O₂ Mobilfunk: Rechnung

Ich habe mein Anliegen mindestens 5 oder 6 Mal geschildert und seit nunmehr 5 Monaten ist jegliche Kontaktaufnahme ins Leere gelaufen.O2 hat im letzten Dezember meinen Internetvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Abhilfemoglichkeiten; wahrscheinlich we es einfach unwirtschaftlichwar und der Tarif nicht mehr angeboten wird. Das war nicht nett, aber ist mittlerweile auch egal. Ich habe noch meinen Handy-Vertrag.Aus verschiedenen Gründen habe ich meine Rechnung immer selbst überwiesen, wodurch mein Kundenkonto über eine gewisse Zeit überzahlt wurde und Guthaben aufgebaut wurde.Nun habe ich im Januar 2026, die Auszahlung dieses Guthabens telefonisch in Auftrag gegeben. Es gab nie eine Intervention oder etwaige Probleme mit diesem Auftrag. Aber es passierte einfach nichts. Ich habe es über das Kontaktformular versucht, über den Tel. Kontakt, über Beschwerde….nichts hat etwas bewirkt.Das Unverschämte daran ist, dass mir immer wieder bestätigt wird, dass die Auszahlung “jetzt” abgestoßen

Schlechtester KUNDENDIENST seit Jahren!!KI wird es nicht richten. Ich werde, leider erst im kommenden Jahr, O2 entgültig verlassen!! Erneut wird eine zugasagte Gutschrift nicht erteilt!! Trotz telefonischer Zusage und schriftlicher Mahnung.  

Guten Tag, auf meiner neusten Rechnung liegt leider eine doppelte Buchung meiner bestellten Ersatz-Simkarte. Könnte die Buchung bitte zurückgezahlt werden?

Hallo o2 Team, Ich habe 5G plus gebucht und bei Vertrag 110 für zwei SIM für den beworbenen Gratistausch vorgenommen. In der November-RE werden diese mit je 29,99 EUR berechnet.Bitte um RE-Korrektur. Danke.ms 

Hallo, ich habe eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen und weiß nicht wie sich dieser Betrag zusammenstellt. Im Vertrag steht nichts von diesem Betrag. Ich möchte bevor ich bezahle gerne wissen was ich bezahle.Edit o2_Gerrit 12.06.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Rechnung

Sehr geehrte O2-Mitarbeiter,ich weiß nicht, ob die Rechnungen bei O2 von Menschen oder inzwischen von Maschinen erstellt werden, aber in meinem Fall hat offensichtlich jemand einen Fehler gemacht.Erstens wurde meinem aktuellen Rechnungsbetrag eine Forderung aus den vergangenen Monaten hinzugefügt, obwohl diese bereits bezahlt wurde. Dass die Zahlung erfolgt ist, wird sogar in Ihrer eigenen App angezeigt.Zweitens wurde mir aus irgendeinem Grund ein Musik-Paket berechnet, das ich niemals bestellt oder aktiviert habe. Auch hierfür wurden Kosten in Rechnung gestellt.Könnte sich bitte jemand die Zeit nehmen, meine Rechnung zu prüfen und die Fehler zu korrigieren?Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,ich habe heute meine Kündigung bei o2 eingereicht und wollte meinen Fall hier noch einmal schildern, weil mich die Beweggründe ehrlich gesagt enttäuschen.Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei o2 und nutze meine deutsche SIM-Karte inzwischen nur noch selten, da ich aktuell in den USA lebe. Vor Kurzem wurde bei einem Telefonat unbeabsichtigt auf meine deutsche o2-Leitung umgeschaltet. Dadurch kam es zu einem rund zweistündigen Auslandstelefonat und einer entsprechend hohen Rechnung.Mir ist bewusst, dass die Gespräche tatsächlich stattgefunden haben. Das habe ich gegenüber o2 auch nie bestritten. Die Antwort auf meinen Kulanzantrag lautete jedoch im Wesentlichen nur, dass die Kosten berechtigt seien, da das Gespräch stattgefunden hat.Genau darum ging es mir aber nicht. Mir ging es um die Frage, ob bei einem langjährigen Bestandskunden, bei dem offensichtlich ein Versehen vorliegt, zumindest eine teilweise Kulanzregelung möglich wäre. Beispielsweise eine Reduzierung der Koste

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit fordere ich eine schriftliche Klärung zu meiner aktuellen Rechnung. Der Betrag in Höhe von 74,71 € wurde bereits von mir beglichen.Zahlungsnachweise liegen diesem Schreiben als Anlage bei.Zusätzlich wird dieser Betrag auch in der O2-App als „bezahlt“ angezeigt. Trotzdem wird mir dieser Betrag weiterhin als offen in Rechnung gestellt.Ich bitte um eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb diese Diskrepanz besteht und um entsprechende Korrektur meines Kontos. Darüber hinaus fordere ich eine detaillierte Aufschlüsselung der zusätzlich berechneten 17,96 €.Ich habe keine neuen Leistungen beauftragt oder aktiviert, die diese Kosten erklären würden.Bitte deaktivieren Sie diese umgehend oder teilen Sie mir mit, wie ich dies selbst vornehmen kann. Mit den hierfür berechneten Kosten bin ich nicht einverstanden und werde diese nicht bezahlen.Für die Zukunft bitte ich darum, keine zusätzlichen Leistungen ohne meine ausdrückliche Zustimmung zu aktivieren.Ich bit

Hallo, ich habe meine Rechnung heite überwiesen und leider wurde der Vertrag heute gleich gesperrt. Ich bin morgen geschäftlich unterwegs und brauche dringend mein Handy. Ist es möglich den früher zu entsperren? 

Hallo zusammen,ich hoffe sehr, dass mir hier vielleicht jemand weiterhelfen kann. Ehrlich gesagt weiß ich inzwischen wirklich nicht mehr weiter...Am 01.05. wurde unberechtigt auf mein o2-Konto zugegriffen. Dabei wurden mehrere fremde eSIM-Karten aktiviert und anschließend kostenpflichtige Mehrdienste über unsere Verträge abgerechnet.Zum Glück habe ich den Vorfall sehr schnell bemerkt. Die erste fremde SIM-Karte konnte ich innerhalb von etwa 30 Minuten selbst sperren. Bei den weiteren Sperrversuchen gab es jedoch immer wieder technische Probleme in der App. Da an diesem Tag Feiertag war, war auch keine reguläre Hilfe über die Hotline erreichbar. In so einem Moment fühlt man sich einfach hilflos. Ich hätte erwartet, dass man sofort jemanden erreichen kann. Rückblickend wirkt die Wahl dieses Tages durch die Betrüger leider nicht zufällig.Ich bin noch am selben Tag zur Polizei gefahren und habe Anzeige gegen Unbekannt erstattet. Bereits am nächsten Tag war ich zusätzlich persönlich im o2-S

Habe heute Morgen per Echtzeit die überfällige Rechnung überwiesen.Wann wird es wieder freigeschaltet? Liebe Grüße

Bitte diesen Beitrag und alle Anhänge sofort wegen Datenschutz sperren oder löschen! Ich kann den Titel leider nicht selbst ändern. Danke. 

Sehr geehrtes O2-Team,ich bitte um Prüfung meines Anliegens aus Kulanz. Am 23.05.2026 habe ich ein ca. 76-minütiges Gespräch nach Ausland geführt. Dabei ist mir leider ein einmaliges und unbeabsichtigtes Missgeschick passiert: Da ich ein iPhone nutze, war ich fest davon überzeugt, dass die Verbindung über FaceTime Audio bzw. über eine Internetverbindung hergestellt wurde. Erst im Nachhinein habe ich festgestellt, dass das Gespräch offenbar unbemerkt als reguläres Auslandsgespräch über das O2-Mobilfunknetz abgerechnet wurde.Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst, dass das Gespräch über das Mobilfunknetz geführt wird. Hätte ich dies erkannt, hätte ich das Gespräch selbstverständlich sofort beendet.Dadurch rechne ich in meiner nächsten Rechnung mit Kosten von über 150 Euro. Dieser Betrag stellt für mich als Privatperson eine erhebliche finanzielle Belastung dar.Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei O2, habe meine Rechnungen stets zuverlässig bezahlt, und ein solcher Fehler ist mir bisher noch

Hallo mir wird seid Monaten mehrwertdienste abgerechnet die ich nie gebucht habe. Qello Concerts, 7 mind und les Mills. Ich bitte um sofortige Kündigung. Ebenfalls werde ich Widerspruch ab sofort einlegen. Vielen Dank 

Moin,nachdem ich das Thema hier auch schon im Forum gefunden habe, hat es mich nun auch getroffen. Eine Datacard welche warum auch immer auf der Rechnung “Datennutzung außerhalb der EU” Gebühren ausgelöst hat. An sich so weit nicht schlimm, also den Kundenservice entsprechend kontaktiert und auf den Umstand hingewiesen, dass dieses ja so jetzt nicht sein kann.Die Antwort ging jedoch am Thema Datacard vollends vorbei.  ...”Leider können wir im Nachhinein nicht im Detail einsehen, um welche konkreten zusätzlichen Verbindungen es sich handelt. Abweichungen in der Rechnungshöhe können grundsätzlich verschiedene Ursachen haben. Dazu zählen zum Beispiel Datennutzung oder Telefonie im Nicht EU Ausland, Anrufe ins Ausland, Gespräche zu Sonderrufnummern, MMS oder die Nutzung von Premiumdiensten wie etwa SMS an Kurzwahlnummern. Diese Leistungen sind nicht Bestandteil aller Tarife und werden daher separat berechnet.Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um allgemeine Hinweise handelt und nicht

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community, da ich auf meiner aktuellen Rechnung Roaming-Gebühren für die Schweiz erhalten habe, obwohl ich das Land überhaupt nicht betreten habe. Ich war lediglich in der deutschen Grenzregion unterwegs.Mein Mobiltelefon hat sich dort anscheinend automatisch und ohne mein Wissen in das Schweizer Netz eingewählt (sogenanntes "unbeabsichtigtes Roaming" / "Border Roaming"). Da ich mich durchgehend in Deutschland aufhielt und mein Tarif das reguläre EU-Roaming abdeckt, hatte ich nicht mit solchen Zusatzkosten gerechnet.Könnte sich bitte ein Moderator oder eine Moderatorin meinen Fall anschauen und prüfen, ob hier eine Gutschrift aus Kulanz möglich ist?Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!Viele Grüße,Gabrielle

Hallo zusammen,​ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators. Im Januar habe ich meinen Tarif umgestellt. Meine alte, kostenlose Multi-SIM wurde dabei abbestellt, da sie im neuen Tarif 10 €/Monat gekostet hätte. Die Deaktivierung wurde mir auch bestätigt und die SIM bucht sich seitdem nicht mehr ein.​Trotzdem werden mir seit Januar jeden Monat 10 € für diese Karte berechnet. Am 08. Mai hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit der Kundenhotline. Die Mitarbeiterin bestätigte mir den Systemfehler, versprach die sofortige Bereinigung und eine rückwirkende Gutschrift für die Vormonate.​Leider ist nichts passiert – auf der neuesten Rechnung ist der Posten immer noch drauf, und eine Gutschrift gab es nicht. Da die Karte seit Januar nachweislich inaktiv ist, bitte ich höflich darum, dass sich ein Moderator das anschaut, die Option dauerhaft löscht und die Gutschrift für die zu viel gezahlten Monate einrichtet.​Vielen Dank vorab!

Ich bin so frustriert über das Vorgehen von o2 mit Kunden. Man wird gemahnt, dass man das SEPA- Lastschriftmandat bestätigen soll aber dies ist am Telefon schon alles erledigt worden. Es ist doch wohl nicht zu viel verlangt, dass solche Schreiben nicht automatisch rausgehen, an den „Kunden“ wohlgemerkt. Man wird behandelt wie ein säumiger Kunde/Schuldner. Da steht doch tatsächlich „Letzte Erinnerung: Bitte bestätigen Sie Ihr SEPA-Lastschriftmandat.“ Wie oft denn noch?Was kann ich tun um solche Briefe zu vermeiden? Denn sonst werde ich eine außerordentliche Kündigung anstreben! So weit wird man getrieben mit solchen Briefen.  Wenn man bedenkt, dass jeder Kunde automatisch solche Schreiben mehrfach und standardmäßig bekommt, weil das System es so macht, da frag ich mich doch, ob ich im falschen Film bin? So eine Verschwendung von Ressourcen ist nicht einfach so hinzunehmen und/oder akzeptabel. Jeder wird angehalten sparsam, mit allem, umzugehen aber gilt das mal wieder nur für das Fußvol

Ich habe 3 Handyverträge und 3 Handys. Nachdem ich 2 Handys neu bestellt habe und meine Verträge verlängert habe, passen die Rechnungen nicht mehr zu den Abbuchungen.So habe ich zB im März eine Abbuchung von 4,99 Euro aber keine Rechnung dazu.Ebenso eine Rechnung von 77,50 Euro und auch dazu keine Rechnung. Statt dessen habe ich eine Rechnung über 63,47 Euro. Auf Nachfragen bei O2 ob ich bitte einmal zu meinen Abbuchungen die entsprechenden Rechnungen bekommen könnte, hat mir ein sehr schlecht deutsch sprechender Mitarbeiter einfach 3 Rechnungen geschickt, die ich auch allein abrufen kann. Wie komme ich also jetzt zu den richtigen REchnungen?Edit o2_Antje: Verschoben von o2 Home zu Mobilfunk / 15.06.2026 / 11:17 Uhr 

Sehr geehrte Damen und Herren,über mehrere Jahre lag meine Grundgebühr jeweils bei 9,99 €, dazu bekam ich einen Treue-Rabatt von 2,50 €. Am 25.05. wurde mir der Treue-Rabatt von 2,50 € dauerhaft verlängert, diese Mitteilung bekam ich per SMS. Auf der aktuellen Rechnung ist jetzt jeweils eine Grundgebühr von 9,98 € und ein Treue-Rabatt von 2,42 € aufgeführt. Warum wurde das geändert?Vielen Dank im Voraus.

Hallo,ich war letzten Monat im EU Ausland unterwegs (Frankreich/Italien). Ich habe natürlich ganz normal mein Internet genutzt über Roaming. Mit meinen Tarif habe ich über die FUP 45,9 GB inklusive im EU Ausland.Laut Abrechnung und auch laut Anzeige in der o2 App hatte ich ca. 48GB verbraucht.Eigentlich wären hierfür jetzt durch die FUP Regelung ca. 3/4€ on top zu meiner Rechnung zu Zahlen. Auf meiner Abrechnung sind allerdings 26€ extra abgerechnet worden.Kann mir jemand erklären was ich übersehe?Mit der Hotline habe ich bereits mehrfach telefoniert. Da werde ich aber nur weitergeleitet und am Ende heißt es “wir müssen das prüfen und werden uns melden”. Leider habe ich aber nie eine Rückmeldung erhalten.Vielen Dank für die HilfeKostenloses inklusiv VolumenEVNRechnung 

Ich habe gerade auf meiner o2 Rechnung gesehen, dass mir unter einer meiner drei Rufnummern/Verträge ein o2 Music Abo abgebucht wird. Es wurde weder von mir noch vom Familienmitglied, welches diese Handynummer nutzt, abgeschlossen. Nun habe ich mich bereits durchgesucht und habe gesehen, dass ich es theoretisch über die Entertainment Wallett kündigen können müsste. Aber leider lädt die Seite „Abo“ nicht. Der Bereich „Meine Käufe und Downloads“ funktioniert, aber „Meine Abos“ nicht. Wie werde ich dieses nicht abgeschlossene Abo denn nun schnell wieder los, bevor weitere ungerechtfertigte Kosten anfallen? Kann mir hier jemand von o2 weiterhelfen und das Abo kündigen?Über die Drittanbietersperre habe ich nun die Einstellungen geändert, damit das hoffentlich nicht mehr passiert.Ganz lieben Dank und viele Grüße    

Hi liebe Community,Leider kann ich den Kundendienst heute (Samstag) nicht erreichen, darum via Community.Ich habe diese Woche die Verträge meiner gesamten Familie (4 Personen) auf telefonischen Vorschlag hin verlängert. Insgesamt sollte dies die monatlichen Kosten senken auf insgesamt EUR 82 zuzüglich Einmalzahlung i.H.v. EUR 7.Heute kam dann leider diese email: Wie beantragt, bestätigen wir Ihnen für den oben angeführten Artikel folgende Ratenzahlungsvereinbarung: Auf den Gesamtbetrag in Höhe von223,00 EUR ist eine Anzahlung in Höhe von 7,00 EUR zu zahlen, fällig am 03.06.2026. Der Restbetrag ist zahlbar in 24 Monatsraten à 9,00 EUR.Die erste Rate ist zum 03.06.2026 fällig, die weiteren Raten zum 03. des jeweiligen Folgemonats.Bitte prüft kurz, ob das ein Missverständnis ist, denn im Telefonat wurde davon garantiert nichts erwähnt. Es hiess “...Sie zahlen monatlich EUR 82 zuzüglich einmalig EUR 7”.Von 24x EUR 9 war nie die Rede, WTF??? 😮 Viele GrüsseRobert 

Hallo liebes O2-Team,auf meiner aktuellen Handyrechnung wurden mir Beträge von einem Drittanbieter abgezogen. Es handelt sich um die Firma mobile business engine GmbH.Ich habe dieses Abonnement niemals bewusst abgeschlossen oder gewollt. Ich wurde hier Opfer einer Abo-Falle.Ich habe mich bereits an den Drittanbieter gewendet und dort der Forderung widersprochen. Da ich langjähriger und zufriedener O2-Kunde bin, möchte ich Sie herzlich um eine Prüfung des Falls bitten.Können Sie mir die unberechtigt eingezogenen Beträge aus Kulanz auf mein O2-Konto gutschreiben?Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung!Mit freundlichen Grüßen

Ich habe ein Problem, weil sich die Auszahlung meines Gehalts verspätet. Ich habe derzeit nicht genug Geld, um meine Rechnungen zu bezahlen. Einige Rechnungen sind am 27. Juni (SIM-Karten-Rechnung) und 28. Juni (Handyrechnung) fällig, aber ich werde mein Gehalt erst am 30. Juni erhalten. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Werde ich Probleme mit den Dienstleistern bekommen, oder können sie ein paar Tage auf die Zahlung warten? Außerdem möchte ich wissen, ob zusätzliche Gebühren oder Mahnkosten anfallen, wenn ich die Rechnungen nicht rechtzeitig im Juni bezahle.