O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, hier die Kurzfassung:100.000er Leitung in der alten Wohnung → Hauskauf und an der neuen Anschrift ist nur 16.000er Leitung verfügbar, daher die Sonderkündigung. Zunächst war ein Vertragswechsel und daher eine Portierung zum neuen Anbieter (innexio) geplant gewesen. Da ich an der neuen Anschrift nicht solange auf DSL verzichten wollte/konnte, habe ich dann doch einen Neuvertrag zum 01.08.2021 abgeschlossen. Mittlerweile sind alle Formalitäten meinerseits erfüllt. Die Sonderkündigung, sowie der Nachweis des Einwohnermeldeamtes über meinen neuen Wohnsitz liegt O2 vor. Der Portierungsauftrag von innexio wurde zwischenzeitlich nun auch storniert. (Daran lag es die ganze zeit wohl noch).Den Router habe ich bereits vor Wochen zurück geschickt, ebenfalls nutze ich den Vertrag seit Mitte/Ende August nicht mehr (wohne seitdem im Haus.) Ich war gerade ca. 18 Minuten in der O2 Warteschleife, habe dann dem Mitarbeiter alles erklärt, er meinte “bleiben Sie bitte kurz in der Leitung” und n

O2 hat ein sehr starkes Mobildfunk-Netz, bietet bei uns (Gewerbegebiet einer Großstadt) aber nur ADSL 16k an. Bisher bietet lediglich die Telekom mit "Hybrid" eine Kombination aus beiden Welten für schnelles Internet. Ab wann bietet O2 seinen Kunden diesen Service?

Habe seit einem Monat den DSL Anschluss, angeblich mit 50 MBit/s für Download und 10 MBit/s für Upload. In Wirklichkeit ist die Geschwindigkeit jedoch extrem zu langsam. Ich habe Jetzt mehrere Tage lang gemessen und erhalte diese Durchschnittswerte: jetzt mehrere Tage lang gemessen und erhalte diese Durchschnittswerte: 8,18 MBit/s für Download und 0,14 MBit/s für Upload. Woran liegt das? Was kann ich tun?

Hallo o2 Community,Ich habe leider meine Rufnummer vergessen und keinerlei Möglichkeit auf den dazugehörigen o2 Account zuzugreifen, da die Mailadresse an die mir die Rechnungsbenachrichtigung geschickt wird scheinbar nicht registriert zu sein scheint. Das Schreiben, auf dem sich die Rufnummer befindet, habe ich nicht mehr. Was kann ich tun, da ich mir nicht sicher bin inwiefern ich hier die Kundendaten einfach offenbaren kann?

Hallo zusammen,ich habe 2 Fragen:Die 1. Frage befasst sich mit dem Thema ‘’Umzug’’.Ich ziehe demnächst um. Da die Küche aber bei uns noch nicht angekommen bzw. eingerichtet ist (aufgrund der Pandemie dauert das alles ein wenig länger), kann ich halt noch nicht in die neue Wohnung umziehen (Schlüssel habe ich schon). Ich habe aber gelesen, dass man den Umzug ca. 4 Wochen vorher in Auftrag geben soll.Ist es möglich, dass man den Tag der Freischaltung bzw. den Umzugstermin selbst auswählen kann? Wird dieser Tag von o2 vorgegeben? Die 4 Wochen, die für o2 erforderlich sind, würden dann von mir natürlich berücksichtigt werden. Ich spreche nicht von der Uhrzeit (8-12 Uhr bzw. 12-16 Uhr). Da ich eben nicht weiß, wie lange es dauert, bis die Küche eben in der neuen Wohnung steht. Die 2. Frage befasst sich mit dem Thema ‘’Vertragswechsel’’.Da ich in meiner neuen Wohnung eine höhere Bandbreite zur Verfügung habe bzw. ich mir überlege, eine höhere Bandbreite anzuschaffen, habe ich da eine kurze F

Hallo Leut, ich brauche zum Betrieb eines Faxgerät eine 2. Rufnummer. Obwohl im Tarifvergleich die Option ISDN Komfort auch für meinen Tarif (O2 DSL M) als verfügbar angezeigt wird, habe ich nicht die Möglichkeit selbige zu buchen. Beim Aufruf der Option wird mir sinngemäß mitgeteilt, für aktuelles Produkt nicht verfügbar. Was soll dieser Widerspruch? Gibt es denn eine andere Möglichkeit eine 2. Rufnummer zu erhalten? Gruss Besucher.......

Wollte nur mal kurz nachfragen.. am 12.10.2021 wird der neue DSL Anschluss freigeschaltet, also heute, kann man ungefähr schon sagen um wie viel Uhr das passieren wird? 

Hallo, ich versuche seit einigen Tagen, den Festnetz-/DSL-Vertrag von meinem Exmann zu übernehmen. Der Link in der Email funktioniert, aber sobald ich mich einlogge, erhalte ich die Fehlermeldung, dass meine Daten nicht vollständig angezeigt werden können und ich es später erneut versuchen soll.Wie kann ich den Vertrag übernehmen und meinem bestehenden Account hinzufügen?

Guten Tag, Ich habe neulich ei eine Email bekommen bezüglich der Änderungen des AGB's . Was bedeutet das für mich? Wird sich Kostentechnisch  für mich was ändern? Habe ich ein Sonderkündigungsrecht?

Hallo,weder mit Referenz noch mit Auftragsnummer lässt sich das o2 Logistik-Center öffnen.Wie kann ich das Problem beheben?Es erscheint immer wieder folgende Info:“Leider konnten wir keinen Datensatz mit den eingegeben Daten finden”Ich bitte dringend um Hilfe, denn ich will die Frist wahren und langsam bin ich echt genervt. Viele GrüßeErmanno Manca

Hallo o2 community, Ich habe am 29.09.2021 DSL-Internet mit dem Namen O2 my Home M bestellt. Kann ich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einen Widerruf für das Internet senden? Oder muss ich einen Grund angeben? Ich weiß, dass ich den Widerruf bei Mobilfunkverträgen ohne Angabe von Gründen senden kann, aber bei DSL-Internet kenne ich den Fall nicht. Vielen dank, Aphan  

Liebe O2 Mods. habe folgendes Problem hab mein Dsl Vertrag selber bei Vodafone gekündigt da ich noch nicht wusste wo hin es geht und um nicht den Kündigungstermin zu verpassen Hab im Januar Telefonisch Dsl mit Portierung bestellt bei euch und alle Daten auch das der Kündigung Bestätigung von Vodafone 10.7.20 euch mitgeteilt Leider ist jetzt von euch der 13.7 als Anschalt Termin bestätigt worden Telefonisch von Vodafone sagte mir Sie haben von euch Keine Auftrag zur weiter Versorgung erhalten (weil ich ja selbst gekündigt habe und ihr die Leitungs anfrage direkt bei der Telekom stellt somit ist Vodafone fein raus! ) Bitte stellt diesen Auftrag an Vodafone zur weiter Versorgung zum Schalt Termin  Ich weiß es sind nur 3 Tage aber Bitte klärt das mit Vodafone laut Telekommunikationsgesetz (TKG) § 46 seit ihr dafür zuständig  Es sind noch 7 Wochen Zeit also sollte es machbar sein Danke   

Habe meinen Tarif auf my Home M umgestellt. Seit der Aktivierung des neuen Tarifs funktioniert das W-LAN nicht mehr. Es wird zwar eine Verbindung mit dem W-LAN hergestellt, aber keine Internetverbindung. Bräuchte sehr schnell Hilfe, da ich beruflich darauf angewiesen bin und die Hotline schon geschlossen hat. Vielen Dank!

Bin Umgezogen und habe mir O2 my Home L bestellt. Das war am 02.06. und heute bin ich immer noch ohne Internet. Warte auf den Techniker, der die Muffe vorm Haus setzten soll, jedoch wird der Termin, so sagt man mir, immer von der Telekom nach hinten verschoben, ohne dass ich darüber informiert werde. Warte immer an dem Termin zu Hause, um dann nach 30 Minuten in der Warteschleife gesagt zu bekommen, dass der Termin verlegt wurde. Nun soll es (vorerst) der 03.09. werden. Also 3 Monate nichts… In Zeiten von Homeoffice und Internet TV sehr ärgerlich. Hinzu kommt auch noch, dass mir ein Flex Vertrag für die Übergangszeit verkauft wurde, der einen Monat laufen sollte (solange ich kein Internet habe) und nach einem Monat dann automatisch endet ohne dass ich kündigen muss (extra mehrmals nachgefragt). Und was seh ich jetzt auf der Rechnung... Zwei Mal o2 Free S Flex, welches weder ich, noch die Freundin genutzt haben, da wir dachten es wird nach einem Monat automatisch auslaufen. Bin schon se

Hallo Community,ich wechsel demnächst zu o2 DSL und aus meinem Wunschtermin für den Wechsel wurde statt 22. Okt. nun der 2. November. Mein alter Vertrag beim Konkurrenten läuft bis 22. Oktober. Würde bedeuten, ich hätte kein Internet in der Zeit...im Homeoffice ohne Möglichkeit ins Büro zu fahren..bescheiden.Die Möglichkeit den Termin zu ändern, hatte ich im Konto gefunden. Der Termin wurde allerdings auch abgelehnt. Nun kann ich keinen neuen Termin auswählen und es bleibt bei meinem “Wunschtermin”, den ich nie gewählt habe.Ist der Termin vorziehbar?VG Daniel

Hallo liebe Mods,meine Partnerin und ich ziehen in eine gemeinsame Wohnung. Zu unseren alten Wohnungen haben wir jeweils eigene O2 DSL-Verträge deren Laufzeit erst Monate nach dem Umzug enden. Wir möchten bei der neuen Wohnung auch wieder DSL von O2 haben was technisch auch möglich ist. Wird O2 hier kulant sein und eine Vetragskündigung zulassen?Beste Grüße

Hallo,spiele mit dem Gedanken, zu O2 DSL zu wechseln. Gibt es derzeit einen Bonus für Neukundenwerbung?Vielen Dank!GrußRichie

Hallo,Kundennummer: 6xxxxxxxx0Trotz mehrfacher Kontaktversuche wurde mir mehrmals nach meiner DSL Kündigung Geld abgebucht. In der Kündigungsmail von O2: “Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr und bestätigen Ihnen die Kündigung zum 26.05.2021” (trotz der Tatsache, dass ich schon zwei Monate vorher ausgezogen bin und weiter für nix Geld abgebucht wurde, hab ich mich nicht aufgeregt.Nun ist aber meine Geduld mit O2 am Ende.Immer wieder wurde Geld nach meiner Kündigung abgebucht aber jetzt habe ich erneut eine Email bekommen, wo mir für den August Geld abgebucht werden sollte?! Das kann doch nicht wahr sein, dass man als Kunde so dermassen über den Tisch gezogen wird. Nie wieder O2!!!edit Thomas3 : perönliche Daten anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz

 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe „damals“ den Wechsel zu Ihnen getätigt da ich mit dem Kundenservice nicht einverstanden war, nachdem Sie mich bereits während meiner DSL-Umzugsbitte an den nervlichen Rand getrieben haben, indem man mehrfach mit künstlichen Stimmen anstelle mit menschlichen Kundenservices sprechen sollte und dabei oftmals ins Leere gelaufen ist, bin ich dennoch geblieben, da die „WENIGEN“ fähigen – noch menschlichen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen mich davon überzeugen konnten. Heute ist es dann so weit, der Umzug hat funktioniert mit dem Ergebnis das meine Rufnummer nicht angezeigt wird. Ich rufe an – werde von der Computerstimme ins Nirvana geschickt (bestimmt 10-20 Minuten), rufe erneut an (Handy Kündigungsnummer) werde verbunden, falsch verbunden, werde wieder verbunden (3 Minuten Wartezeit –habe ich zumindest so verstanden) hänge über 50 Minuten, rufe erneut an, Kündige Handy (ich bin es leid, ich habe besseres zu tun als meinen DSL Anbieter „ANZUBETTELN“

Hallo, ich habe am 6.3.2021 einen Anbieterwechsel von der Telekom zu O2 (DSL my Home) beauftragt. Auftragsnummer: CINAo2N09007XXX. Am 11.3.2021 wurde der Anbieterwechsel durch o2 bestätigt. Der Wechsel zu o2 ist geplant für den 5.10.2021. Die Kündigungseingangsbestätigung durch die Telekom haben ich am 10.3.2021 erhalten. Am 26.8.2021 erhalte ich von o2 die Nachricht für den Status “Eingang und Prüfung des Auftrages”. Seit dem kann ich den Auftragsstatus online nicht mehr einsehen wegen eines technischen Problems. Wie ist denn jetzt der aktuelle Status? Wann kann ich wieder den Status online verfolgen? Vielen Dank!

Hallo!Wir benötigen eine zweite Rufnummer, um Privates und Geschäftliches im Home Office zu trennen. Welche Optionen gibt es da bei O2?Eine zweite Festnetznummer? Separate SIM Karte für den Handyvertrag? eine eSIM mit separater Nummer? Ich finde mich da irgendwie auf der O2 Seite nicht ganz zurecht :)

Hi zusammen,seit Mitte Mai haben wir einen Vertrag (my Home M) für Telefonie und Internet über LTE. Die versprochene Bandbreite sollte 50 Mbit betragen. Mitte Juni sind wir umgezogen. Seitdem ist der Homespot schlichtweg unbrauchbar. Wir erreichen im Maximum Bandbreiten von etwa 9 MBit (DL), in der Regel bewegen wir uns aber im niedrigen einstelligen Bereich. Des Öfteren haben wir auch Abbrüche und Totalausfälle. (Routerstandort wurde am Ort mit der besten Bandbreite gewählt.) Auch die Qualität der Telefonie ist mäßig.Ich benötige die Internetverbindung für die Arbeit und brauche deshalb jetzt wirklich eine Lösung.Mehrere Telefonate mit der Hotline verliefen unbefriedigend und gänzlich ohne Lösung. Rückrufversprechen wurden nicht eingehalten, oder man wird nach 45 Minuten und mehrfachem Verbinden und Unterbrechungen für Nachfragen aus der Leitung geworfen.Es muss doch möglich sein hier Abhilfe zu schaffen. Wir sind bereit einen Alternativvertrag (am liebsten über Kabel) bei o2 abzuschl

Hallo,aktuell besitze ich einen Kabelanschluss mit DS-Lite. Darüber läuft Nextcloud (per myfritz) und ist auch aus IPv6-Netzwerken erreichbar. Leider nicht aus IPv4-Netzen.Wenn ich das richtig verstehe bekommt man als Privatkunde nur mit DSL eine dynamische IPv4-Adresse, korrekt?Würde ich eine IPv4 bekommen, wenn ich einen Business-Kabeltarif abschließe?

Ich habe die schlechteste Erfahrung aller Zeiten mit diesem Unternehmen gemacht. Sie haben mir versichert, dass die Internetaktivierung maximal 1 Monat (4 Wochen) dauern wird, seit Beginn des Vertrages. Auch dass sie mir keine Kosten für den Router oder zusätzliche Kosten für die Aktivierung berechnen würden. All dies wurde mir bis Ende Juli versprochen. Heute 05. Oktober habe ich immer noch kein Internet zu Hause. Ich habe versucht, den Kundendienst auf jede erdenkliche Weise zu kontaktieren, aber sie legen entweder auf oder geben mir keine Lösung. Das Schlimmste von allem ist, dass ich heute von dieser Firma wegen Aktivierungsgebühren gewechselt wurde, was ich nicht verstehe, weil mir versprochen wurde, dass dies nicht passieren würde und ich auf jeden Fall immer noch kein Internet habe. Ich versuche immer noch, mich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, aber sie legen immer wieder auf und die Wartezeit im Online-Chat ist ewig. Ich verlange meine über 100€ zurück und dass jem

Hallo zusammen, ich möchte einen neuen O2 DSL Vertrag abschließen und die bestehende Festnetznummer des O2 Mobilfunkvertrags (frühere “Genion”-Nummer) darauf portieren. Der Handyvertrag soll aber nicht gekündigt werden - müsste also eine neue Festnetznummer bekommen. Geht das? - Die Hotline verneint dies. Wenn ja, was muss ich beachten?   Danke!