, dann versuchen wir unser möglichstes. 

VG Matze 

Hallo Matze, danke für Deine bisherigen Bemühungen.

Gerne würde ich weiterhin einen Tarifwechsel vornehmen lassen auf mindestens L und selbstverständlich bin ich gespannt wie es technisch weiter geht. 

Was muss ich nun weiterhin tun um das Thema voran zu bringen bzw. einen erneuten Auftrag, in diesem Kontext, an O2 zu erteilen?

Hi @Trillenium 

Wir haben den technischen Tarifwechsel jetzt systemisch angestoßen. Jetzt kommt es drauf an was uns die DTAG nun zurückmeldet. 

Ende der Woche sollten wir dir mehr sagen sagen. 

VG Matze 

Hallo Matze,

heute ist die Bestätigung von O2 gekommen das zum 29.06. der Tarifwechsel erfolgt, was impliziert das die DTAG dem Antrag statt gegeben hat.

An dieser Stelle noch einmal ein Danke für die Unterstützung. Paradoxerweise gibt die Telekom noch immer die gleichen Daten in der Verfügbarkeitsprüfung aus, bestätigt also noch immer nicht die höhere Kapazität der Leitung.

Ich hatte parallel in der letzten Woche vorsorglich noch einmal mit dem Bauamt der DTAG Kontakt. Die Anmeldung des Haushalts ist einwandfrei vor 10 Jahren durchgeführt worden, auch hier kein “Fehler im System”. Es bleibt seltsam.

Letzte Frage vorerst, da ich ja nicht die Gelegenheit hatte zum Vertrag fragen zu stellen.

Der Vertrag wurde mir nun übermittelt von O2. Ich gehe davon aus das ich keinen neuen Router bekomme (den ich auch nicht brauche) und auch keinen neuen Zugangsdaten konfigurieren muss, weil ich ja Bestandskunde bin und erst kürzlich eine neue Fritz Box Generation an mein Heimnetz angebunden habe.

Ich benötige auch nicht die Konfiguration neuer Zugangsdaten, richtig?

Grüße

1. Werkseinstellungen Fritzbox
2. Bei mir waren nach Wechsel von M auf L neue Zugangsdaten im Portal, da ja die Technik von Vector auf Full Vector geändert wird

Aber das wirst Du mitgeteilt bekommen im Schreiben.

Nachtrag: Man bekommt keinen Router, denn entweder Du orderst einen bzw. es ist der im Tarif enthaltene, oder Du benutzt eine private Fritzbox.

Für M und L langt die 7490, für den 250er funktioniert ausschließlich die 7590.

Hi @Trillenium 

Ja, es sieht gut aus, ich bin guter Dinge, dass die Änderung jetzt klappt.  Leitungsbestellung wurde uns nicht abgelehnt \o/ 

Neue Zugangsdaten hast du bekommen, daher wie Denner sagte am Nachmittag des 29. Router auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und dann neu einrichten.

Halte uns auf dem laufenden und berichte uns gerne dann nach Umstellung.

Beste Grüße Matze 

Hallo Denner u. Matze,

danke für eure Hinweise.

Tatsächlich wurden mir die neuen Zugangsdaten übermittelt. Bei mir ist eine Fritz Box 7590 im Einsatz. Gerne werde ich über den weiteren Verlauf berichten.

Wenn etwas schief gehen sollte, also nicht im Rahmen meiner notwendigen Modifikationen im Router, sondern mit der Leitung, wäre das insofern ein Super-Gau, weil meine berufliche Tätigkeit situationsbedingt im Home-Office stattfinden muss.

Fast schon etwas zu spannend.

Grüße

Hallo

Ich denke es macht Sinn, vielleicht auch für andere die dieser Problematik unterliegen, hier noch einen Abschluss zu finden.

Die Umstellung hat zu genannten Termin ohne Komplikationen funktioniert. Der Datendurchsatz ist einwandfrei und bei 100Mbit angekommen.

Als Nebeneffekt führt nun auch die DTAG Datenbank den gemessenen Wert, welcher wohl durch die Umstellung eingetragen wurde. Das wird es mir dann in Zukunft hoffentlich einfacher machen.

Warum das nicht schon vor Jahren geschehen ist, als man die Leitungen auf ein neues technische Niveau gebracht hat, es bleibt ominös.

Zusammenfassend war das Thema anscheinend wohl zu komplex um es über die üblichen Anlaufstellen regeln zu können. 

Unabhängig ob die telefonische Kommunikation nun über O2 ging oder der Telekom, es konnte kein nachhaltiges Ergebnis erzielt werden, ganz zu schweigen von den lokalen Shops, die waren komplett überfordert. 

Was wirklich Fortschritte gebracht hat war dieser Bereich hier, auch wenn es Zeit in Anspruch genommen hat und das ein oder andere Nachhaken notwendig war.

Somit kann der Fall abgeschlossen werden, danke für dein Engagement O2_Matze und an alle weiteren Unterstützer.

Hi @Trillenium 

Danke für deine Rückmeldung und das positive Feedback, sowas liest man immer gern. 

Es freut mich, dass jetzt trotz aller (Datenbank)Hürden der Tarifwechsel endlich geklappt hat

Von mir auch ein großes Dankeschön für deine immer konstruktive und sachliche Art der Kommunikation.

Ich denke dein Fall wird uns im Nachgang helfen, um den ein oder anderen Arbeitsablauf zu optimieren, damit wir beim nächsten Mal das ganze schneller und besser werden lösen können. 

Da du technisch versiert und DSL affin bist würde ich mich natürlich freuen, wenn du uns 

vielleicht hin und wieder hier im Vertrag oder DSL Technik Bord besuchst, sei es nur zum mitlesen oder auch -im besten Falle- zum mitkommentieren.

Ansonsten weißt du bei Fragen wo du uns findest. 

Beste Grüße Matze