Homespot 2 WLAN ständig weg - neuer Vertrag angedreht statt Austausch

Router ist jetzt komplett kaputt und habe einen Austausch beantragt 

Das scheint ja dann eindeutig! Hat auch seine Vorteile. 😉

Hallo ​@jnnynfz , schön dass du dich hier in der Community gemeldet hast 🌻 auch wenn ein kaputter Router natürlich nicht so schön ist :/

Gut, dass du hier so schnell ein paar super Tipps bekommen hast und der Router-Austausch auch schon in die Wege geleitet wurde. Hast du den neuen Router schon bei dir? Läuft es jetzt besser?

Falls das alte Gerät noch nicht zurück geschickt wurde, kannst du dir hier einen Retourenschein besorgen 👉  o2 Retouren

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, naja leider gab es etwas Probleme. Ich habe die angedrehte Vertragsverlängerung widerrufen und der Kollege meinte er schickt mir einen richtigen Ersatzrouter (homespot 2 lte) kostenlos zu. Leider gab es keine Sendungsnummer oder irgendwas.

Es kam dann nur der 5g router von dem widerrufenen Vertrag an, bei dem mir auch ausdrücklich gesagt wurde ich soll den einfach zurückschicken. Der richtige ersatzrouter kam jedoch nie an. Ich habe Montag nochmal angerufen und der Kollege meinte der ist unterwegs. Heute kam allerdings wieder nichts weswegen ich NOCHMALS angerufen habe. Die Kollegin hat mir dann erklärt dass nie ein Homespot 2 LTE Ersatzrouter losgeschickt wurde und nur der 5G homespot verschickt wurde (den ich ja zurückschicken sollte wegen dem wiederrufenen Vertrag). Sie hat mir jetzt per Express den Ersatzrouter zugeschickt und ich hoffe dieser kommt jetzt auch wirklich an. Bin es wirklich leid und verstehe nicht wieso man mir letzte Woche erzählt hat, man verschicke einen Ersatzrouter aber dieser wurde offensichtlich nie verschickt. 

​@jnnynfz das tut mir wirklich leid, dass du wegen des Ersatzrouters so viele Umstände hattest und mehrfach beim Kundenservice nachhaken musstest. 😕Ich hoffe sehr, dass der Homespot 2 nun tatsächlich per Express bei dir abgekommen ist und du damit endlich die gewünschte Lösung hast. 🍀 Magst du uns kurz Bescheid geben, ob der Router angekommen ist? Wir würden uns freuen zu hören, dass diesmal alles geklappt hat. 😊

LG, Senay

​@o2_Senay hallo, nein leider hat sich das Problem immernoch nicht gelöst. Statt des ersatzrouters kam wieder der homespot 5g. Nachdem ich erneut angerufen habe meinte die kollegin dass der falsche router wohl noch im system hängt, da der wiederruf noch nicht fertig ist. Aus ihrem prio ticket für die Bearbeitung des wiederrufs (die wiederrufsbestätigung kam am 14.08) ist leider immernoch nichts entstanden, mittlerweile ist der wiederrufene vertrag aktiv und ich habe den 3. Homespot 5g erhalten.

Ich habe mich jetzt per Brief an den Kundenservice gewandt, da ich mittlerweile nur noch bauchschmerzen habe und seit 2 Wochen keinen funktionierenden Router. 

Hallo ​@jnnynfz ,

Entschuldige die späte Rückmeldung 🌼 ist der Router denn jetzt mittlerweile bei dir, oder können wir hier noch etwas für dich tun?

Hast du denn für die Zwischenzeit die Möglichkeit gehabt die SIM in einem Smartphone mit Hotspot-Funktion zu nutzen?

LG, Rebecca