Der o2-DSL-Vertrag läuft auf meinen Opa, der bereits am 30. Mai 2020 verstorben ist. Seitdem versuche ich den Vertrag auf meine Oma umschreiben zu lassen. Ich habe alles nötige (Formular, Sterbeurkunde etc.) bereits vor Monaten eingereicht, doch es passiert nichts. Ich habe bereits ein Ticket zu dem Vorgang eröffnen lassen und sollte dazu angerufen. Es passierte leider wieder nichts. Jedesmal wenn ICH bei der Kundenhotline anrufe, werde ich damit vertröstet, dass es „nun zügig“ umgesetzt wird. Da o2 hier seinen Pflichten nicht nachkommt, sehe ich allmählich nur noch den Rechtsweg als einzige Möglichkeit, um den Vorgang abschließen zu können. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.
Gelöst
Vertragsinhaberwechsel nach Todesfall
Lösung von o2_Antje
Die Umstellung erfolgt in den nächsten 5 Werktagen, ihr werdet in den kommenden Tagen auch noch ein Schreiben mit allen weiteren Details von den Kollegen per Post erhalten.
Gruß
Antje
- Moderator
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Hallo
herzlich willkommen in unser o2 Community. 
Zuerst möchte ich mein aufrichtiges Beileid aussprechen. Bitte entschuldige, dass sich dein Anliegen so lange hinzieht.
An diesem Freitag haben meine Kollegen den Vorgang nochmal angestossen, alle benötigten Formulare liegen auch vor.
Wenn du magst, werden wir das hier zusammen mit dir im Auge behalten, bis es erledigt ist.
Viele Grüße,
Michi
Hallo Michi,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
ich würde mich natürlich freuen, wenn ihr das mit im Auge behalten würdet. Ich hoffe, dass es bis Ende der Woche dann über die Bühne läuft, da ich ansonsten wie bereits erwähnt, mir eine Rechtsberatung einholen werde, weil der Fall sich mittlerweile einfach viel zu lange hingezogen hat.
viele Grüße
Tarik
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Falls hierzu noch Fragen sein sollte, bitte in diesem Thread posten.
Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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- Moderator
- 19676 Antworten
Hallo
gerne. Ja, wir bleiben dran.
Danke auch an 
Die Router-Anleitungen haben wir übrigens hier: https://www.o2online.de/service/router/router-anleitungen/. Wir sind aber auch für dich da, wenn du dazu Fragen haben solltest. 
Viele Grüße,
Michi
Hallo Michi,
vielen Dank nochmal. Dann hoffen wir, dass es nun klappen wird.
viele Grüße
tarik2020
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- 12509 Antworten
Schon mal als Info. Wenn der Vertragsinhaberwechsel durch ist, muss ein neues mein o2 Kundencenter mit der Festnetznummer, einem neuen freiwählbaren Usernamen und der neuen PKK (vierstellige Kundenkennzahl) erstellt werden. Hier findet man zum Beispiel die aktuellen DSL Zugangsdaten.
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Hallo
meine Oma hat die HomeBox.
Ich denke mal, dass all das was du aufgezählt hast meiner Oma in einem Schreiben noch mitgeteilt wird, so dass man die Punkte nacheinander abarbeiten kann. Jedenfalls danke ich dir an dieser Stelle auch vielmals für deine hilfreichen Tipps. So weiß ich schon mal was noch auf uns zukommt.
Gruß
tarik2020
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- Moderatorin
- 23987 Antworten
Hallo
wir haben gestern noch einmal die zuständigen Kollegen kontaktiert und nach dem Bearbeitungsstand gefragt. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir uns hier wieder melden.
Viele Grüße Bianca
- Moderatorin
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- Lösung
Die Umstellung erfolgt in den nächsten 5 Werktagen, ihr werdet in den kommenden Tagen auch noch ein Schreiben mit allen weiteren Details von den Kollegen per Post erhalten.
Gruß
Antje
Hallo
vielen lieben Dank für die positive Rückmeldung.
Ich freue mich darüber, dass es nun klappt hat. 🤗Trotzdem finde ich es ein Unding, dass so ein Vorgang Monate in Anspruch nimmt. 😕 Da sollten die Kollegen an der entsprechenden Stelle auf jeden Fall geschult werden, da ansonsten viele Kunden im Laufe der Zeit verloren gehen werden. ☝🏻 Da vorher auch ein Tarifwechsel mit vielen Wehen einhergegangen ist und nun dieser Vorgang extrem lange gedauert hat, werde ich meiner Oma jedenfalls von einer Verlängerung abraten👎🏻.. Schade, denn vorher war ich ein großer Fan eurer Produkte 😕
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Hoffe inständig auf eine Änderung noch dieses Jahr.
- Moderatorin
- 41683 Antworten
Für die verzögerte Bearbeitung entschuldige ich mich und bedaure, dass wir euch als Kunden aus diesem Grund verloren haben.
Ich hoffe, dass wir deine Oma und dich in der verbleibenden Vertragslaufzeit erneut von uns überzeugen können.
Gruß
Antje
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