Provisionierung

​@furkan_besiktas 

hier im Forum ist keine  Bearbeitung von Störungsmeldungen möglich 

Welche Möglichkeiten habe ich denn noch? Weil es führt alles zu nichts. Bitte um Hilfe

Rufe die 08005251378 an und frage nach. 

​@furkan_besiktas 

hast du mal die Nachbarn gefragt, ob die auch Probleme haben?

bis eine Störung behoben ist,  kann es je nach Ursache einige Zeit dauern. 

wenn du auch O2 Mobilfunk hast,

lasse dir zusätzliches kostenloses Datenvolumen aufbuchen.

Werksrest mal durchgeführt?

Die genannte Nummer habe ich schon bestimmt 5x angerufen wie ja auch im Hauptbeitrag genannt.

Bin neu zugezogen. Der eine Nachbar hat kein Internet und den anderen sehe ich nie.

Werksreset bestimmt schon 2-3x durchgeführt.

Hallo, 

ich brauche dringende Hilfe von einem Moderator bei meiner Router Situation.

Aktivierungstermin war der 13.07.. Von o2 Seite aus ist fast alles gut verlaufen. Da die Logistikabteilung eine falsche Adresse angegeben hat und der Router dadurch nach Vertragsabschluss nicht zugestellt werden konnte, habe ich mir kurzerhand einen eigenen gekauft (FritzBox Cable 6660). Im Kundenservice komme ich nicht weiter. MAC Adresse 3 Tage vor dem Aktivierungsdatum durchgegeben. Es ist mittlerweile Tag 5 wo mein Router im Provisionierungsprozess festhängt und es keinerlei Bewegung im Vorgang gibt. 

Ich bitte um dringende Hilfe um den Prozess zu beschleunigen und bspw. intern anzustupsen.

Freundlichste Grüße,

Furkan
 

Edit o2_Kathi 17.07.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

​@furkan_besiktas 

Warum nochmal?  Ein Beitrag reicht..  

xxx

Edit o2_Kathi 17.07.26 Doppelten Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben, Link entfernt

Neuer Thread eröffnet 

xxx

Edit o2_Kathi 17.07.26 Doppelter Beitrag wurde aufgelöst, Link entfernt

Der 2. Beitrag ist um ein vielfaches ausführlicher.

​@furkan_besiktas 

Das hättest du hier ergänzen können...

Dann machen die Antworten aber wenig sinn

Hallo ​@furkan_besiktas ,

Ich wollte mich erkundigen, wie es denn inzwischen aussieht. Ich gab gesehen, dass das Ticket noch offen ist. 

Laut den Daten und Einträgen scheint der letzte Abgleich deiner MAC-Adresse erfolgreich gewesen zu sein. Gibt es ansonsten bereits weitere Entwicklungen?

LG, Rebecca

Hey, ja ich habe mittlerweile durch den Techniker, der dann irgendwann kam, herausgefunden, dass ich keinen Kabel Anschluss bei mir in der Wohnung habe. Dann habe ich kurzfristig bei 1&1 einen Router bestellt über DSL dann, da die Technologie Umstellung bei euch bis zu 20 Tage betragen würde. Jetzt stellte sich heraus, dass die Vermieter bereit sind ein Kabel zu ziehen. Mal schauen ob ich bei 1&1 von meinem Widerrufsrecht gebrauch mache wenn das Kabel kurzfristig gelegt werden kann.

Hallo ​@furkan_besiktas,

ich konnte auch noch mal nachsehen, unsere Technik hat hinterlegt, dass ein Technikertermin bei dir vor Ort notwendig ist.

Hat dieser schon stattgefunden? 

Viele Grüße,

Gerrit

Hey, nein der hat noch nicht stattgefunden und ich warte die ganze Zeit, dass sich endlich die Technikerfirma bzw. generell jemand bei mir meldet. Daher bin ich glücklich, dass du nachfragst 😅

Freundlichste Grüße,

Furkan

Hallo ​@furkan_besiktas ,

Dein Anliegen wurde laut den Einträgen an den technischen Fachbereich weitergegeben. Hast du da inzwischen schon Neuigkeiten bekommen?

Halte uns hier auf jeden Fall auf dem Laufenden und gib jederzeit Bescheid, wenn wir dich irgendwie unterstützen können.

LG, Rebecca

Hallo,

tatsächlich bist du die Erste die sich bei mir meldet seitdem ich vor 6 Tagen (!) auf Gerrit‘s Beitrag geantwortet habe.

Ich weiß nicht, was die technische Abteilung beruflich macht aber es funktioniert definitiv nicht. Das Problem mit meinem Anschluss ist bekannt: Es ist kein Hausanschluss (Übergangspunkt) im Keller bei uns im Haus vorhanden, sondern nur ein loses Kabel. Dieser Übergangspunkt muss vom Techniker angebracht werden. Danach erledigt ein Elektriker den Rest (Kabel in die Wohnung verlegen etc.). Es ist für mich unverständlich wieso der ganze Prozess so lange dauert, zumal das Problem mittlerweile allseits bekannt sein müsste.

So langsam gehen mir die Ideen aus. Ich entschuldige mich für den Frust aber was gesagt werden muss, muss gesagt werden.

LG

Furkan

Hey ​@furkan_besiktas ,

Den Frust kann ich absolut nachvollziehen 😕 das zieht sich ja auch wirklich schon eine ganze Weile. 

Nach dem, was ich im System sehe, wurde am 04.08. der Fachbereich von uns kontaktiert. Hier wird aktuell noch auf eine Rückmeldung gewartet. Sobald diese erfolgt ist, soll ein Rückruf bei dir stattfinden und das weitere Vorgehen besprochen werden.

Melde dich auf jeden Fall, wenn es da wieder zum Kontakt kam. Sollte es länger dauern, dann lass es uns hier auch auf jeden Fall wissen, dann haken wir da nochmal nach.

LG, Rebecca

Hi,

es ist immer das Selbe. Ich rufe bei euch an oder schreibe hier oder mit dem Service Chat, es wird irgendeine Fachabteilung kontaktiert, dann “wird auf eine Rückmeldung gewartet”. Jetzt warte ich tagelang auf den Anruf, in dem mir mitgeteilt wird, dass ich mich noch gedulden solle. Manchmal wünschte ich, ich hätte 500.000 Follower auf Social Media…

LG

Furkan