Umzug fälschlicherweise als Zweitvertrag gebucht – Bitte um Stornierung

Was bedeutet: 

Vor kurzem? 

Stehen auf der Rechnung 2 Verträge oder anteilig? 

Auf der Rechnung 2 Verträge stehen

Dann musst du den nicht gewollten Vertrag widerrufen: widerruf@cc.o2online.de Wenn es dafür zu spät ist, warum hast du nicht sofort reagiert als du den neuen Vertrag bekommen hast?

Wie kann ich einen sache die ich nicht gewollt widerrufen , ich habe heute morgens gemerkt , das ich zwei Verträge habe . 

Ich habe schon bereit vor einem monat  o2-Umzugsservice für DSL angerufen und darum gebeten, meinen alten Vertrag an meine neue Adresse umzuziehen.

​Warum hat der o2-Mitarbeiter einen neuen Vertrag abgeschlossen, anstatt den Umzug zu bearbeiten?

So soll die frage sein .)

​@Nouraldwiri 

Was stand denn in der Vertragszusammenfassung, die du per E-Mail erhalten hast? 

Hallo ​@Nouraldwiri ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ungewöhnlich. 
Es laufen aktuell zwei Festnetzverträge. 
Einmal ein Kabelvertrag seit dem 01.07.2026 auf der neuen Adresse und ein DSL Vertrag auf der alten Adresse.
War in dem Gespräch denn die Rede davon, dass du nun eine andere Technologie nutzen möchtest ? 
Klappt der Kabelvertrag an der neuen Adresse denn ? 
Gruß, Solveig 

 

Hi ​@o2_Solveig 

Nein, ich habe im Gespräch gesagt, dass ich meinen alten Vertrag mitnehmen bzw. an die neue Adresse umziehen möchte .

Hallo ​@Nouraldwiri ,
also nutzt du den Kabelvertrag an der neuen Adresse gar nicht ? 
Und bist an der neuen Adresse aktuell “festnetzlos” ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, ​@o2_Solveig 

doch, das nutze ich. Der Techniker von o2 hat mir gesagt, dass er eine neue Fritz!Box schickt, damit ich das Internet nutzen kann , wurde auch ohne datei eingeben , also bin komplett wundern.

​Ich habe mir danach die Rechnung angeschaut, wie ich oben geschrieben habe, da ich zwei Verträge bezahlen muss.

Deshalb benötige ich Ihren Support , hotline könnte nicht machen . 

Bitte nehmen Sie mein Anliegen wirklich ernst ,

Ich bin seit fast 9 Jahren Kunde bei O2 und hatte noch nie Probleme. Ich habe immer Geräte, SIM-Karten, DSL und weitere Verträge bei Ihnen gehabt.

​Anstatt der gewohnten knapp 30 € für SIM-Karte und DSL wurden mir vor 7 Tagen jedoch 110 € abgezogen. Das finde ich sehr schade und enttäuschend.

Möchten Sie trotzdem mein neue meldebescheingung kann ich Ihnen gerne privat schicken .

​@o2_Solveig 

Hallo ​@Nouraldwiri ,
ok. Dann müßte der “alte” DSL  Vertrag storniert werden. 
Ich schaue, was ich für dich tun kann und melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

​@Nouraldwiri ,
dir Fitzbox 6660 wurde am 03.07.2026 zugestellt. 
Die müßtest du schon haben ? Oder ist diese defekt ? 
Gruß, Solveig

​@o2_Solveig 

Wenn ist geht ja bitte stornieren , 

Fritzbox 6660 ja habe ich umd funktioniert fähig .

Hallo ​@Nouraldwiri ,
ich habe den DSL-Vertrag, der noch auf die “alte” Adresse läuft zu morgen beendet. 
Bei DSL kann es einige Tage dauern, bis der Auftrag komplett durch das System gelaufen ist.
Anschließend werde ich eine Guthabenbuchung für die angefallenen Gebühren machen. 
Gruß, Solveig