O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo O₂-Team,ich habe seit über einem Monat Probleme mit dem Login in der Mein O₂ App auf meinem iPhone.Ich bin Prepaid-Kunde. Die Anmeldung über Safari funktioniert problemlos, aber in der App erscheint nach Eingabe meiner Zugangsdaten die Meldung „Something went wrong“.Ich habe bereits die App vollständig gelöscht und neu installiert. Auch die Anmeldung mit meiner E-Mail-Adresse und meiner Rufnummer funktioniert nicht.Könnt ihr bitte prüfen, ob mein Prepaid-Konto bzw. mein App-Zugang im System fehlerhaft ist?Vielen Dank!

Guten Tag zusammen,​ich muss mich leider ratsuchend und beschwerend an die Community wenden, da mein Kundenkonto trotz schriftlicher Zusagen des Kundenservice fehlerhaft berechnet wird.​Folgende Punkte sind ungelöst:​1. Unerklärliche Preiserhöhung: Meine Mobilfunkverträge (Mobil 1 & Mobil 2), die bisher bei ca. 48 € lagen, wurden unbegründet auf rund 60 € erhöht.2. Nicht eingehaltene schriftliche Zusage (Erstattung): Mir wurde per E-Mail schriftlich bestätigt, dass unberechtigt einbehaltene Aktivierungs- und Versandkosten geprüft und erstattet wurden. Bis heute ist jedoch keine Gutschrift erfolgt.3. Fehlender 6-Monats-Rabatt: In derselben Mitteilung wurde mir ein Rabatt von jeweils 5 Euro für die Dauer von 6 Monaten im Internetbereich zugesichert. Auf der aktuellen Rechnung ist davon nichts zu sehen.4. Forderung nach detaillierter Rechnungsprüfung (Letzte 3 Monate): Ich fordere ausdrücklich eine detaillierte Prüfung der Rechnungen aus den letzten 3 Monaten. Dabei werden die unberec

Hallo Zusammen,ich war leider ein Opfer eines Phishing-Angriffs am 17.06. über mein O2-Konto. Der Betrüger hat  um 22:24 Uhr eine neue eSIM bestellt und die um 22:32 Uhr aktiviert. Danach wurde meine aktuelle Simkarte gesperrt. Seitdem bekomme ich keine Nachrichten und Anrüfe und konnte auch keine Anrüfe betätigen. Ich habe sofort auf meinem O2 Portal einzuloggen, aber konnte nicht. Dabei wurde Sicherheitcode per SMS benötigt. Der Täter hat bestimmt eingestellt, dass nur er SMS bekommen konnte.  Nach 3 Stunden habe ich noch mal versucht, in meinem O2 Konto durch meine Email Adresse einzuloggen und konnte diesen fremden eSIM deaktivieren. Innerhalb 3 Stunden hat der Betrüger Bestellungen von Google Play über den Drittanbieterdienst von O2 eingereicht, mit einer Gesamtsumme von ca. 930 Euro. Laut einer Hinweis per SMS wurde eine Sperre veranlasst. Ich war um 10 Uhr den nächsten Tag bei o2 vor Ort und habe dem darüber informiert. Weiterhin habe ich meine Passwörter, Kundenkennzahlen und P

Ich habe meinen Vertrag fristgerecht über das Onlineformular im Rahmen der 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie beendet und keine Antwort erhalten + sicherheitshalber kurz vor Ende der Frist per Fax storniert. Der Sendebericht vom 26.09.2026 liegt mir vor. Ein paar Tage später hat mir die Hotline die Kündigung und “Herausnahme” des Vertrags telefonisch bestätigt.Bitte korrigieren Sie die falsche Systembuchung und stornieren Sie den Vertrag rückwirkend.Gerne kann ich Ihnen den Sendebericht und die genaue Uhrzeit des Telefonats mitteilen.

Guten Tag,heute ist mir im Stress, wegen eines Wasserschadens, was ziemlich dummes passiert und die Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen weil mein Anliegen nicht verstanden wurde.Um 11:55 Uhr wurde ich von einer Mobilfunknummer angerufen, wo sich am anderen Ende jemand als O2-Mitarbeiter vorgestellt hat (Handynummer des Anrufers wurde angezeigt, aber ich weiß nicht, ob ich die hier im Forum posten darf). Er wollte anrufen um meine Adresse prüfen, weil wohl Briefe nicht zugestellt werden konnten. Ich habe einen Code erhalten, den ich durchgeben sollte, ich habe kurz gesagt, dass ich den eigentlich nicht am Telefon durchgeben soll, aber dann hat er auf mich eingeredet und weil ich im Stress war, war ich so blöd und habe den Code durchgegeben.Nun habe ich ein paar Stunden später ne SMS erhalten, das ne eSim erfolgreich aktiviert wurde. Als ich das gesehen habe, bin ich noch direkt zum nächsten o2-Shop hin und dort wurde die eSim direkt deaktiviert und die Bestellung storniert. In

Ich habe seit März 2026 auf meiner Rechnung Verbindungen & ServicesMehrwertdiensteich kann diese Kosten nicht zuordnen. Können sie prüfen was diese Kosten auslöst und die Kosten bitte rückerstatten, da kein Dienst bewusst genutzt wurde. schöne grüße 

Hallo ans Team,mir wurden 4,99 € für ein angebliches Abo von „Marvel Media Cyprus Ltd. / WEB-ABO-Games&Quiz“ abgerechnet.Die Abrechnung dieses Dienstes erfolgt technisch über Ihre Plattform (Kanzaroo / InternetQ GmbH).Erbitte um Erstattung.Vielen Dank.Gruß Simone Edit o2_Kathi 09.11.26 Verschoben in den Bereich o2 Mobilfunk

Hallo zusammen,ich habe festgestellt, dass mir seit Vertragsbeginn imSeptember 2024 dieOptionen "O2 TV M" (€4,99)und "O2 Online Schutz"(€1,99) berechnet wurden. Ich habe beide Optionen soeben deaktiviert.Insgesamt habe ich über die letzten 26 Monate exakt 181,48 Euro für Dienste bezahlt, die ich nachweislich NIE genutzt oder gewollt habe. Kann sich das bitte ein Moderator anschauen und prüfen, ob hier eine Erstattung/Gutschrift aus Kulanz möglich ist?Vielen Dank!

Sehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit meinem o2-Vertrag habe.Mein Tarif beträgt monatlich 30 Euro. In letzter Zeit habe ich jedoch festgestellt, dass die abgebuchten Beträge deutlich höher sind und von Monat zu Monat steigen. Nach Rückfrage in einem o2-Shop wurde mir mitgeteilt, dass zusätzliche Kosten durch Drittanbieter-Abonnements entstanden sind, die ich nicht bewusst abgeschlossen habe.Ich habe keinerlei kostenpflichtige Abonnements oder Zusatzdienste aktiv bestellt. Es ist möglich, dass diese ungewollt über Werbung oder Pop-up-Fenster auf meinem mobilen Gerät aktiviert wurden. Ich nutze ausschließlich mobiles Internet, auch zu Hause. Mein 5-jähriges Kind verwendet das Gerät ebenfalls für Spiele und Videos, wodurch solche ungewollten Klicks möglicherweise entstanden sind.Ich war mir nicht bewusst, dass Zahlungen über den Mobilfunkanbieter automatisch erfolgen können, und habe auch keine entsprechende Zustimmung erteilt. Daher bitte ich Sie dri

iuguit78z

Seit einiger Zeit ist meine Rechnung plötzlich sehr hoch. Eine Aufstellung der Rechnung habe ich eingesehen bezüglich Mehrwertdienste. Es wurde bisher immer das o2 Music Paket abgerechnet, was ich nicht gebucht hatte... Kann da jemand helfen? Es sind immerhin diesen Monat ganze 18€

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe Rechnung für Oktober bezahlt, aber mein Vertrag ist noch nicht entsperrt.In O2 App steht bezahlt.Wann wird entsperrt?Meine Kundennummer: xxxxxMit freundlichen GrüßenEdit o2_Gerrit 30.10.2026 persönliche Daten verborgen

Hallo liebes O2-Team,ich bin normalerweise sehr zufrieden mit eurem Service. Umso enttäuschter bin ich über einen Vorfall, der mein Vertrauen in eure Abläufe deutlich beeinträchtigt.Offenbar wurden auf meinem Vertrag gleich zwei Abonnements für O2 Unlimited Games aktiviert, ohne dass ich bewusst einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen habe. Ich habe den Dienst nie genutzt, kein Spiel gespielt und kann mir nicht erklären, wie diese Abonnements zustande gekommen sind.Laut meinem Konto wurden folgende Abbonements aktiviert:O2 Unlimited Games am 18.06.2026 für 7,99€ monatlich O2 Unlimited Games Premium am 01.07.2026 für 12,99€ monatlichBei meiner Recherche habe ich festgestellt, dass auch andere Kunden von ähnlichen Fällen berichten. Das hat mich ehrlich gesagt sehr überrascht und verärgert. Unabhängig davon, ob sich solche Abbuchungen durch eine Drittanbietersperre verhindern lassen, halte ich es für problematisch, dass derartige Abonnements offenbar so leicht abgeschlossen werden könn

ich lege hiermit Einwand gegen meine Mobilfunkrechnung ein. Mir wurden Drittanbieter-Dienste (Skill Bill) berechnet, die ich nicht gebucht habe. Alle meine Verträge sind mit einer drittanbieter Sperre versehen.     ​Bitte prüfen Sie die Rechnung, stornieren Sie die Abos und richten Sie mir eine Gutschrift ein. 

Guten Abend zusammen,vor etwa 3–4 Wochen erhielt ich einen Anruf vom o2-Kundenservice. Mir wurde angeboten, als langjähriger Kunde mit über 20 Jahren Vertragszugehörigkeit mehr Datenvolumen zu erhalten und gleichzeitig weniger zu bezahlen.Nun habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten und musste feststellen, dass mir stattdessen monatlich 4 € zusätzlich berechnet werden.Daraufhin habe ich in der Mein o2 App nachgeschaut und festgestellt, dass eine Booster-Option aktiviert wurde, die offenbar eine Laufzeit von 24 Monaten hat, obwohl ich meinen bestehenden Vertrag weder verlängert noch einer solchen kostenpflichtigen Zusatzoption zugestimmt habe.Ich frage mich ernsthaft, wie so etwas passieren kann. Mir wurde telefonisch eine Ersparnis versprochen, und am Ende soll ich mehr bezahlen und bin offenbar für zwei Jahre an eine unerwünschte Option gebunden.Besonders ärgerlich ist, dass ich diese Option in der App nicht selbst deaktivieren kann.Ich möchte daher wissen:Wie kann eine kostenpflicht

Hallo liebe o2-Community, ich habe aktuell 3 Verträge in unserem Familientarif, nämlichMobile Unlimited Max (2025) mit unendlich - Kosten: 59,99€ - 30€ = 29,99€  2 x Mobile M (2024) mit 30gb - Kosten: 2 x 29,99€ -2 x 15€ = 2 x 14,99 = 29,98 € Aktuell sind alle Verträge noch in der Mindestlaufzeit und bekommen damit auf jeden Fall die Rabatte.Meine Frage ist jetzt, ob ich auch nach Ende der Mindestvertragslaufzeit weiterhin die Rabatte bekomme oder ob die Verträge dann jeweils fast doppelt so teuer werden. Habe nämlich vor mir für den Unbegrenzten noch ne Multicard zu zünden, aber wenn der Rabatt dann ab April weg wäre würde ich das lassen.Das kuriose dabei ist, dass in der Rechnung jeweils für die zwei Mobile M Verträge ein Kombirabatt eingetragen ist, jedoch für den Unlimited Max ein *Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr* Macht dies irgendeinen Unterschied? lg Alex

Multicard wurde im Vertrag explizit ausgeschlossen, aber trotzdem berechnet. Hotline hat das Problem letzten Monat angeblich gelöst, nun sind die 5 € aber schon wieder in der Rechnung enthalten. Bitte um Hilfe.

Guten Morgen,ich habe eine SMS von O2 erhalten, dass ich O2 Unlimited Games für 3.99€ abgeschlossen habe. Das habe ich aber nicht und leider taucht das Abo bei mir nicht auf. Bitte stornieren und mir dann eine Rückmeldung geben.  Mit freundlichem Gruß Lars

Hallo zusammen,ich wende mich auf diesem Weg an die O2-Moderatoren, da mein Fall beim telefonischen Kundenservice und über das Online-Kontaktformular trotz klarer Zusagen im Sande verläuft.Es geht um die Position „O2 Unlimited Games Flatrate“, die ich zu keinem Zeitpunkt wissentlich, willentlich oder bewusst gebucht habe. Es ist hier kein rechtsgültiger Vertrag zustande gekommen. Strittig sind mittlerweile insgesamt 3 x 12,99 Euro für die Abrechnungsmonate Juli, August und September.Mein bisheriger Leidensweg mit dem Kundenservice:07.09.: Zwei Telefonate geführt. Ich wurde unzählige Male weitergeleitet und es wurde mindestens zweimal einfach aufgelegt. Erst nach insgesamt über 6 Gesprächen hat ein Mitarbeiter endlich die Drittanbietersperre eingerichtet und ein Ticket bei den „Rechnungs-Kollegen“ erstellt. Mir wurde eine volle Rückerstattung versprochen. 16.09.: Erneuter Anruf von mir, um nachzuhaken. 25.09.: Da weiterhin keine Rückmeldung oder Gutschrift kam, habe ich erneut telefonis

Sehr geehrtes O2-Team,mein Internetanschluss zu Hause wurde heute wegen offener Rechnungen gesperrt.Heute habe ich bereits zwei Monatsbeträge per Echtzeitüberweisung bezahlt. Ein Monatsbetrag ist noch offen.Ich möchte Sie bitten, meine Zahlung zu überprüfen und mir mitzuteilen, ob mein Internetanschluss trotz des noch offenen Betrags wieder freigeschaltet werden kann.Ich kann leider nicht telefonisch Kontakt aufnehmen.Bitte antworten Sie mir per E-Mail.Vielen Dank für Ihre Hilfe.Mit freundlichen Grüßen Sara Ahmadi 

Hello,Ich habe ein neues Bankkonto für alle meine Verträge und möchte dieses nun nutzen. Die Änderung konnte ich jedoch nicht über die App vornehmen.liebe Grüsse 

Hallo ich würde gekündigt und habe auch eine Internet Sperre drin ich wollte wissen ist es euch auch schon mal passiert was kann ich machen ? Brauche ein Tipp oder Rat 

Hallo, ich bin im Sommer dauerhaft aus Deutschland ausgewandert und habe meinen Vertrag gekündigt. Mein deutsches Bankkonto ist seit Juli aufgelöst. Ich erhalte weiterhin E-Mails über neue Rechnungen (Beträge zwischen 5 und 16 €), kann mich aber nicht mehr bei Mein o2 einloggen, da meine Rufnummer bereits deaktiviert ist. Ich vermute, dass noch eine Datenkarte oder eine Zusatzoption aktiv ist. Bitte kontaktiert mich per Privatnachricht, damit ich euch meine alte Kundennummer/Namen geben kann. Ich benötige den finalen offenen Gesamtbetrag und die IBAN für eine manuelle Überweisung aus dem Ausland, um die Sache zu schließen.“

ich wende mich bezüglich der aktuellen Mobilfunkrechnung für die Rufnummer meiner Tochter an Sie.​Auf der aktuellen Rechnung sind Roaming-Kosten für Datenverbindungen im EU-Ausland angefallen. Die Karte wird von meiner minderjährigen Tochter genutzt. Ihr war nicht bewusst, dass außerhalb der EU trotz deaktivierter/unbeabsichtigter Nutzung so hohe Kosten für mobile Daten entstehen.​Da es sich um einen einmaligen Vorfall bei einem minderjährigen Kind handelt und wir ansonsten sehr zufriedene Kunden bei Ihnen sind, möchte ich Sie herzlich bitten, zu prüfen, ob Sie uns hier aus Kulanz mit einer Teilgutschrift oder Stornierung der Auslands-Datenkosten entgegenkommen können.​Zusätzlich bitte ich Sie um folgende Einstellung:Bitte richten Sie für diese Rufnummer eine dauerhafte, netzseitige Sperre für mobile Datennutzung im Nicht-EU-Ausland (Weltzonen 2 bis 4) ein, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholen kann.​Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

Hallo, auf meinen letzten beiden Rechnungen wurden jeweils 12,99 € für „Verbindungen & Services – Mehrwertdienste“ berechnet. Ich weiß nicht, welcher Dienst diese Kosten verursacht. Bitte prüfen Sie beide Rechnungen und teilen Sie mir den genauen Namen des Dienstes mit. Falls ein kostenpflichtiges Abo aktiv ist, möchte ich wissen, wie ich es kündigen kann.