Glasfaser - Tarifwechsel von L auf XL - technische Probleme

Hallo zusammen,

nachdem ich nun über ein halbes Jahr warten musste um von O2 Home L auf XL zu wechseln, hatte ich am 14.07.2026 die Hotline angerufen und das mir unterbreitete Angebot angenommen. Per E-Mail wurde mir das ebenfalls bestätigt und ich sollte in den nächsten Tagen Post erhalten.

Das ist leider nicht eingetreten und ich hatte in den Bestellungen unter abgeschlossen, den Tarifwechsel gesehen und gleichzeitig einen offenen Auftragsstatus, datiert auf den 17.11.2025. 

Ich hatte dann gestern erneut die Hotline angerufen und um den aktuellen Stand gefragt. Da wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag in einen technischen Fehler gelaufen ist und so gar nicht durchgegangen wäre. Mir als Kunde wurde überhaupt nichts dazu mitgeteilt. Exakt das gleiche Problem hatte ich bereits bei der Bestellung letztes Jahr gehabt.

Jedenfalls hat der Mitarbeiter den fehlerhaften Auftrag storniert und einen neuen angelegt. Diesmal erhielt ich zunächst vorvertragliche Informationen per E-Mail und heute morgen um 5Uhr dann die Auftragsbestätigung. Allerdings wird mir wieder im aktuellen Auftragsstatus folgendes angezeigt:

Ich weiß nicht was in eurem System absolut schief läuft aber ich sehe wieder einen veralteten oder fehlerhaften Auftrag. Ein eben geführtes Gespräch mit der Hotline teilte der Mitarbeiter mit, dass an meiner Adresse kein Glasfaser verfügbar sein bzw. noch im Ausbau. Das stimmt aber nicht, denn ich habe seit letztem Jahr im November/Dezember Glasfaser mit 300Mbit und ich möchte auf den Tarif mit 600Mbit wechseln.

Könnt ihr euch den Fall einmal anschauen und mich hierbei unterstützen?

Viele Grüße

Thorsten