DSL und Mobilfunk, 2 verschiedene Kundennummern

Das Heim-Internet hat sich von 50 Megabyte auf 100 Megabyte geändert, aber es sind immer noch 50 Megabyte und die Geschwindigkeit erreicht 16 Megabyte

um welche Art von Verträgen geht es?

du kannst diese Kostenpflichtig zusammen legen lassen.

Eigentlich hätte dies bei der Bestellung geschehen können.

hast du die bei dir mögliche Verbindungen/ Geschwindigkeit geprüft?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

mfg

Hallo,

es liest sich, wie 2 DSL Anschlüsse unter einer Nutzungsadresse?

LG

xxxxxxxxxx Kundennummer für DSL 
xxxxxxxxxx Kundennummer für SIM Karten und meine Handy,

Auch für das Heim-Internet wurde der Vertrag automatisch um zwei Jahre verlängert, ohne mir eine Vertragskopie zuzusenden.

Edit Vilureef: Kundennummern unkenntlich gemacht, bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen!

Hallo,

was heißt automatisch? Was sollte genau wie gemacht werden? Die Kundennummern kannst du zB im Chat: https://www.o2.de/kundenservice-chat zusammenlegen lassen.

LG

bitte nimm die Kundennummern hier raus,

das ist hier im Forum weltweit öffentlich. 

Eine automatische Verlängerung erfolgt um 12 Monate.

Eine aktive Vertragsverlängerung erfolgt für 24 Monate.

Ist deine Email-Adresse  aktuell?

dann schau auch in den SPAM-Ordner.

Du hast das Recht Änderungen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Dazu bitte eine Mail an  widerruf@cc.o2online.de

Der Mitarbeiter hat mir versprochen, dass die Internetgeschwindigkeit von 50 Megabyte auf 100 Megabyte angepasst wird, aber bis jetzt hat sich nichts geändert, da mein DSL-Abonnement 100 Megabyte im Vertrag steht.

O2 My home L

Hallo @Alharef7 . 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Entschuldige bitte die späte Antwort. 

Waren die Tipps von @fritz04  und @Vilureef  hilfreich für dich ? Hast du dich dazu bei der DSL Fachabteilung im Chat/ Hotline gemeldet ? 

Wie ich sehe laufen deine Tarife unter einer Kundennummer. Die o2 My Handy Verträge laufen immer auf einer anderen Kundennummer. 

Können wir hier noch behilflich sein ? 

Gruß, 

Anna

Hallo 

Der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass es einen Internet-Geschwindigkeitsfehler gibt und dass der Mitarbeiter am 20.12.2021 nach Hause kommt, um den Fehler von 50 Megabyte auf 100 Megabyte zu korrigieren, und ich warte

Die Kundennummer ist noch anders

Hallo @Alharef7,

der Mitarbeiter hat eine Bandbreitenerhöhung für deinen DSL-Anschluss auch beauftragt, leider wurde dies von unserem Vordienstleister (Deutsche Telekom) erneut abgelehnt, da eine höhere Bandbreite über die DSL-Leitung an deiner Adresse aktuell nicht möglich ist.

Laut der Telekom wird an deiner Adresse weiter ausgebaut, wann das der Fall sein wird, kann ich allerdings nicht genau sagen.

Hier wäre zu überlegen, ob du auf einen kleineren Tarif wechseln möchtest (z.B. o2 My Home M) oder ob ein Kabelanschluss für dich in Frage kommen würde.

Viele Grüße

Giulia

Deshalb fordere ich eine finanzielle Entschädigung für Ihre schlechten Dienste،Und als vereinbart wurde, die Kundennummer zu vereinheitlichen, sagtest du, es kostet nur 5 € und jetzt schickst du eine Rechnung über 29,99 €.

Hallo @Alharef7,

du kannst seit dem 01.12.2021 eine Minderung beantragen wenn deine Bandbreite nicht dem vereinbarten Tarif entspricht. Einfacher wäre allerdings ein Wechsel auf einen günstigeren Tarif mit einer passenden Bandbreite.

Die Zusammenlegung deiner Kundennummern wurde bei der Kundenbetreuung beauftragt. Mir liegt zwar kein Hinweis auf eine Ermässigung vor, ich habe dir aber trotzdem 25,00 EUR gutgeschrieben. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.

Lass uns gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit mit mir, aber der Home-Internet-Vertrag begann 12/2020 L Dsl Kein Monat 12.2021

Mfg

Hallo, warum diese Sturheit bei Ihrem alten Kunden, die Internetgeschwindigkeit ist statt 100 MB geworden, wie Sie jetzt sagen, sie erreicht nicht einmal 5 oder 4 MB, und was noch verwunderlicher ist, dass ich die Verträge der Kommunikationsleitungen verlängert habe und das Internet für zwei weitere Jahre. Sie haben den offenen 3G-Dienst gekappt und aus nur 4 g 10 GB gemacht.  Ich bin Ihrer Dienste überdrüssig, sollte ich zum Beispiel einen Anwalt beauftragen, um meine Rechte durchzusetzen.😡

@Alharef7

hi, hier im Forum haben die O2 Moderatoren nur begrenzte Möglichkeiten.

Für eine Entscheidung über die Fachabteilung wende dich schriftlich an

Hallo @Alharef7,

bezüglich deines DSL-Anschlusses können wir gerne erneut bei der Telekom anfragen, ob ein Upgrade auf 100 Mbit/s jetzt möglich ist. Ich kann allerdings nicht versprechen, dass es jetzt schon klappen wird. Alternativ steht mein Angebot, kostenfrei auf einen kleineren Tarif zu wechseln noch immer.

Bitte eröffne für dein Anliegen zum Mobilfunk einen neuen Beitrag in unserem Mobilfunkbereich: Mobilfunknetz: Telefonie und Internet

Viele Grüße

Giulia

Es spielt keine Rolle mehr, ich bin es leid, mich mit dir zu beschäftigen, es hat keinen Sinn, mit dir zu reden,

Das Internet zu Hause ist sehr schlecht geworden, so dass es nie erträglich ist, ich hoffe, die Geschwindigkeit beträgt mindestens 25 Megabyte, wir zahlen Geldraten und profitieren von nichts, bitte achten Sie auf die Angelegenheit.

Hallo,

warum dieses Geld 7,99€ bezahle ich?

Mobilfunknummer 017630xxxxxx
Grundgebühren Verbindungen & Services 7,99€!!!

Edit Vilureef: Rufnummer unkenntlich gemacht!

Hi @Alharef7,
ich verstehe, dass das nicht die Antwort ist, die du lesen wolltest, jedoch ist das kein Grund unfreundlich zu werden. Daher verlinkte ich dir vorsorglich unsere Netiquette, in der wir darauf hinweisen, dass wir einen freundlichen und respektvollen Umgang erwarten.

Der von Giulia genannte Weg ist der Einzige, um dein Anliegen zu prüfen. Ob du diese Möglichkeit nutzt oder nicht, bleibt allein dir überlassen.   

Wie schon darum gebeten wurde, eröffne für eine Anfrage zu einem Mobilfunkvertrag bitte einen neuen Beitrag im Mobilfunkbereich unserer Community, damit dir unsere Kollegen weiterhelfen können. 

Liebe Grüße
Larissa

Vielen Dank 

Ihnen ist alles klar, ich bin ein alter Kunde bei Ihnen.