O₂ Home

Wir beabsichtigen den O2 Internet-Vertrag im Rahmen eines Umzugs mitzunehmen. Am alten Wohnort stehen 250 MB zur Verfügung. Am neuen Standort 150 MB sowie 300 MB. Da wir Gute Konditionen (Rabatte) im laufenden Vertrag haben, möchten wir diese logischerweise behalten. In der Hotline werden jedoch immer wieder Angebote zu schlechteren Konditionen und neuen Produkten mitgeteilt und anschließend zugesendet. Scheinbar kann das Produkt nicht zu den alten Konditionen fortgeführt werden. Habe ich die Möglichkeit eine Sonderkündigung einzureichen? Oder gibt es eine Möglichkeit die laufenden Konditionen mitzunehmen?  Ebenfalls bin ich etwas irritiert, dass in den ,,Umzugsangeboten“ wieder eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten genannt wird. Müsste in dem Dokument die Restlaufzeit aufgeführt werden? 

Hallo, am 23.01.2026 sollte mein bei o2 bestellter Internetanschluss aktiviert werden. Ein Technikertermin fand an diesem Tag statt, mir wurde zugesichert, dass der Anschluss innerhalb von ca. 30 Minuten funktionsfähig sei. Bis heute, den 10.02.2026, ist der Internetanschluss jedoch weiterhin nicht nutzbar. Zusätzlich wurden zwei weitere Technikertermine vereinbart, zu denen jeweils kein Techniker erschienen ist. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice konnte das Problem bislang nicht behoben werden. Mir wird wiederholt mitgeteilt, dass der Anschluss technisch aktiviert sei und lediglich der Router falsch eingerichtet wäre. Der Router wurde jedoch nachweislich korrekt gemäß Ihrer Anleitung eingerichtet. Ich weiß nicht weiter, habe versucht im Kundenservice Vorgesetzte ans Telefon zu bekommen, 1000 Male angerufen und es kann mir nicht geholfen werden und wenn ein Technikertermin vereinbart wird, kommt dieser einfach nicht. Eigen

Ich habe im November 2025 meine DSL Leitung von einer 100tsd auf eine 250 tsd geändert auf Empfehlung eines Shop Mitarbeiter, wo er meinte ich würde dadurch noch etwas sparen. Dazu gebe es noch eine 02 Smart Karte und einen aktuellen Router der wohl besser sei!Die Realität sah dann leider anders aus:Die O2 Karte kostet mich jetzt 10,- im Monat ontop, obwohl die kostenlos angeboten wurde und ich Sie nicht mal haben wollte!Der Router kostet mich Bereitstellungs Kosten und O2 hat mir den zurück erhaltenen Router einfach erstmal berechnet obwohl er schon bei ihnen ankam. Ich kann mir der Rückzahlung erstmal eine Woche warten das sie es einfach nicht auf die Kette bekommen haben. der Witz an der Sache, der neue Router ist genauso gut wie mein alter, schön verarscht!!!!Sooo die neue Leitung hatte zufolge das ich erstmal eine Woche ohne inet war, zwei mal ein Termin vereinbart wurde wo nicht mal jemand kam, zwecks Überprüfung und Freistellung. Dann wurde m

1. Störungsbeginn und erste MaßnahmenAm 18.01. trat bei uns eine DSL-Störung auf.Ein Neustart des Routers brachte keine Verbesserung, sodass ich die O2 Service Hotline kontaktierte.Gemeinsam mit dem Support wurden erste Schritte geprüft. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Technikertermin nötig sei. 2. Technikertermin (Telekom-Techniker)Am darauffolgenden Dienstag erschien ein Telekom-Techniker.Dieser betrat nicht die Wohnung, sondern prüfte ausschließlich den Straßenkasten und tauschte dort nach eigener Aussage ein Bauteil/„Port“ aus.Der Techniker erklärte, dass von seiner Seite aus alles funktionieren müsste und dass die Ursache am Router (Fritz Box 7430) liegen würde.Er empfahl mir, einen neuen Router zu besorgen. 3. Neuer Router und weiterhin keine VerbindungDaraufhin besorgte ich einen neuen Router: FRITZ!Box 7530.Ich setzte diesen auf Werkseinstellungen zurück, gab die Zugangsdaten korrekt ei

Hallo zusammen, ich wollte mit einem Festnetzanschluss der EWE umziehen, nur eine Straße weiter, selber Ort, selbe Vorwahl. Hier war die EWE sehr unflexibel und sagte mir, dass dies nur geht, wenn ich für zwei Jahre verlängere und den neuen Tarif nehme, der jetzt monatlich 5€ mehr kostet. Daraufhin bin ich zu O2. Ganz wichtig war mir, dass die Festnetnummer mitkommt! Alles bestätigt bekommen und spare noch monatlich 10€. Heute kam ein Brief, dass mein Vorhaben nun doch nicht geht. Der Anschluss der EWE wird an der alten Adresse geführt und die neue Adresse ist der EWE nicht bekannt. Handelt es sich um einen Umzug mit gleichzeitig beauftragter Rufnummernübernahme von Ihrem alten Anbieter, so kann dies technisch gesehen nicht realisiert werden. Ich könnte ja mit meinem Anschluss der EWE umziehen. Wenn ich mich in den nächsten 14 Tagen nicht melde, wird der Anschluss von O2 an der alten Adresse freigeschaltet. Was kann ich jetzt tun? Der Umzug ist am 27.02. und der Anschlu

Hallo zusammen,mein o2 Kabelanschluss wurde heute geschaltet.Die FRITZ!Box 6660 ist vollständig mit dem Kabelnetz synchronisiert (DOCSIS 3.1 und 3.0), aber der Internetzugang funktioniert weiterhin nicht.Aktueller Status:• DOCSIS: vollständig verbunden• Geschwindigkeit: nur ↓ 109 kbit/s / ↑ 109 kbit/s• IPv4: nicht verbunden• IPv6: verbunden (gültiges Präfix vorhanden)• Kein Vodafone‑AktivierungsportalDas Modem erhält also ein Fallback‑/Basisspeed‑Profil, weil offenbar kein Configfile / Service‑Flow für meinen Tarif zugewiesen wurde.Ich vermute daher eine unvollständige Provisionierung meiner CM‑MAC beim Vorleister.Könnt ihr bitte eine Neu‑Provisionierung anstoßen?D.h. De‑/Re‑Provisionierung der CM‑MAC + erneuter Push des richtigen Configfiles / Service‑Flows.Ein Neustart des Modems ändert leider nichts am Verhalten.Vielen Dank für eure Unterstützung!Matthias

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe Sie bereits seit Januar mehrfach per E-Mail darüber informiert, dass ich nicht mehr unter der Vertragsadresse wohne und meinen Wohnsitz dauerhaft nach Bulgarien verlegt habe. Zusätzlich habe ich persönlich eine O2-Filiale besucht und dort ebenfalls mitgeteilt, dass ich nicht mehr an der angegebenen Adresse wohnhaft bin.Trotz dieser Mitteilungen erhalte ich weiterhin Rechnungen. Da die vertraglich vereinbarte Leistung an meinem aktuellen Wohnsitz nicht erbracht werden kann, fordere ich hiermit erneut die außerordentliche Kündigung meines Internetvertrages (Kundennummer: [Ihre Kundennummer]) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.Bitte bestätigen Sie mir schriftlich innerhalb von 14 Tagen:- den Eingang dieser Nachricht  - das Datum der Vertragsbeendigung  - die Einstellung weiterer Rechnungen  Sollte ich innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erhalten, werde ich weitere Schritte prüfen.Mit freu

Guten Tag.ich bezahle für meinen Mobil- und Glasfasertarif.Der Mobilbetrag der abgezogen wird, bzw. auf der Rechnung steht, ist immer gleich.Der Glasfaserbetrag unterscheidet sich aber monatlich um ca. ± 1,00 EUR bis 3,00 EUR.Ist das normal und woran liegt das?Im Tarif selbst stand ja eine feste Summe.

Hallo,ich möchte mein Homespot Vertrag von Flex 50 MBIT auf Flex 100 MBIT zum Preis von 29,99 € erhöhen, finde jedoch keine Möglichkeit dazu. Grüße

Hallo liebes O2 Team,da ich mit O2 sehr zufrieden bin, würde ich mich über ein tolles Angebot zur Vertragsverlängerung freuen. Konkret geht es um meinen DSL my Home M Vertrag. Die Internet Verbindung dürfte auch gerne etwas schneller sein. Hauptsache der Preis stimmt 😅. Einen Router benötige ich nicht. Vielen Dank

Hallo,ich habe vor kurzem die FritzBox 6690 bekommen und auch die Info dass kein Technikertermin zur Installation notwendig ist.Deshalb meine Fragen auf diesem Weg.Bei mir ist eine 3-fach Kabeldose installiert. Allerdings mit Ausgängen, die mit TV, Radio, SAT beschriftet sind. Die Buchse für “SAT” sieht für mich identsich aus, wie für Data und das Koax Kabel lässt sich auch anschließen. Dennoch die Frage, ist diese Art von Buchse geignet, weil sowieso baugleich und dasselbe Signal anliegt, oder muss hier etwas getauscht werden. Oder sollte ich diese mitgelieferten Adapter verwenden, der in die Ausgänge von TV und Radio gesteckt wird? Ich habe jetzt erst Mal den Router über die “SAT” Buchse angeschlossen. Wenn ich meinen Computer über das LAN-Kabel aschließe, wird zwar eine Netzwerkverbindung angezeigt, aber ich komme damit auf keinerlei Startseite. Über W-LAN geht ebenso nichts. Allerdings habe ich eine Mail bekommen, dass mein Anschluss vorbereite

Hallo, ich habe einen Kabelinternetanschluss gestern über den O2 Shop neu beauftragt heute kam bereits der Router und die E-Mail dass ich den Router anschließen soll und hier der Termin dann schnellstmöglich vorgezogen werden kann die eigentliche Aktivierung war für den 05.03.2026 vorgesehen. Ich möchte hiermit einmal freundlich um eine Expressaktivierung bitten und um eine Zusammenlegung meiner beiden Kundennummern unter einen Account der O2 Shop hatte dies zwar angeblich so beauftragt dass hier eigentlich der Kabelinternetvertrag unter der gleichen Kundennummern laufen sollte wie mein Handyvertrag aber leider wurde nach dem Auftrag einfach eine neue Kundennummer generiert.Gewünscht ist, dass der Internetvertrag unter der gleichen Kundennummer wie mein Mobilfunkvertrag läuft ich habe gleichzeitig auch das Problem, dass ich mir keine persönliche Kundenkennzahl Online setzen kann und auch keinen weiteren Account registrieren kann, da hier meine E-Mail-Adresse hin

Guten Abend,Ich habe eine Frage zu meinem Auftrag für meinen Kabelinternetanschluss ich war am 02.02. im O2 Shop und habe einen Anschluss beauftragt dies erfolgte als Anbieterwechselauftrag der bisher seitens der Telekom noch nicht bestätigt wurde. Ich möchte fragen ob die Möglichkeit besteht, dass man den den Anbieterwechselauftrag einmal storniert und stattdessen einen neuen Auftrag erstellt für einen Neuanschluss?Interesse besteht weiterhin an dem Angebot wie ich es im Shop abgeschlossen hatte. Gibt es da vielleicht eine Möglichkeit dass wir da irgendwie was machen können?Der Shop meinte er könne mir nicht weiterhelfen ich soll mich ggf. an die Kundenbetreuung wenden. Mein bisheriger Anschluss läuft extrem schlecht dass er kaum nutzbar ist, ich habe bereits zwei Techniker im Haus gehabt aber ohne Behebung des eigentlichen Problems.Ich hoffe es gibt hier vielleicht irgendwie eine Möglichkeit.Viele Grüße,Mr_Skyliner1995

Hallo, ich habe den 2.02.2026 als Kündigungstermin bestätigt bekommen. So steht es auch bei „kündigen“ in der App. Es steht aber auch bei „ Verträge“ ungekündigt. Der Anschluss ist immer noch Aktiv. Wann wird der deaktiviert?  Grüße Chris 

Hallo,hiermit bitte ich Euch, den vereinbarten Kombivorteil in Höhe von 10 Euro für meinen DSL-Vertrag wiedereinzubuchen und die seit der Ausbuchung am 01.02.2026 entstandenen Kosten zu erstatten.Offensichtlich hat die Aktivierung einer Datacard auf meinem Mobilfunkvertrag am 01.02. mal wieder den Kombivorteil rausgeworfen.Danke.

Schönen guten Tag,Ich habe bei Ihnen einen WLAN-Vertrag abgeschlossen und es hieß mein Router wird mir zugesendet. In der Online-Verfolgung steht, dass dieser gestern nicht an meine Adresse zugestellt werden konnte und somit zurück an den Absender geschickt wurde. Ich war aber den ganzen Tag Zuhause und hab auf das Paket gewartet. Meine Sendungsnummer lautet: xxxxxx497Ich hoffe Sie können mir dabei weiterhelfen.MfG. LukasEdit o2_Kathi 02.02.26 Sendungsnummer und Nachnamen zum Schutz der Daten entfernt

Halloich bin seit heute Kunde von O2, Internet und Festnetz.Ich soll meine Mac adresse eingeben , komme aber irgendwie nicht zu mein O2 , lade immer wieder hier in der Community.Jetzt zu frage , gibt es eine Möglichkeit diese hier einzugeben , oder muss ich über die Hot-line .

Hallo!Nachdem ich 10 Tage lang jeden Tag mit der Hotine telefoniert habe,bin ich langsam genervt. Jeder macht andere Aussagen.Das doch kein Kundenservice! Sowas habe ich nich nie erlebt.Jetzt hier ein Versuch:Ich habe meinen alten Homespot Vertrag gekündigt. Am Telefon einen neuen Homespotvertrag gemacht.Davor falsch beraten, 2 falsche Verträge getätigt und die Widerrufen. Jetzt habe ich einen neuen abgeschlossen. Mir wurde gesagt ich bekommen den neuen Vertrag zugemailt mit einer neuen Kundennummer für die Portierung der Rufnummer.Dazu sollte ich eine Mail bekommen zwecks Sendungsnr.für den neuen Homespot + im Paket sollte ein Lieferachein sein. Nichts wurde eingehalten und ich bin echt genervt. Homespot ist angekommen,nach 3 Tagen ...mir wurde keine Sendungsnr.mitgetteilt.Kein Lieferschein! Wo ist der?Wo bleibt der neue Vertrag? Es kam nur eine Bestätigung, wo keine neue Kundennr.drauf steht.Die brauche ich aber für den Portierungsauftrag.Einen Brief mi

Hallo liebe Moderatoren.Wie eingangs geschrieben möchte ich hiermit eine öffentlich/dynamische IPv4 Adresse bestellen.Über die Kosten von knapp 50€ bin ich informiert. Die letzten 4 Ziffern der Festnetznummer meines O2’Home LTE Vertrages lauten 0415Würde mich riesig freuen wenn das jemand auf den Weg bringen kann 🙏👍Viele Grüße 

Hallo zusammen,ich möchte mich nochmal an alle ähnlichen Threats anschließen. Ich habe am 14. Januar einen Internet-Vertrag abgeschlossen. Am 26.01. habe ich dann den Link bekommen mit einer Restgültigkeit von 3 Tagen, welcher nicht funktionierte. Ich habe dafür 3 Accounts getestet. Und jetzt mein Dilemma: Zum Vertrag habe ich keine Festnetznummer mitgeteilt bekommen Anmeldung im Portal nicht möglich, da keine Festnetznummer Vertragsaktivierung erst am 05.02. - bis dahin ist der Link abgelaufen  Habe jetzt erst den Zugang einrichten können, womit ich jetzt auf o2 zukommen kann Welche Möglichkeiten hab ich jetzt? Wer kann mir da helfen?  Grüße,Stephan

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin langjähriger Kunde bei o2 und nutze derzeit den Tarif o2 my Home L.Nach meiner Recherche bieten Sie diesen Tarif mittlerweile auch mit einer höheren Geschwindigkeit von bis zu 250 MBit/s an, während mein aktueller Anschluss noch auf 100 MBit/s begrenzt ist.Ich bitte darum, meinen bestehenden Tarif bei Möglichkeit und Verfügbarkeit auf die Version mit 250 MBit/s umzustellen.Bitte senden Sie mir die notwendigen Informationen und Unterlagen zur Beauftragung der Umstellung zu.Vielen Dank für Ihre Mühe.Mit freundlichen Grüßenlichthorizont

Hi, Wollte mal fragen Ob es einen Unterschied macht wenn Ich Offene rechnungen wegen meinem gesperrten dsl anschluss mit einer echtzeitüberweisung zahle anstatt mit einer normaler und wann Würde es ungefähr Enstperrt werden? ich habe es heute per Echtzeit überwiesen  Edit o2_Kathi 16.02.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Sehr geehrtes o2 Team,ich bin vor Kurzem innerhalb desselben Hauses in eine andere (benachbarte) Wohnung umgezogen.In der neuen Wohnung ist zwar eine Koaxialdose vorhanden, jedoch liegt dort kein aktives Signal an. Über den Kabelanschluss ist daher aktuell keine Internetverbindung möglich.Zusätzlich gibt es in der Wohnung einen DSL-Anschluss (TAE-Dose). Ein Anschluss über DSL wäre möglicherweise möglich, allerdings ist mein aktuell gemieteter Router von o2 für Kabelanschlüsse ausgelegt und daher für DSL nicht geeignet.Könnten Sie bitte prüfen,ob ein Technikertermin zur Überprüfung des Kabelanschlusses notwendig ist, und/oder ob ein Wechsel auf einen DSL-Anschluss möglich ist?Falls ein DSL-Anschluss genutzt werden kann, benötige ich bitte einen passenden DSL-Router im Austausch, da sich der aktuelle Router nicht verwenden lässt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Habe, als langjäriger DSL Nutzer, vor wenigen Tagen versucht online einen Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser Tarif O2 Home M Flex durchzuführen. Eigentlich besitze ich ideale Voraussetzungen dafür. Glasfaserdose in der Mietwohnung mit Glasfaser-ID, Fritzbox 7530 und dazu ein eigenes Glasfaser Modem 2 wird zeitnah geliefert. Gestern erhielt ich dann eine Mail, ich würde zu meinem bestehenden DSL Vertrag einen 2. Vertrag, nämlich den Glasfaser Vertrag, dazu buchen. Vonwegen Technologiewechsel. Habe natürlich diesen Glasfaser Vertrag sofort per Musterformular widerrufen. Von selber kommt die Kundenbetreuung natürlich nicht darauf, das ich als Privatperson keine 2 Verträge für den Internetzugang benötige. Für diesbezügliche schriftliche Anmerkung beim Angebot war keine Möglichkeit vorgesehen. Im, per Mail erhaltenen, Schreiben stand, ich sollte schnellstmöglich zurückrufen. Mehrmals vergeblich versucht. Wurde immer wieder aus der Leitung geworfen. Nun versuche ich hier einen koste

HalloVersuche sie eine Woche eine Kündigung Bestätigung für mein Festnetzvertrag zu bekommen.leider ohne erfolgt.ist das so schwer einfach eine Kündigung Bestätigung zu senden?  Für Handy Verträge habe ich alles bekommen aber Festnetz schein ein großes Problem zu sein.Warum???VGEdit o2_Kathi 16.02.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben in den Bereich o2 Home: Vertrag & Tarife