O₂ Home: Rechnung

Frage an O² Service Team, > bei mir wurde wieder trotz Community Flat eine Verbindung zu O2 Nummer berechnet!? die Nummer zu 0176* wurde mit 4636 überprüft und gehört zu O². Bitte nochmals um eine Berichtigung und Gutschrift sowie wenn möglich zu begründen warum passiert es immer wieder???

Liebes O2-Service-Team, heute hat mich das Gleiche wie einige andere Foren-Teilnehmer ereilt... Mir wurde UNBERECHTIGTERWEISE eine Gebühr für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte berechnet. 1 x Belastung für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte 71,51 19% Zum Glück habe ich alle Belege noch... Hintergrund: Habe die Routerumstellung von Alice auf o2 mitgemacht => Alice Router wurde zurückgesandt. Durch die schlechte DSL-Qualität (Thread hier vorhanden) habe ich auf VDSL umgestellt (upgegraded) und habe wieder einen O2 Router erhalten. => Ein O2-Router wurde zurückgeschickt. Leider kann ich die Lastschrift nicht zurückgeben, da das eine Sammelrechnung ist... Bitte um Prüfung. Bin im Moment echt stinksauer und enttäuscht... da wickel ich alles über das Online-Interface (DHL-Rücksende-Etikett etc.) ab und dann sowas lächerliches... und dann darf ich noch gute 85 Euro in Vorleistung gehen...

Guten Tag Zusammen, im Chat bin ich eben eingeschlafen (es kam keine Antwort), daher nun über diesen Weg. Ich bin etwas irritiert, da mir plötzlich 5 Euro mehr bei der DSL-Rechnung abgezogen wurde. Ich bitte dies zu korrigieren. Ich habe an jenem Tarif nichts geändert. Ich falle weiterhin unter die "Junge Leute" Kategorie und nutze O2 Mobil als auch DSL. Danke für eine Korrektur... Heike

Hallo, langsam bin ich mit meiner Geduld wirklich am Ende! Seit Tagen versuche ich die Hotline zu erreichen - erfolglos! Als hätte man nichts anderes zutun! Meinen Vertrag habe ich bereits im letzten Jahr gekündigt und hierzu auch am 04.05.2015 (!!!) eine Kündigungsbestätigung erhalten. Mir wurde bestätigt, dass der Anschluss zum 12.07.2016 deaktiviert wird! Dann kann man ja wohl davon ausgehen, dass dies auch geschieht und sich der Vertrag nicht einfach jeweils noch um einen Monat verlängert! Komischerweise steht in "mein O2" jeweils immer der nachfolgende Monat als Vertragsende!!! Da fühlt man sich wirklich verarscht! Ich bitte um schnellstmögliche Klärung! Andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten!

Hallo habe eine Mahnung bekommen obwohl die Rechnung bezahlt wurde und nun ist das Internet gesperrt und in der Hotlein ist niemand erreichbar

Hallo ich würde gern die letzte Rechnung von Ihnen einsehen. Da mein Vertrag gekündigt ist kann ich mich über die Telefonnummer nicht mehr einloggen. Dies soll über  "my-ID" möglich sein, die auf der zweiten Seite der Kündigungsbestätigung zu finden sein soll. Allerdings steht diese ID weder dort noch auf einem anderen Schreiben, das ich je von o2 bekommen habe. Aus diesem Grund wäre ich sehr dankbar, wenn sich einer der o2-Moderatoren hier bereit erkären würde, die login Daten für mich heraus zu finden. Ich würde meine Daten dafür dann per PN übermitteln.

telefonisch nicht erreichbar, und auch kein zugang zum chat... was ist das für ein kundenservice??????? is nicht das erste mal.... ich bin so enttäuscht und wütend, wie hier mit zahlenden kunden umgegangen wird!!!!!! nirgends ein hilfreicher tip, wie man denn nun seine falsche rechnung mit jemandem besprechen kann. ich erwarte eine ein hilfreiche antwort... mit wütenden grüßen

Hallo, mein letzter Rechnungsbetrag konnte leider nicht von meinem Bankkonto abgebucht werden. Am 19.10. hat meine Bank den Rechnungsbetrag zurückgebucht. Am 20.10. habe ich online einen Brief von O2 erhalten, in dem ich aufgefordert werde den Betrag (inkl. Rücklastschrift) innerhalb der nächsten 3 Tage zu zahlen, mit der Frage: "sie wollen weiter surfen?". Meine Frage: muss das Geld innerhalb von 3 Werktagen (?) überwiesen werden oder bereits auf dem Konto von O2 eingegangen sein? Und ab wann wird der DSL Zugang gesperrt? Mein Konto wird erst nächsten Freitag, also am 28.10., wieder eine ausreichende Deckung aufweisen. Also ich werde die Überweisung erst am 28.10. tätigen können. Was geschieht nun kommende Woche? Werde ich noch surfen können? Soweit ich weiß muss eine Sperrung 14 Tage vorher angekündigt werden. Freundliche Grüße und Danke im Voraus

Ja ich habe es schon telefonisch und per Brief versucht, auch schon im Shop... Da ich auf keinerlei Kanälen vernünftige Antworten bekommen kann und die Schnauze langsam voll hab hier nochmal zur Allgemeinen Kenntnis eine Abschrift meines letzten Briefes: Felix Grasser Kundennummer 96741?@?? ! Kündigung des Dauerschuldverhältnisses aus wichtigem Grund Sehr geehrte Damen und Herren, bezugnehmend auf die Änderungskündigung vom 5.10.2015 und den gleichzeitig angelegten Neuauftrag DE1498xxxx, sowie die nachfolgenden Ereignisse erfolgt hiermit zur Ausführung einer erneuten Vertragsumstellung eine Kündigung aus wichtigem Grund. Die schlechten Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice bei Vertragsabschluss ausblendend, haben Sie sicherlich Verständnis, dass unter gegebenen Umständen, bei entsprechender Abwägung der beidseitigen Interessen es mir nicht zuzumuten ist, länger als notwendig an meinen Vertrag mit Ihnen gebunden zu sein. Insbesondere stellt eine Kündigung zum 24.02.2015 eine ungerec

Hallo O2, ich habe eine Rechung von 81€ erhalten, die sich auf den Router bezieht. Gekuendigt habe ich schon vor mehreren Monaten und danach den Router ordnungsgemaess zurueckgeschickt. Da ich kein Kunde bei o2 mehr bin habe ich demzufolge keinen Zugriff mehr auf die Rechnung oder zu anderen Informationen bzw, Kontaktaufnahmen. Meine Kundennummer lautet: DE14226979 Hier der Einlieferungsbeleg: Und hier die Eingangsbestaetigung: Bitte helft mir weiter! Mit freundlichen Gruessen, CJ

Schönen guten Tag zusammen, Dieses Post kann nur direkt von den experten beantwortet werden. Es geht um die Rechnungsnummer M211160159196920 für die Kundennummer DE1xxxxxx6. 1. Diese Rechnung hat das Rechungsdatum 29.09.2016 und das Zahlungsziel 07.10.2016. Gemäß der E-Mail-Benachrichtigung ist die Rechnung erst seit dem 09.10.2016 einsehbar: "Von: dsl-kundenservice@cc.o2online.de [mailto:dsl-kundenservice@cc.o2online.de] Gesendet: Sonntag, 9. Oktober 2016 07:34 An: xxxxxx@googlemail.com Betreff: Bereitstellung Ihrer Online-Rechnung (Kundennummer DE1xxxxxx6 )" Abgebucht wurde NICHT am 07.10.2016, so wie es eigentlich in der Rechnung steht. 2. Fehlt auf der Rechnung der Kombi-Vorteil. Bereits im August (müsste der 13.8. gewesen sein, also Bereits nach dem Berechnungszeitraum für August) habe ich nach meinem Wechsel des Handytarifs im O2-Shop in Dortmund mir bestätigen lassen, dass für den DSL-Tarif ein Kombi-Vorteil möglich ist und dies auch dazu buchen lassen. (Hinweis für d

Hallo, leider gibt es wieder mal Probleme mit der Abbuchung von Rechnungen u möchte in Zukunft die Rechnungen überweisen. Wie widerrufe ich die Einzugsermächtigung. Kann ich das hier machen oder telefonisch ? Und fallen für Überweisungen Gebühren an bei 02 ?

Hallo, Habe am 8.1.2015 eine Email mit dem Hinweis einer vorliegen Monatsrechnung erhalten. Leider ist diese Rechnung nicht in meinem Konto hinterlegt, so dass ich sie nicht ausdrucken kann. Warum nicht? Freundliche Grüße Karl Lehner

Hallo, habe meine Rechnung beglichen und so langsam könnten Sie es mal buchen das mein Internet wieder geht. In Sachen Sperrung sind sie ja auch schnell da können Sie das auch mal schneller machen.   Danke

Haaaaallooooo...... Kann mir irgendjemand sagen, wann und wie ich jemanden bei der Hotline erreiche??? Nichtmal der Händler könnte dieses am Samstag. Ich benötige dringend Hilfe!

Hallo o2, auf meiner letzten Rechnung ist eine Abbuchung "1 x Belastung / Telefonie" mit 30 Eur zu finden, die mir nichts sagt. Laut suche könnte es sich um eine Abbuchung wegen Rufnummernmitnahme handeln. Falls ja, möchte ich dem hiermit Widersprechen. Mir wurde durch euch im April meine DSL Bandbreite ohne Vorankündigung halbiert und mir wurde keinerlei Kompensation im bestehenden Vertrag angeboten, stattdessen musste ich einen neuen Vertrag machen der nun für die halbe Bandbreite angemessen ist. Dabei musste ich zwangsweise auf Features verzichten, wie auch das beibehalten meiner drei Rufnummern. Zwei Rufnummern habt ihr mir daraufhin gekündigt. Bei der telefonischen Verhandlung habe ich das Problem mit den 3 Rufnummern ausführlich angesprochen weil ihr extra klären musstet ob es überhaupt machbar ist zwei von drei nummern zu portieren, denn ich wollte sie schon behalten. Letztendlich wurde dies eurerseits bejaht und ich habe die Nummern portieren lassen. Mit keinem Wort bin ich a

Wann werden endlich die angekündigten Monatsabrechnungen für das Festnetz fgreigegerben ? M Kleinert

Hallo, ich bin O2-Kunde (DSL-Allnet Flat L) siet 22.03.2016. Ich habe bisher aber noch keine Rechnung oder Abbuchung über monatlich 14,95 €(Vertrahgsvereinbarung) erhalten. In meinen Rechnungen Online steht dass für 2016 noch keine Rechung vorliegt. Seltsamerweise steht auch überall wo ich anklicke dass mein Auftragsstatus noch "in Bearbeitung" ist - ich habe aber schon die Auftrasbestätigung bekommen und nutze seit 22.03 die O2-Verbindung. Noch seltsamer ist dass in meine Kontaktdaten eine ganz andere Telöefonnummer angeben ist - die kenne ich gar nicht ! Dort steht sowohl bei Telefonnummer als auch bei Mobilfunknummer : 01587 -  xx254. Wie gesagt - diese Nummer kenne ich nicht und habe sie auch nie dort eingetragen !. Leider kann ich auch nicht meine Nummern eingeben - dann poppt ein Feld auf wo mir wieder gesagt wird dass mein Auftrag noch in Bearebeitung ist . 1. Warum kann ich keine Rechnung sehen udn wann wird der Betrag von 14,95 € von meinem Konto abgebucht ? 2. Warum

Hallo ! Ich habe einen O2 DSL-Vertrag All-In L und einen Mobil-Vertrag All-In S. Der Mobil-Vertrag war vorher ein All-In M. Seit der Umstellung fehlt mir auf der DSL-Rechnung der Kombi-Vorteil von 5€. Nachdem ich nun 7 Leute bei O2 gesprochen habe, bekommen die es einfach nicht hin, diesen mir zustehenden Vorteil zu buchen. Es wurde mir hoch und heilig eine Gutschrift versprochen und daß man sich sich darum kümmern wird. Leider ist mir der fehlende Kombi-Vorteil erst mit der Rechnung aufgefallen; die 14 Tage Widerrufsfrist waren da natürlich verstrichen. Ich hätte sonst niemals den Vertrag verlängert. XXX Was ist da los ? Auf Wunsch des TE editiert Fuchs

Hallo, Mein Vetrag mit O2 endete am 04.01, am 26.01 kam folgte die angekündigte anschlussbuchung. Am 29.01 hat O2 versucht weitere 42,78 abzubuchen. Mein Konto war nicht gedeckt also ging die lastschrift zurück. Ich habe allerdings nicht reagiert da ich keinen bezug zu dieser Forderung hatte, vertrag ist schließlich beendet und eine Rechnung habe ich auch nicht erhalten. Am 10.02 folgte allerdings eine Zahlungserinnerung über horrenden 58,87, mit dem Hinweis den Betrag in den nächsten 5 Tagen zu zahlen um eine Sperrung meines Dsl zugangs zu vermeiden. Witzig wo ich doch kein Kunde mehr bin. Nicht nur das ich immer noch keinen Schimmer hatte warum O2 Geld von mir möchte, der Sprung von 42,78 auf 58,87 ist doch etwas viel. Ein Anruf über die Hotline, die mich insgesamt wegen gesprächsabbruch über eine Stunde kostete, brachte mich nicht weiter. Ich solle mich bei MeinO2 einloggen und zahlen, nur kann ich mich bis heute nicht einloggen. Eine Papierrechnung würde 2,50 kosten, was meines Wi

meine dsl Rechnung einsehen

‌Hallo an alle Experten, laut Vertrag sind die ersten drei Monate günstiger. Der Beginn war am 29.3. Auf der Rechnung wird die Vergünstigung nur für April und Mai gerechnet, der März (3 Tage) nur mit ein paar Cents. Ist das korrekt? Ich dachte, die Vergünstigung für drei volle Monate zu erhalten. VIelen Dank Grüße Jörg

Meine letzte Hoffnung: dieses Forum! Seit 3 Monaten quälen wir uns durch fast stundenlange Hotline-Gespräche, weil o2 nach über 1 Jahr einen zurückgesendeten Router nicht finden kann und uns in Rechnung gestellt hat. Mir fehlt nach über 3 Monaten Diskussionen, unzähligen Anrufen und Klärungsversuchen wirklich  die Geduld und die Zeit mich weiterhin mit dieser unfähigen, nicht entscheidungsbefugten Hotline zu beschäftigen, bei der mir sowieso nie jemand weiterhelfen kann. Ich bin kurz davor, unseren DSL-Anschluss und beide Handyverträge bei o2 zu kündigen und mich an meine Rechtsschutzversicherung zu wenden. Bisherige Ereignisse: Jan 2015: o2-DSL Vertrag abgeschlossen Anfang 2015, ohne Laufzeit o2-Router (Homebox-1, Seriennummer 3103006667) war defekt. Daraufhin neuen o2-Router (Homebox-2; Seriennummer 4093048995) bekommen und Homebox-1 Ende Januar 2015 per ausgedruckten DHL-Retourenschein zurückgesendet. 31.08.2015: Kündigung des alten Vertrags. SEPA-Mandat gekündigt zum Ende Sep

Ich habe meinen O2 DSL Vertrag frichtgerecht gekündigt, und trotzdem wurde weiter abgebucht. Eine Bestätigung über die Kündigung habe ich via Brief erhalten , sowie einen Rücksendeschein für das DSL Modem. Mein Vertrag endet zum 30.11.2015 ,  , aber es wurde mir für den kompletten  Dezember 1.12-31.12 - schon das Geld vom Bankkonto abgezogen. Bitte um Überprüfung und Rückerstattung des Geldes.

Hallo Zusammen, ich wollte Anfang November kündigen, da die o2-Box bei mir nur Probleme machte. Man versprach mir daraufhin eine neue Fritzbox als Leihgerät, wenn ich auf meine Kündigung verzichte. Damit war ich einverstanden und sollte die alte o2-Box zurücksenden. Das habe ich natürlich gleich gemacht (noch im November) und bekam jetzt Anfang Februar die Mitteilung, dass die Box nie angekommen sei. Die Sendungsnummer habe ich nicht mehr, da ich nicht angenommen habe, dass da 3 Monate später nochmal jemand kommt und einen Nachweis will. Nach einer kurzen Recherche im Internet bin ich auf eine Vielzahl an Posts gestoßen, die genau dieses Problem beschreiben (einfach mal "o2 Rücksendung Router nicht angekommen" googlen"). Seltsamerweise tritt das Problem NUR bei O2 und keinem anderen Anbieter auf. Hat die Vorgehensweise System? Bei mir wurden jetzt 25 Euro abgebucht, an der Hotline sagte man mir nur ich hätte den Zettel ein paar Jahre aufbewahren sollen. In meinen Augen eine reine Abzo