Entschädigung nach § 58 TKG – Ticket-Fehler & unvollständiges Angebot

​@dabier 

Wende dich schriftlich an o2. 

"Fehlerhafte Schließung: Wenige Tage später wurde das Ticket mit der Begründung geschlossen, ich hätte mich nicht gemeldet – was nachweislich falsch war." 

Scheinbar hast du dich nach Schließung des Tickets aufgrund von Abwesenheit ↓

 "Nach einer arbeits-/urlaubsbedingten Abwesenheit habe ich direkt ein zweites Ticket eröffnet, da die Störung weiterhin durchgehend bestand." 

nicht gemeldet? 

Hey ​@dabier,

schön, dass du dich bei uns meldest :) 

Zuerst einmal gut, dass dein Anschluss läuft. Ich kann verstehen, dass dir der Zeitraum in diesem Fall sehr wichtig ist. Ich müsste dich allerdings auch bitten, dich nochmal mit den genauen Zeiträumen und Nachweisen an die Kundenbetreuung zu wenden. Hier ist unsere entsprechende Seite dazu: 

Antrag auf Entschädigung 

Viele Grüße,
Flo

Gleiche Situation, fast 1 Monat ohne Internet und habt ihr mir nur 50€ gutgeschrieben. Keine Antwort auf Mail. Lächerlich. 
 

2 Mal der Techniker (auch heute) sollte vorbei Kommen - war ganzen Tag zu Hause im beiden Fällen - ist nicht gekommen. 

​@TheAifam5 

hast du die Ausfälle sofort gemeldet? 

waren das komplett Ausfälle ? 

​@poales sofort gemeldet - komplett Ausfall, erster Tag ticket geöffnet am 30.07, wurde 2 Tage später ohne Grund geschlossen, dann habe wieder neue Tickets aufgemacht, jedes mal - problem war - o2 hat aufgehört mir die Ticketsnummer zu übersenden und habe nur 2 von ~7 Ticketnummer erhalten. Dann habe ich am 24 August (internet war noch nicht da) schriftlich Mail geschickt - am 27 wieder ein Mail mit Info dass Internet seit 26.08 um 16:52:26 wieder verfügbar ist. Zwischen 26.08 und 27.08 habe noch zusätzlich noch Ping und Stabilität geprüft:

   26.08.2026  23:28 – 23:59 Uhr
   27.08.2026  10:08 – 14:11 Uhr
   27.08.2026  14:58 – 18:00 Uhr
   27.08.2026  18:01 – 21:04 Uhr

EDIT//
3 Mails (heute 04.09 noch ein gesendet) - Keine Antwort außer dass ich mich nochmal mit zuständigen Abteilung oder per Live-Chat im Kontakt setzen soll.
Leute - ihr liest nicht mal die Mails! Jedes mal, nach jeder Gespräch sowie auch in diesen Mail “Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung” - voll verstehe, gebe gerne sogar 20 als Bewertung - ihr MACHT ABER NICHTS.

Leute - ihr liest nicht mal die Mails!

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail, 

nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Schlechtester Service der Welt - 2026 nicht mal ne E-Mail für Allegemeine anfragen 🤣 FAX geht noch? Oh und bitte nicht mit Aura anfangen - es ist so nervig, so oft habe ich per Telefon mit Aura gesprochen dass ich nicht mehr kann - es ist einfach dumm.

zum “Kontaktformular” - da gibt es nichts. Kontaktformular, dann Allgemeine Anfrage, dann gehe auf “Zum Service-Portal”, dann im Feld schreibe ich “Kontakt”, bekomme:

Klicke einfach an, mit welchem Produkt du bei O2 Kunde bist und wähle dann aus den weiteren Suchbegriffen deinen gewünschten Kontaktkanal und dein Anfragethema aus. Oder besuche gerne unsere Kontaktseite.

Clicke auf Kontaktseite, sehe “Kontaktempfehlung” und drücke auf “zum Kontaktformular” und bin wieder da wo ich angefangen hab 🤣 kann nicht mehr.

Würde mich sehr freuen auf eine Empfehlung wo ich genau schauen soll.

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail

Mail am 24 Aug gesendet, rückmeldung kam am 31 Aug. Also Mail geht auch doch - sogar O2 Shops bieten dass man da die Mails schreibt.

Das du dir widersprichst hast du gemerkt? Einmal keine Antwort per Mail dann plötzlich es kam eine Antwort.

​@Sandroschubert hast recht, schlecht ausgedrückt - meinte keine Antwort auf meine Fragen die ich im mein Mail gestellt habe. Stand nur dass technische Anliegen per Mail nicht bearbeitet werden und ich soll anrufen oder Live-Chat. Ein Teil davon waren technische Fragen, hauptsächlich aber organisatorische und rechtliche (Entschädigung nach § 58 TKG, Auskunft nach Art. 15 DSGVO). Beantwortet wurde nichts davon. Das mit 31.08 habe ich nur geschrieben weil ​@poales meinte o2 hat gar kein Mail-Kontakt. Gibt es also doch - bringt aber nichts.

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail, 

bitte richtig zitieren, 

es gibt durchaus einige Funktions- Mailpostfächer,  

wie für den Widerruf, 

bei der Impressum@cc.o2online.de  ist es Glückssache , 

ob und wann Mails bearbeitet werden, da diese Adresse nicht für 

Reklamationen  vorgesehen ist.

beim Kontaktformular → runterscrollen zum Button “Kontaktformular “