Widerruf O2 Home M

Wie hast du denn widerrufen, und wo genau hast du abgeschlossen? Die Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung hast du eingehalten?

Ich habe zuerst eine Mail an die angegebene Adresse geschickt (automatische Antwort habe ich auch erhalten) und bereits 2x telefonisch über den Widerruf gesprochen. Die Dame gestern am Telefon sagte mir sogar, dass sie diesen direkt bearbeitet und es höchstens 24h dauert.

Dann war ich vorhin im Shop, da hat der Mitarbeiter des Shops mit dem Service telefoniert und sie sagte, es sei noch kein Widerruf eingegangen. Dann habe ich gerade noch einmal angerufen und der Service-Mitarbeiter sagte dann, dass angeblich ein Ticket offen ist er aber nichts machen kann.

Die Mail habe ich am Montag versendet.

& Frist eingehalten (3 Tage nach Vertragsabschluss)

​@Lisa M.A. 

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen?

Den Vertrag den ich Widerrufen habe, per Telefon.

Den neuen Vertrag werde ich jetzt im Shop abschließen (sofern ich dann mal eine Bestätigung des Widerrufs erhalte).

​@Lisa M.A. 

Wann hast du den Vertrag abgeschlossen und wann widerrufen? 

Wenn du eine automatische Eingangsbestätigung für den fristgerechten Widerruf erhalten hast, gilt der Widerruf...die Bearbeitung kann etwas dauern.

Vertrag abgeschlossen: 20.02

Widerrufen: 23.02

Aber wie gesagt, gestern mit einer Service-Mitarbeiterin telefoniert, die den Widerruf angeblich direkt bearbeitet hat, sodass ich einen neuen Vertrag mit Kombi-Vorteil abschließen kann.

Das der Widerruf natürlich etwas dauert, ist mir bewusst. Jedoch habe ich jetzt in der Zeit drei Verschiedene Auskünfte erhalten & bin jetzt tatsächlich sehr misstrauisch, ob der Widerruf tatsächlich eingegangen ist (Die Dame am Telefon beim Shop-Mitarbeiter sagte ja, es ist nicht der Fall).

Ich kann einfach nicht noch Tage warten & dann heißt es wieder es ist immer noch nichts eingegangen.

Ich habe zuerst eine Mail an die angegebene Adresse geschickt (automatische Antwort habe ich auch erhalten) […] Vertrag abgeschlossen: 20.02 Widerrufen: 23.02

bei Internet und Festnetzverträgen dauert es ein wenig, beschleunigen lässt sich das nicht, warte erst einmal ab.

Hallo ​@Lisa M.A. 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Die Bearbeitung eines Widerrufs kann einige Zeit in Anspruch nehmen, eine direkte Bearbeitung ist in der telefonischen Kundenbetreuung nicht möglich. Es kann lediglich ein Ticket an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden. 

Du wirst per SMS oder Email informiert, wenn der Storno durchgelaufen ist. 

Grüße und Danke an alle Beteiligten für die Unterstützung.

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