O₂ Home

Hallo zusammen,Ich bräuchte bitte als Bestandskunde ein Angebot für ein Upgrade von DSL Classic S zu DSL Home L.Laut Überprüfung sind 250mbit möglich.Router wird nicht benötigt, ich habe meinen eigenen.Kombi-Vorteil sollte wieder enthalten sein, der Mobilfunkvertrag läuft ja noch. Die Anschlussgebühr sollte allerdings wegfallen, schließlich ist mein Anschluss schon bei euch.Monatliche Kündigungsfrist ist nett, muss aber nicht sein, wenn die 24 Monate einen Bonus geben.E-Mail-Adresse ist noch gültig.Ich freue mich auf ein Angebot und vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,ich bin am 29.9. umgezogen. Am 30.9. kam der Techniker und hat den Anschluss für die neue Wohnung aktiviert.Jetzt habe ich heute mein Telefon angeschlossen und musste feststellen, dass der Telefoniestatus deaktiviert ist und das Telefon nur ein Besetzt-Zeichen von sich gibt.Ich habe die O2 Home Box sogar komplett zurückgesetzt und habe über den Einrichtungsassisten alles neu eingerichtet, aber der Telefon Status steht weiterhin auf deaktiviert.Was habe ich übersehen bzw. was kann ich noch tun?

Guten Morgen, Ich bräuchte für meinen Kabelanschluss eine öffentliche ipv4 Falls kosten entstehen ist okLeider kann mir keiner am Telefon helfen, werde immer nur weitergereicht und es passiert nichtsSagen immer ich habe es freigeschaltet, stimmt aber nichtAn wenn muss man sich wenden 

Guten Tag,ich hoffe, dass ein O2 Mitarbeiter mir an dieser Stelle weiterhilft.ich habe einen O2 Homespot M.Ab dem 29.07.2025 bis einschließlich 06.08.2025 funktionierte das Internet und die Telefonie zu den regulären Arbeitszeiten von morgens um 8 Uhr bis abends spät nicht. Ich arbeite tagsüber im Homeoffice und benötige das Internet dafür dringend.Die Prüfung auf der O2 Störungsseite ergab eine Störung der zuständigen Basisstation. Ich meldete die Störung mehrfach telefonisch, erhielt jedoch kein Ticket. Ich habe die Störung jedoch mehrfach mit Screenshots dokumentiert. Die Störungsmeldung auf der O2 Seite hielt bis einschließlich  06.08.2025 an.Dass das Internet bis morgens um 6-7 Uhr und nachts auch nur sehr eingeschränkt funktionierte, nützte mir nichts.Ich stellte daher einen Antrag auf Entschädigung, der mit der Begründung abgelehnt wurde, dass das Netz ja nur teilweise ausgefallen sei. Für eine Entschädigung müsste es

Hallo,Der O2-Kabelinternetanschluss meiner Tochter bricht mehrmals täglich ab.Das passiert schon seit November letzten Jahres. Leider war sie mehrmals im Ausland, daher war das Ausmaß des Problems unklar.Ich beobachte die Verbindung seit einigen Monaten per Fernzugriff und habe nun Zugriff auf die Fritzbox. Die Verbindung bricht mindestens viermal pro 24 Stunden ab.Die eventlog zeigt:26.08.25    10:49:08    Internet connection established successfully. IPv4 is used over DS Lite. AFTR gateway: goe-ween.bsr.telefonica.de, IPv4 MTU: 1500.    26.08.25    10:49:08    IPv6 prefix obtained successfully. New prefix: 2a02:3102:44b4:3c00::/64    26.08.25    10:49:08    IPv6 internet connection established successfully. IP address: 2a02:3102:4400:2d::13c    26.08.25    10:49:03    Internet via cable is available (synchronized with 345000/28750 kbit/s).    26.08.25    10:48:35    Cable internet synchronization starting (training). [2 m

Hallo,nachdem ich nun bei o2 meinen homespot wegen ständiger, langandauernder Ausfälle gekündigt habe - eine kleine Entschädigung für die Ausfälle bekam ich übrigens erst nach meinem Kündigungsschreiben - habe ich den Router am 26.09.2025 per DHL zurückgeschickt. Der Einlieferungsbeleg liegt mir vor. Jetzt bekomme ich nach 14 Tagen ein Erinnerungsschreiben, dass der Router noch nicht retourniert wurde. Das DHL Tracking belegt eindeutig, dass der Router am 01.10.2025 bei o2 eingegangen ist. Einreichen kann man ja Belege/Beweise darüber per E-Mail bei o2 anscheinend nicht. Ich sehe mich jedoch nicht in der Position, deshalb weitere Telefonate mit o2 führen zu müssen. 

Guten Tag,ich nutze seit Jahren nur noch die beiden IPv6-DNS-Server in meinem Router. Das hat bisher auch super funktioniert und auch die Adresse sip.alice-voip.de konnte aufgelöst werden. Das scheint aber nun nicht mehr der Fall zu sein, wie mir gerade aufgefallen ist. Erst als ich auch den IPv4-Server wieder hinterlegt habe, hat sich mein Telefon verbunden.Gibt es da aktuell eine Störung oder warum geht das nun nicht mehr?Vielen DankManuel

Moin, als ich vor einiger Zeit mal angefragt hatte, war kein Port 50 frei. Ich wollte mich mal erkundigen, ob sich in der Zwischenzeit etwas geändert hat. Ziel ist es, das Maximum aus unserem Vertrag DSL Premium Komplett herauszuholen, was vor Ort möglich ist, ohne Vertragsanpassung. Freue mich über eine zeitnahe Rückmeldung. Vielen Dank.

Hallo, ich habe am 05.09.25 einen Kabel Vertrag abgeschlossen inkl Termin für die Aktivierung am 26.09.25.  Da ich mich gewundert habe wieso ich keine Benachrichtigung über den Router Versand erhalte habe mich an den Kunden Service von O2 gewendet, diese haben mir mitgeteilt dass die Bereitstellung meines Vertrages abgelehnt wurde aufgrund eines Systemfehlers.  Also bin ich zum O2 Shop meines Vertrauens Gegenschein und habe dort den selben Vertrag erneut abgeschlossen…2 Stunden später bekomme ich eine Email, dass mein Vertrag wieder abgelehnt wurde.  Woran liegt das??

Hey o2-Team, mein Internetauftrag wurde anscheinend storniert, weil die Anschlussadresse nicht mit der Meldeadresse des Vertragspartners übereinstimmt. Ich will nicht, dass der Auftrag neu gestartet wird oder ich wieder wochenlang warten muss. Kann bitte jemand die Anschlussadresse korrekt hinterlegen und den Auftrag weiterlaufen lassen? Wenn das nicht sofort geht, wäre die Sofort-Surf-Option (LTE/5G-Router oder SIM) super, damit ich erstmal Internet habe. Danke für eine schnelle Rückmeldung!

Hallo zusammen,  ich interessiere mich für den Tarif O₂ Home S Flex (LTE/5G bzw. DSL)  und möchte wissen, ob ich mit diesem Tarif eine öffentliche IPv4-Adresse bekomme,  damit ich Portfreigaben (Port Forwarding) z. B. für HTTPS (Port 443) einrichten kann.  Ist das möglich oder wird CGNAT verwendet?Danke im Voraus!

Betreff: Rücksendung eines defekten Routers – Bitte um neue DHL-Etikette und Stornierung der RechnungSehr geehrtes O2-Team,ich habe vor einigen Wochen einen defekten Router ersetzt bekommen, habe es aber leider versäumt, das defekte Gerät rechtzeitig zurückzuschicken.Jetzt habe ich eine Rechnung über 79,80 € mit Zahlungsfrist am 2. Oktober 2025 erhalten. Ich möchte das Gerät selbstverständlich sofort zurücksenden und bitte Sie um eine neue DHL-Retoure-Etikette.Könnten Sie mir bitte die Rücksendeunterlagen sendet oder erneut zusenden , wenn sie es vorher gemacht haben und die Rechnung stornieren, sobald das Gerät bei Ihnen eingetroffen ist?Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen  Arlette Ida Kebang Kouloung

Guten Morgen, ich wollte mal fragen ich hab auf meiner Xbox ein Paketverlust von 100 % mit normalen WLAN und sogar mit LAN Kabel. Was könnte das Problem sein?

Hi, nach mehr als 28 Kontakten zur O2 Hotline ohne Lösung, ohne jegliche Kompetenz, ohne einen einzigen der versprochenen Rückrufe, bin ich kurz davor alle meine O2 Verträge zu kündigen. Seit Juli werde ich mit einem einfachen Problem (Portierung einer Festnetznummer) alleine gelassen, kriege einen bunten Blumenstrauß an Ausreden präsentiert. Insgesamt habe ich für diese Angelegenheit Minimum 15 Stunden meiner Lebenszeit verschwendet, von meinen Nerven ganz abgesehen. Es ist unmöglich einen Vorgesetzten zu erreichen, nicht mal intern von den O2 Mitarbeiter*innen wird das geschafft.Ich bitte über diesen Weg um Hilfe bevor ich einen Beitrag zum „hervorragenden Kundenservice“ verfasse, weil ich mir echt nicht mehr anders zu helfen weiß und nicht nur enttäuscht sondern mittlerweile stocksauer bin. So geht man nicht mit Kunden um. 

Guten Tag zusammen,ich habe ein Anliegen bezüglich der Firmware-Updates für meinen FRITZ!Box 6660 Cable.Details zum Gerät:Gerätetyp: FRITZ!Box 6660 Cable (gekauft über eBay, kein O₂-Mietgerät).Kaufdatum: 2024.Anschluss: O₂ Home L (250 MBit/s).Aktuelle FRITZ!OS Version: 07.29Das Problem:In der Benutzeroberfläche des Routers (Menüpunkt System) fehlt die Option "Update". Ich kann weder ein Online-Update durchführen, noch eine manuelle Aktualisierung. Mein aktuelles FRITZ!OS (07.29) ist veraltet, da die Version 08.0 für den 6660 Cable verfügbar ist.Da das Gerät nicht von O₂ gestellt wurde, bitte ich um Unterstützung bei der Entbrandung oder Freischaltung der Update-Funktion, sodass ich das Gerät selbstständig auf dem neuesten Stand halte

Hallo zusammen,mein Router für meinen O2 DSL 100 Anschluss wurde von DHL zurückgeschickt, da ich nicht zu Hause war. Mein Technikertermin zur Aktivierung meines Anschlusses ist am 27.09.2025.Ich möchte den Router gerne selbst abholen oder an eine DHL Packstation / Paketshop in meiner Nähe umleiten lassen.Außerdem: Ist es möglich, dass der Techniker den Anschluss ohne Router aktiviert und ich meinen Router später selbst einrichte?Hat jemand Tipps, wie ich das mit O2 am schnellsten regeln kann?Wie ist die Vertragssituation, wenn der Router später geliefert oder selbst eingerichtet wird?Vielen Dank für eure Hilfe!Mit freundlichen Grüßen

Liebes O2 Team,könnt ihr bitte für meinen DSL-Anschluss IPv6 kostenfrei feischalten?Herzliche Grüße

Guten Tag, ich melde eine Fehlinformation von Mitarbeitern einer Herner Filiale. Mir wurde gesagt, ich könne einen Kabelrouter kaufen, der mit O2-Netzen kompatibel sei. Es stellte sich jedoch heraus, dass es eine spezielle Liste unterstützter Router gibt. Das erfuhr ich erst nach zwei Wochen vergeblicher Bemühungen mit den Betreibern. Die verschiedenen Betreiber gaben bei der Analyse meines Internetproblems unterschiedliche Informationen: Der erste sagte, das Internet sollte drei Stunden nach Überprüfung der Einrichtung wieder verfügbar sein, der zweite sagte, ich benötige eine Antwort vom Leiter, und der dritte teilte sofort mit, der Router werde von O2 nicht unterstützt und könne keinen Techniker zu mir schicken. Ich habe einen zweiten Router gekauft, der bereits einer von zwei für Kabelanschlüsse unterstützten Routern ist, aber auch das ist falsch. Bitte sagen Sie mir: Ist der Kauf eines O2-Routers freiwillig oder erzwungen? Kann ich nicht einfach einen eigenen Router kaufen? Mus

Liebes o2 Team, nach der letzten Vertragsverlängerung für meine DSL Anschlüsse wurden leider die beiden ISDN Optionen unerwartet deaktiviert. Ich habe wie in den Jahren zuvor die Verlängerung aller Leistungen beauftragt, insofern kann ich mir dieses Deaktivieren nicht erklären. Das ist mir erst vor einer Woche aufgefallen und in der Fritz Box ist auch nur noch die Hauptnummer angemeldet. Nach einem Anruf beim Service hat mir die Dame erläutert, daß die Technik Abteilung die Option und MSNs wiederherstellen wird. Da seit einer Woche der Zustand unverändert ist und sie mir auch keine Bearbeitungsnummer geben konnte, weil es automatisch erledigt würde, wende ich mich an euch. Die MSNs nutze ich seit Bestehen des Anschlusses und sie sind essentiell auch für meine Arbeit.Könnt ihr mich bitte unterstützen, daß ich sie für beide DSL Anschlüsse zurückbekomme?Viele Grüße, Rudolf

Hallo, ich bekomme keine Internetverbing mit meinem TP-link VX231v hin. Woran kann das liegen? Habe Router auch schon zurückgesetzt und alles neu eingegeben. Brauche Hilfe, bin ratlos. danke im voraus 

Hallo,  ich möchte gerne für meinen O₂-Anschluss eine öffentliche IPv4-Adresse beantragen.    Rufnummer (letzte 3 Ziffern):757 Ich akzeptiere die einmalige Gebühr von 49,99 €.   Vielen Dank im Voraus.  Freundliche Grüße,

Hallo zusammen,ich habe bereits die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten erfüllt.Da ich an meiner neuen Adresse den bisherigen Tarif nicht mehr nutzen kann, habe ich am 08.09. die Kündigung meines Vertrages beantragt und die Eingangsbestätigung erhalten.Bis heute habe ich jedoch noch keine Bestätigung oder Rückmeldung zur Freigabe meiner Kündigung erhalten.Ich habe bereits nachgehakt, aber leider ebenfalls keine Antwort bekommen.Außerdem kann ich mich zwar bei myo2 einloggen, jedoch werden meine Vertragsinformationen überhaupt nicht angezeigt und ich lande nur auf der Community-Seite.Ich frage mich, ob dieses Problem möglicherweise dadurch verursacht wird, dass der Vertrag über CHECK24 abgeschlossen wurde.Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung bezüglich meiner Kündigung.Außerdem wäre es hilfreich zu erfahren, wann und wohin ich die Geräte zurücksenden soll.Vielen Dank

Hallo, Anfang der Woche wurde ich wieso auch immer vom VDSL50 auf das VDSL100 Profil hochgesetzt, obwohl ich nur 50Mbit nutze. Jetzt sind meine Leistungswerte plötzlich deutlich Schlechter (Störabstandsmarge)Ich kratze jetzt gerade so um einen Bereich rum wo die Verbindung abbrechen könnte, vorher war das viel besser. Da die Damen und Herren an der Hotline nicht wissen was eine Störabstandsmarge ist und mich ständig nur fragen welche Lampe an meiner Fritzbox leuchtet, ob ich per LAN oder WLAN verbunden bin und ob “mein Internet langsam ist” wende ich mich hier an die Mods.  

Hallo wo kann uch meine Mac Adresse meines Routers mitteilen .Da ich meinen Router an meine neue Adresse (Umzug ) mitnehmen möchte. Edit o2_Bianca 24.09.25 09:11Uhr: Verschoben von Mobilfunk zu Hause&HomeSpot zu  DSL, Kabel & Glasfaser

Hallo,ich habe den laufenden Internetvertrag auf meine Frau überschreiben lassen und wollte nun einen neuen Internetvertrag abschließen und hierbei den Kombi-Vorteil nutzen, da ich ebenfalls einen Mobilfunktarif besitze. Wenn ich allerdings zum Warenkorb komme wird mir kein Kombi-Vorteil gewährt, ich verstehe aber leider nicht warum. Woran liegt das? Grüße