DSL-Wechselangebot für Mobilfunkstammkunde/Festnetz-Rückkehrer

Hallo @o2_Giulia 

vielen Dank für deine Antwort. Gibt es sonst noch einen Nachlass, der gewährt werden kann? Meine Hoffnung war, die Anschlussgebühr zu sparen…

Ja, ich weiß, Router mieten und schon spart man die Gebühr. Aber unter dem Strich zahlt man drauf.

Ist der Kombivorteil verändert worden? Letztes Jahr waren es noch 5 Euro.

LG Torsten 

Hi @Stillerleser78

Zur Anschlusspreisbefreiung gibt es immer mal wieder Aktionen, aktuell ist aber nichts in diese Richtung geplant, daher können wir da nicht aktiv werden.  

Was den Kombivorteil betrifft findest du hier alle Kombinationen, da solltest du schnell die Antwort finden wie hoch der Kombivorteil bei deiner Tarifkombination wäre.

VG Matze

Hi @o2_Matze 

Danke für deine Antwort. Mein Mobilfunktarif Blue All in extra taucht in der Liste nicht auf.

Laut dem Bestellvorgang auf euer HP sind es die mir bekannten 5 Euro Kombirabatt.

Ich wollte den DSL Tarif bestellen, aber ich komme vom Warenkorb leider nicht zur Kasse, der Vorgang endet mit einer 404.

Bin über einen Cashback-Partner auf eure Seite gegangen, aber auch ohne Umweg geht nix :-(

@Stillerleser78  404 klingt ungewöhnlich. Mit den Cashbackpartnern habe ich keine Erfahrung, daran kann es aber nicht liegen. 

Der o2 Blue All in Extra sollte auch nur 2,50 Euro KV ergeben, keine 5 Euro, das bitte in die Kalkulation mit einbeziehen. 

Den 404 Fehler geben wir mal weiter an die Kollegen, sollte es mit der Bestellung morgen immer noch nicht klappen können wir auch 

gerne die Bestellung für dich aufnehmen. 

VG Matze  

@o2_Matze 

In der verlinkten Übersicht sind alle o2 Blue All in mit mindestens 5 Euro KV versehen. Die einzigen 2,50 Euro KV sind der "o2 Blue xs" und "mein Base plus von o2"

Die Bestellung hat nun geklappt, keine Ahnung was da los war.

LG Toto 

@Stillerleser78  

Okay, vielen Dank für deine Rückmeldung, ggf. hatte der Onlineshop dann einfach kurz Schluckauf :-)

Bezüglich des KV hab ich die Datenbank noch mal befragt, der o2 Blue All-in Extra  gibt in Kombination mit dem My Home M/L/XL jeweils 2,50 Euro. 

VG Matze   

@o2_Matze 

So sieht es in der Bestellbestätigung aus 

@o2_Matze 

Habe ja im Antrag alle Daten zur Portierung angegeben. Wollt ihr trotzdem nochmal ein Formular mit genau den gleichen Daten haben?

Hay hay @Stillerleser78,

ja, die Daten benötigen wir, wenn diese separat von dir angefordert wurden, nochmal als schriftlichen Auftrag 

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa 

Indirekt aufgefordert in eurer Mail: "Lieber o2 Kunde,

vielen Dank für Ihren DSL-Auftrag xxxxxxx.   

Gerne nehmen wir einen Anbieterwechsel für Sie vor. Falls Sie uns noch kein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular zur Verfügung gestellt haben, finden Sie dieses hier"

Laut Bestellstatus befindet sich der Auftrag in Stufe 5 von 6, also wurde der Wechsel auch von EWE bestätigt. 

Heute bekomme ich dann ne SMS und eine Mail, das der Auftrag in Stufe 1 von 6 ist. Was ist da bei euch los?

Da ich noch bis zum 24.7 im Urlaub bin, könnte ich den Antrag, sofern dieser tatsächlich noch benötigt wird, erst danach zusenden. 

LG Toto 

Hay hay @Stillerleser78,

aktuell haben wir unter Vorbehalt des Einganges des angeforderten Wechselformulares das Datum für den Anschlusswechsel erhalten, daher hat sich der Status geändert. Ist aber soweit alles in Ordnung. Sende uns Ende dieser Woche einfach das Formular zu, dann steht dem Wechsel nichts mehr im Wege.

Darf man Fragen wo du Urlaub machst? Ist eher Entspannung angesagt oder Action?

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa

Wir sind an der Flensburger Förde im Urlaub. 

Das Formular kommt dann Ende der Woche zu Euch. 

LG Toto 

Das klingt entspannt. Vielleicht magst du hier ja ein paar Urlaubsfotos posten und ein bisschen erzählen, was man in Förde unbedingt gemacht haben muss.

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Matze @o2_Giulia @o2_Larissa 

Habe das Formular per Fax zurückgeschickt. 

Die EWE hat mir bereits bestätigt, das die Rufnummer portiert wird, von Euch habe ich diese Bestätigung ebenfalls schriftlich erhalten.

Den Willkommensbrief mit den Zugangsdaten für DSL habe ich bekommen und somit sollte der o2-Anschluss ab dem 14.9.20 über die bisherige EWE-Leitung funktionieren. 

LG Toto 

Super, freut mich, dass alles seinen Weg geht und dein Anschluss schon bald über uns geschaltet werden kann.

Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen o2 DSL Vertrag 

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa 

kurzes Feedback zum Wechsel:

EWE hatte heute früh gegen 1Uhr die Zugangsdaten nicht mehr akzeptiert, die DSL-Verbindung bestand weiterhin. Gegen 6.45Uhr manuelle Einrichtung und das Netz lief wieder.

Pünktlich um 8Uhr wurde alles gekappt, keine DSL-Verbindung mehr und gegen 8.25Uhr wurde dann wieder eine DSL-Verbindung hergestellt und die Login-Daten akzeptiert und das Netz lief. Die Fritz 7490 hat sich daraufhin alle Daten für die Telefonie gezogen, man kann raustelefefonieren, aber von draußen kommt kein Anruf rein (Telefon bleibt still). Der Router erkennt aber den Anrufe und zeigt ihn auch an.

Zwischenzeitlich kam auch die SMS/Mail, das der Anschluss erfolgreich aktiviert wurde.

Nach Werkseinstellungen besteht das Problem weiterhin. Lasse den Router mal so laufen und setze ihn nach dem Ablauf des Zeitfenster von 2 Stunden gegen 14uhr sonst nochmal zurück.

Nachtrag^^: Jetzt funktioniert alles, wie es soll 

@Stillerleser78 Super, vielen Dank für deine Rückmeldung, wir freuen uns das jetzt alles geklappt hat. 

Sollten noch Fragen offen sein melde dich gerne wieder hier bei uns. 

Beste Grüße Matze