O₂ Mobilfunk: Rechnung

ich habe bisher eine mikrosim für 2g gehabt und wollte nun eine ersatzsim für 4g. die sim ist geliefert und aktiviert, dafür wird mir aber doppelte gebühr berechnet. das kann doch nicht sein. zudem sollte eigentlich eine ersatzsim für das upgrade von 2g auf 4g kostnelos sein. wäre aber schon zufrieden wenn nicht doppelte gebühr berechnet würde.beste grüsse,horax

Hallo zusammen,seit meiner Vertragsverlängerung im Juli habe ich jeden Monat das gleiche Problem: Eine Multicard, die im Rahmen der Vertragsverlängerung eigentlich deaktiviert wurde, wird mir weiterhin monatlich in Rechnung gestellt.Ich muss deshalb jeden Monat erneut bei o2 anrufen und eine Rechnungskorrektur beantragen.Bei jedem Telefonat wird mir versichert, dass die Multicard nun endgültig deaktiviert sei und keine weiteren Kosten entstehen würden. Trotzdem taucht sie im nächsten Monat wieder auf meiner Rechnung auf.Mittlerweile bin ich wirklich ratlos und weiß nicht mehr, was ich noch tun soll.Hatte jemand von euch schon einmal das gleiche Problem?Vielen Dank für eure Hilfe!

Seit dem Wechsel meines Tarifs im April 24 bekommt O2 es nicht hin meine Rechnung zu korrigieren. Ich hatte eine Multi-SIM, die gekündigt wurde. Ich habe mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, um weitergeleitet zu werden, weil niemand scheinbar so richtig zuständig ist. Eine Lösung wurde seitdem nicht gefunden. Eine Gutschrift habe ich ebenfalls noch nicht erhalten.abgesehen von der Aussage “es meldet sich jemand bei ihnen in den kommenden Tagen”, was nie passiert ist, und der Aufforderung ich solle einen Brief (BRIEF!!!) in der heutigen Zeit schreiben, wo ich dann doch noch mehrfachem Nachfragen eine E-Mail Adresse bekommen habe ist nichts Weiter passiert. in der Mail wurde ich wieder aufgefordert eine Servicenummer anzurufen und hier dreht sich das Rad im Kreis.Aktuell stehen 19 Monate á 5€ aus, die mir zu viel abgebucht wurden.Es gibt nicht einmal den Vorschlag einer monatlichen Gutschrift, wenn es technisch nicht zu lösen ist. Einfach nur inkompetent und zermürbend. Da ich son

Als Gläubiger steht die GmbH telefonica germany Recht und Inkasso mit einem akten Zeichen bei meiner Bank in den Daten zu der Konto Pfändung. Ich möchte eine raten Zahlung vereinbaren und im weiteren Verlauf diese Pfändung von dem Konto entfernen. Mfg  Fabian feltens

Guten Tag, ich wurde vor 2 Monaten von o2 angerufen die wollen meine verträge erneuern und die alten abschaffen. Meine Verträge bleiben gleich. Ich habe die ganze Zeit in summer 35€ bezahlt.plötzlich zahle ich 65€. Es sind Pakete wie Netflix und so drin wo ich gar nicht zugestimmt habe. Habe angerufen wollte es Ändern. Jetzt kostet mich der Vertrag 70€. Jetzte  habe ich wieder angerufen kann ich anscheinend nicht rückgängig machen und vertrag ist abgeschlossen für 2 Jahre. APakete wurde angeblich jetzt entfernt. Aber zahle dann immer noch mehr als 50€. Kann ich sonderkündigen. 

Ich bin gerade ehrlich sauer und hoffe, hier versteht mal jemand mein Anliegen – der KI-Chat tut es nämlich nicht.Kurz zur Sache: Ich war in der EU, grenznah zu Albanien. Mein Handy hat sich dort völlig unbemerkt ins albanische Netz eingebucht. Ergebnis: 59,39 € „Datennutzung außerhalb der EU“ auf der Rechnung. Ich wollte das nie, ich wusste nicht, dass ich in einem Nicht-EU-Netz hänge – und ich hatte auch keine Chance, es zu merken. Warum? Weil von o2 NULL kam. Keine Info-SMS beim Einbuchen, keine Warnung bei 80 %, keine bei 100 %. Nichts.Und jetzt der Punkt, der mich wirklich ärgert: Der Betrag wurde exakt bei 50 € netto gedeckelt – der gesetzlichen Kostenbremse. Heißt im Klartext: o2 hat meinen Verbrauch in Echtzeit mitgezählt und mich punktgenau abgeklemmt. Ihr konntet also live sehen, was läuft – aber die vorgeschriebene Warn-SMS, die genau in dem Moment Pflicht ist, habt ihr euch gespart? Zum Kassieren reicht die Echtzeitüberwachung, zum Warnen nicht? Das kann doch nicht euer Ern

Auslands-Pack vom 11.08. - 11.09.2026 gebucht, trotzdem 110€ berechnet – E-Mail-Widerspruch vom 21.09. ignoriert“. edit o2_Manga: verschoben von Packs & Optionen zu o2 Mobilfunk: Rechnung

Meine Karten wurden heute alle gesperrt da ein Zahlungsrückstand von 4 Euro besteht.Warum wird mir so etwas nicht mitgeteilt z.B. in der App? Wozu gibt es die denn wenn solche wichtigen Sachen nicht kommuniziert werden? Habe die horrende Summe von 4 Euro überwiesen. Wie lange dauert es jetzt bis es wieder funktioniert?Und da des noch mehr Probleme gibt, wie soll ich das jetzte klären ohne I-net oder die Möglichkeit den Kundenservice anzurufen? Zum Glück gibt es hier „im Hotel“ wlan das ich mich hier wenigstens an die Community weden kann. Mal wieder alles nicht nachvollziehbar von O2Da mir auch neue e-sim zugesandt wurden, wie kann ich diese aktivieren und warum habe ich diese bekommen?  

 Hallo zusammen, ich benötige dringend Unterstützung bei meinem Anliegen und hoffe, dass mir ein O2-Moderator weiterhelfen kann. Seit ich erstmals von der offenen Forderung erfahren habe, bemühe ich mich aktiv darum, eine Lösung zu finden. Ich habe den O2-Kundenservice mehrfach telefonisch kontaktiert und meine finanzielle Situation erklärt. Aufgrund meiner derzeitigen finanziellen Situation kann ich den gesamten offenen Betrag leider nicht auf einmal bezahlen. Bei meinen Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass mir geholfen werden könne und ich eine Adresse per Post erhalten würde, an die ich mich persönlich wenden kann, um eine mögliche Ratenzahlung zu besprechen. Ich habe mich auf diese Auskunft verlassen und auf den angekündigten Brief gewartet. Leider habe ich diesen Brief nie erhalten. Stattdessen habe ich inzwischen eine Zahlungsaufforderung von REAL Solution Inkasso bekommen. Ein weiteres Problem betrifft meine Adresse. Ich hatte den O2-Kundenservice bereits darauf hingewiesen, d

Betreff: Unbeabsichtigtes Roaming in der Türkei (Kostenschutz gegriffen) – Bitte um KulanzHallo liebes o2-Team und Community,ich habe auf meiner aktuellen Rechnung eine Belastung von jeweils knapp 60 € für die Datennutzung in der Türkei für beide Verträge (insgesamt knapp 120€) erhalten, obwohl ich die mobilen Daten auf meinem Smartphone während des gesamten Aufenthalts deaktiviert hatte.Offenbar kam es im Hintergrund (z. B. durch LTE-Geisterdaten/Netzeinwahl) zu einer unbemerkten Datenübertragung, bis der gesetzliche Kostenschutz gegriffen hat. Da ich die mobilen Daten bewusst ausgeschaltet hatte, um genau diese Kosten zu vermeiden, trifft mich die Rechnung sehr unerwartet.Es handelt sich hierbei um ein einmaliges Versehen. Da ich ansonsten eine langjährige o2-Kunde bin, möchte ich mich erkundigen, ob eine Kulanzgutschrift für diesen Betrag möglich ist.Ein o2-Moderator kann gerne in meine Daten schauen. Über eine positive Rückmeldung würde ich mich sehr freuen!Viele GrüßeSonja

 Guten Tag,ich habe den offenen Betrag von 161,76 € am 12.10.2026 per Überweisung bezahlt.In meiner Rechnung vom 15.10.2026 wird dieser Betrag trotzdem weiterhin als offen aufgeführt.Bitte prüfen Sie den Zahlungseingang und korrigieren Sie meinen offenen Rechnungsbetrag.Als Zahlungsnachweis kann ich Ihnen gerne einen Überweisungsbeleg zusenden.Vielen Dank.Mit freundlichen Grüßen

Hallo zusammen,mir ist aufgefallen, dass auf den letzten beiden O2-Monatsrechnungen für einen unserer Mobilfunkverträge jeweils 12,99 € unter „Mehrwertdienste“ berechnet wurden.Im Einzelverbindungsnachweis wird der Dienst als „Les Mills/Telefónica Germany“ ausgewiesen.Meine Frau nutzt die betreffende Rufnummer und hat nach eigener Aussage weder von Les Mills gehört noch jemals ein entsprechendes Abonnement abgeschlossen oder einer solchen Buchung zugestimmt.Ich habe sowohl die Apple-Kaufhistorie als auch die O2 Entertainment Wallet überprüft. In beiden Fällen ist kein entsprechendes Abo oder eine Buchung zu finden.Ich habe gesehen, dass andere Kunden in der O2 Community bereits ähnliche Fälle gemeldet haben.Ich bitte daher um:Sofortige Kündigung und Deaktivierung des offenbar bestehenden Les-Mills-Abonnements. Vollständige Erstattung der bisher berechneten 25,98 € (2 × 12,99 €). Eine Erklärung, wann und auf welchem Weg dieses Abonnement angeblich abgeschlossen wurde.Ich würde mich freu

Habe vor eine Woche Q2 gebeten meine Rechnung zu überprüfen da sie meine Rechnungen um das Vielfache übertrifft. War in Agypten hatte im Flugzeug Flugmodus an und im Hotel immer WLAN. Handy lag nur im Tresor. Hatte vergessen Datenroaming auszuschalten. Habe mit der Hotline telefoniert und per email einen kulanzantrag gestellt. Leider seit fast einer Woche und Nachfrage keine Antwort.Bin schon seit über 10 Jahren bei Q2. Ich hoffe ich muss die hohe Rechnung nicht bezahlen. 

o2 sagt, das es 1000 Möglichkeiten gibt, o2 zu erreichen. Was nützt mir das, wenn es keine Rückmeldung gibt ?Ich bin seit gefühlt seit 30 Jahren oder mehr insgeamt zufriedener Kunde bei o2, sowohl Mobilfunk (2 Verträge) als auch Internet. Ich weiß inzwischen aber nicht (mehr), wie lange noch …Ich hatte ein Anliegen bezügl, Zahlung meiner monatlichen Rechnung. Kurz gesagt, ich hatte sie unmittelbar nach Erhalt manuell bezahlt, trotzdem wurde nach rund 1 Woche nach Zahlung noch eine Lastschrift erstellt, die ich aber prompt protestiert habe. Trotzdem wurde eine Gebühr berechnet. Diesen Monat dasselbe. Warum ich manuell bezahlt habe, spielt in diesem Zusammenhang keine Rolle.Mein Problem ist, das ich diesen Fall per Chat klären wollte, aber nur die sog. AURA ans Rohr bekommen habe, die das natürlich nicht verstand und mir völlig wirre ‘Tipps’ gab, die mit dem Thema nichts zu tun hatten. Die Bitte, mich an einen Mitarbeiter weiter zu leiten, wurde entweder nicht verstanden oder igoriert. U

Ich wollte wissen, ob meine Zahlung, die ich heute gesendet habe, angekommen istBitte überprüfen SieEdit o2_Gerrit 15.10.2026 verschoben nach  O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo liebe o2 Community!Ich habe schon länger das Problem, dass mir Online sowas angezeigt wird:Ich habe mehrmals im Online Portal und in der Mein o2 App den Einzelverbindungsnachweis beauftragt.Nur leider ändert sich die Anzeige nicht. Versuche über den Chat oder das Kontaktformular, etwas daran zu ändern scheiterten. Deshalb erhoffe ich mir Hilfe von der o2 Moderation.Vielen Dank!

Sehr geehrtes O2-Team,hiermit lege ich ausdrücklich Widerspruch gegen die über meine O2-Rechnung abgerechneten Sony-/PlayStation-Buchungen in Höhe von insgesamt 262,34 € ein.Ich habe diese Käufe nicht getätigt und keine entsprechenden Zahlungen autorisiert. Ich nutze seit Jahren keine PlayStation mehr und habe auch keine entsprechenden Einkäufe bei Sony vorgenommen. Daher ist für mich nicht nachvollziehbar, wie diese Beträge über meine O2-Rechnung abgerechnet werden konnten.Erst durch Ihre Rechnung bin ich auf diese Buchungen aufmerksam geworden. Ich kann mir nicht erklären, wie es zu diesen Transaktionen gekommen ist, und bestreite ausdrücklich, diese veranlasst oder genehmigt zu haben.Ich fordere Sie daher auf,die betreffenden Buchungen unverzüglich zu überprüfen, mir nachvollziehbar mitzuteilen, wann, über welchen Dienst und auf welcher Grundlage diese Zahlungen ausgelöst wurden, die strittigen Beträge bis zur abschließenden Klärung nicht einzufordern und keine Mahn- oder Inkassomaß

Hallo O2, seid dem ich meinen Vertrag im April verlängert habe bekomme ich fehlerhafte Abrechnungen. Obwohl ich das roaming plus Paket habe und dieses nicht aufgebraucht ist, werden mir Verbindungen in der Schweiz berechnet. An der Hotline bekomme ich diese zwar erstattet, es ist aber für mich kein Zustand mich regelmäßig bei euch wegen des gleichen Themas melden zu müssen. Zudem habt ihr mich nach 20 Jahren Treue, mich mit eurem schlechten Kundenservice jetzt vergrault. Seid April habe ich euch schon über 20 mal angerufen und werde immer nur von einer Abteilung zu einer anderen gereicht. Der Rekord war letzten Samstag, wo ich 2 Stunden an der Hotline war und bei über 10 verschiedenen Beratern am Ende nur noch frustrierter war als am Anfang. Ich habe euch am 02.08. schriftlich per Mail eine Frist gesetzt und bis heute keine Antwort erhalten. Ist das normal bei euch ? Eigentlich ist es auch nicht so wichtig, denn ich will nicht mehr meine Abos bei euch halten und hoffe hier eventuell en

Hallo zusammen - ich kann leider weder in der App noch in der Webversion meine Adresse ändern - auch auf meine Email kam nur die Antwort „via Mail nicht möglich“ - Hilfe 🙏

Hallo, bei meiner Rechnung ist mir heute aufgefallen das eine Multicard für 10 Euro berechnet wurde.  Ich habe allerdings nur diese eine SIM-Karte aktiv und keine andere.Wie kann ich das behebe sodass mir hier keine zusätzlichen kosten mehr entstehen ?  Gruss

Guten Tag! da ich über die Hotline / Weiterleitung des Falles an eine zuständige Abteilung keine guten Erfahrungen gesammelt habe versuche es jetzt auf diesem Weg:Im August war ich 2 Wochen im EU-Ausland, laut o2 Rechnung habe ich 96154420 KB = 96.15 GB  im EU-Ausland verbraucht. In o2 App sehe ich, dass mein kostenloses Datenvolumen im EU-Ausland 91,7 GB beträgt. also habe ich 4,45 GB zu viel verbraucht. Laut SMS von o2 zahle ich 1,309 EUR/GB zusätzlich, nachdem mein kostenloses Volumen verbraucht wurde. das macht 5,785 EUR an Zusatzkosten In Rechnung gestellt wurden mir jedoch zusätzlich 53,3 EUR. Abgesehen davon dass eine Info darüber, dass mein kostenloses Datenvolumen verbraucht wurde erst am 28.08 um 15:06 kam, und ich das Roaming danach ohne Verzögerung ausgeschaltet und auf nationales lokales SIM umgestellt habe. Nicht mal 24 h später war ich wieder in Deutschland, also die 4,45 GB über das kostenlose Datenvolumen können auch nicht stimmen - sei es, das System reagiert nicht ko

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe Ihr Schreiben bezüglich einer offenen Forderung in Höhe von 284,00 € erhalten. Leider kann ich diese zusätzliche Forderung derzeit nicht nachvollziehen.Ich hatte bei Telefónica eine offene Restschuld in Höhe von insgesamt 800,00 €, die ich in monatlichen Raten zurückgezahlt habe. Bei der Überprüfung meiner Zahlungen habe ich festgestellt, dass noch ein Betrag in Höhe von 20,00 € fehlte. Diesen Betrag habe ich heute zusätzlich überwiesen.Außerdem habe ich heute die letzte offene Rate in Höhe von 200,00 € bezahlt. Nach meinem Verständnis habe ich damit meine gesamte Restschuld in Höhe von 800,00 € vollständig beglichen.Die reguläre Monatsrechnung in Höhe von 85,16 € ist davon getrennt zu betrachten und gehört nicht zu dieser Ratenzahlung.Daher bitte ich Sie um eine vollständige Überprüfung meiner Zahlungen und um eine detaillierte Aufstellung der zusätzlich geltend gemachten Forderung in Höhe von 284,00 €. Bitte teilen Sie mir schriftlich mit, auf w

I don’t know if there is a more frustrating website than this… maybe… but it would be hard to top. I just want to see my bill so I can know how much data I use a month, and every time I go to click on what SHOULD take me to my account info, I’m dropped off right back to this nonsensical, unhelpful screen. This is crazy-making.  

Hallo o2 Community Team,ich lege hiermit Widerspruch gegen meine aktuelle Rechnung vom 28.09.2026 (Rechnungsnummer: XXXXXXXX) ein.1. Vormonatsbetrag (60,18 €): Dieser Betrag wurde von mir am 24.09.2026 per Wise bezahlt.2. Datennutzung in der Türkei (59,49 €): Laut Ihrer SMS vom 11.09.2026 ist Datenroaming in der Türkei kostenfrei enthalten. Dennoch wurden 59,49 € berechnet.Bitte prüft die Rechnung und korrigiert den Betrag. Die Nachweise habe ich angehängt.Viele Grüße,XXXXXXEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 01.10.2026 / 12:30 Uhr 

Hallo zusammen, wir waren in Ägypten und da sind anscheinend einiges an Roaming Kosten angefallen 😩 ich hatte ein world Plus Paket gebucht, aber erst am 2 Tag weil das WLAN immer ausgefallen ist. Mein Sohn hat am ersten Tag YouTube geguckt und der Spaß kosten mich jetzt knapp 500€. Ich frage mich jedoch warum ich keine sms bekommen habe!? Ich habe den Kostenschutz definitiv nicht ausgeschaltet.vielleicht kann jemand helfen?liebe Grüße