Vertrag fristlos kündigen

Willkommen im Club.

Wir sind seit dem 10. Oktober ohne Verbindung. Und niemand von O2 hat den Anstand sich bei uns zu melden.

Mittlerweile suche ich den richtigen Anwalt, denn anders kann mit O2 nicht reden.

Und wie kann man dir helfen? Oder war das nur eine Mitteilung?

Was genau ist nun dein Anliegen?

Kündigen? Geht hier im Forum nicht.

@bs0‌

Also, mir wäre schon damit geholfen, wenn mir O2 die außerordentliche Kündigung schriftlich bestätigt und die Portierungsdaten an den neuen Anbieter weiterleitet.

Meine Kundennummer:                32403595

DSL-Festnetznummmer:              0536xxxx1770

Den Vertrag musste ich kündigen, weil O2 seit Wochen nicht auf meine Anfragen wegen einer technischen Störung reagiert hat. Weiteres gerne per eMail oder Handy.

Grüße

-----

Edit @Eckhard‌: Rufnummer anonymisiert, öffentliches Forum 

Hallo Christian,

zunächst einmal vielen Dank für die Antwort. In meinem Kündigungsschreiben habe ich das Problem so gut es geht beschrieben, somit hattet ihr genug Gelegenheiten ein Störungsticket zu erstellen und das Problem zu beheben bzw. sich mit uns in Kontakt zu setzen. Eine eMail-Adresse konnte ich nicht finden. Unter der Hotline-Nummer geht seit wochen keiner ran. Somit blieb uns nur der postalische Weg.  In diesem Schreiben haben wir euch 14 Tage Frist gegeben. Das Schreiben habe ich am 18.10.2016 abgeschickt. Die erste Reaktion eurerseit war dagegen ein Schreiben am 28.11. mit der Bitte um Rückruf.

Nicht nur, dass diese Reaktion viiiel zu spät kam (Frist war schon verstrichen), auch war kein Mitarbeiter unter dieser Telefonnummer zu errreichen, ewiges Warten in der Warteschleife bis man rausgeworfen wird. Und ich hab es mehrfach versucht.

Wäre super, wenn Du dich mit mir in Kontakt setzen kannst. Ich kann dir gerne meine Handynummer per PN schicken, damit wir das endlich lösen können.

Danke

Mfg,
Dima

Die Ausgangs-Frage an sich ist unsinnig. Die Kündigung, insbesondere die fristlose Beendigung des Vertrages, ist ein einseitiges Rechtsgeschäft. Das Ende bestimmt eine Vertragspartei alleine. Wurde ein berechtigter Leistungsmangel nachweisbar angemahnt und erfolgte keine Reaktion, kann die ao Kündigung ausgesprochen  werden. Das war es dann. Aber ...

Problem nur - es kann unterschiedliche Sichtweisen geben. Letztens hatten wir jemand, der hat die Annahme eines Routers verweigert und hat daher seit 2 Monaten keinen funktionierenden Anschluß. Der kommt nicht aus dem Vertrag raus. Daher sollte man sich schon verdammt gut absichern in der Argumentation.  Auch ein Wackelkontakt in einem Stecker ist kein passender Grund.

Und wie üblich gibts wieder keine Reaktion. Danke O2

Die Bearbeitungsintervalle von Moderatoren hier sind sehr unterschiedlich. Es können somit 1-3 Wochen werden. Außerdem wird kein Mitarbeiter posten, wenn es keine neuen Infos gibt oder wenn es rechtlich relevante Dinge sind.

Hallo Dima,

wie bereits geschrieben, kann ich über die vorzeitige Beendigung Deines Vertrages nicht entscheiden. Dazu bekommst Du abschließend Post von meinen Kollegen.

Ein Störungsticket kann aufgrund der erforderlichen Vorprüfungen und Messungen nur durch meine Kollegen an der Störungshotline, also telefonisch, bei einigen Fehlerbildern auch per Chat aufgenommen werden.

Anrufen kann ich Dich nicht. Ebensowenig ist es mir möglich einen Rückruf meiner Kollegen für Dich veranlassen, tut mir leid.

Gruß,

Christian

Danke für die Antwort.

Ich bin nicht persönlich auf euch oder irgendeinen O2-Mitarbeiter sauer, ich bin einfach generell nur sauer über die Art und Weise wie das Unternehmen mit mir/uns als Kunden umgeht.

Heute hab ich es wieder mit der Hotline probiert. Aber nach 3 Anrufen und 3 Std. in der Warteschleife hab ich mittlerweile keinen Nerv mehr für. Außerdem kann ich diese Duddelmusik nicht noch länger ertragen.

Wat solls.

Frohe Weihnachten

Grüße

Dima

Die Probleme mit O2 gehen nun ins nächste Jahr.

Kundenzufriedenheit? Kundenservice? Was ist das? Wer braucht schon langjährige Kunden.

Es gibt immer noch! keine Antwort auf die außerordentliche Kündigung vom Oktober!

An O2:

Wenn ihr die Kündigung nicht akzeptiert, dann muss ich das verflucht nochmal wissen. Wann läuft der Vertrag regulär ab??

Mir ist immer noch nicht klar welche Probleme du hast. Bei deinem Vertrag hast du einen dummen Nachteil, denn der Router liegt in deiner Verantwortung. Wenn nur der Router defekt ist, dann ist das kein Grund zur fristlosen Kündigung und du hättest nur einen neuen Router kaufen müssen um die Leitung zu nutzen.

Der Router ist neu und wurde mir von O2 eine Woche vor der "Umstellung auf die neue IP-Technik" zugesandt mit Passwörtern und allem drum und dran.

Wieso sollte es am Router liegen und wenn ja, woher soll der Kunde das wissen. Oder hat jeder Kunde zig Router zu Hause liegen?!?

Ein einziges Mal hat mir eine patzige O2-Kollegin am Telefon gesagt, dass mein Vertrag rechtlich bewertet werden muss und dass der Vertrag kulanterweise April 2017 endet, statt April 2018.

Ich muss endlich wissen, was Sache ist. Es reicht

Was sagt denn O2 dazu? Die Störungshotline wird doch irgendwas zur Ursache sagen können?

Du hast auch den Fehler gemacht in ein fremdes Anliegen reingepostet zu haben, das schon längst auf gelöst steht. Wenn dann der Sachverhalt ein völlig anderer ist als beim Ursprungsposter, dann wird es verdammt schwierig zu erkennen worum es geht.