Wiederholt falscher Router geliefert & retourniert – Wo bleibt die zugesagte Fritz!Box 5590? Bitte um Moderator-Hilfe

Hallo liebes o2-Community-Team,

​ich benötige bitte dringend die Unterstützung eines Moderators, da es bei meiner Vertragsverlängerung bezüglich der Router ein anhaltendes Chaos gibt.

​Kurzer Ablauf:

​Ich wollte bei meiner Vertragsverlängerung eigentlich nur meine Fritz!Box 5590 weiter mieten. 

​Ende August wurde mir ungefragt eine Fritz!Box 5530 (5,99 € mtl. + 9,99 € Versandkosten) eingebucht und zugeschickt. Die Annahme dieser Sendung habe ich direkt verweigert (Sendung ging zurück an o2). 

​In der Auftragsbestätigung vom 01.09.2026 standen dann fälschlicherweise beide Router gleichzeitig (5530 und 5590). 

​Die telefonische Kundenbetreuung sicherte mir zu, dass die 5530 und die Versandkosten storniert werden und mir eine neue Fritz!Box 5590 zugeschickt wird. ​Im neuen Paket befand sich dann jedoch überraschend eine Fritz!Box 5690 statt der vereinbarten 5590. ​Ich möchte die 5690 nicht und habe sie daher direkt am 03.09.2026 per DHL-Retoure an Telefónica zurückgeschickt (DHL-Einlieferungsbeleg mit Sendungsnummer liegt mir vor). ​Am Telefon wurde mir erneut versichert, dass mir nun endlich die richtige Fritz!Box 5590 zugesendet wird. Bis heute habe ich jedoch weder eine Versandbestätigung, noch eine Sendungsnummer oder eine SMS erhalten. 

​Ich bitte einen Moderator höflich um Folgendes:

​Bitte prüft meinen Datensatz und bereinigt die Optionen: Die Fritz!Box 5530 sowie die retournierte 5690 und sämtliche unberechtigten Versandkosten (9,99 €) müssen ausgebucht sein. 

​Bitte prüft, ob der Versand der vereinbarten Fritz!Box 5590 im System tatsächlich beauftragt wurde und ob es dazu bereits eine Sendungsnummer gibt. ​Bitte schaltet mich für die Privatnachrichten (PN) frei, damit ich euch meine Kundendaten zukommen lassen kann. 

​Vielen Dank für eure Hilfe!

​Viele Grüße