Entschädigung nach § 58 TKG – Ticket-Fehler & unvollständiges Angebot

Hallo o2-Team,

ich wende mich an das Forum, da sich mein Anliegen über den Standard-Service ignoriert wird und ich auf eine unbürokratische Prüfung hoffe.

Aufgrund einer defekten Wanddose und eines defekten Routers war mein Anschluss für insgesamt 31 Tage vollständig außer Funktion.

Der Ablauf im Detail:

1. Erstes Ticket: Direkt zu Beginn der Störung ordnungsgemäß eröffnet. Nach einer SMS von o2 habe ich umgehend telefonisch beim Kundenservice angerufen (Gespräch wurde aufgezeichnet). Mir wurde zugesagt, dass der Fall an die Fachabteilung weitergeleitet wird.

2. Fehlerhafte Schließung: Wenige Tage später wurde das Ticket mit der Begründung geschlossen, ich hätte mich nicht gemeldet – was nachweislich falsch war.

3. Zweites Ticket: Nach einer arbeits-/urlaubsbedingten Abwesenheit habe ich direkt ein zweites Ticket eröffnet, da die Störung weiterhin durchgehend bestand. Eine o2-Mitarbeiterin bestätigte mir im Verlauf mündlich, dass beim ersten Ticket versäumt wurde, einen Technikertermin zu buchen, und die Schließung ein interner Bearbeitungsfehler war.

4. Behebung: Ein Techniker hat die Störung schließlich behoben.

Nachträglich wurden mir 160 € Entschädigung angeboten. Gemäß § 58 Abs. 3 TKG steht mir für den ununterbrochenen Ausfall von 31 Tagen (ab dem 3. Kalendertag nach der ersten Meldung) jedoch ein gesetzlicher Mindestanspruch von 280 € zu.

Da der Ausfall durchgehend bestand und die Verzögerung auf eine fehlerhafte Schließung des ersten Tickets seitens o2 zurückzuführen ist, bitte ich ein Moderator-Teammitglied, sich die Historie der beiden Tickets noch einmal anzusehen und die Anpassung der Entschädigung auf die gesetzlichen 280 € zu veranlassen.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!