Tarifwechsel DSL, Täuschung, Intransparenz bei Rabatt für Bestandskunden

Ich habe keine Frage, sondern eine Beschwerde. Per Mail kann man O² ja nicht mehr kontaktieren und den Chat kann man in die Tonne treten.

Hier mein Anliegen. Vielleicht wird es ja an die richtige Stelle weitergekeitet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe versucht, online, sowie per Telefon, von meinem jetzigen Tarif "O2 DSL Classic XS" zu "O2 my Home S", zu dauerhaft beworbenem Grundpreis von 24,99€/Monat, zu wechseln.
Als Bestandskunde werde ich mit einem dauerhaften Rabat, von 5,-€ auf die Grundgebühr, beworben.
Im Warenkorb wird der Rabatt noch eingerechnet. Im nächsten Schritt, kurz vor Kaufabschluss und der zugesandten Zusammenfassung, ist davon nichts mehr zu sehen.
Auch bei Vertragsabschluss per Telefon werde ich getäuscht. Zwar wird mir in den ersten 24 Monaten ein Grundpreis von 27,49 € offeriert, danach werden allerdings wieder 29,99€ fällig.

Wenn Sie Ihr Image nicht ruinieren wollen, dann sorgen Sie für absolute Transparenz bei Ihren Angeboten und versuchen Sie nicht, Ihre Bestandskunden zu täuschen.

Zur Kundenfreundlichkeit und -bindung gehört es aus meiner Sicht dazu, dass man Sie auch per Mail erreicht und nicht permanent eine Hotline wählen muss, wo man auf Mitarbeiter, bei denen, auf Grund ihres starken Akzents, man nicht sicher ist, ob das angesprochene Problem richtig gedeutet wird, trifft.