O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,könnte sich ein Admin mal meine DSL Datenrate ansehen? Laut Fritzbox kann die Leitung fast 70 kbit/s, es kommen aber leider nur knappe 30 kbit/s bei mir an. Bitte einmal überprüfen und wenn möglich anpassen. Mit freundlichen Grüßen David 

Hallo,da bei uns (ländlich) eh nur ca. 2 MBit/s ankommen, wollte ich den Tarif My Home XS abschließen. Ich bin außerdem Mobilfunkkunde bei o2. Auf der Homepage steht im Kleingedruckten:Bei Abschluss eines O2 my Home XS Vertrags mit 24 Monaten Mindestlaufzeit gilt:Für Neukunden* 14,99 € mtl. Grundgebühr für die ersten 12 Monate, danach 24,99 € Für Bestandskunden** 14,99 € mtl. Grundgebühr für die ersten 12 Monate, danach 19,99 € Anschlusspreis 49,99 €Leider kann man in der Maske nur für “Neukunden” auswählen. Mehrere Anrufe bei der Hotline ergaben, dass es ein Fehler auf der Homepage sein muss. Ich bekomme als Mobilfunkkunde keine weitere Vergünstigung; ich werde wie ein Neukunde behandelt. Ein nochmaliger Anruf endete nach 3 x Verbinden zu Kollegen, das einfach aufgelegt wurde. Ich glaube die Mitarbeiter wissen auch nicht was richtig ist. Ich finde aber, wenn es auf der Homepage angeboten wird, dann muss es au

Hi, ich bin grad etwas außer mir und hoffe mir kann jemand helfen:Am Fr., 21.10 wurde bei mir das Kabel DSL von o2 freigeschaltet. Gleich am Samstag und Sonntag hatten wir rund 70% des Tages Internetstörungen. Am Mo., 24.10 habe ich bei der o2 Hotline angerufen und gefragt ob und wie ich widerrufen kann. Ich fragte ob es i.O sei, an Business-Team@o2.com den Widerruf abzusetzen (ich hatte diese Adresse im Netz gefunden) Dies wurde bejaht. Mir wurde außerdem angeboten, gleich telefonisch den Widerruf einzutragen. Dies habe ich vorerst nicht gemacht, da mein Ersatzvertrag noch nicht losging und ich kein Internetausfall wollte. Auf Nachfrage wie lange ich wider

Nachdem mir der Kollege an der Hotline zwar viel erzählt hat, bin ich nach wie vor nicht wirklich schlauer.Meinen DSL-Anschluss nutze ich nun seit knapp über einen Monat, mein O2-Handyvertrag läuft schon wesentlich länger.Seit Beantragung des DSL-Anschlusses (ist ja nun schon länger her) hat sich zwischenzeitlich mein Bandbreitenbedarf erhöht, weshalb ich gerne auf den L-Tarif wechseln wollen würde.Den Kombivorteil von 10€ würde ich da gerne mitnehmen wollen und verstehe ehrlich gesagt nicht, warumdie kurze Vertragslaufzeit bisher ein Problem sein soll es VORAB keine Aussage bzgl. des Kombivorteils gemacht werden kannWarum kann man nicht vorab eine Aussage machen, ob ich nach dem Wechsel in einen HÖHEREN Tarif die 10€ weiterhin erhalte, nur noch 5€ oder gar keinen Kombivorteil erhalte? Ich würde gerne zeitnah wechseln wollen und nicht irgendwann in einem Jahr.  

Anfang Juni 2022 als langjähriger Kunde (über 20 Jahre dabei) DSL-Vertrag im O2 Shop nach Wohnungszusammenlegung getätigt und Telekom in die Wüste geschickt. Router (Fritz-Box) erhalten. Nach 3 Wochen kommt plötzlich erneute Fritz-Box Lieferankündigung - nach tel. Rücksprache mit Kundenservice Annahme verweigert und Retoure. Erledigung auch tel. durchgegeben. Im Login kann ich Rechnung für DSL nicht sehen - es stellt sich heraus, dass Sachbearbeiter im Shop Fehler machte welchen er auch zugab und es existieren plötzlich 2 Kundennummern wovon ich keine Kenntnis hatte und zu einer Nummer (DSL) keinen Online-Zugang ! Zuvor gab er bekannt, dass ich nicht DSL bei Telekom kündigen kann, muss O2 tun - Kü. dort zurück genommen, O2 dort gekündigt und nach 3 versch. Kü.Terminen der Telekom (dadurch kam 2. Router da O2 intern den Fehler nicht bemerkte) endlich T-Kom Vertrag DSL Storno und bei O2 DSL aktiv. Inzwischen locker 20 Mails von O2 mit Technikerankündigungen (welcher durch bereits durc

Ich will zu O2 Glasfaser wechseln und bekam eine Email mit einem Verifizierungslink.Wenn ich auf den Link klicke bekomme ich die Fehlermeldung: “Link ist ungültig. Bitte fordern Sie einen neuen an”Ich habe schon zweimal die Hotline angerufen, ohne dass mir geholfen wurde. Langsam bin ich genervt.Der Link zum Auftragsstatus funktioniert auch nicht.Ich habe bereits versucht mich mit meiner Festnummer, Mobilnummer und Email zu registrieren, ohne Erfolg.Bitte schicken Sie mir einen neuen Email Verifizerungslink zu. Edit: Verschoben in o2 DSL: Vertrag & Tarife, o2 Michi 24.11.2022, 10:10 Uhr

Hallo zusammen, Ich habe mir einen 1 Gbit o2 my Home XXL Tarif über Kabel bestellt. Am 18.11.2022 soll es soweit sein und der Internetzugang soll aktiviert werden. Mein vorheriger Anbieter Vodafone will am 18.11.2022 meinen Anschluss deaktivieren. Nun heißt es von o2 man soll den gemieteten Kabelrouter (Fritzbox 6660) vorher anschließen. Was genau bedeutet vorher? 1 Tag vorher? 5 Minuten vorher? (Vor dem 18.11.22 läuft die Leitung ja noch per Vodafone) Wann genau soll man also den O2 router anschließen und wie lange dauert die Konfiguration bis alles so ist wie es sein soll? Danke vorab für die Infos:-)  

Ich habe so eben endlich meine Fritzbox in Betrieb nehmen können, nachdem mein Vertrag eigentlich schon am 02.11 begonnen hat.Die Ernüchterung kam direkt:Gebucht / in der Fritzbox (6660 Eigengerät) angezeigt: 1000 / 1100 mbit Real, bei 5 -6 verschiedenen Speedtest-Anbietern gemessen: ganze 50-60 mbit.Lässt sich da was tun, oder kann man direkt wegen “nicht einmal annähernd - Erfüllens” des Vertrages direkt widerrufen?Zum Vergleich: Vorher war ich direkt bei Vodafone - unter 600 habe ich nie gesehen. Nun kann ich mir vorstellen, dass eben jene O2 Kunden absichtlich benachteiligen im eingemieteten Netz, daher würde ich zunächst wirklich gerne wissen, ob man etwas dagegen tun kann (in der Hoffnung, dass ihr VF eine auswischen könnt, sollte das wahr sein). Hier nur ein Beispiel:

Hallo, ich habe folgendes Anliegen, Ende Juni wurde ich von einer O2 Mitarbeiterin angerufen. Diese bot mir O2 my Home XXL an. Desweiteren sagte Sie mir zu, dass mein Altvertrag bei Vodafone seitens O2 gekündigte werde und ich meine alte Festnetznummer behalten würde! Es ist beides nicht geschehen!! Uns liegt bisher keine Kündigungsbestätigung von Vodafone vor, noch haben wir nicht unsere alte Festnetznummer. Bezüglich der Festnetznummer hatten wir mehrer Telefonate mit ihren Mitarbeitern geführt. Ein Mitarbeiter Hr. S. vom Kundenservice sagte das wäre kein Problem, man könne auch im Nachhinein portieren und sendete uns ein Formular welches wir postalisch an O2 in Nürnberg schickten. Auf unsere heutige Nachfrage erhielten wir die Auskunft, dass der Portierungsauftrag vom 28.07 nicht vorliegt, und eine nachträgliche Portierung nicht möglich ist. Das ist alles sehr unbefriedigend. Nach meinem Kentnisstand, muss eine Rufnummer 90 Tage vorgehalten werden. Es handelt sich hier um eine Ge

Moin,würde gerne vom jetzigen, alten Classic M Tarif zu my Home S wechseln.Wenn ich das machen will, kann ich nur zwischen“Ich möchte einen neuen Anschluss.“oder“Ich möchte meinen Anbieter wechseln.“wählen.Ich habe ja aber schon einen O2 Anschluss und möchte nur den Tarif wechseln.Gibt es da keine andere Möglichkeit?

Hallo,ich habe bei Vodafone meinen Vertrag gekündigt, die Rufnummer wollte ich eigentlich mitnehmen.Aber anscheinend gibt es Probleme mit den Vornamen…Dann kommen E-Mail mit folgendem Inhalt:„ Falls Sie uns noch kein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular zur Verfügung gestellt haben, finden Sie dieses hier www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf/ zum Download.“Wo soll ich das denn hinschicken, da gibt es keine Information zu?Ich bin es leid immer wieder anzurufen und jedes Mal dem Mitarbeiter mein Problem zu erklären, der dann sagt „Ich bin dafür nicht zuständig, ich verbinde Sie weiter“  irgendwann komme ich bei der richtigen Mitarbeiter an, der dann sagt „Ich kann sie nicht hören, es scheint ein Problem mit der Le

Hey,ich bin vor einiger Zeit bei meinem Ex ausgezogen und er nutzt weiterhin den auf meinen Namen und meine Rechnung laufenden DSL-Vertrag. Weder ein Sonderkündigungsrecht noch eine Mitnahme des Vertrags sind möglich, da u.a. an meinem neuen Wohnsitz bereits ein anderer DSL-Anbieter anliegt.Mein Ex ist natürlich nicht bereit die Kosten zu tragen, besteht die Möglichkeit den DSL-Vertrag zu sperren, um ihn an der Nutzung zu hindern?!

Ich habe zu Hause einen DSL-Router zum Produkt My Home M in 2019 bekommen. Im Vertrag von damals sind Übertragungsraten mit 50 Mbit/s im Download und 10 Mbit/s km Upload angegeben. Heutzutage umfasst das Produkt My Home M Übertragungsraten vom 100 Mbit/s bzw. 40 Mbit/s. Der Preis monatlich beträgt für meinen “Altvertrag” dasselbe wie für das heutige Produkt.Jetzt meine Frage: Ist mein Vertrag bzw. meine Übertragungsrate mit gewachsen oder zahle ich für die Hälfte an Leistung dasselbe? Ich kann leider niergendwo rauskriegen, mit welchen Übertragungsraten mein jetziger Router läuft. Vielleicht habt Ihr einen Rat.

Hallo o2 Community 😉Ich möchte das meine Freundin von der Telekom zu o2 DSL Classic S wechselt. Da meine Freundin sich damit nicht auskennt, würde ich das übernehmen. Welche Kosten würden auf meine Freundin zukommen mit neuer Rufnummer und ein neuen Router. Ist die Telekom überhaupt dazu bereit den Kunden wechseln zu lassen. Meine Freundin bezahlt mehr Gebühren wie ich und hat noch den Speedport Router aus der W Serie. Dieser Router hat schlechtes WLAN und entspricht nicht den heutigen Standard 🙄. Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe 👍🏼. LG Frittenbox Edit o2_Sven 01.11.2022/16:06: Von mein o2, o2online, Email zu my Home Vertrag&Tarife verschoben

Nachdem mir am Telefon unter Vorspiegelung falscher Tatsachen ein Vertrag aufgeschwatzt wurde, und schließlich in den gesetzlichen Pflichtinformationen ganz andere (den telefonischen und per SMS von O2 dokumentierten Aussagen eindeutig widersprechende) Informationen standen, habe ich bereits am 8.11.2022 einen Widerruf abgeschickt. Am 10.11.2022 wurde mir mitgeteilt, der Widerruf würde nur bearbeitet, wenn ich die letzten vier Ziffern der IBAN und die Kundennummer mitschicke. Das widerspricht dem Gesetz, ist einfach nur Schikane, und ist außerdem natürlich Quatsch, da ich überhaupt keine Kundennummer habe (was ja logisch ist, wenn der gerade erteilte Auftrag widerrufen wird). Ich habe dennoch unmittelbar am selben Tag auf die E-Mail geantwortet, mit den letzten vier Ziffern der IBAN und der Auftragsnummer. Seitdem habe ich gar nichts mehr gehört, und online wird weiterhin angezeigt, der A

Guten Tag,ich habe am 03.10.2022 einen o2 My Home M Vertrag abgeschlossen nach dem mir auf der o2-Webseite eine erreichte geschwindigkeit von 50mbit angezeigt wurde.Der Techniker war dann am 24.10.2022 bei mir und die Messung hat ergeben dass die erreichte Geschwindigkeit 14mbit beträgt und es sich um einen reinen ADSL-Anschluss handelt.Die Widerrufsfrist war zu dem Zeitpunkt natürlich schon abgelaufen, was sehr ärgerlich war.Neulich war Abends mein Internet extrem langsam und ein Speedtest hat 8mbit ergeben.Ich habe O2 eine Sonderkündiung geschickt, da ich den Anschluss auch beruflich nutze und ein so langsamer Anschluss für mich unbrauchbar ist.Heute kam eine Kündigunsbestätigung mit einer Laufzeit von 24 Monaten, sprich die Sonderkündigung wurde abgeleht.Ich habe gerade noch einen Speedtest durchgeführt und die Geschwindigkeit betrug 6mbit.Natürlich berechnet o2 den vollen Preis für den My Home M Vertrag.Ich bin echt

Ich möchte von meinem bestehenden my Home L Flex (2020) auf my Home M Flex (2022) wechseln. Da die Tarifbezeichnungen (T-Shirt-Größen) geändert wurden, ändert sich zwar die Tarifbezeichnung, die Anschlussbandbreite von 100 MBit/s aber nicht. Es geht mir bei dem Wechsel um die inzwischen inkludierte Mobilfunkflatrate.Nun tauchen in der Auftragsbestätigung aber plötzlich einmalige Anschlusskosten in Höhe von 49,99 Euro auf. Warum? Denn tatsächlich wird ja gar kein neuer Anschluss geschaltet, es findet nur ein Tarifwechsel statt. Kann mir das jemand erklären?

Ich würde gern meinen DSL-Vertrag auf eine andere Person übertragen. Dazu habe ich in “Mein o2” Vertragsinhaberwechsel ausgewählt, den Namen und die Mail-Adresse eingegeben und der neue Vertragsinhaber erhielt eine Mail zur Eingabe seiner Daten. Dies hat er getan und den Vertragsinhaberwechsel bestätigt. Da seither (24.09.2022) nichts passiert ist, habe ich mich an die Hotline gewandt, wo man mir sagte, dass der Vertragsinhaberwechsel nicht im System sei. Deshalb habe ich versucht, ihn noch einmal zu beauftragen, was leider nicht geht, weil immer folgende Meldung erscheint: “Ihre Anfrage konnte leider nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.”Was kann ich tun?Edit: verschoben aus dem Wohnzimmer, 5.10., 20.30 Uhr, o2_Micha

Hallöchen liebe Gemeinde, ich hoffe hier nun auf Hilfe.Folgendes ist passiert:Ich bin Zufriedener O2 Mobilfunkkunde, und will im März nächsten Jahres vom Mitbewerber in Sachen DSL zu o2 Wechseln.Gehe dazu in den o2 Shop, schließe alles ab, alles super alles toll.es vergehen einige Wochen ins Land. Nun habe ich aber ein Haus gekauft. an diesem Haus kann das DSL (100k) nicht wie in der Mietswohnung geschaltet werden. Die Gescchwindigkeit am Haus ist Max DSL16.000.Leider komme ich hier nicht aus dem Vertrag raus?! , er Lässt sich nicht Stornieren. der Shop verwies darauf das die beim O2 GeschäftskundenService was beantragt haben aber seit 2 Wochen ohne Rückmeldung.Ich hab schon alle Unterlagen zuhause, um mir o2 LTE Internet zuzulegen. Alles vom Shop vorbereitet. Aber solange ich da nicht Final aus dem Vertrag raus bin, der ja noch garnicht beginnen konnte. Ich hoffe man versteht mein Problem. Wie komme ich da nun am

Hallo,bei einem Beratungsgespräch mit der UGG habe ich erfahren, das man nur O2 Glasfaser Neuverträge abschliessen kann. Ich habe aber einen bestehenden O2 my home DSL Vertrag. Kann man denn nicht ändern durch eine Tarifänderung? Wie funktioniert das dann mit der bestehenden Festnetz Rufnummer (die ich auf jeden Fall behalten will). Ist eine interne Portierung von Alt auf Neuvertrag  (O2 zu O2) möglich?

Hallo zusammen,ich bin seit über 20 Jahren durchgehend Kunde bei O² mit 2 Mobilfunkverträgen. Nun rief mich am 09.11 2022 .eine Mitarbeiterin von O² an (Name bekannt) und hat mich über Internet/TV Angebote informiert, ich habe im Gespräch stets mehrfach betont, dass ich mir das mal anschauen werde aber keineswegs einen Vertrag eingehen möchte (meiner läuft ja noch bei einem anderen Anbieter).Ich erhielt nach dem Gespräch eine Auftragsbestätigung, der ich sofort widersprochen habe, und um Bestätigung bat, das wurde ignoriert, ich habe dann weitere Emails geschickt, die ebenfalls nicht beantwortet wurden.    Gestern rief die gleiche Mitarbeiterin nochmals an (sie wollte noch etwas Technisches erfragen) und bedauerte die Auftragsbestätigung, sie hätte das nicht veranlasst, passiert ist weiterhin nichts. Gestern Abend kam dann eine SMS von O² wieder mit einen Auftragsbestätigung, ohne die Möglichkeit zu antworten, mein Auftrag hätte nun Schritt..Ich weiß nich

Hallo,ich hatte einen Anbieterwechsel mit Rufnummermitnahme zur Telekom vereinbart (bei der Telekom), habe mich jetzt aber doch umentschieden und möchte bei O2 bleiben. Die Verträge (einen über Telefonie/Internet und einen über Glasfaseranschluss) beim neuen Anbieter habe ich widerrufen, allerdings bisher nur für einen der Verträge eine Bestätigung des Widerrufs erhalten.Kann ich irgendwo vermerken lassen, dass ich nicht zu einem anderen Anbieter wechseln möchte und auch nicht die Rufnummer portieren lassen möchte? Nur um sicher zu gehen, dass nicht doch schon irgendetwas in die Wege geleitet wird, bevor der zweite Vertrag storniert ist?Schöne Grüße und Vielen Dank!Daniela

Halloich muss möglichst schnell meine Internet Domain umziehen. Die Domain stammt aus meinem alten Alice DSL Vertrag.Der neue Provider möchte, dass ich den Auth Code eingebe.Woher bekomme ich den möglichst schnell? Viele Grüße!MartinEdit o2_Bianca: Kommentare aus anderen Beiträgen in diesem Beitrag zusammengefasst. So bleibt es übersichtlicher.

Guten Tag. Ende August haben wir einen my home xxl Vertrag mit u.a. 40 € Technologierabatt abgeschlossen. Ich habe keine Informationen darüber gefunden, dass besondere Bedingungen für diesen Rabatt gelten, also sollen wir diesen ebenfalls bekommen, oder? Auf E-mail ist mir eine Vertagszusammenfassung zugekommen, hierbei war alles korrekt, alle Rabatte wurden angewendet. Wir haben auch per Post die Bestätigung bekommen, leider gab es in dem Brief keinerlei Infos über den 40 € Technologierabatt, weswegen wir den Kundenservice angerufen haben. Ihr Mitarbeiter hat uns versichert, dass dieser Rabatt monatlich aus unserer Rechnung abgezogen wird. Das ist leider nicht passiert - um Laufe des ersten Jahres sollen wir monatlich 34,98€ zahlen, nach 12 Monaten dann 44,98€, allerdings haben wir stattdessen eine Rechnung ohne zusätzlichem Rabatt bekommen. Ohne dem Rabatt hätten wir uns nicht für diesen Vertrag entscheiden, weil uns 74,98€ und später 84,98€ einfach zu teuer ist. Können Sie das bi

Ich würde gerne meinen O2 Home (DSL) Vertrag verlängern lassen, da Anfang kommenden Jahres die Mindestvertragslaufzeit und der entsprechende Rabatt ausläuft. Das Angebot für die Vertragsverlängerung soll möglichst folgende Konditionen enthalten: Wechsel von o2 my Home L zu o2 my Home M (Da Downloadgeschwindigkeit von 100 Mbit/s ausreichend ist) Beibehaltung der Zusatzoption “Option Talk Europe Light” Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ist in Ordnung, sofern dies mit einem Rabatt auf die Grundgebühr einhergeht