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Dauerhafte Netzstörungen – Inakzeptabler Service trotz langjähriger Treue

  • February 7, 2026
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P
Einsteiger:in
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Hallo zusammen,

ich muss mich leider erneut melden, da meine Internetprobleme (trotz kurzzeitiger Besserung) wieder voll da sind. Da ich aktuell längerfristig erkrankt bin, bin ich auf eine stabile Leitung angewiesen. Aktuell muss ich fast alles über einen Hotspot regeln, was mein Datenvolumen in wenigen Tagen auffrisst.

Hier die Fakten:

• Leitungsabbruch: Die DSL-Leuchte blinkt ständig (besonders gestern und heute). Praktisch jeden dritten Tag gibt es Totalausfälle, die ein paar Stunden dauern.

• Performance: Wenn es läuft, kommen manchmal statt der vertraglichen 50 Mbit/s oft nur 8 Mbit/s an. Streaming am TV bricht dementsprechend alle 10 Minuten ab.

• Workaround: Ich muss alles über einen Hotspot regeln, was mein Datenvolumen in wenigen Tagen aufbraucht.

• Service: Die Hotline ist kaum erreichbar, die KI-Sprachsteuerung führt zu keiner Lösung und bei Erfolg wird immer wieder versucht, mir neue Verträge aufzuschwatzen, statt das Problem endgültig zu lösen.

• Dauer: Diese Zustände ziehen sich nun schon seit einem Jahr.

Ich zahle monatlich 40 € für einen Service, der schlicht nicht erfüllt wird. Ich bin nicht bereit, ständig in Eigenregie Einstellungen zu prüfen oder Seiten zu wälzen. Ich erwarte eine professionelle Entstörung seitens O2.

Wie sieht die konkrete Lösung aus, um die vertraglich vereinbarte Leistung endlich dauerhaft sicherzustellen?

Viele Grüße

 

39 Antworten

schluej
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  • schluej
  • February 7, 2026

Moin,

was für ein Router?

Live long and prosper 🖖
P
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  • PittAgoras
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  • February 7, 2026

Fritz!Box 7530 Ax

The_Voice_70
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  • The_Voice_70Legende
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  • February 7, 2026

Wärst du mal so nett und lädst ein paar Screenshots hoch ? 

DSL Informationen -→ DSL 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • PittAgoras
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    • February 7, 2026

     

    schluej
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    • schluej
    • February 7, 2026

    Die Seiten, bei Spektrum handy quer halten. Statistik auf Woche.

    Live long and prosper 🖖
      The_Voice_70
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      • February 7, 2026

      Reiter DSL daneben … 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

         

        The_Voice_70
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        • The_Voice_70Legende
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        • February 7, 2026

        Leitungslänge 551m . Sieht erstmal gut aus. 

        Wie misst du die Geschwindigkeit ?

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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

        Danke für die Antworten/Anfragen, ich hoffe die Bildern sind hilfreich.

        Ich kann nur auf die Seite wenn WLAN funktioniert, also konnte es vor paar Minuten nicht mal fotografieren.

        P
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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

        Ich habe mal es gemessen, weil nichts streamen konnte. 

        The_Voice_70
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        • The_Voice_70Legende
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        • February 7, 2026

        Messe mal per Lan vom PC...

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

         

        P
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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

        Nicht von heute, aber habe ein paar Messungen gemacht wenn schlimm wurde, und der hier ist einer von den „guten“. 

        P
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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

         

        P
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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

        Auch nicht von heute, nun sind die Probleme seit Monaten regelmäßig aufgetreten.

        The_Voice_70
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        • The_Voice_70Legende
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        • February 7, 2026

        Das ist alles per Wlan. Messe vom PC / Latop direkt per Lan mit Kabel am Router, 

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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

        Oh habe eine Antwort verpasst, tut mir leid. Ich versuche es richtig zu machen, ein Moment bitte 

        P
        Einsteiger:in
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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

         

        P
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        • PittAgoras
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        • February 7, 2026

        The_Voice_70: ich kann das nicht tun, ich traue meiner Kraft nicht, der 27 Zoll iMac durch die Wohnung zu tragen, tut mir leid. Hier ist nur 1Dose für TF.

         

        The_Voice_70
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        • The_Voice_70Legende
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        • February 7, 2026

        Soweit klar. Aber wie ist die Geschwindigkeit bei Messung per LAN?

        Ja aber deine Werte sehen mir eher nach Mobilfunk aus. 

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          • PittAgoras
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          • February 7, 2026

          Das kann ich erst morgen schauen, erstmal muss mit Hund raus 🙂

          rentek
          Legende
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          • rentekLegende
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          • February 7, 2026

          Wie viele TAE-Dosen hast du? Wie ist deren Zustand?

          Welches DSL-Kabel verwendest du zwischen Fritzbox und TAE-Dose? Ist es verängert oder an einem Stück?

           

            P
            Einsteiger:in
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            • PittAgoras
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            • February 8, 2026

            Guten Morgen!

            Wie bereits erwähnt, habe ich nur eine Dose. Ich bin keine Spezialistin und kenne mich mit der Technik leider kaum aus. Die Wohnung ist alt und die Dose ebenfalls, sie sieht aber zumindest nicht beschädigt aus. Ich verwende das mitgelieferte Kabel ohne jede Verlängerung.

            Heute geht es leider direkt weiter mit den Störungen. Inzwischen ist innerhalb von nur zwei Tagen fast ein Fünftel meines Datenvolumens verbraucht- für HotSpot:

             

            rentek
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            • rentekLegende
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            • February 8, 2026

            Kannst du ein Bild der TAE-Dose machen?

            schluej
            Legende
            • schluej
            • February 8, 2026

            Wenn Du den Mac nicht durch die Hütte tragen willst, dann ggf. ein langes LAN Kabel kaufen.

            Ich würde aber nochmal eine Störung melden.

            Hast Du Powerline (Netzwerk über die Steckdose)?

            Wenn Du einen Mac hast, warum quälst Du uns dann mit den kleinen iPhone Bildern?

            Live long and prosper 🖖
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