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FritzBox 5530 synchronisiert nicht - Fehler bei der Freischaltung des Glasfaserschlusses

  • October 20, 2023
  • 9 Antworten
  • 723 Aufrufe
N
Besucher:in

Mein Glasfaseranschluss wurde am 16.10 von O2 geschaltet. Ich habe in die FritzBox 5530 (meine eigene) das SFP Modul gesteckt (GPON), das Modul über das Glasfaserkabel mit der Glasfaserbox verbunden, die Zugangsdaten in der FritzBox eingegeben. Danach habe ich im O2 Online Bereich meine Modem ID eingegeben und wollte das Modem in Betrieb nehmen/Freischalten.

Leider erscheint nach ca. 20 Sekunden die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist. Das Modem synchronisiert auch nicht.

Zwischenzeitlich habe ich verschiedene Glasfaserkabel verwendet, um ein defektes Kabel auszuschließen. Gestern hatte ich noch versucht ein anderes AVM Glasfasermodem anzuschließen, auch ohne Erfolg. Jetzt weiß ich nicht mehr weiter. Scheint als würde keine Verbindung zur Vermittlungsstelle zustande kommen.

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Noah98,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist immer ärgerlich, wenn der neue Anschluss nicht auf Anhieb funktioniert.

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, bitte melde dich morgen einmal bei unserer Kundenbetreuung und teile den Mitarbeitern noch einmal die Modem ID mit.

Ich bin sicher, dass sie den Anschluss dann schnell zum Laufen bringen werden.

Viele Grüße

Giulia

    9 Antworten

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    • Legende
    • October 20, 2023

    https://youtu.be/XTlvYxTkPsQ?si=oFX9hkVpm67KA4yC

    hier ist alles sehr gut beschrieben 

    N
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    • Noah98
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    • October 20, 2023

    Nettes Video, bringt mich nur kein Stück weiter.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 20, 2023

    Hallo @Noah98,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Es ist immer ärgerlich, wenn der neue Anschluss nicht auf Anhieb funktioniert.

    Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, bitte melde dich morgen einmal bei unserer Kundenbetreuung und teile den Mitarbeitern noch einmal die Modem ID mit.

    Ich bin sicher, dass sie den Anschluss dann schnell zum Laufen bringen werden.

    Viele Grüße

    Giulia

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      N
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      • Noah98
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      • October 20, 2023

      Ok, ich rufe morgen bei eurem Kundenservice an.

        N
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        • Noah98
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        • October 21, 2023

        Kurzes Update von mir. Mein Anschluss funktioniert nun. Der Kollege an der Hotline hat meine Modem ID eigegeben und mit dem Kollegen der Aktivierung gesprochen, danach synchronisierte mein Moden.

         

        Vielen Dank an Giulia und den Kollegen der Hotline.

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • November 5, 2023

        Hallo @Noah98 ,

        super, dass dein Anschluss nun funktioniert und dir die Kolleg:innen
        der Hotline helfen konnten. 

        Danke für deine Rückmeldung und dein Update hier. 

        Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

        Viele Grüße Maria

        Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        D
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        • d2bsk
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        • February 12, 2026

        Hallo, 
        Ich weiß, dass das Forum etwas veraltet ist, aber ich habe genau das gleiches Problem und zwar ist es jetzt meinen 3. Aktivierungstermin. Als ich die Taste “Freischalten und im Betrieb nehmen” Taste drükte, bekomme direkt ich eine Fehlermeldung. Es ist genau so der Fall in dem 2. Aktivierungstermin. Bitte Hilfe!!

        VG
         

        A
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        • Anfänger1Legende
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        • February 12, 2026

        ​@d2bsk  Wurde der Router oder der ONT registriert an der Hotline 

        D
        Besucher:in
        • d2bsk
        • Besucher:in
        • February 12, 2026

        ​@Anfänger1 Ja, Der Router ist auch ein Modem/ONT. Die Modem ID habe ich mehrmals sowohl telefonisch als auch über die App angegeben. Es wird auch telefonisch schon mehrmals geprüft. Ich habe auch zig mal O2 deswegen angerufen. Es ist jetzt seit der Bestellung 8 Wochen lang und trotzdem habe ich noch kein Internet.

        LG 

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