O2 DSL M, statt 50 nur 25 MBit/s und vor O2 hatte ich immer 50 MBit/s

Hallo Lars. 

Es ist einige Zeit vergangen seit der letzten Kommunikation und auch in meinem DSL hat sich etwas getan.

In deinem letzten Beitrag hast du auf die DSLAM Datenraten hingewiesen die damals aus meinem Screenshot bei 25000 lag. 

Mittlerweile liegt diese aber seit mehreren Wochen über 50.000.

Daraufhin habe ich mehrfach bei 02 angerufen und man sagte mir, kein Problem wir lassen es umstellen aber seither passiert leider nichts und ich höre von jedem Techniker und von jedem Mitarbeiter in unterschiedlichen Abteilungen immer andere Aussagen:

- es muss ein Technologiewechsel erfolgen 

- Tarif muss geändert werden 

- Port muss geändert werden 

- Ihre Leitung kann nur 25.000

- wir stellen es um 

Usw. Usw. 

Jetzt weiß ich nicht mehr was ich glauben soll. Seit 4 Wochen hab ich jetzt ein Störungsticket offen, (Ticket [color=blue]XXXXXXXXXX[/color]l weil selbst der Techniker sagte das an meinem Anschluss locker 50.000 möglich sind und mein Tarif auch die 50.000 beinhaltet.

Aber über die Hotline komm ich einfach nicht weiter, die letzte Aussage von heute war sogar: "o2 bietet meine Wechsel von 25 auf 50.000 an. Das ist technisch in unseren Systeme nicht möglich, ich arbeite seit mehreren Jahren hier bei o2 und bin für diese Art Wechsel zuständig und daher weiß ich das es nicht geht bei uns."

Könnt ihr mir vielleicht helfen. Hier im forum habt ihr schon so vielen Leuten helfen können. 

Ich möchte ja gerne bei o2 Kunde bleiben aber diese unterschiedlichen Aussagen am Telefon sind leider nicht so zufriedenstellend da ich nicht weiß was ist denn jetzt richtig :-(

Und daher hoffe ich auf eure Kompetenz die ihr schon mehrfach im forum beweisen konntet. 

Ich schicke auch mal ein paar Bilder von meiner aktuellen DSL Übersicht aus der Fritz Box. Das hilft ja vielleicht etwas. 

Trotz mehrfacher Anrufe etc. hänge ich noch immer auf der 25.000 Leitung :-(

Ich danke euch. 

Mfg

Christian 

[color=blue]Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum, bitte keine personenbezogene Daten posten[/color]

[color=blue]Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum, bitte keine personenbezogene Daten posten![/color]

Hallo @Chris.Toki,

schön, Dich wieder zu lesen, auch wenn der Anlass nicht ganz so schön sein mag.

Der Weg, ein Ticket über unsere DSL Technik eröffnen zu lassen war hier definitiv der richtige Ansatz. Das Ticket ist ja schon ein wenig offen und eigentlich hätte das Bandbreitenprofil bei Dir auch bereits angepasst sein sollen, dafür wurde der Anschluss bereits Ende September entsprechend an den Fachbereich adressiert. 

Warum das nicht geklappt hat und die Umstellung nicht erfolgt ist, kann ich so leider nicht sagen, das ganze wurde inzwischen erneut priorisiert weiter gegeben. Es sind also letztendlich alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, auch wir können aktuell nur um Geduld bitten.

Von den Leitungswerten her steht da einer Bandbreitenanpassung auf 50MBit/s ja auch wirklich nichts entgegen.

Gruß,

Lars

Hallo Lars.

Kein Problem, immer wenn ich eure Antwort lese weiß ich das es kompetent ist, was leider bei der Hotline nicht immer der Fall ist.

Am Donnerstag hatte ich erneut angerufen um den Stand der Dinge zu erfragen, und jetzt wird an meinem Vertrag, Ein Umzug beauftragt??? Der Techniker sagte, es wird der 25.000 anschluss umgezogen auf die gleiche Adresse denn nur bei einem Umzug kann ich auf einen 50.000 port geschaltet werden.

Jetzt weiß ich nicht was ich davon halten soll, ist nämlich schon wieder eine neue Aussaage :-(

Grundsätzlich ist es für mich kein Problem zu warten, aber wenn jedesmal was anderes neues gesagt und gemacht wird, dann zieht sich das ja immer weiter.

Hast du das ne Info ob das so richtig ist mit dem Umzug?

Ich danke dir

Hm. Ein Umzug an die glcieh Anschrift ist einer der Wege, der aktuell (noch) genutzt wird, um die Bandbreite entsprechend anzupassen. Hast Du dazu denn schon irgend welche Informationen per E-Mail oder Post erhalten? Eigentlich gibt es dafür inzwischen auch eine alternative Lösung, es kann aber auch hier vom jeweiligen Anschluss abhängen.

Auf jeden Fal ist die Aussage mit dem “Umzug” nicht pauschal verkehrt, ich kann dazu aktuell so aber erst noch mal nichts in Deinem Datensatz erkennen…

Gruß,

Lars

Ne leider nicht, weder Post noch Mail. Der Techniker sagte mir am Donnerstag das es 2-3 Wochen dauern kann mit dem “Umzug” und dann sollte es klappen. Er hätte das auch direkt weitergeleitet an seinen Kollegen der in der Abteilung dafür zuständig ist.

Interessant das dann bei mir im Datensatz nichts steht :-(

Der Anruf von mir war am 31.10 um 11:29 Uhr. Vielleicht dauert es ja bis es in meinen Daten hinterlegt ist?

Wenn es eine alternative Lösung gibt die ggf. einfacher ist, dann könnte man die ja gehen, nur mittlerweile hab ich ja schon mehrere unterschiedliche Infos bekommen aber keiner kommt bislang zum Ziel   und wenn ich jetzt bei der Hotline anrufe bekomm ich wahrscheinlich wieder ne neue Lösung

Also wenn du nen Tipp für mich hast was ich machen kann, dann mach ich es. Wenn ich warten soll dann warte ich :-)

Es gibt aktuell genau eine Sache, die Du machen kannst: Abwarten. :-)

Der Vorgang ist an den passenden Fachbereich adressiert, da “nur” der Kollege von einem Umzug gesprochen hat, gehe ich davon aus, dass es anders und unkomplizierter geregelt werden wird. Und da dann auch kein “Umzug” stattfindet, gibt es dazu natürlich auch keinen Eintrag im Datensatz, das passt dann schon. Alles andere wird über das Ticket abgearbeitet.

Ein erneuter Anruf bei unserer DSL Technik würde die Bearbeitung nicht beschleunigen,. das ganze läuft schon in geregelten Bahnen, das passt erst mal so, wie es gerade ist :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars.

Kannst du schon eventuell schon etwas neues sehen?

Mich hat nämlich letzte WOche von O2 jemand angerufen und wollte meinen Vertrag verlängern, ich habe demjenigen gesagt, das ich meinen Vertrag gerne verlängern möchte, aber erst wenn das Ticket bearbeitet ist und ich die 50.000 bekommen kann statt der 25.000 die bisher nur geschaltet sind.

Daraufhin sagte er, ja er sieht das Ticket und Sie bekommen die 50.000 nur wenn Sie den Tarif wechseln. Aber die Aussage muss doch auch falsch sein. Mein jetziger Tarif kann ja 50.000

Ich hab Ihm dann gesagt, ich möchte bitte warten bis das Ticket abgeschlossen ist, und daraufhin sagte er wieder das ohne den Tarifwechsel keine 50.000 ich bekommen würde.

Hab dann gesagt das ich mir das überlege und mich nochmal melde.

Habe soeben eine Email bekommen, dass am 26.11.19 der Technologiewechsel bei mir durchgeführt wird. Ich denke das hat mit der Umstellugn von 25.000 auf 50.000 zu tun oder?

Hoffe das klappt alles. Ich halte euch auf dem Laufenden :-)

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Statt der avisierten 50.000 MBit kommen max. 25.000 an. Der Techniker der Telekom sagte mir, mehr ginge nicht, da o2 nur eine 25.000-”Leitung” bei der Telekom hat. Das finde ich ganz schön link. Mit 50.000 werben, wohl wissend, dass nur die Hälfte geht. Bei meinem vorherigen Anbieter habe ich immer weit über 40.000 gehabt.

Wohin muss ich mich denn wegen dieses “Technologie-Wechsels” wenden?

Hallo @thufra und willkommen hier bei uns in der o2 Community :-)

Wenn am Anschluss nicht das ankommt, was man gewohnt ist, dann ist es sinnvoll, da einmal bei uns nachzufragen, wo dort die Ursache liegen kann.

Um das ganze ein wenig besser einschätzen zu können, hast Du die Möglichkeit, einmal im Router zu schauen, was dort bei den DSL-Werten angezeigt wird?

Es ist bei aktuellen Vectoring-Anschlüssen zum Beispiel so, dass für den Fall, dass die Leitung zu Dir kein stabiles 50MBit/s Profil ermöglicht, das nächjst niedrigere stabile Profil geschaltet wird. Das wäre dann in diesem Fall ein Profil mit 25MBit/s, es hat den Anschein, als ob dies bei Dir der Fall ist.

Gruß,

Lars

Hallo, die Leitung sollte 50 MBit ermöglichen, da ich diese bei meinem anderen Anbieter ja auch hatte.

Die Fritzbox (7590) zeigt Folgendes an:

Ich bitte um eine dringende Lösung, da ich viel im Homeoffice bin.

Hallo @thufra,

ich denke, da sollten wir eine Lösung für Dich finden. Wasa mich aber gerade sehr verwundert ist, dass der DSLAM als maximale Datenrate knapp 29MBit/s angibt. Bei den aktuellen Anschlüssen synchronisieren Router und DSLAM eigentlich immer mit dem maximal möglichen Wert, völlig unabhängig davon, welche Bandbreite gebucht ist, da das Bandbreitenprofil an einer anderen Stelle gesetzt ist.

Magst Du bitte einmal einen Screenshot vom Spektrum des DSL Anschlusses posten? Denn selbst, wenn wir eine Änderung in Auftrag geben, scheint da irgend etwas nicht ganz so zu laufen, wie es sollte…

Gruß,

Lars

Hallo, meinst du das?