Endloses warten auf Technikertermin zum Installieren der Glasfaserdose

Ich bin mittlerweile langsam am Ende meiner Geduld.

Vorab eine kleine Historie meiner Odyssey:

29.11.2025: Wechsel von DSL auf Glasfaser telefonisch beauftragt, dabei explizit hervorgehoben, dass wir im Wohngebäude zwar bereits Glasfaser liegen haben, allerdings noch keine Leitung bis in die Wohnung.

30.11.2025: Ich bekomme per Mail die Info, dass ich bitte meine Glasfaser ID mitteilen soll. Auf telefonische nachfrage wird klar, der Auftrag wurde falsch angelegt und zwar so, als hätten wir bereits eine Glasfaserdose in der Wohnung. Also wurde der alte Auftrag storniert und ein neuer richtiger angelegt. Hierbei habe ich extra auf Nachfrage drauf hingewiesen, dass ich der Wohnungseigentümer bin und somit keine Einverständniserklärung des Vermieters für den Technikereinsatz notwendig ist.

4.12.2025: Ich bekomme eine Mail mit der bitte doch bitte die Kontaktdaten des Eigentümers weiterzugeben, damit eine Einverständniserklärung eingeholt werden kann. Da der QR Code immer in dem Dokument immer zu einer Fehlermeldung geführt hat, habe ich wieder bei der Hotline angerufen und dort nochmals klargestellt, dass ICH der Eigentümer bin und sie meine Einverständniserklärung haben.

Mitte Dezember: Ich habe nichts weiter von O2 gehört, keine SMS zur Bestätigung, dass alle Daten vorhanden sind, und der Auftrag weitergeleitet wird, keine Email und Online kann ich den Auftrag auch nicht einsehen, weil mir ständig (bis heute) angezeigt wird, dass ein technischer Fehler vorliegt. Also hab ich nochmals bei O2 angerufen, um mich zu versichern, ob sie jetzt wirklich ALLES an informationen haben und der Auftrag am Ende nicht ewig liegt. Mir wurde versichert, dass alles da sein sollte und ich mich gedulden soll, in der Regel dauert es bis zu 2 Wochen, bis sich der Techniker zwecks Termin bei mir meldet, aufgrund der Feiertage kann es aber unter Umständen etwas länger dauern.

Mitte Januar: Ich habe über das Kontakt Formular nachgefragt, woran es hängt und bis heute keine Rückmeldung dazu erhalten.

Heute, 2,5 Monate nach dem Auftragseingang gibt es immer noch keine Techniker Kontaktaufnahme und wenn ich bei O2 anrufe kriege ich eine Auswahl aus folgenden Antworten:

-Das ist aber ungewöhnlich, eigentlich dauert es 1-2 Wochen, bis die sich melden, aber im System können sie jetzt auch nicht sehen, außer dass der Auftrag in Bearbeitung ist.

-Ich könnte doch mal bei der Hotline Nummer von der Telekom anrufen und nachfragen (was “überraschenderweise” NICHTS gebracht hat)

-Bitte einfach noch warten, das dauert halt noch/ der Schaltungstermin ist für XY geplant, bis dahin ist dann alles erledigt (Was bislang nie gestimmt hat)

Wenn ich raten müsste würde ich sagen, beim Techniker fehlt immer noch die Einverständniserklärung des Eigentümers, weil sie nie richtig von O2 weitergeleitet wurde, aber genau kann ich es natürlich nicht sagen, weil mir telefonisch niemand wirklich weiterhelfen kann (siehe Aussagen von oben) und ich online auch nicht auf den Auftrag zugreifen kann, da dort immer “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” steht.
Ich kann nichtmal den Auftrag online stornieren und neu anstoßen.

Ich hoffe, dass mir hier endlich mal jemand weiterhelfen kann, was ich tun kann um das Thema zu klären. Es kann doch nicht sein, dass ihr bei O2 keinerlei Möglichkeit habt, bei eurem Techniker Dienstleister nachzufassen und zu fragen, woran es liegt, ob noch Daten fehlen oder ob der Auftrag vom System verschluckt wurde oder was auch immer. Dass eine gewisse Zeit vergehen muss, bis solche Maßnahmen getroffen werden verstehe ich, aber bei über 2,5 Monaten denke ich wäre es durchaus mal angebracht.

Ich bin bislang immer sehr zufrieden gewesen und meine ganze Familie hat Handy O2 Verträge, unser Festnetz läuft über O2 und Fernsehen auch. Durch so einen Service bin ich aber nicht mehr weit davon entfernt beim nächsten Vertragsauslauf komplett zu wechseln. Wenn ihr es per Hotline nicht gebacken bekommt, einen Systemwechsel von DSL zu Glasfaser umzusetzen, bietet gefälligst eine Option an, das ganze Online zu machen!

Wie gesagt, ich hoffe, dass mir hier endlich geholfen werden kann eine Lösung zu finden und wenn es bedeutet, dass man den laufenden Auftrag nochmal storniert und dieses mal direkt mit den kompletten und richtigen Informationen anlegt.

Grüße
Simon