O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,ich habe am 27. Juli meine Sonderkündigung wegen eines dauerhaften Umzugs nach Rumänien eingereicht und die offizielle Abmeldung beigefügt. Nun habe ich ein Schreiben von "Recht + Inkasso" über einen Betrag von 49,96 € erhalten (Letzte Mahnung).Da ich im Online-Chat leider nur den Router-Bot erreichen konnte, stelle ich meine Fragen hier und hoffe, dass mir ein o2-Mitarbeiter weiterhelfen kann:1. Ist dieser Betrag die finale Abrechnung für die gesetzliche einmonatige Kündigungsfrist (bis zum 27. August)?2. Wenn ich diese 49,96 € jetzt sofort manuell überweise, ist mein Vertrag danach endgültig auf Null und komplett beendet, ohne weitere rechtliche Schritte?3. Könnten Sie mir bitte per privater Nachricht die korrekte IBAN und den genauen Verwendungszweck für diese Inkasso-Zahlung bestätigen?Bitte schreiben Sie mir per PN (privater Nachricht), damit ich Ihnen meine Kundennummer mitteilen kann, da ich diese hier nicht öffentlich posten möchte.Dank für Ihre Hilfe

For the last few months, I have seen 3 different charges from telefonica on my bank statement. Two of the charges correspond to my plans. One for os service and one for mobile phone. I have no other plans or services with O2. My O2 account only shows the two charges I'm aware of. What could this seperate charge be coming from? I have my bank statement but could not tell you what numbers correspond to my customer account 

ich lege hiermit Einwand gegen meine Mobilfunkrechnung ein. Mir wurden Drittanbieter-Dienste (Skill Bill) und das Pack O2 Unlimited Games berechnet, die ich nicht gebucht habe.  ​Bitte prüfen Sie die Rechnung, stornieren Sie die Abos und richten Sie mir eine Gutschrift ein. Die Drittanbietersperre habe ich bereits aktiviert.

Hallo o2-Team,auf meiner aktuellen Rechnung habe ich eine unberechtigte Abbuchung für ein Drittanbieter-Abo von "web-abo-games" festgestellt. Der Dienstleister ist D-MOBILELAB SPAIN S.A.U., abgerechnet über InternetQ GmbH (Kanzaroo).Ich habe dieses Abonnement zu keinem Zeitpunkt abgeschlossen. Es handelt sich hierbei um eine ungewollte Abo-Falle.Da ich zwei Mobilfunknummern unter diesem Vertrag habe: Das betroffene Abo läuft auf meiner zweiten Rufnummer, die am Ende auf [9457] endet.Ich bitte das o2-Moderatorenteam höflich um folgende Hilfe:Bitte kündigen Sie dieses unberechtigte Drittanbieter-Abo über Ihr System mit sofortiger Wirkung für mich. Bitte richten Sie eine komplette Drittanbietersperre für diese betroffene Rufnummer ein. Bitte erstatten Sie mir den unberechtigt abgebuchten Betrag als Gutschrift auf mein o2-Kundenkonto. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Hallo O₂-Community,ich benötige Hilfe bei der Klärung von unberechtigten Abbuchungen auf meiner Mobilfunkrechnung durch den Drittanbieter mobile business engine GmbH (Dienst: FuzeForge).Seit dem 25.11.2025 wurden mir wöchentlich jeweils 3,99 EUR berechnet, obwohl zu keinem Zeitpunkt ein rechtsgültiger Vertrag gemäß der gesetzlichen Button-Lösung (§ 312j Abs. 3 BGB) zustande gekommen ist.Details der Beträge: 25.11.2025 – 3,99 € 02.12.2025 – 3,99 € 09.12.2025 – 3,99 € 16.12.2025 – 3,99 €Gesamtbetrag: 15,96 EUR. Ich habe bereits folgende Schritte unternommen: Den Drittanbieter schriftlich zur Rückerstattung aufgefordert (bisher ohne Reaktion). Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Eine Drittanbietersperre in meinem Portal eingerichtet. Ich bitte ein Team-Mitglied von O₂ darum, sich meinen Fall anzuschauen und eine Gutschrift der unberechtigten Beträge zu veranlassen, da hier offensichtlich eine Abo-Falle vorliegt.Vielen Dank im Voraus!

Meine Karten wurden heute alle gesperrt da ein Zahlungsrückstand von 4 Euro besteht.Warum wird mir so etwas nicht mitgeteilt z.B. in der App? Wozu gibt es die denn wenn solche wichtigen Sachen nicht kommuniziert werden? Habe die horrende Summe von 4 Euro überwiesen. Wie lange dauert es jetzt bis es wieder funktioniert?Und da des noch mehr Probleme gibt, wie soll ich das jetzte klären ohne I-net oder die Möglichkeit den Kundenservice anzurufen? Zum Glück gibt es hier „im Hotel“ wlan das ich mich hier wenigstens an die Community weden kann. Mal wieder alles nicht nachvollziehbar von O2Da mir auch neue e-sim zugesandt wurden, wie kann ich diese aktivieren und warum habe ich diese bekommen?  

Hallo,Ich habe letzten Monat für einen musik Abo bezahlt welches ich nicht gebucht habe. Diesen Monat soll ich gleich für 2 musik Abos bezahlen. Welches ich natürlich NICHT gebucht habe. Als ich gestern beim O2 Kundenservice angerufen habe sagte mir der Herr am Hörer, das es sein kann das ich ausversehen auf Youtube oder iwelchen Seiten ausversehen auf ein Abo getippt haben soll und das es ein Virus wäre welches direkt einen Abo abschließt. Ein VIRUS?? Wie kann es sein, das ein Virus im Internet euch bereichert? Ich habe weder auf Youtube Werbung da ich Youtube Premium benutze noch habe ich auf irgendeiner Seite einen Abo abgeschlossen.  Ich frage nochmal,  wie kann es sein, das ein Virus euch bereichert? Ich will mein Geld vom letzten Monat und von diesem Monat (welches noch abgebucht wird) zurück haben. Denn ich habe nie Abos abgeschlossen. 

ich wende mich bezüglich der aktuellen Mobilfunkrechnung für die Rufnummer meiner Tochter an Sie.​Auf der aktuellen Rechnung sind Roaming-Kosten für Datenverbindungen im EU-Ausland angefallen. Die Karte wird von meiner minderjährigen Tochter genutzt. Ihr war nicht bewusst, dass außerhalb der EU trotz deaktivierter/unbeabsichtigter Nutzung so hohe Kosten für mobile Daten entstehen.​Da es sich um einen einmaligen Vorfall bei einem minderjährigen Kind handelt und wir ansonsten sehr zufriedene Kunden bei Ihnen sind, möchte ich Sie herzlich bitten, zu prüfen, ob Sie uns hier aus Kulanz mit einer Teilgutschrift oder Stornierung der Auslands-Datenkosten entgegenkommen können.​Zusätzlich bitte ich Sie um folgende Einstellung:Bitte richten Sie für diese Rufnummer eine dauerhafte, netzseitige Sperre für mobile Datennutzung im Nicht-EU-Ausland (Weltzonen 2 bis 4) ein, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholen kann.​Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

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Guten Tag,ich bin seit Jahren Kundin bei O2 und meine Rechnungen wurden bisher immer beglichen.Meine aktuelle Rechnung fällt deutlich höher aus als üblich. Aus privaten Gründen ist es mir nicht möglich, den Betrag zum jetzigen Zeitpunkt vollständig zu zahlen.Ich möchte Sie daher bitten, mir einen Zahlungsaufschub bis zum 21.09.2026 einzuräumen. An diesem Tag kann ich den offenen Betrag in voller Höhe überweisen. Da mir ein Telefonat aus gesundheitlichen Gründen nicht möglich ist, wende ich mich auf diesem Weg an Sie. Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung, ob der Aufschub möglich ist.Meine Kundennummer und Rufnummer gebe ich Ihnen gerne per privater Nachricht durch.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen Grüßen

83,03 € Roaming-Gebühren Ägypten trotz ausgeschalteter Daten (Geister-Roaming)Hallo zusammen,ich möchte der Abrechnung von Roaming-Gebühren in Höhe von 83,03 € für meinen Aufenthalt in Hurghada (Ägypten) auf meiner aktuellen August-Rechnung widersprechen.Ich habe die Funktion „Mobile Daten“ sowie das „Daten-Roaming“ an meinem Smartphone vor der Einreise nach Ägypten vollständig deaktiviert und im gesamten Zeitraum nicht eingeschaltet. Die berechneten Datenverbindungen basieren offensichtlich auf technischem „Geister-Roaming“ im LTE-Netz (Signalisierungsdaten des Geräts beim Einbuchen in das ausländische Netz ohne echten Datenfluss durch den Nutzer).Da kein Nutzungsverschulden meinerseits vorliegt und der Datenfluss am Endgerät blockiert war, bitte ich um Überprüfung und eine entsprechende Gutschrift des unberechtigten Betrags von 83,03 €.Viele Grüße!Edit o2_Kathi 14.09.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Home zu o2 Mobilfunk

Hallo, 

Guten Tag,aufgrund eines kurzen Auslandsaufenthalts konnte mein Konto für die letzte Monatsabrechnung leider nicht rechtzeitig gedeckt werden, weshalb die Lastschrift fehlgeschlagen ist.Ich möchte den ausstehenden Betrag nun umgehend manuell überweisen. Könnten Sie mir bitte die genaue Schadensersatz-/Rücklastschriftgebühr sowie den exakten Gesamtbetrag und den Verwendungszweck mitteilen, damit ich die Überweisung korrekt zuordnen kann?Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Guten Tag,ich möchte hiermit die unberechtigten Drittanbieter-Kosten für „PS MOBILE ACCESS / mobile business engine GmbH“ reklamieren, die meiner O2-Mobilfunkrechnung berechnet wurden.MeinHandynummer: XXXXXXXXXX und XXXXXXXXXXBisher wurden mir bereits 23,94 € für diesen Dienst berechnet und von meinem Konto abgebucht. Zusätzlich wurden auf meiner aktuellen Rechnung weitere 15,96 € berechnet. Dieser Betrag wurde noch nicht abgebucht, soll laut Rechnung jedoch am 18.09.2026 von meinem Bankkonto eingezogen werden.Ich habe diesen Dienst nicht bewusst bestellt oder autorisiert. Außerdem habe ich den Dienst bereits im letzten Monat deaktiviert bzw. gekündigt. Trotzdem wurden mir erneut 15,96 € berechnet.Daher bitte ich Sie um Folgendes:Bitte verhindern Sie, dass die 15,96 € am 18.09.2026 von meinem Bankkonto abgebucht werden. Bitte erstatten Sie mir die bereits bezahlten 23,94 € für diesen nicht von mir autorisierten Dienst vollständig zurück. Bitte kündigen und deaktivieren Sie den Dienst „

Guten Tag .Habe meine Änderung der Bankverbindung Anfang Oktober 2021 in my o2 eingegeben,diese wurde sofort mit Häkchen bestätigt. Dennoch versuchte o2 den Rechnungsbetrag von 34,99 Euro von der alten Bankverbindung Mitte Oktober einzulösen,was natürlich nicht funktionierte,da das alte Konto aufgrund eines Todesfalls geschlossen wurde. Nunmehr stellt mir o2 diese 4 Euro Rücklastschriftgebühr plus Mahngebühren in Rechnung.Die Begründung der Hotline war,dass die Zeit nicht ausreichte. Hallo? Dann bitte auch den Hinweis in der Maske geben,dass eine gewisse Vorlaufzeit benötigt wird und das die Änderungen nicht sofort gültig werden. Diesen Hinweis habe ich nicht erhalten und somit kommt es jetzt zu unnötigen Rücklastschriften und Mahngebühren. Für Versäumnisse von o2 bin ich nicht verantwortlich,also bitte die Rücklastschriftgebühr nebst Mahngebühr erstattenViele Grüße 

Hallo zusammen, kurze Hintergrundinfo: Ich habe zwei aktive Mobilfunkverträge bis 02/2027. (Hauptvertrag + Partnerkarte)Vor kurzem habe ich zusätzlich einen LTE / 5G Router mit Home M 100 bestellt. Nach einem Monat habe ich die erste Rechnung erhalten per E-Mail. Leider kann ich Sie nicht einsehen. Wenn ich auf den Link tippe, werde ich auf die Onlineseite weitergeleitet und muss mich mit meinen Zugangsdaten anmelden. Nachdem ich mich angemeldet habe, komme ich auf die O2 Community Seite. Auf meiner App kann ich nicht den Vertrag finden. Ich habe eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten abgeschlossen.  Wie kann ich meine Rechnung(en) einsehen? Liebe Grüße,Georgios

Guten warum ist meine Rechnung von August noch nicht in der App. Auch abgebucht wurde sie noch nicht sonst iss die immer schon abgebucht zu dieser Zeit wird immer um den 3 abgebucht

Hallo in die Runde,wie es einigen anderen auch passiert ist wurden mir für einen in der App als kostenlos angezeigten Kartentausch zwecks 5G Plus Fähigkeit nun 29,99 € berechnet.Bitte schaut euch das Mal an.Vielen Dank 👍

Obwohl ich jetzt schon Mehrfach mit Mitarbeitern gessprochen habe und den Betrug gemeldet habe bekomme ich weiterhin Mahnung und Androhung der Sperrung. Mein Vertrag läuft jetzt um die 30 Jahre und ich habe noch nie etwas über Händy gekauf oder bestellt jetzt soll ich für was zahlen was ich nie gekauf habe. Diese Betrugs Firma ist sogar bekannt, da es schon Fälle gab. Im letzten Gespräch sagte die Mitarbeiterin das ich eine Info erhlte das es geklärt ist, denkste nicht kamm .

Ich habe am Sonntag während ich wandern war, also garantiert nichts mit Handy gemacht, plötzlich zeitgleich zwei SMS bekommen, einmal ABO Bestätigung O2:Ihr Abo D-MOBILELAB SPAIN S.A.U./WEB-ABO-Games&Quiz (max. 4,99 Euro/7 Tage) wurde von D-MOBILELAB SPAIN S.A.U. eingerichtet. Kündigung jederzeit https://my.kanzaroo.com/ Einmal Zugangsdaten:Ihre Zugangsdaten fur shard-arena.de Login: 0176xxxxxxxx PW: xxxx Kundigung: STOP SHARD an 46645 Hilfe 08002222237 oder kontakt@d-mobilelab.com Ich habe sofort die Drittanbieterdienste komplett gesperrt. Zuerst sah es gut aus. Jetzt sehe ich aber, dass unter genutzte Drittanbieterdienste das Abo besteht. Meine Befürchtung ist, dass wenn ich die geforderte SMS mit “STOP SHARD” sende, dass dann weitere Kosten für die SMS entstehen. Diese Abo habe ich nicht abgeschlossen, bitte nehmen Sie es dringend heraus und bezahlen Sie die Betrüger nicht. Bitte auch nicht mir in Rechnung stellen, da ich kein Abo abgeschlossen habe. Vielen Dank für Ihr zeitnahe

Hi, ich habe eine Abbuchung von über 900 erhalten für meine letzte Rechnung. Ich bin seit dem 20.07.2026 in der USA und habe auch am 20.07.2026 direkt nach Ankunft das World Plus Paket gebucht. Weiterhin sehe ich auch, dass diese Paket von bis zum 21.08.2026 gültig ist und in meinem Kundenportal habe ich auch die 4GB inklusive Daten noch nicht verbraucht. Ich habe auch eine SMS vom 20.07.2026, die bestätigt (Die SMS lautet: “Guten Tag, ihr Pack Roaming Plus World wurde für Sie aktiviert”), dass das Paket aktiv ist. Selbst wenn das da noch nicht gegriffen hat, warum hat dann nicht die Kostensperre gegriffen, die besagt, dass bei ca. 59€ kein Surfen mehr möglich ist?Da ich jetzt noch in den USA bin, kann ich hier nicht mit O2 telefonieren, da ich ja da auch Gefahr laufe in eine Kostenfalle zu treten.Kann mir da jemand helfen? Oder kann sich da bitte O2 öffentlich dazu äußern, wie dass der Fall sein kann?Grüße

Sehr geehrte Damen und Herren,leider wurde mir von einem Ihrer Mitarbeiter an der Support Hotline unter falschen Informationen ein neuer Vertrag erstellt. Dies wurde mir dann auch vier Tage später von einem anderen Mitarbeiter bestätigt. Dieser zweite Mitarbeiter hatte den Vertrag dann laut eigener Aussage auch storniert/Widerrufen. Ich habe danach auch nochmal den Vertrag widerrufen und gekündigt. Dies wurde auch bestätigt. Nach dem Ganzen hin und her hatte ich mich entschieden O2 nach 20 Jahren zu verlassen. Das war aber leider noch nicht das Ende.Jetzt habe ich wieder eine Rechnung erhalten obwohl ich keine Verträge mehr bei Ihnen habe ! Da ich weder eine aktive Nummer habe, noch eine Sim karte oder vertrag komme ich wohl auch nicht mehr in die o2online Plattform. Ich bitte Sie hiermit mir eine Lösung aufzuzeigen. 

Ich habe eine Rechnung über 4 € erhalten, die am 18. September an mein ehemaliges deutsches Konto geschickt werden soll. Da ich jedoch nach Spanien umgezogen bin, wurde dieses Konto bereits aufgelöst. Was soll ich tun? Warum werden mir 4 € berechnet, obwohl ich Anfang Juni das Formular zur Kündigung wegen Umzugs ins Ausland ausgefüllt habe? Zwar habe ich eine Eingangsbestätigung für diesen Kündigungsantrag erhalten, jedoch keine endgültige Bestätigung. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Ich bin gerade ehrlich sauer und hoffe, hier versteht mal jemand mein Anliegen – der KI-Chat tut es nämlich nicht.Kurz zur Sache: Ich war in der EU, grenznah zu Albanien. Mein Handy hat sich dort völlig unbemerkt ins albanische Netz eingebucht. Ergebnis: 59,39 € „Datennutzung außerhalb der EU“ auf der Rechnung. Ich wollte das nie, ich wusste nicht, dass ich in einem Nicht-EU-Netz hänge – und ich hatte auch keine Chance, es zu merken. Warum? Weil von o2 NULL kam. Keine Info-SMS beim Einbuchen, keine Warnung bei 80 %, keine bei 100 %. Nichts.Und jetzt der Punkt, der mich wirklich ärgert: Der Betrag wurde exakt bei 50 € netto gedeckelt – der gesetzlichen Kostenbremse. Heißt im Klartext: o2 hat meinen Verbrauch in Echtzeit mitgezählt und mich punktgenau abgeklemmt. Ihr konntet also live sehen, was läuft – aber die vorgeschriebene Warn-SMS, die genau in dem Moment Pflicht ist, habt ihr euch gespart? Zum Kassieren reicht die Echtzeitüberwachung, zum Warnen nicht? Das kann doch nicht euer Ern

Hallo zusammen,ich befinde mich aktuell im europäischen Ausland und habe auf meinen letzten drei Rechnungen unbemerkt steigende Kosten unter dem Posten „Verbindungen & Services“ festgestellt (vor zwei Monaten über 10 €, dann 16 € und aktuell über 30 €).Auf meinem Einzelverbindungsnachweis (EVN) wird leider überhaupt nicht ausgewiesen, um welche Dienste oder Drittanbieter es sich handelt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt wissentlich Sondernummern angerufen oder Abos/Dienste abgeschlossen.Da ich von hier aus keinen Zugriff auf Post oder Fax habe, wende ich mich an die Community. Ich widerspreche den unberechtigten Beträgen der letzten drei Monate und bitte einen o2-Moderator herzlich darum, sich mein Kundenkonto anzusehen.Ich fordere die Erstattung der Beträge sowie die Einrichtung einer vollständigen Drittanbietersperre für meinen Anschluss.Vielen Dank für die Hilfe!