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FritzBox 5530 synchronisiert nicht - Fehler bei der Freischaltung des Glasfaserschlusses

  • October 20, 2023
  • 6 Antworten
  • 683 Aufrufe
N
Besucher:in

Mein Glasfaseranschluss wurde am 16.10 von O2 geschaltet. Ich habe in die FritzBox 5530 (meine eigene) das SFP Modul gesteckt (GPON), das Modul über das Glasfaserkabel mit der Glasfaserbox verbunden, die Zugangsdaten in der FritzBox eingegeben. Danach habe ich im O2 Online Bereich meine Modem ID eingegeben und wollte das Modem in Betrieb nehmen/Freischalten.

Leider erscheint nach ca. 20 Sekunden die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist. Das Modem synchronisiert auch nicht.

Zwischenzeitlich habe ich verschiedene Glasfaserkabel verwendet, um ein defektes Kabel auszuschließen. Gestern hatte ich noch versucht ein anderes AVM Glasfasermodem anzuschließen, auch ohne Erfolg. Jetzt weiß ich nicht mehr weiter. Scheint als würde keine Verbindung zur Vermittlungsstelle zustande kommen.

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Noah98,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist immer ärgerlich, wenn der neue Anschluss nicht auf Anhieb funktioniert.

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, bitte melde dich morgen einmal bei unserer Kundenbetreuung und teile den Mitarbeitern noch einmal die Modem ID mit.

Ich bin sicher, dass sie den Anschluss dann schnell zum Laufen bringen werden.

Viele Grüße

Giulia

    6 Antworten

    A
    Legende
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    • Anfänger1Legende
    • Legende
    • October 20, 2023

    https://youtu.be/XTlvYxTkPsQ?si=oFX9hkVpm67KA4yC

    hier ist alles sehr gut beschrieben 

    N
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    • Noah98
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2023

    Nettes Video, bringt mich nur kein Stück weiter.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • October 20, 2023

    Hallo @Noah98,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Es ist immer ärgerlich, wenn der neue Anschluss nicht auf Anhieb funktioniert.

    Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, bitte melde dich morgen einmal bei unserer Kundenbetreuung und teile den Mitarbeitern noch einmal die Modem ID mit.

    Ich bin sicher, dass sie den Anschluss dann schnell zum Laufen bringen werden.

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
    N
    N
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    • Noah98
    • Autor
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    • October 20, 2023

    Ok, ich rufe morgen bei eurem Kundenservice an.

    o2_Giulia
    N
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    • Noah98
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 21, 2023

    Kurzes Update von mir. Mein Anschluss funktioniert nun. Der Kollege an der Hotline hat meine Modem ID eigegeben und mit dem Kollegen der Aktivierung gesprochen, danach synchronisierte mein Moden.

     

    Vielen Dank an Giulia und den Kollegen der Hotline.

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 5, 2023

    Hallo @Noah98 ,

    super, dass dein Anschluss nun funktioniert und dir die Kolleg:innen
    der Hotline helfen konnten. 

    Danke für deine Rückmeldung und dein Update hier. 

    Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

    Viele Grüße Maria

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