Endloses warten auf Technikertermin zum Installieren der Glasfaserdose

Ich hoffe, dass mir hier endlich mal jemand weiterhelfen kann, was ich tun kann um das Thema zu klären.

das Problem bei dir ist, dass du nicht mit deinen Vertrag hier angemeldet bist, und man nur so Zugriff auf deine Kundendaten bekommt. Oder hast du auch einen Mobilfunkvertrag bei o2?

Eigentlich bin ich schon über meinen Vertrag hier angemeldet. Ich hab einen Mobilfunkvertrag und einen DSL Vertrag die aber beide über gleiche Email bzw den gleichen O2 Kunden Account etc. laufen.

wenn aber noch Informationen benötigt werden kann ich die gerne nachreichen. 😊

Dann könnte das klappen. Warte hier auf eine Rückmeldung. Kann aber ein paar Tage dauern.

Hallo ​@SmnCnrd,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass sich die Bereitstellung deines Glasfaseranschlusses so lange hinzieht, und ich kann gut nachvollziehen, dass du ungeduldig auf die neue Technologie wartest. 

Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut, und kann dir versichern, dass alles soweit in Ordnung ist. Die Eigentümerdaten werden nicht benötigt, aktuell warten wir eigentlich auch nur darauf, dass der zuständige Glasfasernetzbetreiber die Installation vornimmt. Du wirst in diesem Fall direkt von der Telekom wegen eines Termins kontaktiert. Beschleunigen können wir diese Termine leider nicht, auch wir wünschen uns natürlich, dass dein Anschluss so schnell wie möglich fertiggestellt wird. 

Ich habe gerne einmal nach der voraussichtlichen Fertigstellung geschaut, hier wird mir der März 2026 angezeigt. Es sollte also wirklich nicht mehr allzu lange dauern. 

Aktuell muss ich aber leider noch um etwas Geduld bitten. 

 Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die Rückmeldung. 😊

Mitte Dezember hieß es halt, Ende Dezember, und mitte Januar hieß es im Februar, deshalb bin ich da etwas skeptisch 😅 aber dann gedulde ich mich noch ein paar weitere Wochen.

Woran liegt es denn, dass ich online seit Beginn des Auftrags diese Fehlermeldung angezeigt bekomme und habe ich (sollte es Mitte März immer noch nichts getan haben, was ich mal nicht hoffe) irgendwelche anderen Möglichkeiten, außer „halt einfach noch ein bisschen zu warten“? 

Hallo ​@SmnCnrd,

die Fehlermeldung entsteht häufig, wenn, wie bei dir, der Auftrag storniert und neu aufgenommen werden muss. Der Auftragsstatus kann dann im Vorfeld der Aktivierung nicht mehr online eingesehen werden. 

Es kann aber nicht passieren, dass du wichtige Informationen nicht mitbekommst, da wir dich immer zu allen Vorgängen auch per E-Mail, Post und/oder SMS informieren. 

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn sich etwas tut, ggf. haken wir noch einmal nach, wenn sich im März nichts tun sollte (wovon ich aber ausgehe, die Telekom ist mit den Prognosen sehr zuverlässig). 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia,

der März ist zwar noch nicht komplett rum, aber da sich bislang immer noch niemand zwecks eines Technikertermins bei mir gemeldet hat glaube ich auch ehrlich gesagt nicht, dass sich hier im März noch was dran ändert.

Wie gesagt muss es doch Seitens O2 irgendwie möglich sein, das ganze nochmal bei der Telekom anzustoßen bzw. nachzuhaken woran es gerade hängt.

Viele Grüße

Simon

Hallo ​@SmnCnrd,

gut, dass du dich noch einmal gemeldet hast, es tut mir leid, dass es mit deinem Glasfaseranschluss bisher noch nicht vorangegangen ist.

Ich habe gerne noch einmal nachgeschaut, die Prognose für die Fertigstellung deines Anschlusses ist jetzt auf den April verschoben worden. Einen Termin können wir leider aktuell noch nicht benennen. 

Sind in deinem Haus alle Wohnungen noch nicht angeschlossen? Dann wird es vermutlich einen Sammelauftrag bei der Deutschen Telekom geben und die Anschlüsse alle zum gleichen Termin installiert. Vielleicht sind ja auch Nachbarn von dir bei der Telekom mit ihrem Glasfaser-Anschluss und haben dazu schon mehr Infos erhalten. 

Viele Grüße

Giulia

Also die beiden anderen Parteien sind bei der Telekom aber bereits angeschlossen.

Wir sind vor knapp zwei Jahren in die Wohnung gezogen und dort sind die anderen Parteien bereits von ihrem alten Anbieter zur Telekom und auf Glasfaser gewechselt. Das war aber bei den beiden Parteien bereits beschlossen, bevor wir eingezogen sind. Unabhängig davon hätten wir aber eh nicht von O2 weg wechseln wollen.

Vor knapp 1,5 Jahren wurden dann die beiden Parteien von Telekom angeschlossen und seitdem sind bei uns in der Wohnung auch teilweise die Wände offen.

wir wollten damals auch zeitnah innerhalb von O2 auf Glasfaser wechseln, das ging aber nicht, da wir erst aufgrund des Umzugs einen neuen Vertrag bei O2 unterschrieben hatten.

das ganze hab ich dann Ende letzten Jahres nachgeholt und seitdem warten wir jetzt.

zusammengefasst:

2/3 Parteien sind bereits als Telekom Kunden angeschlossen

1/3 Parteien (wir) sind noch nicht angeschlossen

Was eben auch ärgerlich ist, dass wir gerne irgendwann die Wände wieder zumachen würden, was aber noch keinen Sinn macht, solange Glasfaser nicht vom Verteiler im Keller bis zu uns in die Wohnung gezogen wurde.

grüße Simon

Liest sich ja fast so, als würde die Telekom eigene Kunden anschliessen, die Kunden, die bei der Konkurrenz (die ja mit der Telekom einen Kooperationsvertrag haben, ist ja auch vom Regulierer gewünscht zwecks Kokurrenz und so) sind aber auf die lange Bank schieben.

Meiner Meinung nach ist das ein Fall für den Regulierer.

​@almightyloaf 

kommt glaube ich etwas falsch rüber, die beiden Anschlüsse sind losgelöst unserem Anschlussvorgang zu betrachten. Die beiden Parteien die schon einen Anschluss haben, hatten das ganze ja ca 2 Jahre vor uns beantragt, damals war der Glasfaser Anschluss ganz neu bei uns in die Straße gelegt und ich glaub in einem gewissen Zeiteraum, hat Telekom dann exklusivrecht, Glasfaser Verträge anzubieten. Deshalb sind die Anschlüsse auch schon längst erledigt.

Was uns betrifft haben wir das ganze ja „erst“ vor 4-5 Monaten in Auftrag gegeben. Sogesehen haben die beiden Fälle nichts direkt miteinander zu tun. Mir ging es nur darum, die Frage von ​@o2_Giulia zu beantworten, ob die anderen Parteien eventuell auch auf einen Anschluss warten bzw. Über einen anderen Anbieter beauftragt haben 😊

Hi ​@SmnCnrd ,

vielen Dank! Ich drücke die Daumen, dass die Prognose dann auch zum Termin wird und ihr endlich die Wände wieder dichtmachen könnt!

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt 

Da das schon die glaube ich mittlere 5. Prognose ist, die ich bekam geh ich stark davon aus, dass das auch nichts mehr wird… 

Aber gut ich schau jetzt mal was bis zum 06.04. passiert (vermutlich nichts, außer „hey Brudi vertrau uns, nächsten Monat wirds GARANTIERT was, also wirklich jetzt) und dann wirds vermutlich auf eine Kündigung und einen Anbieterwechsel hinauslaufen.  Weil der ganze Prozess von dem Technikwechsel war von vorne bis hinten erbärmlich, das kann ich leider nicht anders sagen…

(Unser Vertrag läuft zum 7.5. aus)

Grüße Simon

​@o2_Giulia ​@o2_Kurt 

noch eine Frage zu dem Glasfaser Auftrag, da ich ja aufgrund des technischen Fehlers keinerlei Möglichkeit habe irgendwelche Einsichten in diesen Auftrag zu erhalten, geschweige denn ihn zu verwalten (siehe ausgangpost meinerseits). Wenn ich jetzt meinen Laufenden DSL Vertrag kündige, wonach aktuell alles aussieht, muss ich dann noch irgendetwas wegen dem Technikwechsel Auftrag beachten oder läuft er dann automatisch mit aus? 
Bzw. Muss ich ihn dann nochmal separat kündigen?

​@o2_Giulia und ​@o2_Kurt 

Ich habe jetzt nach erneutem Druck endlich über einen O2 Mitarbeiter eine sms von O2 bekommen laut der leider kein Techniker Termin mit mir ausgemacht werden konnte und ich mich bitte bei der Telekom Außendienst gmbh melden soll, um einen Termin auszumachen.

leider haben die weder über meine Email noch über meine Handynummer einen Auftrag zum Glasfaseranschluss finden können.

Deshalb meine Bitte, dass ihr mir an meine verknüpfte Mail/Handynummer die konkrete Telekom-Auftragsnummer (FTTH/Glasfaser) zu meinem laufenden Technikwechselauftrag zukommen zu lassen, damit ich dem ganzen weiter nachgehen kann.

Vielen Dank 

Jo, wie ich dachte eben… Infrastrukturbetreiber schiebt anscheinend doch manche Kunden der Wettbewerber auf die lange Bank…

Naja, wenn irgendwann (egal wohin du nun wechseln möchtest) die Glasfaser-Dose angebracht wurde mit der Glasfaser-ID, dann ist auch das Beauftragen des Anschlusses (auch) bei o2 entspannter.

Aber so ist erstmal mit der “Strategie” der Infrastrukturbetreiber erfolgreich.

Ich bin nach wie vor der Meinung, den Regulierer zu kontaktieren wäre einen sinnvollen Schritt.

Erstmal danke an O2 für die Beantwortungen meiner Fragen 🤦🏻‍♂️Ich habe jetzt auch eigene Recherche raus gefunden, dass es bei der Telekom keinen Auftrag für meine Wohnadresse gibt, nachdem ich jetzt gestern wieder von einer Hotline zur nächsten verwiesen wurde, bis ich hier endlich Gewissheit hatte, dass KEIN Glasfaseranschluss Auftrag bei der 

Telekom liegt möchte ich euch (O2) hiermit eindringlich bitten:

Bitte hakt jetzt mal aktiv bei der Telekom nach! Auch wenn bei euch im System angeblich steht, dass der Auftrag angenommen wurde!

Es kann nicht angehen, dass hier ein Kunde „aus technischen Gründen, keine Einsicht in seinen Auftrag hat!

Es kann nicht angehen, dass der Kunde nach 4 Monaten hinhalten hingehen muss und sich durch zig Hotlines durch telefonieren muss.

Ich bin euer Auftraggeber und nicht der Auftraggeber der Telekom, das seid ihr, also kümmert ihr euch jetzt bitte auch darum, dass ihr in Erfahrung bringt, woran es gerade hängt.

Vielleicht, aber nur vielleicht ist es doch sinnvoller, wenn ihr als Auftraggeber der Telekom euch auch bei der Telekom meldet und nachhakt und nicht ich. Und wie ich von der Telekom erfahren hab, gibt es wohl auch extra eine Anlaufstelle, wo O2 bei solchen fällen explizit nachfragen kann, wieso macht ihr das dann nicht?

Außerdem wurde mir auch von einer O2 Mitarbeiterin eine Auftragsnummer genannt, nach der immer von der Telekom gefragt wird, wenn es Rückfragen gibt. Also wieso fragt ihr dann bitte nicht mal mit dieser Nummer nach? Jede Hotline der Telekom bei der ich diese Nummer genannt hab, konnte damit nichts anfangen!

Wie bereits schon mal gesagt, ich habe VOLLSTES Verständnis, wenn ihr hier nicht direkt nach 2-3 Wochen irgendwas macht, aber wenn ich mittlerweile von jedem O2 Mitarbeiter mit dem ich Kontakt hatte höre, dass die Dauer schon sehr ungewöhnlich ist, sollte eventuell doch irgendwann mal von euch bei der Telekom nachgefragt werden.

Ich werde jetzt bis morgen um 17:00 Uhr warten, ob ich hier eine Antwort UND Hilfe bekomme, ansonsten werde ich meinen DSL Vertrag fristgerecht zum 07.05. kündigen und zu einem andern Anbieter wechseln.

Sobald möglich werde ich dann auch eigenen Handyverträge, so wie die meiner Familie, kündigen und mein Glück bei einem anderen Anbieter suchen.

Hallo ​@SmnCnrd 

Vorab entschuldige bitte, dass das ganze sich als so herausfordernd dargestellt hat, ich kann hier aber derzeit noch keinen Fehler erkennen. Wenn ich in deinen Daten nachschaue, zeigt es mir für deine Adresse eine *voraussichtliche* FTTH Verfügbarkeit (also Glasfaser) ab 04/2026 und hier zeigt die Erfahrung, dass das Anfang, Mitte oder auch Ende April bedeuten kann, ab 04/ bedeutet leider nicht 01.04. 00:01 Uhr. 

Hier ist also noch etwas Geduld gefragt, sobald es weitergeht wirst du schriftlich informiert, bzw wirst von der Telekom zur Terminabsprache kontaktiert. Eine Auftragsnummer mit der du dich selber proaktiv bei der DTAG melden kannst gibt es so zu diesem Zeitpunkt noch nicht.  

VG Matze 

Hallo ​@o2_Matze 

das Thema ist ja, dass ich seit 2 Monaten gesagt bekomme, dass im System der jeweils nächste Monat steht. Und wenn ich dann außerdem gesagt bekomme, dass ein Auftrag von der Telekom angenommen wurde und gleichzeitig von der Telekom Außendienst Stelle gesagt wird, dass zu der Adresse kein Auftrag vorliegt sorgt das ganze für „minimales“ Unverständnis meinerseits!

​@SmnCnrd Ich versteh absolut, wie unbefriedigend das ganze ist, daher hab ich auch vollstes Verständnis, dass du aktuell so unzufrieden bist. Dass wir dann bei der Kommunikation noch so viel Luft nach oben haben macht es ja zusätzlich nicht besser. Fakt ist aber: Am Ende des Tages macht die Telekom den Ausbau und versteh das bitte nicht als Fingerpointing, aber wenn es dort zu Verzögerungen kommt können wir auch sehr wenig machen.  

und gleichzeitig von der Telekom Außendienst Stelle gesagt wird, dass zu der Adresse kein Auftrag vorliegt

Ich gehe davon aus, dass die Kollegen dir dort gar nichts sagen können (und werden) aus diversen Gründen, daher solltest du dich davon nicht verunsichern lassen. 

Ich bin guter Dinge, das jetzt im April Bewegung in die Sache kommt. 

VG Matze