O₂ Home

Heute soll den Techniker kommen wegen Anschluss mit o2Hab ich aber keine Router bekommen und verstehe ich nicht warum kommt keine Info von euch.. ich bin schon seit eine Woche ohne Internet zu Hause weil ich gekündigt habe mit Telekom , kann jemand mir Info geben..Danke in voraus  

Hallo liebes O2-Team, mein Vertrag wurde laut Bestätigung und auch in meinem O2-Kundenportal zum 13.04.2025 beendet. Das war der letzte Tag der Vertragslaufzeit, da ich von meinem Sonderkündigungsrecht aufgrund der Preiserhöhung Gebrauch gemacht habe. Die Kündigung wurde von O2 auch bestätigt. Allerdings ist heute bereits der 15.04.2025, und mein Internetanschluss funktioniert weiterhin ganz normal. Ich bin etwas verwundert und wollte deshalb nachfragen, warum der Anschluss noch nicht deaktiviert wurde. Vielen Dank im Voraus für die Rückmeldung!

Ich habe einen O² - DSL-Vertrag im Tarif my Home S, den ich zum 22.5.2025 fristgerecht gekündigt habe.Hierzu habe ich noch keine Kündigungsbestätigung erhalten.Auch hat man mir noch kein Verlängerungsangebot geschickt. 

… habe einen Umzugsauftrag erteilt für meinen DSL Anschluss. Ca. 1 Woche später bekam ich Nachricht das es kein DSL in der neuen Wohnung gibt, dafür aber FTTH. FTTH wollte ich heute beauftragen aber es gibt nen Problem mit der Glasfaser ID. Laut Hotline ID ungültig und Glasfaser wäre erst ab 2026 möglich.Bei der Telekom angerufen , es wäre wohl ne alte Dose und es muß ein Techniker eine neue Dose installieren der Termin wäre in 1-4  Wochen. Muss ich zur Telekom wechseln um FTTH zu bekommen , kann O2 nicht ne neue Dose legen (lassen) ? Hier ein Foto. Ja Kabel ginge auch will aber FTTH wenn das da schon liegt und DSL nicht geht.Hatt jemand eine Idee was die RJ-45 Buchse sein könnte die mit ZUL beschriftet ist.LG  

Liebe Community,vielleicht kann mir hier jemand helfen.Wie schließe ich den Router an damit eine Glasfaser Verbindung zustande kommt?Der Techniker von der Telekom war da und hat ein Modem extern an die Buchse angeschlossen. Jetzt wollte ich meine Fritzbox mit dem Fiber Kabel verbinden. Das müsste doch ins Epon Modul rein!?Es steckt aber im Modem drin.Oder muss ich das jetzt mit dem Lan Kabel verbinden? Dann wäre das Fiber Kabel aber nicht im Epon Modul aber eingesteckt.Ich komme nicht auf die Lösung.Würde mich über Hilfe freuen.Liebe Grüße 

Guten Abend!seit einigen Tagen versagt der fast noch neue Homespot 5G Router von O2 seinen Dienst und fängt unter “system” an zu blinken. Von da an ist keine Internetverbindung mehr möglich.Reset und Neustart helfen gelegentlich, oft aber nur für kurze Zeit.Ohne ein Reset durchzuführen, lässt sich der Router gar nich mehr bedienen.Oft bedarf es mehrerer Reset Abläufe, bis ein halbwegs ruhiger Betrieb mit dem Router möglich ist.Unvermittelt kann es auch vorkommen, dass der Internetzugang während eines Streamings abreißt.Was kann getan werden?Danke für Euer Interesse. Viele Grüße

Ich fühle mich inzwischen völlig veräppelt. Ich habe seit Oktober einen 250MB/s DSL-Anschluss, davor hatte ich einen 100MB/s bei der Telekom, der einwandfrei funktioniert hatte. Seit der 250er-Anschluss aktiv ist, gibt es ständig Störungen, das Internet fällt in unregelmäßigen Abständen aus. Ich habe alles an Troubleshooting gemacht, was geht, den Router zigmal neu eingerichtet etc. Am Router liegt es nicht. Letzten Montag war dann ein Techniker da, von der Telekom. Der sagte, es liegt an der Leitung in unserem alten Mehrfamilienhaus, da sind die 250MB zu viel.Also möchte ich jetzt wieder in einen 100MB-Tarif wechseln, weil ich den 250MB-Anschluss aufgrund der technischen bedingungen hier nicht nutzen kann sprich: von Smart home L zu Smart home M. Müsste eigentlich möglich sein, oder?Ich habe zwei Stunden in der Kundenhotline verbracht und wurde von einem inkompetenten Mitarbeiter zum nächsten weitergereicht. Ich wollte wissen, ob ich den Vertrag außerordentlich kündige

Guten Tag, wir ziehen bald um und meine Frage ist nun macht es Sinn vorher alles fertig zu machen?Und falls ja, muss dann ein Techniker dafür kommen oder ist Anschließen und los Surfen angesagt?Weil wir da noch nicht Wohnen ich alles aber gerne beim Einzug schon hätte. Ich komme noch aus der Zeit da musste immer ein Techniker kommen.Danke.

Hallo o2-Team,wir hätten gerne ein Vertragsverlängerungs-Angebot fürs DSL / Festnetz, am besten mit dauerhaften Rabatten.Wir sind bereits sehr “alte” und treue o2-Kunden, ehemals noch Alice (Hansenet) und würden liebend gerne diese Bindung beibehalten.Der Router war immer fester Bestandteil des Vertrages und daher inklusive aufgrund des alten Vertrages, seit einigen Jahren, wurde dieser aber plötzlich separat in der Rechnung aufgelistet.Wir bitten daher um ein gutes und faires Angebot, am besten mit den bisherigen Konditionen (DV Unbegrenzt, Festnetz u. Handyflat, Router Inkl.).Der Vertrag ist bereits ausgelaufen bzw. kann jederzeit gekündigt werden. Wir zahlen nun statt ursprünglich 22,49€  plötzlich 33,80€ und der Router wird nun auch berechnet.Vielen Dank für die UNterstützung.

Das ist doch wirklich nicht zu fassen, um den Kundenservice zu erreichen, muss man hier entweder anrufen und dafür bezahlen (UND dabei erreicht man ja niemanden!), und eine E-Mail-Adresse rauszufinden?? Ja, wie macht man das hier? Da muss man sich schon extra registrieren. Dabei bin ich gar kein Kunde von o2, kriege trotzdem irgendwelche Rechnung per E-Mail, sind zwar 0€, dennoch um die Frage zu stellen, was diese Rechnung bedeutet, klickt man sich halb tot und findet doch keine Kontaktmöglichkeit. Zu meinem Anliegen: Ich habe einen Vertrag mit Handy bestellt, dennoch widerrufen. Es ist schon ein Weilchen her, seit das alles abgewickelt ist. Ich habe somit auch kein Kundenkonto zu diesem widerrufenen Vertrag mehr, und auch keine Rufnummer, oder sonstige Möglichkeit, um mich im Kundenkonto “schlau” zu machen! Und dann auch noch bei der Registrierung diese Optionen auswählen, wieso man sich registrieren möchte (entweder Kunde oder Interessent), ja, ich bin gar nichts von Beidem!

 Servus!Ich möchte bitte eine öffentliche IPv4 Adresse bei o2 beantragen, mit den kosten bin ich einverstanden. Ich bitte Sie um eine schnelle bearbeitung.die letzten drei Ziffern der Rufnummer *987 Herzlichen dank, mit freundlichen Grüssen.

Sehr geehrte Damen und Herren, auf meiner aktuellen Rechnung vom 08.04.2025 (Rechnungsnummer: XXXXXX) wird neben dem regulären Anschlusspreis von 49,99 € ein weiterer Betrag in gleicher Höhe für die „Option AVM FritzBox“ berechnet. Da ich die FritzBox selbst eingerichtet habe und kein Technikerbesuch stattgefunden hat, erscheint mir diese zusätzliche Anschlussgebühr ungerechtfertigt. Ich bitte daher um Überprüfung dieser Position und um Rückerstattung bzw. Verrechnung mit der nächsten Rechnung. Mit freundlichen GrüßenEren Karakoç o2_Giulia, 09.04.2025, 08:55: persönliche Daten verborgen

Hallo Community, welche Rufnummer wird bei ausgehenden Anrufen angezeigt? Lg

Ein möglicher Wechsel vom aktuellen Router auf ein anderes vermutlich aktuellem Fritz Box Router. 

Moin, ich habe dasProblem das ich mich nicht mehr in der O2 App einloggen kann, Online geht auch nicht. Also hier in die Community komme ich aber ich sehe meinen O2 Home Vertag nicht mehr bzw. kann auch nichts dran ändern wie zB die Bankverbindung. Das Problem besteht aber erst wie bei letzen Mal nachdem ich meinen Handyvertrag bei O2 gekündigt habe und meine Rufnummer mitgenommen hab. Er sagt mir unter der Rufnummer immer das kein Benutzer bekannt ist. Nehme ich die Festnetznummer genau das gleiche. Nur mit dem Benutzernahmen “kann” ich mich anmelden aber es kommt dann in der App die Fehlermeldung das etwas schilfgelaufen ist.  Kann mir da jemand helfen oder muss ich zu einem Shop oder die Hotline anrufen? Beste Grüße Rob

Seit heute Morgen habe ich nur sehr langsames Internet über meine DSL Leitung, Download Geschwindigkeit unter 1 Mbit. Laut Hotline liegt eine Großstörung vor und man kann mir nicht sagen wann sie behoben sein wird. Ich habe kein Zweitgerät oder mobilen Router in den ich eine der kostenlosen SIM Karten einstecken könnte. Hat jemand was zum Thema Entstörung im Raum 27299 gehört oder einen Tipp wie ich kostenlos an Datenvolumen komme? Ich habe keinen Mobilfunk Vertrag über o2, sodass mir die Mitarbeiterin auch kein Datenvolumen freischalten konnte.

Hi,ich habe jetzt seit einigen Jahren einen O2 my Home L Flex DSL Anschluss und möchte jetzt zur Telekom wechseln. Ich habe am 05.03. der Telekom ganz normal einen Auftrag inkl. Anbieterwechsel mit Rufnummerübernahme erteilt. Diesen Samstag habe ich dann erneut einen Anruf von der Telekom bekommen, dass O2 den Auftrag von der Telekom das dritte Mal abgelehnt hat und wiederholt mitgeteilt hat, dass die Telekom nur eine Rufnummerübernahme beantragen soll.Was läuft da falsch? Ist ein Anbieterwechsel so ungewöhnlich, dass weder Telekom noch O2 wissen wie man das macht? Was kann ich machen damit das trotzdem noch klappt, ich will aber nicht über eine Woche ohne Internet hier sitzen. Danke

Hallo ​@o2_Dennis ich würde gerne mein NAT Typ von 3 auf 2 ändern dazu brauch ich doch eine öffentliche IP wie geht das ?die Rufnummer hat die Zahlen 024 am Ende ( das sind die letzten 3 Zahlen)Mit freundlichen Grüßen Christian

Hallo zusammen,Seid dem 2.4.2025 habe ich über die Hotline einen neuen Router bestellt, da der jetzige defekt ist und ich einen Mietrouter habe, für den ich jeden Monat zahle. Seid dem habe ich auch kein Internet mehr. Bis heute habe ich keine Information, weder per Mail noch per SMS, ob einer versendet worden ist bzw. wann geliefert wird. Die letzten Tage habe ich immerwieder angerufen und jeder Mitarbeiter belügt mich. Jeder sagt mir, ich bekomme eine Bestätigung per Mail und einen DHL Link per SMS. Bis heute kam weder eine Nachricht noch der Router. Die Hotline ist unglaubwürdig. An wem kann ich mich wenden, um ein verbindliche Auskunft zu bekommen? Selbst auf ein Beschwerde-Mail reagiert niemand von O2. Ich sehe mich bald gezwungen zu kündigen und zum Mittbewerber zu wechseln. 

Hallo, ich bekomme alle halbe Stunde diese Fehlermeldung. Fritzbox bereits auf Werkseinstellung zurück gesetzt und alles neu eingerichtet. Fehler ist immer noch da. Wer kann helfen

Hallo zusammen, ich habe heute Morgen einen DSL-Anschluss von congstar bekommen, aber ich benutze einen älteren O2-Homebox-Router 6641, den früher meine Eltern verwendet haben. Sie haben mir den Router überlassen, ich habe ihn komplett zurückgesetzt und soweit alles eingerichtet. Das Problem ist: Ich komme zwar auf die Benutzeroberfläche des Routers (o2.box), aber ich finde nirgendwo die Möglichkeit, meine Internet-Zugangsdaten von congstar einzugeben. Es gibt einfach keinen Punkt, wo man den Internetzugang konfigurieren kann. Ich habe bereits bei der O2-Hotline und auch bei der congstar-Hotline angerufen – leider konnte mir niemand weiterhelfen. Hat jemand vielleicht eine Idee oder einen Tipp, wie ich den Router für congstar richtig einrichten kann? Vielen Dank im Voraus!

Moinchen :) Heute war ein Mitarbeiter der UGG bei mir im Hause und erklärte mir dass zu endgültigen Arbeiten im Rahmen der Glasfaser Verlegung in mein Haus noch Verträge zusammengelegt werden müssten. Beantragt haben wir den Glasfaseranschluss im Mai 2023 und es soll nun bald soweit sein... Am Ende habe ich eine Art Vertrag auf seinem Tablet unterschrieben in der meine Adresse falsch war (Straße und Hausnummer passten aber falscher Ortsteil) die Geschwindigkeit des Anschlusses war falsch und auch zum Beispiel Die Tatsache das ich einen Router dazu bestellt hatte, fehlt in diesem Schreiben. Alles im Bezug auf den "Vertrag" mit der UGG und O2 in 2023. Eine Auftragsbestätigung habe ich dann 2 Stunden später erhalten. Ist das gängige Praxis um tatsächlich die Bauarbeiten anzustoßen oder hebt der neue Vertrag jetzt meinen alten auf? In der Bestätigung steht auch, dass man keinen Zutritt in mein Haus benötigt aber ich kann mir so nicht erklären wie die Übergabe

Hallo zusammen,ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Ich bin in einer schwierigen Situation und weiß nicht, wie ich aus meinem o2 DSL-Vertrag herauskommen kann.Mein Fall: Ende Dezember 2024 habe ich eine Vertragsänderung vorgenommen (von 100 Mbit auf 175 Mbit). Die Umstellung wurde am 16.01.2025 durchgeführt, mit einer neuen 24-monatigen Laufzeit. Am 07.02.2025 hat mir mein Vermieter wegen Eigenbedarf zum 31.07.2025 gekündigt. Ich habe nun eine neue Wohnung gefunden, die ich ab dem 01.06.2025 beziehen werde. Problem:Die neue Wohnung ist ein ausgebauter Dachstuhl eines Reiheneckhauses mit eigener Außenzugangstreppe. Die Wohnung hat offiziell eine eigene Hausnummer (1A, während das Hauptgebäude die Nummer 1 trägt).Nach

Hallo!Ich hoffe hier kann mir geholfen werden, der telefonische Support ist leider nicht der Bringer.Bin etwas genervt, da alles viel zu kompliziert gemacht ist und die Infos total wenig.Haben am 20.03.2025 einen O2 Glasfaser Vetrag abgeschlossen, dieser ist wohl noch in Bearbeitung. Nun wissen wir nicht wo wir alles her bekommen was für den Vermieter benötigt wird. Laut O2 müssen wir uns mit UGG (Unsere Grüne Glasfaser) in Verbindung setzen um die GEE (Gestattungserklärung) zu bekommen. Wenn ich das machen will geht dies nur Online und dort steht bei den Schritten dann Vertrag abschliessen, ich möchte aber keinen Vertrag mit der UGG da ich es ja über O2 haben möchte.Dann erhalte ich keine E-Mail Adresse um die angegebene E-Mail zu bestätigen, somit kann ich mich nicht einloggen um mal nachzuschauen was noch zu tun ist. Ich kann auch keine andere E-Mail Adresse angeben, da ich ja kein Zugang habe.Es k

Habe seit Tagen Problem mit meinem Router immer das System blinkt immer grün und das wlan stürzt  immer ab hoffe es kann mir jemand weiter helfen