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Rufnummernportierung nach 2 Monaten immer noch nicht durchgeführt

  • January 22, 2026
  • 10 Antworten
  • 45 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo,

leider kommen wir seit zwei Monaten nicht weiter, was die Rufnummernportierung der Festnetznummer meiner Mutter betrifft. Hat jemand einen Tipp bzw. gibt es noch andere Ansprechpartner als die unfähigen und unwilligen Mitarbeiter der Hotline oder des Shops?

Hier eine gekürzte Zusammenfassung:

23.10.25 Abschluss O2 Vertrag in einem O2 Shop. Rufnummernportierung ist Teil des Vetrags.

24.11.25 Umstellung von Telekom zu O2, Rufnummer wurde nicht portiert

25.11.25 1. Kontakt mit Hotline und parallel mit Shop, beide geben die Zusage, dass Portierung innerhalb einer Woche durchgeführt ist, meine Mutter soll aber das Formular D019 (Nachträgliche Rufnummernmitnahme) vorsichtshalber ausfüllen (Fax durch Shop)

01.12.25 nichts passiert, Shop sagt in 10 Tagen, Formular D019 wird noch einmal vom Shop ausgefüllt

08.12.25 Ticketnummer wird geöffnet und Shop faxt das Formular (warum nach einer Woche???)

11.12.25 nichts passiert, Shop sagt jetzt in 14 Tagen, angeblich liegt es an der Telekom

12.12.25 Nachfrage bei der Telekom: die Nummer wurde zum 2.12.25 freigegeben, aber O2 hat die Nummer bis zum 12.12.25 noch nicht angefordert

16.12.25 O2 Hotline Zusage zum 18.12.25

19.12.25 nichts passiert, O2 Hotline: die Dame vom 16.12.25 hätte O-Ton “Mist” erzählt, vor Weihnachten passiert nichts mehr

22.12.25; 03.01.26; 05.01.26; 08.01.26; 12.01.26; 19.01.26; 22.01.26 Besuche im Shop

12.01.25; 15.01.25; 22.01.25 Hotline

  • Aussagen variieren zwischen 48 Stunden und 3 Monaten
  • Keine Erklärung, warum eine Portierung nicht klappt.

Heute hat die Hotline gesagt, dass wir noch einmal das Formular D019 ausfüllen und faxen sollen (erledigt, O2 hat das Formular dann heute zum dritten mal erhalten) und der Shop hat empohlen, dass wir den Vertrag kündigen, weil O-Ton: “O2 es wohl nicht mehr auf die Kette bekommt”.

Ich weiß, dass es für Aussenstehende sicherlich nicht unbedigt nachvollziehbar ist, warum meiner Mutter die Telefonnummer so wichtig ist. Sie ist fast 85 Jahre alt. Mein Vater hat ihr diese Nummer vor 53 Jahren geschenkt, er ist vor fast 20 Jahren gestorben und sie hängt an allem, was von ihm war. Abgesehen davon, ist das Telefon für sie unheimlich wichtig und nein, man kann gar nicht alle informieren, dass es eine neue Nummer gibt. Ich werde also immer wieder kontaktiert, ob meine Mutter noch lebt, weil ihre Nummer nicht mehr aktiv ist. Keine schönen Nachrichten!!!

Was können wir nocht tun?

Gibt es bei O2 irgend jemanden, der mir nicht erzählt, dass es ihm leid tut, die Nummer noch verfügbar ist und er nichts machen kann? Gibt es Mitarbeiter, die wirklich was tun? Die was zu sagen haben? Die etwas wissen?

Vielen Dank für Input und Hilfe.

 

10 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 22, 2026

Bei einem Anbieterwechsel wird die Rufnummer zum Vertragsstart übertragen, wahrscheinlich wurde der erste Auftrag storniert und nochmal neu angelegt [?] Nachträgliche Portierungen im Festnetzbereich dauern ewig, da es kein normaler Standardprozess ist und manuell bearbeitet wird. Man bekommt keinerlei Zwischeninfos und irgendwann wird die Nummer übertragen. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man nachschauen kann wie es in deinem Kundenkonto aussieht.

B
Besucher:in
  • BBRBln
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 22, 2026

​@Bumer Vielen Dank für die schnelle Antwort. Offensichtlich hat der Shop beim Vertragsabschluss am 23.10.25 einen Fehler gemacht, soweit sind wir auch schon, aber das man seit Wochen hingehalten wird, dass sich keiner verantwortlich fühlt und einfach NICHTS passiert, ist unendlich frustrierend. Leider geht es meiner Mutter immer schlechter, weil es sie psychisch so belastet, dass sie seit zwei Monaten nicht mehr durchschlafen kann.

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • January 22, 2026

Hallo ​@BBRBln,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn der Anlass dafür natürlich alles andere als erfreulich ist.
Ich bedaure, dass sich die Rufnummernportierung als so schwierig erweist und du dich zusätzlich über den aktuellen Status nicht gut informiert fühlst und auch noch unterschiedliche Aussagen erhalten hast.
Meine Eltern haben ihre Festnetznummer auch schon mein ganz Leben lang und ich verstehe sehr gut, wie wichtig die Rufnummer für deine Mutter ist.
Bumer hat es bereits erklärt, bei nachträglichen Rufnummernportierungen handelt es sich um keinen Standardprozess und deshalb nehmen diese in der Regel auch deutlich mehr Zeit in Anspruch.
Der Vorgang ist auch bereits im Fachbereich in Bearbeitung und wenn ich das richtig sehe, könnte die Festnetznummer vielleicht ab morgen zur Verfügung stehen.
Verbindlich bestätigen kann ich das allerdings noch nicht, auf jeden Fall sind die Kollegen dran.
Es ist auch nicht notwendig, dass du dich noch einmal an den Shop oder die Hotline wendest, wir unterstützen dich gerne hier und werden den Vorgang bis zum Abschluss betreuen und dich informieren.
Hab bitte noch einmal ein klein wenig Geduld, auch wenn diese verständlicherweise bereits erschöpft ist.
Sobald es ein neues Update zur Portierung gibt, werde ich dich umgehend hier im Beitrag informieren.

Gruß
Antje
 

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    B
    Besucher:in
    • BBRBln
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 22, 2026

    ​@o2_Antje Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ja, die Geduld ist am Ende.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 24, 2026

    ​@BBRBln Gestern hat die Einstellung leider noch nicht geklappt.
    Ich hoffe dies wird kommende Woche der Fall sein, ich bleibe am Ball und werde dich hier natürlich auf dem Laufenden halten.

    Gruß
    Antje

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      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • January 26, 2026

      ​@BBRBln Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.
      Der Vorgang ist aktuell noch nicht final abgeschlossen aber magst du mal schauen, ich denke die Rufnummer könnte ab jetzt bereits wieder zur Verfügung stehen.

      Gruß
      Antje

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        B
        Besucher:in
        • BBRBln
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 28, 2026

        ​@o2_Antje Also, die Rufnummer ist tatsächlich, endlich wieder erreichbar. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Allerdings ist immer noch die “falsche” Nummer im Vertrag hinterlegt. Wann wird das angepasst?

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • January 28, 2026

        ​@BBRBln Sehr gerne, das sind ja tolle Nachrichten 🤗
        Wo genau meinst du, ist die Rufnummer noch zu sehen?

        Gruß
        Antje
         

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        B
        Besucher:in
        • BBRBln
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 28, 2026

        Wenn ich mich bei www.o2online.de einlogge, steht oben links unter Mein Vetrag: die falsche Rufnummer. Ob die dann auch noch bei der Hotline hinterlegt ist, weiß ich (noch) nicht.

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • January 28, 2026

        ​@BBRBln Ah verstehe, unter Mein o2 wird das auch noch angepasst.
        Hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

        Gruß
        Antje

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