Cabel Internet kommt nicht zustande

Entschuldigung für den ein oder anderen Rechtschreibfehler Ich meine natürlich”Cabel Internet kommt nicht zustande”

@AndreasJessica Deine Geschichte klingt wirklich wie der Wurm drin und kein Heilmittel da. Warte bitte bis ein Moderator sich anschaut und rückmeldet.

Dauert leider aktuell etwas, aber wenn es lösbar ist dann hier. Denn so geht es nicht.

Grüße

P.S. Ich habe das Topic mal aus dem Mobilfunkbereich verschoben.

Kabelanschluß liegt im Haus und hat Signal?

Der Anschluß ist auch auf Internet vorbereitet? Rückkanalfähiger Verstärker ist vorhanden?

@AndreasJessica Besorgt Euch für die Überbrückung eine o2 Testkarte mit unlimited Daten.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Achtung! Die bestellende Person darf noch keinen o2 Mobilfunkvertrag besitzen.

Der Techniker von Vodafone war bereits vier mal da. Alle Messwerte sind Top. Die Hotline bei O2 spricht von internen IT Problemen. MAC Adresse habe ich auch übermittelt. Sie wollten noch eine SIM Karte schicken. Die Zusage ist allerdings auch schon ca. 6 Wochen alt, aber sie ist nie angekommen. Habe ich jedesmal bei meinen Kontakten mit der Hotline kommuniziert… bei der letzten Rechnung wollte O2 über 150€ abziehen…. Da war der Geduldsfaden dann doch alle und das Konto hab ich gesperrt.  Ich möchte nur noch weg

Nur bei DSL muss die Leitung freigegeben werden! Du hättest längst den Kabelanschluss über VF oder eazy nutzen können.

Wenn Du o2 wegen Nichterfüllung und/oder per Widerruf storniert hast, dann sehe ich kein Problem.

kurzes Update:

O2 hatte anstatt einer Kündigungsbestätigung vorgestern einen neuen Router geliefert(Laut Email soll ich den bestellt haben...) weil ichs wissen wollte, hab ich ihn kurz angeschlossen. Was soll ich sagen...immer noch kein Netz. Dann bei der Hotline angerufen und nach meiner Kündigungsbestätigung gefragt. Leider konnte der gute Mann keine Kündigung im System finden. Erst als ich ihm sagte, dass mir der Rückschein der Nachnameversendung vorliegt, hat er sie dann doch gefunden. Ein Schelm, wer böses denkt! Aber was soll ich sagen...da ich die 150€ von der Bank zurückholen lassen habe, haben sie ein Mahnverfahren eröffnet. Kurioserweise wurden aber bereits über 150€ zuviel gezahlter Leistung aus meinem Kündigungsschreiben meinem Konto per Rücküberweisung gutgeschrieben. Jetzt waren die an der Hotline völlig überfordert. Also Router ist wieder per Retour zurück und ich habe bei Vodafone einen Anschluss beantragt. Techniker kommt Montag. Mal sehen, wie es weitergeht. Sollte sich das nicht bis nächste Woche klären, muss ich leider einen Anwalt einschalten..

Danke für die Info. Ist jetzt bei VF bestellt

Vielen Dank. Karte ist angekommen und im Einsatz

@AndreasJessica Bitte Sperre bei der Testkarte alle Drittanbieter Dienste und aktiviere den Einzelverbindungsnachweis. Nicht das Du Dir auch noch ein Abo irgendwo einfängst. Dieses müsstest Du dann natürlich bezahlen.

Danke für den Tip! Hab ich jetzt eingestellt

Dann berichte bitte am Mo. wie es gelaufen ist.  Daumendrück! 

Update 24.01.22

SO GEHT DAS!

Donnerstag bei VF bestellt...30 min später war der Technikertermin für Montag fix.. heute war der Techniker mit der Fritz!Box unterm Arm da und 10 min. später hatte ich Internet! Daumen hoch für Vodafone.

Prima! Speed?

Alles bestens. Die 100 000 sind da wie versprochen 

Glückwunsch!

Update:

O2 hat es weiterhin nicht geschafft, meine Kündigung vom 03.01.2022 zu bestätigen. Ist bestätigt per Einschreiben und Rückschein bei denen angekommen… Auch hier brauchen sie eine Ewigkeit. Die Hotline konnte(wie erwartet) nicht helfen. Nochmal zur Erinnerung: Letzte Woche Donnerstag bei Vodafone bestellt und am Montag war der Techniker mit dem Router da und alles läuft. 

Update:

der Spaß nimmt kein Ende. Vodafone hat sich immer noch nicht auf meine Kündigung hören lassen. Ist jetzt 4Wochen her. Sie haben mir zwar die 150€ gutgeschrieben, die sie mir zu Unrecht abgezogen hatten. Dafür dass ich mir das Geld wieder zurückgeholt habe, haben sie aber auch brutal Rücklastschriftkosten in Rechnung gestellt. Das muss man erst einmal bringen… weiterhin stellt O2 mir Grundgebühr für „my Home L“ in Rechnung der bis heute nicht funktioniert und für einen Router den ich nachweislich nicht besitze…. Da sich auch hier niemand von den O2 Strategen bei mir meldet, hab ich nun morgen den Termin beim Anwalt….was für eine Truppe.
Mein Anschluss von Vodafone läuft übrigens bestens

@AndreasJessica Du meintest in deinem Satz „Vodafone hat sich immer noch nicht auf meine Kündigung hören lassen…“ sicherlich o2?

Sorry mein Fehler. Ich meine selbstverständlich „O2 hat sich noch nicht hören lassen „

danke für den Hinweis 

Hallo @AndreasJessica,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Offenbar ist hier ganz viel schiefgelaufen, für den ganzen Ärger möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Ich schaue mir den Fall gerne einmal an und kümmere mich gerne um die Kündigung und Abwicklung der Rückzahlung. Hierfür habe ich dir eine private Nachricht zwecks Datenaustausch geschickt.

Sobald mir diese Vorliegen, melde ich mich so schnell wie möglich bei dir zurück.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe ihnen meine Daten zugeschickt 😊

Hallo @AndreasJessica,

vielen Dank für die Übermittlung der Daten. Ich habe wegen der Sonderkündigung Kontakt mit dem zuständigen Fachbereich aufgenommen und informiere dich, sobald mir hierzu eine Rückmeldung vorliegt.

Viele Grüße

Giulia

Hi @AndreasJessica,
wie ich gerade bei dir gesehen habe, hast du aus unserer Fachabteilung eine Rückmeldung erhalten. Kam der Brief schon bei dir an?

Liebe Grüße
Larissa

Hallo Larissa,

ja, es sind unterschiedliche Briefe angekommen. Einmal mit einer Ankündigung einer Gutschrift. Mir ist aber nicht klar, was nun genau gutgeschrieben wurde. Das geht aus Ihrem Schreiben leider nicht hervor. Des Weiteren wurde gestern die Kündigungsbestätigung geschickt.. Da wir Fristlos am 03.01.22 gekündigt hatten, sind wir schon verwundert, dass die Kündigung nun von Ihnen zum 18.02.2022 ausgesprochen wurde. Ausdrücklich wird auf kosten hingewiesen, die uns bis dahin entstehen werden. Für einen Vertrag, dessen Leistung bis zur Kündigung nachweislich nicht erbracht wurde, einfach nicht akzeptabel. Hier sollte O2 das im Schreiben erwähnt Verständnis und den Willen zur Kundenzufriedenheit Taten folgen lassen und die Kündigung einfach akzeptieren. Wir sind weiterhin nicht bereit Zahlungen für nicht erbrachte Leistung zu leisten. Man wurde nicht Müde mir in über 20 Gesprächen mit Ihrer Hotline eine volle Bewertung für den Service im Gespräch abzuverlangen. Tatsächlich konnte, bis auf ein Mitarbeiter, mir wirklich niemand bei unserem Problem weiterhelfen. Es wurde immer um Geduld gebeten und das man sich ganz bestimmt bei mir melden würde. Ich warte bis heute…. Somit bleibt mir, auch mit Hinblick auf die geschilderten Briefe, Kündigung etc, die O2-Geschichte in sehr schlechter Erinnerung und ich würde nicht wirklich Werbung dafür machen. Ich danke Ihnen aber, den Abwicklungsprozess am Ende beschleunigt zu haben.