Verträgsverlängerung keine Bestätigung

Hallo @mattilein,

ich vermute, es handelt sich hier um den gleichen Fall:

Leider konnte der Fehler immer noch nicht behoben werden, die Verzögerung tut mir leid. Die zuständige Fachabteilung hat den Fall weiterhin vorliegen, ich hake dort aber gerne noch einmal nach.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia danke für die Antwort.

Ja, leider konnte ich darauf nicht mehr Antworten. 

Ich hätte gerne gewusst wie genau es ab dem 24.9 weiter geht, wenn das Problem, was auch immer der Fehler ist, nicht behoben wurde? Wird mein Vertrag nicht verlängert? Zahle ich mehr? Habe ich kein Internet & Telefon mehr? 

Es tut mir leid, aber ich muss bitte eine konkrete Antwort erhalten, ich arbeite ausschließlich im Home Office. 

Danke & Gruß

Hallo @mattilein,

falls der Tarif bis zum 24.09. noch nicht geändert wurde, läuft dein Vertrag mit dem alten Tarif einfach weiter. Dein Internet und Telefon funktionieren dann ganz normal weiterhin. Allerdings läuft zu diesem Datum dein Rabatt aus. hier können wir ggf. zu viel berechnete Gebühren gutschreiben.

Ich habe bei der Fachabteilung noch einmal auf die Dringlichkeit hingewiesen und informiere dich, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die schnelle Antwort @o2_Giulia.

Ok, gut zu wissen. Aber warum wird der Vertrag nicht einfach auf die neu vereinbarte Summe angepasst?

Übrigens habe ich auch hier immer noch keine Bestätigung über die Tarifdetails. Ein Kollege hat mir die Bestätigung erneut via Mail zukommen lassen und war selbst verwundert, das in der Version die er vor sich hatte alle Details standen, während in meiner Email immer nur das folgende steht:

“Lieber o2 Kunde,
vielen Dank für Ihren Tarifänderungsauftrag. Der Auftrag ist eingegangen und wird jetzt verarbeitet. Alle
weiteren Details erhalten Sie mit separater Post.
Freundliche Grüße”

Kannst du mir bitte deshalb die Details nochmals nennen? 

Gruß

Hallo @mattilein,

die neuen Konditionen sollten sein:

o2 My Home M (29,99 EUR)

24 Monate 7,50 EUR Rabatt

Die monatliche Grundgebühr beträgt dann 22,49 EUR.

Wenn es bis Anfang nächster Woche noch keine entsprechende Rückmeldung gibt, lassen wir gerne prüfen, ob wir die Vertragsverlängerung ohne Tarifwechsel durchführen können.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia weiterhin keine Info nichts. Noch 3 Tage… ich habe jetzt schon keine Lust hinter der ersten falschen Rechnung hinterherzulaufen. Irgendwie sehe ich die Katastrophe kommen, und ich denke du auch, aber es wird nichts unternommen… :-/ 

Hi @o2_Giulia  @o2_Sven,

ich sag mal so, ich glaube das hat nicht geklappt. Die Rechnung vom 10.11.21 passt nicht. Der neue Preis von monatlich 22,49 € & der alte monateliche Preis von 14,99 € kann für den letzten Monat nicht 25,15 € sein. Zudem hatte ich einen neuen Vertrag abgeschlossen für 2 Jahre. Lt. letzter Rechnung  ist die Kündigungsfrist “3 Monat(e) zum 24.09.2022”. Des weiteren fehlt mir der Gutschein für Netflix.

Ich bitte um Klärung. 

Hallo @mattilein,

es hat tatsächlich noch nicht geklappt, leider hängt der Tarifwechsel hier fest. Daher ist weder der Rabatt noch das Select&Stream Paket aktiv, diese swürden mit der Verlängerung gebucht werden. Das kleine Gute ist dass der Fall schon an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und dort in Bearbeitung ist. Hoffentlich wird dann diese Odyssee auch endlich ihr Ende haben.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven @o2_Giulia 

So! Die erste Rechnung kam - “Zu zahlender Betrag 29,99 €”. 

Was nun? Die Odyssee geht einfach weiter? Sorry Leute, aber wir haben einen Vertrag, bitte haltet euch daran. 

Hallo @mattilein ,

der Fall liegt weiterhin bei der Fachabteilung, als Wiedervorlagedatum haben wir hier momentan den 5.1. zurückgemeldet bekommen. Bezüglich der Rechnung werden wir natürlich eine Guthabenbuchung einrichten sobald wir wissen wie groß das Versatzstück ist für das wir dir die Entschädigung einrichten werden.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven 

das Wiedervorlagedatum ist ja nun bald 7 Tage her, weiterhin kam keine Info. Auch vermisse ich die Gutschrift. 

@mattilein Hast du ein Update für uns?

Hat sich die Fachabteilung bei dir gemeldet?
Falls nicht, würden wir hier noch mal über unseren @o2_Support 

die Daten austauschen, um dann noch mal bei den Kollegen nachzuhaken

VG Matze 

@o2_Matze 

nope! Kein Feedback bislang. Aber ich habe bislang 2 Rechnungen erhalten der vollen Summe. 

Die Guthabenbuchung wie @o2_Sven schrieb, siehe unten, fehlt auch. 

„Bezüglich der Rechnung werden wir natürlich eine Guthabenbuchung einrichten sobald wir wissen wie groß das Versatzstück ist für das wir dir die Entschädigung einrichten werden.“

@mattilein Alles klar. Wir haben dir eine private Nachricht über unseren @o2_Support  User geschrieben, dort bitte einmal antworten, danach melden wir uns dann wieder hier.
VG Matze  

@mattilein Vielen Dank. Ich habe mir das im System noch mal angeschaut. Ich kann nur um Verzeihung bitten. Der Tarifwechsel hängt immer noch.

Ich habe die Kollegen in der IT noch mal angeschrieben und um Rückmeldung zum Bearbeitungsstand der Korrektur des Auftrages gebeten.

Sobald mir die Antwort vorliegt melde ich mich wieder hier bei dir. 

VG Matze  

@o2_Matze  und? Gibt es was neues? 

Ich zahle weiterhin pünktlich 29,99 € anstatt 22,49 €. Sollen wir es so machen, das ich jede 5 Rechnung nicht bezahle damit etwas Fahrt aufkommt?  Zudem fehlt der mir zugesicherte Gutschein…..

Es passiert scheinbar nichts… :-( 

Die Fahrt könnte in die falsche Richtung gehen. o2 würde mahnen und an Inkasso abgeben. Dabei prüfen sie nicht, wie der Sachverhalt ist. Das läuft einfach so im System.

@biel

Es war auch etwas sarkastisch gemeint. Denn der Satz von @o2_Giulia wurde bislang so noch nicht umgesetzt, geschweige denn angeboten

“Allerdings läuft zu diesem Datum dein Rabatt aus. hier können wir ggf. zu viel berechnete Gebühren gutschreiben.”

Hallo @mattilein ,

eine Guthabenbuchung habe ich dir für die etwas mehr als 2 Monate eingebucht.

Schöne Grüße, Sven

@o2_Sven  

Zitat @o2_Giulia 

“die neuen Konditionen sollten sein:

o2 My Home M (29,99 EUR)

24 Monate 7,50 EUR Rabatt

Die monatliche Grundgebühr beträgt dann 22,49 EUR.”

Rechnung 10.11.21

Grundgebühren 29,99 €

Vergünstigungen / Guthaben -4,84 €

Rechnungsbetrag (davon enthaltene MwSt. 4,02 €) 25,15 €

Rechnung vom 09.12.2021

Grundgebühren 29,99 €

Rechnungsbetrag (davon enthaltene MwSt. 4,79 €)

29,99 € Zu zahlender Betrag 29,99 €

Rechnung vom 11.01.2022

Rechnung herunterladen

Grundgebühren 29,99 €

Verbindungen & Services 0,60 €

Rechnungsbetrag (davon enthaltene MwSt. 4,88 €) 30,59 € Zu zahlender Betrag 30,59 €

Nach meiner Rechnung ergibt das eine Differenz von 17,66 € zu meinem Gunsten. Abschließend wurde in dem Angebot, das ich angenommen habe, ein Gutschein für 1 Jahr Netflix Basic zugesichert. Dieser steht ebenfalls noch aus. 

@o2_Sven Die Gutschrift habe ich erhalten, danke dafür!

@o2_Matze Tatsächlich kam soeben eine Bestätigung zu Auftrag per Mail! In meinem Online Konto steht das aber noch auf offen. Meine Frage nun, der Schaltungstermin wurde auf den 16.02.2022 rückdatiert. Ist das der Beginn des Vertrages? 

Eine weitere Frage. Wann und wie erhalte ich die Gutschrift / den Gutschein für das O2 Select / Stream Inklusive Angebot?

Für den Myhome M DSL gab's meines Wissens kein select & stream..  ‍♀️ 

Screenshot wiedergefunden:

Hey,

danke, aber ich weiß nicht, was “Homespot” ist und es ist vertraglich vereinbart und verkauft worden. 

Hallo,

Homespot ist die LTE (Mobilfunk) Variante.

LG