O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo o2-Mitarbeiter, ich habe gestern Vormittag telefonisch einen Tarifwechsel beauftragt. Heute habe ich eine Auftragsbestätigung erhalten, die jedoch nicht dem entspricht, was ich gestern beauftragt habe! Bisher nutze ich: “O2 DSL Classic L Flex” (100 MBit via Fritz!Box 7490) Bestellt wurde: “O2 my Home XL Flex” (bis 250 MBit, Supervectoring über privat beschaffte Fritz!Box 7590) In Aufragsbestätigung steht jedoch: “O2 my Home L Flex” (100 MBit, Aktivierungstermin 26.05.) Auftragsnummer: SALxxxxxxx Im Bestellgespräch (es wurde aufgezeichnet) hatte ich den O2-Mitarbeiter ganz bewusst gefragt, wie schnell so ein Tarifwechsel in der Regel vollzogen wäre. Da ich ab 02.06. im HomeOffice via Internet arbeiten können muss, war es mir wichtig, dass der Tarifwechsel vorher erfolgt. Anderenfalls hätte ich den Auftrag nicht erteilt. Es wurde mir eine Umschaltung in ca. 2 Wochen angekündigt, es müsse dabei nur jemand im “Kasten vor dem Haus” einen “Schalter umlegen”. Unter diesen Umständen war

Hallo, seit 2-3 tagen steht das mein Datenvolumen 0 ist, und infos in roten kreisen. Natuerlich ist der Vertrag fuer 300GB bestimmt. Ist das ein technischer fehler momentan mit der anzeige? Danke fuer hilfe und info.   Edit: Rufnummer aus Screenshot entfernt - o2_Kurt

Guten Tag.   Ich habe im Mai 2 Kündigung zu meinem aktuellen DSL Vertrag los gechickt. Einmla via Post und zur sicherheit nochmal via FAX. Vorgestern fiel mir erst auf das bisher keine Antwort kam. Also erneut eine FAX geschickt und siehe da es kam 1 Tag später eine Antwort.   Das Problem ist nun das erst die Nachfrage nach dem ursprünglichen Kündigungsschreiben wohl gewertet wurde und nun der September 2021 statt des Septembers 2020 als Kündungsdatum genannt wird.   Am Telefon der Bundesnetzagentur wurde mir nun geraten mich nochmal an Sie zu wenden, da ich jetzt 2 mal nach 1H Wartezeit in der Hotline raus geworfen wurde, versuche ich es hier in der Community.   Brief ging an:Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Kundenbetreuung 90345 Nürnberg   Fax an:01805571766 Enthalten war: -Meine Unterschrift -Meine o2 Telefonnnummer -Meine o2 Kundenummer -Mein o2 Kundenpin -Meine persönlichen Daten und Kontakt-Adresse   Könnte mir jemand bitte damit helfen? Liebe Grüße, krisy

Hallo, ich habe da mal eine Frage bezüglich meines DSL Tarifs. Wäre es möglich meinen “O2 DSL Classic M” Tarif auf die “O2 my Home L” Version zu ändern? Der Preis ändert sich ja nur von 29,99€ auf 34,99€.   Auf der Homepage kann ich meinen Tarif leider selbst nicht ändern. Bekomme dort immer den Fehler “Es gab ein Problem mit ihren Kundendaten”.  

Hallo ich möchte mein Tarif O2 DSL Classic S auf Home M wechseln. INkl. 10€ Kombivorteil. Aber Online kommt immer die meldung “Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten” unter Tarifverlängerung. Über O2 DSL Tarife für O2 Kunden kann ich ein Tarif auswählen, aber das wäre nur wenn ich noch kein DSL Kunde wäre.

Schönen guten Tag, wir ziehen in Kürze in das Haus meiner Schwiegermutter und bringen einen DSL vertrag von einem anderen Anbieter mit der vertrag von meiner Schwiegermutter bietet leider nicht die gleiche Anbindung, die ich für meine Arbeit benötige. Sie hat noch eine Vertragslaufzeit von einem Jahr nun ist die Frage, können wir bei ihrem vertrag die Belieferung stilllegen wir bezahlen ihn weiter aber sie geben die Leitung frei so, das unser Anbieter uns beliefern kann.

Hallo, ich habe um DSL bei euch zu testen den Vertrag damals mit monatlicher Laufzeit abgeschlossen.   Da ich sehr zufrieden bin wäre ich bereit mich auch 24 Monate zu binden. Könnt ihr mir bitte ein Angebot für eine Vertragsverlängerung machen ?

Hallo zusammen, ich schreibe an dieser Stelle für meine Mutter. Sie hat bereits seit längerem einen Internet und Festnetz Vertrag bei o2, den sie auch gerne behalten möchte. Ende Mai ist sie umgezogen und hat im Vorfeld diesen Umzug bei o2 gemeldet. Der Vormieter ihrer neuen Wohnung hatte einen DSL Vertrag mit der EWE, der bereits seit Oktober gekündigt ist. Die Umschaltung sollte Ende Mai stattfinden, uns wurde allerdings gesagt, dass die Leitung belegt ist und deshalb nicht geschaltet werden kann. Wie kann das sein, wenn der Vormietervertrag bereits seit Oktober gekündigt ist? Wir haben schon zigmal bei der o2 Hotline angerufen. Uns wird ständig gesagt, dass die Leitung noch belegt ist und man bereits bei der EWE und auch bei der Telekom nachgehakt habe, allerdings ohne Ergebnis. Telekom und EWE haben uns ebenfalls Angebote geschickt für einen DSL Vertrag, sie würde aber gerne ihren Vertrag behalten. Sie ist langsam aber wirklich verzweifelt, weil ihr Vertrag nicht freigeschaltet w

Kann ich meinen bestehenden DSL-Vertrag der bald endet zu gleichen Bedingungen und Preis verlängern

Guten Morgen, gestern wurde wurde mein Vertrag deaktiviert, da muss ein Missverständnis vorliegen. vor einigen Monaten gab es Probleme mit meinem Anschluss; mehr als eine handvoll nicht zustande kommende Technikertermine, keine zielführende Gespräche mit der Hotline.… ich war dann etwas verärgert und reichte eine ausserordentliche Kündigung ein, die abgelehnt wurde. ich führte dann ein nettes Gespräch mit einer Mitarbeiterin,die mir ein Upgrade auf Tarif L mit  guten Konditionen anbot, was ich akzeptierte; die Kündigung war lt. dem Gespräch obsolet.   gestern sprach ich mit 2 Mitarbeitern der Hotline,  mir wurde ein Rückrruf versprochen , was leider nicht geschah. Ich habe Versändnis für die derzeitige Situation, möchte aber natürlich baldmöglichst einen Internetzugang.   könnt Ihr mir da bitte helfen?   merci   ps habe heute morgen im Mobilbereich gepostet-sorry  

Hallo, ich habe mich seit dem 11.02.2020 bei o2 DSL angemeldet.  Ab dem ersten Tag kann ich jedoch keine Verbindung zum Internet herstellen.  Ich benutze ein Fritzbox 7362 SL Modell und habe das Flexi M Paket von O2 genommen.  Die Power / DSL-LED leuchtet immer grün.  Die Fehlermeldung lautet „Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen.  Die Anmeldung beim Internetanbieter ist gescheitert.  Überprüfen Sie die eingegebenen Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort) “.  Allerdings kopiere ich die Details direkt aus dem, was o2 mir gegeben hat.  Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, und sie haben ein Ticket mit der Nummer 7817187 ausgestellt. Sie gaben mir eine Nummer zum Anrufen, aber sie nehmen ständig nicht ab (ich habe es 3 Stunden lang versucht).  Was sollte ich jetzt tun?  Bitte helfen Sie

Guten Tag, ich hatte im Juli meinen o2 DSL-Vertrag gekündigt. Hierzu liegt mir eine Kündigungsbestätigung per E-Mail mit Vertragsende 29.11.2018 vor. Nun ist der Vertrag allerdings immer noch aktiv, und ich frage mich, ob die Kündigung schlicht vergessen wurde. In meinen Vertragsdaten steht, dass der Vertrag automatisch verlängert wurde?? Mein neuer Anbieter will am 04.12.2018 den Anschluss aktivieren. Was kann ich tun? Wird die Aktivierung des neuen Anschlusses am 04.12. klappen? Ich hoffe auf eine schnelle Antwort. Vielen Dank!!

Hallo,   ich versuch seit einigen Tagen schon irgendwie auf o2 DSL XL zu wechslen, wie mache ich das am besten?   Zur zeit habe ich einen gekündigten DSL my Home L Tarif.   Viele Grüße Wraith

Ich habe bei meinen DSL vertrag die kündigung abermals vorgemerkt gehabt und das schon sehr oft und in der frist hatte ich auch mehrmals versucht die telefonische bestätigung durchzuführen aber kam nie durch zudem ich auchnoch in schichten arbeite und zeitlich begrenzt bin habe ich es trotzdem zu allen zeiten versucht kurz nach der frist siehe da ich bin durchgekommen und es wurde alles akzeptiert später rief ich wieder an um mir ein angebot einzuholen da wird mir gesagt dass es nicht gekündigt wurde nach langer diskussion und gespräche mot dem chef hat es dann doch geklappt und mir wurde versichert dass es jetzt durch ist und der vertrag gekündigt ist mehrere wochen telefoniere ich mit o2 bezüglich infos zu neuen verträgen etc und frage immer wieder nach dem status der kündigung und es heisst immer es ist durch… nun wieder der rückschlag nachdem ich mir angebote von telekom etc geholt habe heisst es wieder der vertrag wurde verlängert ich habe noch 2 weitere  L handy verträge die ich

Hallo Habe mein Passwort in der o2 app falsch eingegeben. Jetzt ist mein online konto gesperrt. Ich kann nicht password vergessen machen weil ich find mein vertrag nicht wegen umzug Wie kann ich es wieder entsperren? Habe kundennummer , Auftragsnummer , Festnetz nummer , zugangs-pin und ich weiß natürlich mein benutzername und altes Kenntwort .   Vielen Dank , Ein schönen Sonntag

Hallo o2-Team, ich bin Bestandskundin von ehemals Alice seit 2010. Seit der Allnet-Telefonie-Flat überlege ich immer mal wieder den Tarif zu wechseln, allerdings hätte das lange Zeit das unbegrenzte Datenvolumen gekostet. Jetzt kostet plötzlich der Router monatlich etwas. Ist es möglich, dass ich von Classic S Flex in my Home M Flex wechsel und den Router o2 HomeBox 6641 mietfrei behalten kann und dennoch die Allnet-Telefonie-Flat bekomme? Es ist doch ein Graus, man schaut sich ja nicht alle paar Wochen die Konditionen an und vergleicht und schwupps ist ein kurzes Zeitfenster eines guten Wechsels vorbei :-) VG Karla

Hallo Gemeinde. Ich ziehe in eine andere Stadt und habe zum Ende nächsten monats einen technikertermin vereinbart, damit ich dort wieder DSL habe.    ich werde nun eher umziehen, gibt es möglicherweise eine Sim karte oder ähnliches mit der ich die Zeit überbrücken kann? Ich habe nur einen Tarif gefunden der mich 86 Euro für den monat kosten wird. 

Ich habe Ende März das erste Mal Kontakt aufgenommen, um meinen DSL-Umzug zum Mai zu beauftragen.  Ich konnte den Umzug nur telefonisch beauftragen. Online wurden technische Störungen angezeigt, die Shops waren aufgrund der Corona-Maßnahmen geschlossen. Telefonisch wurde mir gesagt, ich müsse mir zunächst eine neue Kundenkennziffer zuschicken lassen, der Umzug bis Mai sei aber auch dann kein Problem, man könne einen Termin reservieren.  Als die Kundenkennziffer endlich ankam, rief ich erneut an. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass der nächste freie Termin der 13.5. wäre. Ich war etwas schockiert, weil das aufgrund der Maßnahmen im Homeoffice für mich bedeutet, dass ich Urlaub nehmen muss. Auf mehrfaches Nachfragen hin konnte der Termin auf den 11.5. vorgezogen werden. Am 11.5. wartete ich wie besprochen auf den Techniker, weil ich aber online wieder nichts einsehen konnte, nahm ich erneut Kontakt auf. Eine freundliche Stimme sah verwundert einige Details im System, glich aber meine Da

Reklamation   Hallo, wie ich sehe ist der Preis für 24 Monate, 30,48 Euro. Mir wurden am Telefon 29,99 zugesagt (können Sie gerne nochmal abhören). Die Differenz können Sie gerne per Gutschrift erstatten (24*0,49 sind 11,76 Euro Gutschrift). Vielen Dank.   Edit o2_Larissa: Kundendaten aus Titel entfernt. Achte bitte darauf, dass du in einem öffentlichen Forum keine persönlichen Daten nennst.

Hallo O2-Team, kann mir bitte jemand die Rufnummernunterdrückung aufheben. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, warum das standardmäßig so eingestellt ist. Danke! Gruß, EckhardR   Edit o2_Lars: In passenden Bereich verschoben

Hallo, ich habe einen Umzug beauftragt und mir wurde zugesichert dass der Anschluss in der alten Wohnung erst am 4.6. abgeschaltet wird. Er ist allerdings schon weg. Router restart, Strom trennen, fullbreset nicht geholfen und an der servicehotline habe ich nicht die Möglichkeit zu einer realen Person durchgestellt zu werden, da Skynet weiss, dass mein Auftrag bearbeitet wird. In Zeiten von Homeoffice ist so etwas ungünstig. Gibt es hier Möglichkeiten herauszufinden ob und falls ja warum der Anschluss vorher offline genommen wurde? Viele Grüsse, Bastian

Guten Abend,  Ich habe mal eine Verständnisfrage zum Tarif "O2 DSL Classic S". Laut Tarifübersicht mit folgendem Hinweis "Inklusives Datenvolumen: unbegrenzt" Nun taucht aber auf meiner Rechnung der Punkt auf "DSL Upgrade 100 GB".   Jetzt stellt sich mir die Frage, auf was bezieht sich das Datenvolumen? Wenn das wirklich unbegrenzt ist, dann wäre doch theoretisch der Zuschlag überflüssig, oder?    Edit o2_Larissa: Titel angepasst

Hallo,   ich hab über check24 einen Festnetz/DSL Vertrag abgeschlossen und nun die erste Rechnung erhalten. Leider weichen sowohl der Anschlusspreis als auch der Rabatt von den Angaben auf check24 ab: Anschlusspreis 69,99 statt 49,99 Euro Rabatt 20,00 statt 22,50 Euro.   An wen kann ich meine Beschwerde richten, bzw. Einspruch gegen die Rechnung erheben? Eine Email Adresse sucht man auf der Rechnung vergebens. Das ganze finde ich extrem ärgerlich. Da werden schon die Preise und Rabatte so unübersichtlich gestaltet, dass man nicht mehr durchblickt wieviel es letztendlich kostet und wenn dann auch noch falsche Angaben gemacht werden bzw. falsch abgerechnet wird… das ist schon grenzwertig   Viele Grüße

Hallo, leider bin ich momentan sehr verärgert über O2 wegen folgender Situation: Ich habe seit Juli 2014 einen DSL / Festnetzvertrag laufen. Aufgrund des Umzugs zu meinem Freund in eine andere Stadt und dem dort bereits vorhandenen DSL-Anschluss (kein O2) benötige ich den der alten Wohnung natürlich nicht mehr. Bereits kurz nach meinem Umzug habe ich beim O2 Kundenservice diesbezüglich angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich in diesem Fall von einem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen kann. Man benötige die Bescheinigung der Gemeinde über den Umzug und die Bestätigung des am neuen Wohnort vorhandenen DSL-Anschlusses (egal welcher Anbieter!). Diese Dokumente habe ich zusammen mit der Kündigung schriftlich an O2 gesendet. Nachdem zwei Wochen ohne Rückmeldung vergangen sind habe ich heute bei der Hotline angerufen. Der Herr am Telefon sagte mir, meine Sonderkündigung wurde abgelehnt, da an meinem neuen Wohnort kein O2 DSL vorhanden ist, sondern DSL über einen anderen Anbie

Hallo O2-Team, ich bin derzeit noch im alten O2 DSL Classic S Flex Tarif (für 29,99€, seit Nov. 2014, ehemals o2 DSL All-in M) und würde gerne nahtlos in den neuen O2 my Home L Flex Tarif (bis zu 100 MBit/s) wechseln. eine entsprechende Fritzbox (7590) ist vorhanden. der Tarif ist laut Verfügbarkeitstest möglich. die dann übrige alte O2 Box 6431 sende ich bei Bedarf gerne zurück. Können Sie den Wechsel veranlassen? Bei Fragen kontaktieren Sie mich gerne hier oder per PM. Mit freundlichen Grüßen, Nordmann13