Internet am o2 Homespot 5G funktioniert nicht

Hallo zusammen,

ich habe seit ungefähr 4 Wochen einen Homespot 5G und einen Homeflex M Vertrag. 
Mein Problem: die Sim Karte läuft auf meinem Handy einwandfrei mit 5G und ich kann für mehrere Geräte auch Hotspots eröffnen und im Internet surfen 

stecke ich die SIM Karte in den Homespot 5G kommt nach dem Verbinden mit dem WLAN, der Eingabe des Gerätepassworts und der SIM Pin leider keine Verbindung mit dem Internet zustande. Auch Resets haben nichts gebracht. Ich habe schon einen gleichen Austauschrouter bekommen und da habe ich die gleichen Probleme. Habe zu dem Thema sicher schon 4 Tickets erstellt und nie wurde eine Lösung gefunden. Hat hier jemand eine Idee?