Schlechter Mobilfunkempfang nach Umzug

Gibt es in solchen Fällen eine Möglichkeit für eine kulante Vertragsauflösung oder eine andere Lösung?  

Da der Mobilfunkvertrag nicht standortbezogen ist, nicht. Vielleicht findest du jemanden der den Vertrag übernimmt!

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Hallo ​@Axelottl,

wenn nach einem Umzug das Netz nun völlig entgegengesetzt zu den bisherigen Erfahrungen funktioniert, ist das natürlich ärgerlich. Wenn ich deine Beschreibung richtig verstanden habe, dann wurde das Thema ja auch schon genauer beleuchtet. Du hast von deiner Seite aus die Hardware gecheckt und von unserer Seite aus wurde eine Störungsmeldung aufgenommen. 

Wenn es am Ende nun an der Netzabdeckung liegt, dann wird sich das auch erst mit dem weiteren Netzausbau verbessern. Wenn du magst, dann nenne uns hier gerne einmal eine Adresse in deiner Nähe. Dann können wir für dich nachschauen, ob dort eventuell eine Ausbauplanung innerhalb der nächsten drei Monate vorliegt.

Ob eine vorzeitige Vertragsauflösung möglich ist, lässt sich hier in der Community nicht abschließend prüfen. Dafür wäre es notwendig, sich einmal schriftlich an unsere Fachabteilung zu wenden. Dort kann dein Wunsch dann im Detail geprüft werden.

Ansonsten finde ich den Vorschlag von Bumer allerdings sehr passend. Sollte einer vorzeitigen Vertragsauflösung von unserer Seite aus nicht zugestimmt werden, wäre vielleicht ein Vertragsinhaberwechsel eine gute Möglichkeit, sofern bei einer anderen Person die Notwendigkeit für solch einen Vertrag besteht und das Netz vor Ort passt.

VG
Dennis

Hallo ​@o2_Dennis ,

ich habe vom Kundenservices vor ca.2 Wochen die Ticketnr: 29910080 bekommen, unter der mein Problem der Fachabteilung weitergegeben werden sollte. Am 02.02. habe ich eine Mail mit der Problemschilderung an den Kundenservice geschickt. Von beiden Seiten bisher keine Antwort. Deshalb habe ich das Problem hier geschildert,  da rührt sich wenigstens etwas.

Hat die Fachabteilung eine eigene Mailadresse? Normalerweise wird so etwas über den Kundenservice gemanagt.

Die schlechte Netzabdeckung betrifft in 06844 Dessau die Straße Am Lustgarten. Vodafone ist hier mit 4G+ und 5G zumindest im 80Mbs Bereich empfangbar.

VG Axel 

​@Axelottl 

Hallo ​@Bollermann ,

Die Arbeiten an der Station haben aber doch nicht schon am 1.10. 2025 begonnen?!

Mir geht es auch weniger um das Telefonieren, dass klappt ja noch einigermaßen. 

Mein Problem habe ich doch ausführlich in meinem ersten Beitrag geschildert. 

VG Axel 

Hallo ​@Bumer ,

gut gemeint, aber mit 85 Jahren habe nicht mehr die Konnektion. Außerdem bin ich im Sommer erst von Schleswig-Holstein nach Dessau gezogen und habe hier nur meine Schwester. 

VG Axel 

Nutze für die Kontaktaufnahme das Kontaktformular. Soweit nötig wird deine Anfrage intern an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse.

​@Axelottl 

Verträge kannst du auch bei Online Plattformen anbieten! 😉

​@Bumer ,

Danke, daran habe ich noch gar nicht gedacht 

​@bs0 

Ich habe nun nochmal ein Kontaktformular erstellt und erfolgreich abgesetzt.

Es ist trotzdem frustrierend,  dass trotz nachweisbarer Kommunikation mit O2, sogar mit Ticket Nr, sich kein  Mitarbeiter für das Problem verantwortlich fühlt.

Kurzes Update zu meinem Fall:

Ich habe mein Problem wie gewünscht über das Kontaktformular geschildert – inklusive aller Details zur dauerhaft unbrauchbaren Datenverbindung seit meinem Umzug am 01.10.2025 (2–4 Mbit/s, 5G noch schlechter, o2 TV App nicht nutzbar, selbst ein o2‑Mitarbeiter musste ein Gespräch wegen schlechter Verbindung abbrechen).

Heute kam die Antwort von o2:  
Man bestätigt mir eine „fristgerechte Kündigung“ zum 29.05.2027.  
Also exakt das reguläre Vertragsende – als hätte ich einfach normal gekündigt.

Ich habe aber keine reguläre Kündigung eingereicht, sondern um eine kulante Lösung gebeten, weil der Tarif am neuen Standort seit Monaten faktisch nicht nutzbar ist. Genau das war der Inhalt meiner Nachricht.

Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wie man so komplett am Anliegen vorbeireagieren kann. Ich bitte daher erneut um Unterstützung aus der Community bzw. vom o2 Team:  
Wie geht es jetzt weiter, wenn mein Anliegen offenbar nicht einmal korrekt gelesen wurde?

Vielen Dank.

War das die Antwort oder nur eine Kündigungsbestätigung? Es wird oft erstmal eine reguläre Kündigung bestätigt, da davon auszugehen ist, dass eine Kündigung auf jeden Fall gewünscht. Die Bearbeitung einer außerordentlichen Kündigung dauert deutlich länger als 2 Tage.

​@bs0 

Aha, ja es war keine Antwort sondern eine Kündigungsbestätigung, was aber nicht mein Anliegen ist. 

​@bs0 

Also bekomme ich auf alle Fälle noch eine Antwort?!

Nicht unbedingt!