Neukunde braucht vermutlich keinen Techniker

Da geht nur die Hotline. Dabei geduldig warten und nicht auflegen. Irgendwann bist Du durch.

Insgesamt wäre ich immer froh, wenn ein Techniker kommt. Beim letzten Mal war auch schon geschaltet, aber auf ein falsches Adernpaar und das wäre ohne Kontrolle des Technikers bös ausgegangen. 

Ich bin bei O2. Internet seit 30 Jahre. Von AOL zu Alice zu O2. ein wirklich treuer Kunde. Leider habe ich aufgrund des Hochwassers seit dem 15.07.2021 kein Internet und kein Telefon. Seit Freitag habe ich über meine Fritbox eine Nachricht von der Telekom mit einer Leituns- ID. Leider ist O2 nicht in der Lage mir zu helfen. Sie kennen keine Leituns-ID oder sie ist ihnen zu kurz. 

Ich werde jetzt zur Telekom wechseln. Sie betreiben das Leitungsnetz.

Der Service von O2 ist Grottenschlecht. Die Mitarbeiter sehr freundlich aber unfähig. Sind nicht in der Lage, meine Gebühren die ich zahle ohne eine Leistung zu bekommen auszurechnen. Und das was Sie ausgerechnet haben (natürlich viel zu wenig) wird mir nicht erstattet sondern meinem Konto gutgeschrieben.

Es besteht auch nicht die Möglichkeit (zu mindest habe ich es noch nicht gefunden), eine eMail an O2 zu schreiben. Einfach schlecht.

Ich habe auch über 141 Minuten in letzter Zeit am Telefon verbracht, damit die Störung beseitigt wird. Leider ohne Erfolg.

Leider ist es wohl O2 auch egel, einen treuen Kunden zu verlieren.

Mir reicht es jetzt!

Hallo @10Alpen und @Uwe H. aus B. 

herzlich Willkommen in unserer Community! 

@10Alpen war der Techniker mittlerweile schon bei dir?

Ich gebe da Klaus_VoIP recht, auch wenn es vielleicht ohne Termin geht, ist es im Endeffekt ja besser, wenn nochmal geprüft wird.

Wenn aber kein Termin notwendig ist, kommt in der Regel auch kein Techniker.

Läuft dein Anschluss bereits und bist du soweit zufrieden?

@Uwe H. aus B. Erst einmal mein Beileid, so eine Flutkatastrophe muss wirklich schlimm sein, ich hoffe es geht euch soweit gut.

Wie ich sehe wurden die Gutschriften bereits angepasst, damit du künftig nicht weiter zahlen musst.

Dass die Gutschriften mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden, ist ein normaler Prozess bei uns.

Bei der Entstörung sind wir weiterhin aktiv dran und mit der Telekom im Austausch.

Gerne teile ich dir dazu mehr per Privatnachricht mit, daher schaue gerne in deinen Posteingang.

Für die derzeitige Wartezeit und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten kann ich mich nur entschuldigen.

Es wäre sehr schade, wenn du uns als Kunde verlässt.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @o2_Manuela, mittlerweile war der Techniker da und der Anschluss läuft ohne Probleme. Zugegebenermaßen steckte der Techniker auch wohl erforderlicherweise Leitungen um, was seinen Besuch natürlich rechtfertigt. Das was mich tatsächlich ein wenig in Wallung gebracht hat, war die (scheinbare) Unmöglichkeit mit dem Support in Kontakt zu treten, da die Supporthotline (anscheinend, bis ich später erfuhr, dass man einfach “weiter” sagen kann) nur für Kunden mit bestehender Festnetznummer war, der Web-Chat gar nicht funktionierte und auch der WhatsApp-Chat mich nie zu einer tatsächlichen Person geführt hat und ich eben nicht wusste, ob ich jetzt diesen Tag zuhause bleiben musste.

Aber egal, hat ja alles geklappt. Das einzige was noch fehlt, ist die Auftragsbestätigung mit den Anmeldedaten für den Router, welche ich nie postalisch (oder elektronisch) bekommen habe. Ich habe dies einen Support-Mitarbeiter am Tag der Aktivierung des Anschlusses letzte Woche mitgeteilt, welcher mir wiederum die funktionierenden Anmeldedaten per Telefon gab und diese verschicken wollte, aber bisher habe ich noch keine Post erhalten. Möglicherweise steckt diese irgendwo noch in einer Pipeline - und ich brauche sie nicht akut und es ist ja nicht ganz so lange her - aber vielleicht mag ein O2 Mitarbeiter einen kurzen Blick darauf werfen.

Vielen dank für die Mühe!

Hallo @10Alpen , 

freut mich, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert

Ja, die Hotline kann tricky sein, wenn man noch nicht seine Kundendaten kennt, aber mit “Weiter” kommt man auf jeden Fall weiter

Der Willkommensbrief mit den DSL Zugangsdaten kam Anfang Oktober per Briefpost zu dir.

Ich habe diesen nun einmal per Mail zugesandt. Schaue auch am Besten einmal in den Spam Ordner

Passt jetzt alles?

Liebe Grüße

Manuela