O₂ Home: Rechnung

Hallo.Ich habe letztes Jahr im August von O2 DSL zu O2 LTE gewechselt.Der alte DSL Vertrag konnte nicht fristgerecht deaktiviert werden, so dass extra Kosten entstanden sind.Am 21. Oktober wurde mir dann eine Gutschrift über 61,91€ (Kundenkonto ***1275)versprochen.Leider finde ich diese Gutschrift in keiner Abrechnung.Könnte das ein Moderator einmal überprüfen?DSL Vertrag war ***9042O2 Vertrag ist ***2770Vielen Dank  

Guten Tag, ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt und nach etwas hin und her hat es nun auch geklappt. Nun habe ich noch ca. 11€ Guthaben und bekomme nun schon den 2. Monat eine Rechnung mit dem ausgewiesenen Guthaben. Es wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.Aber es kommt ja keine Rechnung mehr. Was muss ich tun um eine Überweisung zu veranlassen? Meine Bankverbindung hat sich nicht geändert. Viele Grüße und vielen Dank im VorausUwe

Hallo O2 Team,  Ich habe am 24.11.2021 bei O2 über Aboalarm gekündigt.Kündigung lief auch reibungslos. Am 21.01.2022 erhielt ich eine Rechnung in der ich 6,10 Euro zu zahlen habe.Die ich am selben Tag per sofortüberweisung bezahlt habe. Und heute bekomme ich wieder eine Rechnung über 4 Euro wegenRücklastschriftgebühr wegen nicht erfolgreicher Abbuchung -29.01.2022  Ich bin ja nicht so und hab heute gleich 10 Euro (sofortüberweisung) überwiesen.Nur für den Fall das wieder eine Rücklastschriftgebühr anfällt.Wenn ich jetzt nur 4 Euro überwiesen hätte, dann kommt nächsten Monat wieder eine Rechnung ins Haus. Bitte seit doch so lieb und sagt mal bescheid das es doch jetzt gut ist.Und die nicht mehr versuchen sollen was vom Konto abzubuchen.  Liebe Grüße C.V

Hallo,ich konnte endlich meinen o2 Vertrag kündigen und bin froh dass das Ganze Leid jetzt ein Ende hat.Jetzt kommt der nächste Knaller, ich soll eine Fritzbox zurücksenden, die ich niemals gemietet oder erhalten habe.Wie kann das angehen, was sind das für Machenschaften und wie kann ich mich dagegen wehren?In dem Schreiben wurde gedroht, dass mir das Gerät (welches ich nicht habe) in Rechnung gestellt wird.Gibt es ähnliche Fälle und kann ich mich damit bei der Verbraucherzentrale melden?Ich bin ratlos und hilflos! 

Guten Abend, Ich habe zum 15.02.22 einen DSL Vertrag telefonisch abgeschlossen (o2 my Home L). Da ich o2 Kunde bin und auch unter 28 Jahren habe ich den Vertrag für 34,99€x24mt. ,für 24,99€ bekommen und 69,99€ Rabatt auf Anschlusspreis ( Habe ich in der Vertragszusammenfassung drinnen als Beweis ).Da ich kein Internet zuhause hatte und auch noch warten musste bis mir die Leitung freigeschaltet wird, wurde mir freundlicherweise sim Karten mit einem Monat unbegrenztes Datenvolumen für mich und mein Vater versprochen die wir zur Überbrückung nutzen können. Deshalb entschied ich mich zuzustimmen, da ich mehr als 3 Jahren bei O2 ein sehr zufriedener Kunde bin und immer Transparenz hatte. Nun zum Problem, ich habe eine saftige Handrechnung von 162,70€ erhalten. Diese Rechnung ist für mich völlig Irre.Die zwei Sim Karten (flex) sind gekündigt (fristgerecht). Ich erkenne anhand der Rechnung, das die Karten laut Rechnung kostenlos sind und jeweils pro Karte

Hallo,  Ich habe vor wenigen Wochen meinen O2 DSL-Vertrag telefonisch verlängert und dabei ab Verlängerungtermin die ISDN-Telefonie (3 Rufnummern) aus dem Vertrag herausgenommen und gegen 1 Rufnummer ausgetauscht. Die neue Rufnummer konnte ich aus den 3 bisherigen auswählen. Leider musste ich bei Erhalt der Unterlagen feststellen, dass die falsche Nummer bestehen geblieben ist. Ich habe das umgehend telefonisch moniert und bereits am nächsten Tag war meine Rufnummer in die gewünschte Nummer geändert. Soweit, so gut! Nur würde mir für die Rufnummernänderung 49,-€ in Rechnung gestellt. Das kann doch so nicht richtig sein, weil es sich ja hierbei um die Korrektur eines Fehlers von O2 handelt. Ich bitte darum, diesen Posten aus der Rechnung zu entfernen.  Besten Dank

Liebes O2 Team, mein Vertrag lief bis zum 07.04.2021.Da gabs dann auch eine Abschlussrechnung.Ich habe schon vor Ende des Vetrage, die Hotline angerufen, weil ich wissen wollte wie sich das mit der Rücksendung des Routers verhält. Mir wurde mitgeteilt, das ich eine Info per Post bekäme, ob das Gerät zurückgesendet werden muss, und ich das dann zurückschicken soll. Klare Aussage des Mitarbeiters, keine Post, keine Rücksendung.Post gabs keine, natürlich, aber heute eine RechnungSchadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte - 08.05.2021  95,70€Nun will o2 also 95,70€ abbuchen, obwohl ich bei der Kündigung das Mandat entzogen habe.Ich sende das Teil gern zurück, kein Thema, aber so hintenrum?Da überlegt man sich doch glatt, ob man die Mobilfunkverträge behält …. 

Hey, mein Internet Zugang ist wohl gesperrt und ich habe aber die Rechnung bezahlt. Ich erreiche aber niemand der mir sagen kann ob meine Rechnung eingegangen ist und wie lange es zum entsperren brauch wenn es überhaupt gesperrt ist weil an meinem Router blinkt nichts. 

Hey, da ich bei der Kundenhotline ewig lange warten muss. Dachte ich vielleicht könnt ihr mir weiter helfen.Mir wurde diesen Monat innerhalb von 3 Tagen mein Internet doppelt abgebucht. Laut Recherche soll mir der Betrag der mir zu viel abgebucht wurde als Guthaben dienen. In meinen Rechnungen steht aber nichts vom Guthaben und es ist auch nur eine Rechnung aufgeführt... 

Hallo, ich komme an der Hotline sowie schriftlich nicht weiter. Folgendes Problem:Ich habe am Montag einen neuen DLS Vertrag telefonisch abgeschlossen. Der Mitarbeiter gab an das ich unheimliches Glück hätte, er hinterlegt mir für die Technikergebühr einen Gutscheincode und dann muss ich diese nicht bezahlen. Es gäbe deutschlandweit nur 50 Stück. Er wird mir das nach unserem Gespräch noch per Mail bestätigen. Auch sagte er mir ich würde erstmal eine Auftragsbestätigung erhalten in der die Gebühr aufgeführt ist aber in 1 bis 2 Tagen erhalte ich systemseitig eine neue Bestätigung wo der Erlass der Technikergebühr ersichtlich ist. Jetzt mein Problem:Die Bestätigung des Mitarbeiters kam nicht. Daraufhin hab ich mich bereits mehrmals schriftlich und dann auch telefonisch an O2 gewandt und werde dort nur abgewimmelt mit den Aussagen das nichts hinterlegt sei. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Ich bin mit der  VVL meines Mobilfunkvertrages sowie dem neuen DSL Vertrag n

Hallo, Vllt kann mir hier jemand helfen.Und zwar geht es darum das ich diesen Monat ca. 40€ zu viel zahlen soll.Wiederruf geht heute raus!Angegeben als Grund sind Mehrwertdienste.Das kann aber nicht sein.Denn ich habe schon nach den letzte/n Abo/s,welche ich angeblich abgeschlossen haben soll ,wohl bemerkt ohne irgendeine Info darüber,stand nur auf einmal auf der Rechnung, eine Drittanbietersperre rein gemacht.Diesmal sollen die Mehrwertdienste über die Nummer meines Lebensgefähten gebucht worden sein (ist eine Nummer in meinem Vertrag),was ja wie gesagt nicht gehen sollte,da ja eine Drittanbietersperre drin ist .Habe es trotz meiner Sicherheit nochmal kontrolliert, Sperre ist drin . Wie kann das sein?Ist es Schikane, weil wir gekündigt haben und ich auf keinerlei Anrufe oder Nachrichten von wegen "bleiben lohnt sich" reagiere?!LG

Ob ich die Router von O2 vor die Kündigung zurück geben, erhalte ich Geld ??? Falls ja, wann? Danke

Ich habe mein Internet Vertrag gekündigt und den Router innerhalb 3 Tagen (28.12.2021) zurückgeschickt. Aber der Router ist beim DHL verloren gegangen. Ich habe mit DHL gesprochen. Die haben die Zahlung des Schadenersatz übernommen und will mit dem O2 Kontakt haben. Ich habe mit O2 Kundenservice vielmals gesprochen und alle benötigte Unterlagen geschickt. Mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung ist und das Geld im Februar auf meinem Konto überwiesen wird. Aber bisher habe ich keine Rückerstattung. Gestern habe ich nochmals angerufen, jetzt sagen sie, dass den Fall an falschen Stelle weitergeleitet ist und neu geprüft werden muss. Das kann man nicht nachvollziehen. Fast 3 Monaten bemühe ich mich um die Sache. Sie sind eigentlich nicht lösungsorientiert und die Aussagen Ihrer Kundenservice Mitarbeiter nicht zu vertrauen. Ich werde nie wider mit O2 Vertrag abschließen und niemanden weiterempfehlen.Ich bitte um, dass Sie diese Angelegenheit für mich so schnell wie möglich

Hallo! Ich hatte fristgerecht zum 28.12.2021 gekündigt, wurde mir auch bestätigt. Nun hab ich für den 2.2.2022 eine weitere Rechnung in Höhe von 5.80 Euro (Grundgebühr?) erhalten. Ich weiß nicht, weshalb ich nach Ablauf des Vertrags noch mal etwas zahlen muss? Ich habe keine Restbeträge aus vorherigen Monaten zu begleichen und habe auch keinen neuen Vertrag abgeschlossen.Ich bitte um Aufklärung. 

Hallo alle zusammen Ich habe eine Frage. Ich bin nicht direkt Kunden aber eine Freundin ist. Und zwar hatte sie 2 Monate kein Internet durch eine Störung. Da sie kein Techniker ist können sie es selber nicht reparieren. Die haben da angerufen aber nicht ernst genommen. Die haben ihr ständig gesagt das die das Problem selber losen aber da es ein älteres par ist und die sich da nicht auskennen konnten die nicht alleine das Problem losen. Ich unterrichte zeit par Wochen das Kind und ich habe immer gemerkt das die arme Frau da versucht anzurufen und ich habe ihr angeboten zu helfen. Dan habe ich da angerufen und das technische Problem gelöst (ich bin beruflich Technikerin). Und nach zwei Monaten ohne Internet musste sie trotzdem das gesamte Preis bezahlen. Was kann sie da machen? Ich weiß selber nicht aber die tut mir leid echt. 

Hallo,ich habe für einen nicht bestellten o2 Router, der geliefert wurde und sofort wieder zurückgeschickt wurde, die Kosten auf der Rechnung mit Versandkosten bekommen. Bitte um Korrektur !! Lgaddyjo edit by o2_Steffen: Beitrag verschoben Mobilfunk → DSL: Rechnung

 Hallo,Habe bei Verbindungen & Services 16,12 € stehen, wofür werden diese berechnet?Es wurde kein EVN generiert. Kann mal ein lieber Moderator bitte ins System reinschauen und mir berichten.nutzte O2 my Home S Plus der Einzelverbindungsnachweis EVN ist aktiviert es stehen keine weitere Informationen auf der RechnungVielen dankWitold

Guten Morgen, ich bin bereits ein Mobilfunk Kunde und  nutze die O2 app dafür, die auch funktioniert. Nun habe ich auch ein DSL von O2 und bekomme immer wieder eine Email um meine Email Adresse zu bestätigen in der App, aber egal was ich versuche, ich kann mich nicht registrieren, nicht anmelden. Und in der App für Mobilfunk sine nur Rechnungen und Informationen von Mobilfunk. Bin mittlerweile verzweifelt, erst Recht, weil ich die Rechnung von DSL ansehen muss und nicht ran komme. Hilfe. 

Hallo o2 Team, nach der VVL wurde der Senioren Rabatt vergessen einzubuchen. Bitte rückwirkend korrigieren. Schöne GrüßeRobert Wiesner

Hallo, ich habe im Dezember 2021 meinen Mietrouter zurückgeschickt, da ich ihn nicht mehr benötige.Mir wurden jedoch für den Rechnungszeitraum 15. Januar bis 15. Februar erneut die 3,99€ Grundgebühr dafür mit in Rechnung gestellt. Ich bitte um eine schnelle Behebung dieses Fehlers. Mit freundlichen Grüßen, Martin

Hallo,seit Oktober 2021 ist mein DSL-Vertrag gekündigt. Bekomme aber seitdem immer wieder monatlich eine Email mit einer Gutschrift-Rechnung über je 2,06€. Dieser Betrag ist allerdings bislang noch nie auf meinem Bankkonto aufgetaucht… hatte dieses Problem bereits jemand und wie bekomme ich meine in Rechnung gestellte Gutschrift auf mein Konto? 

Hallo,ich habe bei o2 gekündigt und bin seit Anfang Februar bei einem anderen Anbieter. Ich habe alle Rechnungen von o2 über die 24 Monate zusammengefasst und wenn ich jetzt nichts übersehen habe, wurden mir insgesamt 120,07€ zu viel berechnet.Den Tarif hatte ich über check24 abgeschlossen. Ich würde das gerne schriftlich per E-Mail klären. Welche Adresse kann ich dafür verwenden?GrußRené

Hallo,leider wurde mir in meiner letzten Rechnung # 1352090498/07 ein zusätzlicher Posten "Einmalgebühren” für den Internet & Festnetz Tarif berechnet. Wir sind bereits seit vielen Jahren Kunde bei O2. Dieser Rechnungsbetrag hat mich dann doch schockiert, weil nirgends die Rede von einem Anschlusspreis war, noch ein Techniker da war. Handelt es sich hierbei um einen Systemfehler oder habe ich da irgendetwas übersehen?Vielen Dank im Voraus. Mit der Bitte um baldige Erklärung und freundlichen Grüßen. P.E.

Nach über 48minuten in der Warteschleife antwortet mir endlich eine Mitarbeiterin, der nicht mehr einfällt als “Oh Ihre Kundendaten stimmen ja gar nicht mit denen auf meinem Bildschirm überein”. Ohne ein weiteres Wort zu verlieren bin ich damit auch schon wieder zurück in der Warteschlange. Ich habe ein ernsthaftes Anliegen, werde aber von Ihren Mitarbeitern nicht ernst genommen. In der Zeit in der ich in ihrer endlosen Warteschlange gewartet habe, habe ich bereits mehr Geld verloren als Sie mir fehlerhaft in einer falschen Rechnung aufgebrummt haben. Das ist einfach nur traurig wie hier Kunden behandelt werden. Ich ziehe meine Lehre aus dieser Erfahrung und werde auch nicht zögern diese weiter zu teilen.

Hallo o2 Team, nach einer Vertragsverlängerung wurde der Sonderrabatt nicht gebucht.  Vertragsbeginn: 02.02.2022 Schöne GrüßeRobert