wie könnte man o2 motivieren, ihre Aufgaben zu erledigen?

Hallo zusammen, ich möchte gerne ihre Meinung hören: ich habe zum 01.11.2025 umziehen müssen. Ende September 2025 habe ich einen Umzug Bei o2 veranlasst. Zu meiner Unglück wurde ich von einem Mitarbeiter des Kundenservices falsch beraten. Er hat mir so genannte koaxiale Technologie Im neuen Haus angeboten, als einzige technische Möglichkeit angeboten, welche ich zugestimmt habe. Nach dem Umzug habe ich feststellen können, dass es im neuen Gebäude überhaupt kein Internetkabel verlegt wurde. O2 hat aber dabei regelmäßig von meinem Konto Geld kassiert. Nach drei Monaten und nach mindestens 30 Anrufen habe ich geschafft, diesen Vertrag zu kündigen, das Geld habe ich nicht bis heute zurückgekommen.
O2 hat mir im Verlauf ein Homespot mit LTE angeboten, welches anfänglich gut funktioniert hat. Seit einer Woche bekomme ich die Geschwindigkeit anstatt laut des Vertrags 50 Mb/s höchstens 1,6 Mb/s. Ich habe mehrmals mit o2 Kundenservice telefoniert, sie machen aber nichts. Zudem kann die Verbindung mit dem Kundenservice nicht mehr hergestellt werden, sie sind quasi ständig besetzt.

Das Problem ist, dass es bei mir zu Hause meine 90-jährige Mutter wohnt, für sie das Fernsehen, welches sie über Internet bekommt, ist als einzige Möglichkeit mit der Welt zu kontaktieren geblieben. Das kann sie aber nicht mehr machen, weil die Internetgeschwindigkeit so niedrig ist und o2 nichts macht.
Ich habe selbstverständlich eine Glasfasertechnologie bereits beantragt, dad Kabel wird aber zeitnah erst verlegt.
Meine Frage wäre: wie könnte man O2 motivieren ihre Aufgaben zu erledigen aber nicht nur das Geld von dem Konto kassieren? Vielleicht hat jemand eine positive Erfahrung und ich würde mich darüber freuen. Ich danke euch! Und schöne Zeit!