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Provisionierung _ Kein Internet seit 3 Tagen

  • September 4, 2026
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Hallo zusammen,

ich bin von Vodafone zur o2 gewechselt.

Ich hab einen eigenen Router (Fritzbox 6670) und seit dem Wechsel (01.09.2026) habe ich kein Internet. Ich Verbinde mich zwar mit der Fritzbox aber die Fritzbox verbindet sich nicht weiter mit dem Internet. Die CM MAC Adresse ist korrekt hinterlegt und trotzdem tut sich irgendwie nichts.

Ich surfe seit dem 01.09 mit dem Homespot von meinem Handy.

Ticket wurde erstellt und es wurde zugesichert, dass ich ein Techniker meines Problems annimmt. Nach 24 Stunden wird mir mittgeteilt, dass es noch Provisioniert werden muss und dies bis zu 48 Stunden dauern kann. 

Ich verstehe einfach das Problem nicht und die Frage ist, ob man das hier beschleunigen kann.

Kann man eine Service Nummer kontaktieren, die das Problem auch wirklich behebt und nicht nur das Ticket aktualisiert.

Ich bin von dem Service bisher nicht begeistert. 

Gruß

Kristian

Lösung von Kristian K.

Jetzt funktioniert die Verbindung.

Lösung:

  • Vodafone anrufen und sicherstellen, dass die MAC Verbindung überall, auf jedem Gerät gelöscht ist. Auch versichern lassen, dass kein aktiver Vertrag mit der MAC Adresse besteht. Die war zwar bei mir gelöscht aber dann wurde nochmal der Prozess angestoßen und nochmal alles gelöscht.
  • Negativtest durchführen. Also probieren ob man sich via Vodafone connecten kann. Wenn das fehlschlägt, ist das erstmal positiv.
  • Bei o2, die hinterlegte MAC Adresse löschen lassen. Dann die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurücksetzen und die MAC Adresse wieder hinterlegen lassen. Prozess anstoßen und dann hat es funktioniert.

Lange Prozess aber im Grunde muss man sich hier selbst durchboxen. Ich hätte erwartet, dass o2 alles übernimmt. Stattdessen muss mal selbst telefonieren und versuchen eine Lösung herbeizuführen was nicht so einfach ist.

 

4 Antworten

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  • September 4, 2026

Moin,

ist dein Router einer der hier genannten?

https://fritz.com/apps/service/freie-routerwahl/4091_FAQ-zur-freien-Routerwahl

Es ist nicht “jede” FRITZ! (Ehem. AVM) FRITZ!Box geeignet, sondern nur die oben genannten.

ob man das hier beschleunigen kann.

Sofern auch die Artikelnummer passend ist, ich fürchte nein. Wenn der Anschlüss dann endlich läuft, daran denken dort eine Entschädigung zu beantragen.

Falls du einen o2 Mobilfunkvertrag hast, kannst du dir auch einen kostenfreien Datenpaket von 200GB buchen lassen.

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  • Kristian K.
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  • September 4, 2026

Danke für deine Antwort!

Meine Fritzbox:

Im Grunde warte ich nur auf die Provisionierung. Verstehe auch nicht wieso das nicht beschleunigt werden kann und an meinen Ticket status ändert sich auch nihts.

Danke für den Link, der Entschädigung. Das werde ich auf jeden Fall angehen.

Ich hab sowas, noch nie erlebt….

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  • Kristian K.
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  • September 4, 2026

Jetzt wurde das Ticket geschlossen aber die Verbindung funktioniert immer noch nicht. Keine Info was bearbeitet wurde. Was ist das hier bei o2?

Service Null….Unglaublich...

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  • Kristian K.
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  • Lösung
  • September 4, 2026

Jetzt funktioniert die Verbindung.

Lösung:

  • Vodafone anrufen und sicherstellen, dass die MAC Verbindung überall, auf jedem Gerät gelöscht ist. Auch versichern lassen, dass kein aktiver Vertrag mit der MAC Adresse besteht. Die war zwar bei mir gelöscht aber dann wurde nochmal der Prozess angestoßen und nochmal alles gelöscht.
  • Negativtest durchführen. Also probieren ob man sich via Vodafone connecten kann. Wenn das fehlschlägt, ist das erstmal positiv.
  • Bei o2, die hinterlegte MAC Adresse löschen lassen. Dann die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurücksetzen und die MAC Adresse wieder hinterlegen lassen. Prozess anstoßen und dann hat es funktioniert.

Lange Prozess aber im Grunde muss man sich hier selbst durchboxen. Ich hätte erwartet, dass o2 alles übernimmt. Stattdessen muss mal selbst telefonieren und versuchen eine Lösung herbeizuführen was nicht so einfach ist.

 

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