Vertragsverlängerung möglich?

Danke schon mal fürs Verschieben! 😊 Ich wollte ursprünglich keinen weiteren Thread aufmachen, aber im Nachhinein fand ich es auch sehr unübersichtlich, da der Thread als “Gelöst” markiert wurde.

Hallo @oldbene 

Du hast nicht "zu viel" sondern die vertraglich vereinbarte Grundgebühr bezahlt. 

Du hast einen M 50mbits.  

Der MyHome M 100mbits kostet ebenfalls 34,99€. 

Neukundenbonus gibt's für Bestandskunden nicht: 

Einen Kombivorteil gibt's auf FLEX Tarife nicht (mehr). Ist der aktuelle DSL oder der Mobilfunkvertrag der aktuelle Geber/Nehmer des Kombivorteil?

@Bollermann der TE hat aktuell einen "Classic M Flex" zu regulär 34,99€ und zahlt mit KV dafür 29,99€

Hi, danke für die Antwort!

Naja, wenn eine bessere Leistung genau so viel kostet, dann verbuche ich das unter “zu viel”. Ob der Vertrag jetzt anders genannt wird, ist für mich dabei Augenwischerei. Sei es drum, ich würde natürlich gerne für das selbe Geld (34,99€) die doppelte Geschwindigketi haben.

Der aktuelle DSL-Vertrag ist Nehmer des Kombivorteils. Fünf Euro gingen noch, früher waren es 10.

Fallen diese 5 Euro jetzt weg, wenn ich in den neuen Vertrag wechsele?

Wenn ja, dann bringt mir ein Wechsel im Grunde nur, dass ich für 5 Euro mehr die doppelte Geschwindigkeit haben kann?

Hallo @oldbene ,

gerne schauen wir hier nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung deines DSL Vertrages. 
Ich sehe jedoch, dass deine beiden Verträge unter unterschiedlichen Kundendatensätzen laufen.
Somit ist die Vergabe eines Kombirabatts aktuell nicht mehr möglich, bei einem Tarifwechsel.

Die Idee wäre daher nun, beide Verträge unter einer Kundennummer zusammen zu fügen, 
dann würdest du auch nur noch eine Rechnung für beide Verträge bekommen. 
Im Zuge einer Vertragsverlängerung können wir die die Zusammenführung für einmalig 4,99 € anbieten.

Was hältst du davon?
Danach schauen wir dann gerne nach einem Angebot mit Kombirabatt. 

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

danke für die Rückmeldung, das klingt gut!

Momentan habe ich auch die App mit meinem Handyvertrag verknüpft. Eine Zusammenführung wäre mir lieb. Habt ihr da meine Daten des zweiten Vertrags?

VG

Bene

Hallo @oldbene ,

zum Datenaustausch habe ich dir soeben eine Private Nachricht geschickt.
Bitte schaue dazu einmal hier in dein Postfach. 

Danach veranlassen wir gerne die Accountzusammenführung. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @oldbene ,

danke für den tollen Austausch in den PNs.

Ich habe dir soeben nun ein Angebot zur Verlängerung für deinen DSL Tarif,
inkl. Wechsel auf den my Home M Tarif, per Email zugeschickt.

Wenn es dir gefällt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email annehmen. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria ,

ich danke ebenfalls.
Ich habe das Angebot jetzt erhalten. Hier sehe ich eine Vergünstigung von 2,50 Euro, allerdings wird ein Kombi-Vorteil noch nicht namentlich erwähnt. Werden dann noch weitere 5 Euro abgezogen?

Danke und VG

Hallo @oldbene,

wenn in der Vertragszusammenfassung kein Kombi-Vorteil aufgeführt ist, gibt es keinen.

LG

So sieht es momentan bei mir aus. Die Zusammenführung hat auch geklappt, mein Mobilvertrag taucht jetzt mit diesem DSL Login auch auf (war vorher nicht so).

Die Zusammenführung habe ich gemacht, damit es a) für o2 im System sauberer nach ihrer momentanen Arbeitsweise ist und b) damit ich meinen Kombivorteil von (nur noch) 5 Euro behalten kann.

Ich will sicher gehen, dass der Kombi-Vorteil jetzt nicht von früher 10, dann auf 5 und jetzt auf 2,50€ zusammen schrumpft, wenn ich dieses Angebot jetzt annehme.

Im neuen Angebot wird das Wort Kombivorteil nicht erwähnt.

Hallo @oldbene,

Im neuen Angebot wird das Wort Kombivorteil nicht erwähnt.

Dann gibt es, wie schon geschrieben, keinen Kombi-Vorteil. 
Hier ein Beispiel, wenn er dabei ist.

LG

Und wieso habe ich dann einen? Mein zweiter Vertrag hat sich ja nicht geändert und ich wechsele DSL jetzt in o2 My Home M. Dein Screenshot zeigt o2 My Home S.

Hallo @oldbene,

ich hatte geschrieben, hier ein Beispiel. 
Du hast jetzt einen, weil er damals in deinen Alttarif vereinbart wurde. Warum dir jetzt keiner in deiner Vertragszusammenfassung angeboten wird, kann ich dir nicht sagen. Diese Frage wird dir die Moderation beantworten.

LG

Das “Dein Screenshot zeigt o2 My Home S” bezog sich darauf, dass laut deines Beispiels der S-Vertrag dafür geeignet ist, mit einem anderen kombiniert zu werden. Also wird der M-Vertrag das ebenfalls sein, ist ja der größere.

Ja, hier werde ich noch einmal kurz eine Antwort von @o2_Maria abwarten, der Kombi-Vorteil scheint einfach vergessen worden zu sein.

Der andere Rabatt ist auch auf 24 Monate begrenzt, daher vermute ich, dass ich hier die Hälfte des Neukundenrabatts bekommen habe. Fände ich soweit dann super, mal sehen :-)

*bump* könnte hier nochmal jemand von o2 was zu sagen?

Das Angebot ist ja auch nicht beliebig lang gültig. 🙂

Die 17 Tage Odyssee neigt sich dem Ende zu. 

Schade, dass es doch nicht komplett ohne Anruf geklappt hat. 

Ich habe heute bei der Hotline angerufen. Die teilte mir mit, dass man "nur einen Rabatt pro Vertrag anwenden kann". 

Da bei mir schon die 2,50 Euro Rabatt aktiv sind, geht mein Kombi-Vorteil nicht. Entweder oder. 

Da der Kombi-Vorteil 2,50 mehr und zeitlich unbegrenzt ist, möchte ich den aktiv haben.

Ich musste jetzt dem aktuellen Vertragsvorschlag zustimmen, anschließend wird mein Rabatt von 2,50 Euro gestrichen und DANN wird ein Ticket angelegt, um meinen Kombi-Vorteil anzurechnen.

Ob das alles reibungslos klappen wird - ich bin nicht überzeugt, hoffe es aber. 

Schönes Wochenende! 

Hallo @oldbene ,

ich habe mir das hier grad angeschaut, tatsächlich hat mir das System 
nur Angebote ohne Kombirabatt angeboten, weil der DSL Vertrag älter ist, 
als der Mobilfunkvertrag.

Ich sehe aber, dass du bisher ja auch den Kombirabatt auf dem DSL Vertrag hast,
daher kann es dann tatsächlich nur über ein Ticket gehen, wie es dir an der Hotline 
gesagt wurde. 

Liebe Grüße Maria

Alles klar, ich bin mal gespannt. Der neue Vertrag wäre dann ja eigentlich neuer? Aber gut, das sind dann System-Interna, die wir nicht kennen.

Ich hoffe, dass es noch klappt. Ich hatte den Vertragsvorschlag eigentlich extra nicht angenommen, weil eben das noch nicht geklärt war und es dann zähneknirschend doch gemacht. 

Hallo @oldbene ,

melde dich, nachdem alles durchgeführt worden ist, 
entweder wieder bei den Kolleg:innen der Hotline um das Ticket zu erstellen,
oder hier bei uns. 

Liebe Grüße Maria

Hallo mal wieder,

kleine Rückmeldung: Ich habe heute eine SMS bekommen, dass mein Anschluss umgestellt wurde. Ein kurzer Speedtest heute morgen hat auch gezeigt, dass ich nun eine schnellere Leitung habe :-)

Ob der Kombi-Vorteil bereits greift, werde ich wahrscheinlich bei der nächsten Rechnung sehen.

Viele Grüße!

Hallo @oldbene ,

danke für deine Rückmeldung.

Super, dass bisher alles geklappt hat. 
Melde dich doch nach der nächsten Rechnung wieder hier
und teile mit, ob es mit dem Kombirabatt auch so gut geklappt hat. 

LG Maria

Hallo @oldbene,

Du brauchst nicht auf die Rechnung warten, denn das siehst du jetzt schon, unter Preise & Rabatte in „Mein O₂“.

LG

Hallo zusammen, hallo @o2_Maria 

Nach ein paar Monaten “Bearbeitungstoleranz” habe ich jetzt noch einmal geschaut.

Huch, es hat natürlich nicht geklappt 🤡

  Rabatte

  24 Monate 2,50 EUR Rabatt auf die Grundgebühr bis zum 11.04.2025

  - 2,50 €Diesen Rabatt zu kündigen und den Kombirabatt stattdessen zu aktivieren hat also nicht funktioniert. Dafür wurde extra ein Ticket eröffnet.

Wie geht’s weiter? Muss ich wieder in die Warteschleife? Bitte nicht die Warteschleife!!

VG

Bene

Hallo @oldbene,

wundert mich nicht. Den Kombi-Vorteil nachzubuchen, macht nur noch eine spezielle Fachabteilung. Die ist heillos überfordert, weil es zu viele Tickets gibt. Hättest dich mal früher gemeldet.

LG