O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo. Laut einem Mitarbeiter, der eine Bewertung von mir gelesen hat, soll ich mein Thema einmal hier kund tun. Ich habe seit Wochen Probleme mit dem DSL und habe dann einen Kabel-Anschluss beantragt (beides O2). Ich bin als freiberuflicher IT-Berater vom Internet abhängig und habe mich darum bei O2 mehrfach versichert, das die DSL-Leitung nicht vor dem aktivierten Kabel-Anschluss stillgelegt wird. Da ich im Keller keinen Kabel-Übergabepunkt gefunden habe und der Vermieter nur wusste, das da mal ein Mieter Kabel-Fernsehen hatte, habe ich das auch O2 mitgeteilt. Laut O2 wäre kein Techniker notwendig und am 19.9.2022 (also heute) soll das Kabel-Internet aktiviert werden. Der Router ist bei O2 mit der Mac-Adresse bekannt gemacht und wartet eingeschaltet auf Einsatz.Das erste, was ich heute morgen feststellte war. das mein DSL abgeschaltet war (toll). Der Kabel-Router blinkt vor sich hin und ich bin quasi arbeitslos. Ich kann zwar über den Hotspot vom Handy arbeiten, aber langfristig ist

Hallo zusammen,ich möchte gerne einmal wissen, ob sonst noch jemand ähnliche Erfahrungen mit dem o2-Service gemacht hat.Hintergrund: Mein my Home XL-DSL-Anschluss stellt seit 2 Tagen keine Internet-Verbindung mehr her. was mich, da ich von zu Hause arbeite, vor große Probleme stellt. Hier kurz ein Überblick über meine Erlebnisse mit dem o2-”Kundenservice” seit gestern.Ich habe das Ganze sechs verschiedenen Service-Mitarbeitern erklärt. Bei einem wurde ich abrupt - ohne Vorwarnung - zu einer anderen Mitarbeiterin weitergeleitet, der ich das Ganze dann noch mal erklären durfte. Danach wollte sie mit einem Techniker sprechen und schickte mich zurück in die Warteschleife; während ich wieder in der Warteschleife hing, endete das Gespräche plötzlich abrupt. Diese Erfahrung - zurück in die Warteschleife und dann wird das Gespräch plötzlich beendet - hatte ich mehr als ein Mal.Drei verschiedene Service-Mitarbeiter haben mir versprochen, dass man mich zurückrufen wolle - und ich habe bis heute

Hallo, ich erwäge von der Telekom zu O2 zu wechseln. Da ich bei O2 aber niemanden erreichen kann, versuche ich es auf diesem  Weg.Ich habe aktuell einen Dsl Anschluss (IP basiert) mit Festnetz. Früher hatte ich einen normalen ISDN Anschluss mit 3 Rufnummern, die über eine Telefonanlage angeschlossen waren, und auch immer noch sind.  Ich möchte eventuell jetzt  in den O2 Tarif Home L wechseln und meine 3 Rufnummern mitnehmen. Wie funktioniert das? Was kostet das?VG

Hallo zusammen,jemand hat sich wohl einen Spaß oder Rache erlaubt und einen DSL Vertrag im Namen meines Bruders und mit meinen Bankdaten abgeschlossen. Das lustige ist, die angegebene Straße stimmt nur knapp nicht mit unserer überein. Nun wurden 29,99€ von meinem Konto abgezogen.  Der Kundendienst sagte ich soll das Geld von o2 abbuchen lassen und es wird mir erstattet,  natürlich fühle ich mich dabei nicht wohl, da ich die Lastschrift jetzt noch zurückziehen könnte und ich auch keinerlei schriftliche Bestätigung darüber von o2 erhalten habe.  Hattet ihr mal so einen Fall des Identitätsraubs, der dem Täter nichts zu Gute bringt außer den Täter zu ärgern? Dabei mein Hinweis und Verdacht: Zwei Monate zuvor hat ein Mitarbeiter von der EON uns an der Tür einen Stromvertrag angedreht, welchen wir später wieder gekündigt haben. Nur dabei ist die Konstellation entstanden, dass wir meine IBAN und den Namen meines Bruders als Vertrags Inhaber verwendet haben. Ansonsten posaune ich meine private

Hallo zusammen,  Ich versuche seit einiger Zeit meinen Internet Kabel Anschluß auf das neue 1000mbit/s Angebot umzustellen. Leider teilte man mir Ende Mai mit, dass ich meinen Vertrag noch nicht verlängern kann.Vertragsende wäre Ende März 2023.Heute versuchte ich über die App eine Verlängerung zu bekommen, leider ohne Erfolg. Hier werden nur Mobilfunk Verträge zur Änderung angeboten.Ab wann kann ich die Umstellung von home m auf home xxl mit den aktuellen Konditionen erhalten? Freue mich auf eine baldige Antwort.VW 2022 

Geht in einem 2-familienhaus, daß ein Mieter O2 Kabel DSL Telefon und TV und der andere Mieter Vodafon Kabel DSL und Telefon nutzt ?Es kommt ja nur ein Kabel ins Haus rein.Geht O2 DSL und Vodafon Kabel Telefon über die gleich Leitung ? Edit o2_Sven 28.09./17:24: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 my Home: Vertrag & Tarife

Hallo habe das o2 protierunfsformular für DSL . Meine Frage ist welche Vertragsnummer und Vorgangsnummer kommt da oben rein ?  Habe einen 1und1 Vertrag und möchte zu o2 mit meiner alten Nummer 

Hallo liebe Community,ich habe eine etwas längere Leidensgeschichte hinter mir und hoffe, dass ich das Problem hier im Forum gelöst bekommen.Ich habe einen O2 Kabel XXL Internet Vertrag abgeschlossen und bei der Bestellung beschlossen einen eigenen Router einzusetzten (was wohl ein großer Fehler war - dazu später mehr).Die Freischaltung sollte zum 08.06 passieren.Bereits am 25.05 war ein Techniker da, der im Keller einen neuen Verteiler und im EG eine neue Kabeldose gesetzt hat. Zu dem Zeitpunkt hatte ich meinen Router noch nicht gekauft, sodass er die MAC Adresse noch nicht zur Verfügung hatte.Am 08.06 wollte ich dann meinen Router (AVM FritzBox Cable 6660 - B Ware) anschließen. Diese hat sich sogleich mit dem Kabelnetz verbunden - allerdings nur mit 1MBit/s. Die Telefonnummer wird nicht in der Fritzbox registriert.Die Registrierung bei O2 Online mit der Telefonnummer war nicht möglich (um Vertragsdaten oä. einzusehen.Nach mehreren Telefonaten mit dem O2 Support war wurde deutlich, da

Hallo,ich bin bereits O2 Mobil Kunde und mein Internet, Festnetz sowie TV und Email läuft über Vodafone Kabel.Ich würde gerne alles unter einem Hut haben und würde sogar noch sparen wenn ich den Vodafone Kabel Tarif auf ein O2 Kabel Tarif ändern würde.In der Wechsler Anleitung steht man soll den Tarif nicht selber kündigen, dass übernimmt O2 für einen was ja auch wichtig wegen der Rufnummer Mitnahme währe.Meine Frage jetzt dazu, ist damit nur der Vodafone Festnetz und Internet (Kabel) Tarif gemeint?Muss/Darf ich die anderen Verträge wie Email und TV selber kündigen? Es sind halt eigene Verträge die aber als Kombipaket dort zusammen gebunden sind, aber auch alle einzeln kündbar sind.MfG

Guten Abend O2-Team,ich hätte meine Fragen lieber per Email adressiert, aber das scheint ja im Jahr 2022 noch nicht möglich zu sein.In unserer Region wird aktuell Glasfaser via UGG vermarktet und es ist jetzt an der Zeit zu entscheiden, ob O2 als Provider in Frage kommt. Ausbau soll bis Mitte/Ende 2023 fertig sein. Unterzeichnen inkl. ISP-Vertrag muss ich allerdings jetzt schon.Einige Fragen wurden hier bereits gestellt, aber ich möchte schon eine verbindliche Antwort zu meinem Anliegen. IP-Stack: Welcher IP-Stack findet hier Anwendung? Ich benötige mind. eine öffentliche IPv4, besser auch einen öffentlichen IPv6 Bereich. Trennung nach 24h ist kein Problem.   Providerwechsel: Zu welchem Zeitpunkt wird mein bestehender Anschluss im Rahmen des Providerwechelprozess gekündigt? Aktuell habe ich beim meinem derzeitigen Provider keine Vertragslaufzeit (Kündigung nach TKG nach 30 Tagen möglich). Meinen derzeitigen Anschluss möchte (nein muss!) ich bis zur Umstellung behalten, da eine alternat

Hallo,ich würde gerne von Vodafone zu o2 wechseln. Allerdings läuft der Vertrag noch bis zum 13.03.23, der spätest mögliche Wunschtermin ist aber der 23.12.23.Eigentlich sollte der Termin sich doch allgemein aus der Kündigung ergeben und die Eingabe nicht von Nöten sein. Die Kollegen an der Hotline können nicht helfen, sondern beginnen einfach mit der Eingabe eines Vertrages, auf mehrmalige Nachfrage habe ich dann erfahren dass sie ein späteres Datum eingeben können.Da ich den Vertrag aber aufgrund der Vorteile gerne selber über Mitarbeitervorteile beantragen will, hier also nochmal konkret die Frage: Ist der Wunschtermin beim Anbieterwechsel überhaupt relevant?

Ich habe am 27.08 einen DSL Vertrag für eine neue Wohnung abgeschlossen und am 27.09. sollte ein Techniker zur Freischaltung kommen. Dieser Techniker ist aber nie hier erschienen und ich sollte einen neuen Termin ausmachen. Am Telefon hat mir eine Dame den 30.09. vorgeschlagen, den ich dann auch angenommen habe. Nun habe ich eine Bestätigung für einen Technikertermin zum 11.10. erhalten. Da ich von zuhause aus arbeiten muss, ist der Termin absolut nicht hinnehmbar. Gibt es die Möglichkeit den Vertrag über ein Sonderkündigungsrecht zu beenden und sich einen anderen Anbieter zu suchen?

Hallo zusammen, ich habe vor einigen Wochen einen DSL Inhaber Wechsel angestoßen und dieser wurde auch vom Übernehmenden bestätigt. Seitdem haben wir nichts mehr gehört. Wie geht es jetzt weiter? An der Hotline kann mir auch niemand weiterhelfen.  Vielen DankLG Hannes

Moin,ich hab hier im Forum bei zwei Beiträgen gelesen, das die eSim mit der Festnetznummer kombiniert ist und man somit per Festnetznummer auch auf dem Handy erreichbar ist…Gilt das für sämtliche Tarife oder nur für bestimmte?Ich habe den DSL Classic M Flex-Tarif mit der Option Mobile Basic, also beide Nummern innerhalb eines Vertrages.

Guten Tag! Ich habe O2 einen Auftrag erteilt zum wechseln von 1&1 zu O2.Der Wechsel ist am 10.11.22Dies habe ich über Check24 gemacht und anscheinend ist dort noch meine alte Rufnummer hinterlegt die jetzt auch bei O2 hinterlegt ist.Habe eine Email erhalten, wo meine alte Nummer drin steht und dass ich erreichbar sein muss beim Schalten der Leitung.Nun ist mir aufgefallen, dass ich meine Daten weder in der App (dort ist ein graues Schloss Symbol mit x) noch in der Website ändern kann.Kann mir da bitte jemand helfen oder vielleicht ein Services Mitarbeiter diese Rufnummer für mich ändern?In den Live Chat komme ich leider auch nicht rein, ich muss dort auf login klicken, dies tue ich auch aber ich komme immer wieder zurück zum login Button und daher kann ich mich nicht anmelden und den Live Chat kontaktieren.Ich hoffe sehr dass mir hier jemand weiter helfen kann.LG Evangeline

Mein DSL-Vertrag läuft bereits einige Jahre.Wo kann ich meine aktuell geltenden Vertragskonditionen einsehen? Unter Mein O2 - Tarifdetails finde ich lediglich den Namen des Tarifs und dass das Datenvolumen unbegrenzt ist. Kein Buchstabe zur Geschwindigkeit, Kosten für Telefonie etc.Die in den allgemeinen Tariftabellen angezeigten Details haben sich seit meinem Vertragsabschluss mehrfach verändert, z.T. auch verschlechtert. Gelten diese jetzt auch für meinen Vertrag? Ich wurde nie über eine Änderung meiner Tarifdetails informiert.

Hallo,warum wird für Bestandskunden denn auch der Anschlusspreis von 69 € fällig, wenn man in den O2 Geburtstagstarif Home XXL ohne Mindestvertragslaufzeit wechseln möchte?Der Kabelanschluss ist ja schon frei geschaltet (mit eigener FB 6591) und die Tarifänderung sollte ja von Seiten O2 nicht allzu kompliziert und zeitaufwändig sein oder?Der Aktion Geburtstagstarif geht bis 04.10. aber der monatliche Grundpreis bleibt dann dauerhaft bei 39,99 €?MfG

Hy,  ich würde gerne meinen O2-DSL Vertrag verlängern. Leider finde ich hierzu online nichts.Wie kann ich das am besten machen? Mit freundlichen GrüßenTobi

Hallo,ich durfte, in meinem Kabelanschluss, dankenswerterweise in den o2 Geburtstagstarif o2 Home XXL wechseln. Leider muss ich feststellen, dass ich seit der Umstellung weniger MBits laut Speedtest habe als vorher. Er liegt derweil bei 90 statt wie vorher bei 100-110. Er ist auch weit entfernt von den 1000 Mbit die ich haben soll… Des Weiteren werde ich beim anmelden in o2online immer wieder nach der Mac Adresse des Routers gefragt, obwohl ich ihn bereits mehrfach eingetragen haben. Und ich habe immer zwei bis drei Hinwiese zu einen neuen Vertrag…Wäre Gut, wenn jemand von o2 das prüfen könnte. Schnelleres Internet wäre auch nice. 😉 Danke schon mal Michael  

Guten Tag,ich ziehe zum 31.10.2022 aus meiner Wohnung aus bzw. am 1.11.2022 in eine neue Wohnung ein.Aktuell habe ich O2 my Home L (DSL 100.000). In der neuen Wohnung ist nur DSL 1500 verfügbar; Telekom sagt sogar gar nicht möglich.. Für die neue Wohnung habe ich deshalb bei O2 einen Kabelanschluss (O2 my Home XXL - Kabel) bestellt. Meine Fragen:Kann ich meinen Vertrag schon vor dem 31.10.22 (Sonder-)kündigen auf den 31.10.22? Oder geht das erst ab 1.11.22 mit der Meldebescheinigung vom Rathaus? Wenn es vorher geht: Wie? Wenn erst ab 1.11.22 geht: Wie & geht es Rückwirkend auf 31.10.22? Die Restlaufzeit muss ich ja dann nicht bezahlen da mein Anbieter/O2 ja die Geschwindigkeit (100.000) nicht liefern kann und ich deshalb Sonderkündigen kann? Könnte ich den Tarif auch auf den neuen Mieter umschreiben, damit der Vertrag dann bis zum Ende der Laufzeit auf ihn läuft? Wenn ja: Was kostet das & erhält er dann neue Zugangsdaten?Hoffe es war soweit verständlich und mir kann jemand helf

Vorweg: Ich bin seit kurzem Geschäftskunde bei O2, vorher jahrelang bei der Telekom. Was ich in dieser Zeit durch hatte, meine Fresse… Mit einem Service/Angebot für Geschäftskunden hat das NICHTS zu tun.Geschäftskundenhotline ist bei Störungen nicht durchgängig erreichbar. Absolutes Unding für einen Geschäftskundenservice. Kleiner Tipp: Als Businesskunde/Selbständiger ist man nicht nur zwischen 8 - 18 Uhr tätig. An Feiertagen ist man gleich gar nicht erreichbar. Richtig, nicht schlecht erreichbar, sondern: gar nicht. Jede kleine Bummsbude, wie z. B. meine, hat ‘n ITler im Notdienst, aber O2? Fehlanzeige. Störungstickets lassen sich nicht erstellen. Über die O2 Suite nicht, nur wenn ein Fehler vorliegt. Catch-22: Liegt dieser nur temporär vor, dann… nicht im Moment der Erstellung, also läuft alles easy peasy. Erreicht man (den Privatkundenservice! über) die Hotline, dann werden Tickets von den sehr freundlichen Mitarbeitern zwar angenommen, nur: erhalte ich keine Ticketnummer um den Bea

Hallo,   ich warte derzeit auf ein Vertragsverlängerungsangebot. Nach Eingang meiner Kündigung hat man mehrfach versucht mich telefonisch zu erreichen, leider zu unglücklichen Zeiten, da ich berufstätig bin.   Vielleicht können Sie mir schriftlich etwas attraktives zusammenstellen. Derzeit benutze ich den “o2 DSL L” Tarif mit Mietgerät (7590). Ich würde mich über ein Angebot zum “o2 DSL XL” Tarif mit Mietgerät freuen. Ggf. mit Übernahme des Mietgeräts vom alten Tarif.   Beste Grüße  

Hallo. Ich habe einen zum 16.11.2022 gekündigten Internet- & Festnetzvertrag (o2 my Home DSL).Ich möchte den Vertrag zu den bisherigen Konditionen verlängern (Grundgebühr 34,99 - 10,00 Kombivorteil - 7,50 Rabatt = 17,49).Bitte lassen Sie mir ein entsprechendes Angebot an meine bekannte E-Mail-Adresse zukommen.Viele Grüße,Thomas 

Guten Tag! Ich wende mich an die Community, da ich mit meinem Anliegen bei der Hotline bisher gescheitert bin.Zu meiner Geschichte: Ich habe mit viel Mühe geschafft über die 02- Hotline jetzt zum 1.7.2022 ein Vertragswechsel von Telekom zu O2 zu erwirken: Zieltarif ist der My Home M Tarif über LTE mit 60+ Rabattierung. Eigentlich sollte dies schon im Mai passieren, allerdings, war der Wechselauftrag bei o2 die ersten beiden Male “nicht richtig eingerichtet” und ging mit mehrwöchiger Verzögerung jetzt zumindest technisch im dritten Anlauf durch.Nun habe ich folgende Probleme:1.) Anstatt des 60+ Tarifes wurde mir mehrfach der “Junge Leute Tarif” von den Mitarbeitern der Hotline eingerichtet. 1-2 Tage kommt dann die Mail, das ich aufgrund des Alters nicht berechtigt bin und mir der Rabatt aberkannt wird. Es sollte doch möglich sein, diesen Rabatt richtig einzurichten, oder mir eine Einmal-Gutschrift über die gesamte Rabattierung zu gewähren.2.) Der Wechselauftrag war abgeschlossen mit der

Ich habe im Feb. 2022 einen Vertrag mit O2 geschlossen.In unserem Ort wird aktuell Glasfaser ausgebaut.Eine Übernahme ist erst im November 2022 möglich.Ich werde mehrfach aufgefordert bereits mit Vertragsabschluss eingereichte und bestätigte Unterlagen noch einmal online abzugeben. das ist mir aber  UNMÖGLICH  weil noch keine aktuelle Telefonnummer bei O2 registriert ist.ICH möchte mit einem  MENSCHEN  sprechen !!Alle Chatbots / Tel. Nummern / Hotlines laufen ins leereBriefe bleiben unbeantwortet. So einen schlechten Service habe ich noch bei keiner Telefongesellschaft erlebt. Mir bleibt wohl nichts anders über als den Vertrag zu kündigen und das noch bevor überhaupt eine Dienstleistung zustande kommt.