Zugesicherte Datenübertragungsraten werden nicht annähernd erreicht (o2 my Home M)

Moin @jitterbug ,

wenn die versprochene Geschwindigkeit aus technischen Gründen nicht erreicht werden kann, ist das natürlich ärgerlich.

Tatsächlich ist es so, dass an deiner Adresse grundsätzlich die Geschwindigkeit möglich wäre, aber wenn kein VDSL-Port frei ist, dann wird behelfsweise das genommen, was verfügbar ist und irgendwann entsprechend nachgerüstet. in deinem Fall ist das dann eben nur ADSL mit maximal 16 Mbit.

o2 kann aber von Zeit zu Zeit beim Vorleister einen VDSL-Port anfragen und wenn dann einer frei ist bekommst du den vielleicht und somit irgendwann auch deine bestellte Geschwindigkeit.

Das bei anderen Anbietern das gleiche Problem und in der Regel kein Grund zur Kündigung.

Gruß

nordsee1982

Die schnelle Rückmeldung weiß ich zu schätzen, dafür danke. Die Antwort leider nicht.

Was zielführend wäre: “Sorry, dass wir Dir mehr versprochen haben, als wir halten können. VDSL ist bauftragt, voraussichtlicher Anschlusstermin ist der XX. Oktober 2020. Bis dahin passen wir die monatliche Grundgebühr um Y Euro an.”

Was nicht zielführend ist: Dieselbe Nicht-Information zu wiederholen, mit der mich der Kundenservice vorher schon abspeisen wollte, und mich auf den Sankt-Nimmerleinstag vertrösten zu wollen.

Beschwerden an BNetzA und Verbraucherzentrale sind raus.

Und selbstverständlich ist eine erhebliche kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung von den zugesicherten Datenübertragungsraten ein Kündigungsgrund.

Welche Geschwindigkeit bietet dir die Telekom konkret an, wenn du mit deiner Adresse dort eine Verfügbarkeitsprüfung machst?

Das weiß ich nicht. Ich halte das ehrlich gesagt auch für unerheblich, weil Telefónica sich dazu entschlossen hat, mir eine bestimmte Leistung zur Verfügung zu stellen. Wie minimal, normalerweise und maximal zur Verfügung stehende Übertragungsrate zu verstehen sind, hat die BNetzA klipp und klar ausgelegt. Das ist drei Jahre her, da kann sich heute keiner mehr rausreden oder mit dem Finger auf andere zeigen.

Was mich interessieren würde: Hat O2 eigentlich Zugriff auf die relevanten Informationen bzw. diese sogar schon vorliegen, so dass sie bei Vertragsschluss wissen, ob VDSL geschaltet werden kann? Falls nein, wie aufwändig ist es, diese zu erhalten?

Der o2 My Home M garantiert mindestens 6 MBit/s: https://static2.o9.de/resource/blob/676204/ee6a58a97188c5b6d8699a2ed88d899e/o2-my-home-m-20200427-download-data.pdf

@nordsee1982, ich schloss aus Deiner Antwort, dass Du hier in offizieller Kapazität sprachst. Wenn dem nicht so war, dann entschuldige bitte meine Reaktion und nimm sie nicht persönlich.

Umso niedriger wäre dann aber meine Meinung mit Blick auf den offiziellen Support hier; mir überhaupt nicht zu antworten, und sich nur Deine Antwort per “Gefällt mir” zu eigen zu machen, ist auch eine Leistung...

@rentek, jetzt weiß ich es: 6 Mbit/s bietet die Telekom an. Hätte o2 das nicht vorher wissen müssen?

Ich mache jetzt wie eingangs schon angekündigt von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch und wechsle den Anbieter.