O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo Zusammen,ich war leider ein Opfer eines Phishing-Angriffs am 17.06. über mein O2-Konto. Der Betrüger hat  um 22:24 Uhr eine neue eSIM bestellt und die um 22:32 Uhr aktiviert. Danach wurde meine aktuelle Simkarte gesperrt. Seitdem bekomme ich keine Nachrichten und Anrüfe und konnte auch keine Anrüfe betätigen. Ich habe sofort auf meinem O2 Portal einzuloggen, aber konnte nicht. Dabei wurde Sicherheitcode per SMS benötigt. Der Täter hat bestimmt eingestellt, dass nur er SMS bekommen konnte.  Nach 3 Stunden habe ich noch mal versucht, in meinem O2 Konto durch meine Email Adresse einzuloggen und konnte diesen fremden eSIM deaktivieren. Innerhalb 3 Stunden hat der Betrüger Bestellungen von Google Play über den Drittanbieterdienst von O2 eingereicht, mit einer Gesamtsumme von ca. 930 Euro. Laut einer Hinweis per SMS wurde eine Sperre veranlasst. Ich war um 10 Uhr den nächsten Tag bei o2 vor Ort und habe dem darüber informiert. Weiterhin habe ich meine Passwörter, Kundenkennzahlen und P

Hallo liebes o2 Team,Ich habe meine offene Rechnung für meinen Mobilfunkvertrag bereits beglichen, aber ich kann meine Bankverbindung leider immernoch nicht eintragen, obwohl meine Rechnung schon als „bezahlt“ markiert wurde.ich würde mich sehr freuen, wenn ich hierzu kontaktiert werden könnte, da es auf anderen Wegen leider nicht klappt. liebe Grüße,Morena

Hallo liebe O₂ Community und Moderatoren,auf meiner aktuellen Rechnung habe ich festgestellt, dass mir Beträge für einen Drittanbieter-Dienst berechnet wurden, den ich nicht wissentlich oder aktiv abgeschlossen habe.Ich habe diesen kostenpflichtigen Dienst nicht gewollt und bitte daher höflich um Folgendes:Die umgehende Stornierung bzw. Kündigung dieses Drittanbieter-Abos.Die Erstattung der bisher fälschlicherweise abgebuchten Beträge auf mein Kundenkonto.Eine Aktivierung der Drittanbietersperre für meine Rufnummer, damit in Zukunft keine weiteren Kosten entstehen.Ich freue mich auf Ihre Unterstützung und eine kurze Rückmeldung zur Überprüfung meines Kundenkontos.Vielen Dank im Voraus!

Betreff: Fälschliche Berechnung der kostenlosen O2 Testkarte (99,99 €)Hallo liebes O2-Team,ich habe vor Kurzem die kostenlose O2 Testkarte bestellt, um das Netz für 30 Tage unverbindlich zu testen. Laut den Aktionsbedingungen sollte die Karte für mich komplett gratis sein.Nun habe ich per E-Mail meine erste Rechnung erhalten, auf der mir der Betrag von 99,99 € berechnet wird. Der eigentlich versprochene Rabatt wurde im System anscheinend nicht berücksichtigt. Da ich in den letzten 6 Monaten kein O2-Kunde war und auch keine andere Testkarte genutzt habe, treffen alle Bedingungen für die Kostenfreiheit auf mich zu.Die Abbuchung vom Konto steht laut Rechnung noch bevor. Bitte prüfen Sie mein Kundenkonto und korrigieren Sie den Fehler, damit der Betrag nicht fälschlicherweise eingezogen wird.Meine Kundennummer / Rufnummer sende ich Ihnen gerne per privater Nachricht, sobald sich ein Moderator bei mir meldet.Vielen Dank für die Hilfe und viele Grüße,Jörg Hatscher

Guten Tag!Am 01.07.2026 habe ich meine Mobilfunkverträge über die Landingpage verlängert. Die Angebote wurden vom Vertragsverlängerungschat am 27.06.2026 per E-Mail zugesendet. In der Rechnung wird für beide Verträge vom 28.06.2026 - 30.06.2026 kein Rabatt ausgewiesen.Der vorhandene Rabatt gültig bis zum 26.08.2026 wurde einfach gestrichen.Durch meinen Lebenspartner (aktives o2 Community Mitglied) weiß ich, dass dieses Problem schon sehr lange besteht.Unverständlich ist, warum o2 eigenständig Änderungen am Vertrag vornimmt, obwohl die Vertragszusammenfassung was anderes aussagt.Zu dem Zeitpunkt war mein Sohn, mit seinem Vater im Urlaub ausserhalb der EU. Es hätte also eine böse Überraschung geben können.Ich bitte um Aufklärung.Freundliche Grüsse Nadine.

Hallo,auf meiner aktuellen Rechnung wurden 59,48 € für „Datennutzung außerhalb der EU“ berechnet.Während meines Aufenthalts in Vietnam habe ich jedoch eine vietnamesische SIM-Karte verwendet und meines Wissens keine mobilen Daten über meine O2-SIM genutzt.Da kein Einzelverbindungsnachweis verfügbar ist, bitte ich Sie, diese Kosten zu prüfen und mir mitzuteilen, wann und wodurch sie entstanden sind.Vielen Dank.

Hallo liebe Community und hallo o2-Team,ich schreibe diesen Beitrag in der Hoffnung, dass hier ein Moderator mitliest, der mir als langjährigem Stammkunde (seit 6 Jahren) in einer absolut verfahrenen Situation unbürokratisch helfen kann. Ich bin aktuell mit Mobilfunk und DSL komplett gesperrt und der halbe letzte Monat war bereits unnutzbar.Der Grund für die lange Ausfallzeit liegt leider an einer klaren Falschberatung in einem o2-Shop:Am 22. 07. habe ich dort vor Ort eine Teilzahlung geleistet. Der Mitarbeiter versicherte mir hoch und heilig, dass die Freischaltung innerhalb von 48 Stunden erfolgt. Das war leider eine Lüge. Erst 3 Tage später erfuhr ich durch einen eigenen Anruf beim telefonischen Support, dass bei einer Teilzahlung systemseitig überhaupt keine Entsperrung stattfindet. Durch diesen Fehler des Shop-Mitarbeiters habe ich massiv Zeit verloren.Den noch offenen Restbetrag habe ich gestern (Freitagmorgen) extra weit vor 08:00 Uhr komplett überwiesen.Da der Fehler für die wo

Hallo liebes O2-Team,ich bin normalerweise sehr zufrieden mit eurem Service. Umso enttäuschter bin ich über einen Vorfall, der mein Vertrauen in eure Abläufe deutlich beeinträchtigt.Offenbar wurden auf meinem Vertrag gleich zwei Abonnements für O2 Unlimited Games aktiviert, ohne dass ich bewusst einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen habe. Ich habe den Dienst nie genutzt, kein Spiel gespielt und kann mir nicht erklären, wie diese Abonnements zustande gekommen sind.Laut meinem Konto wurden folgende Abbonements aktiviert:O2 Unlimited Games am 18.06.2026 für 7,99€ monatlich O2 Unlimited Games Premium am 01.07.2026 für 12,99€ monatlichBei meiner Recherche habe ich festgestellt, dass auch andere Kunden von ähnlichen Fällen berichten. Das hat mich ehrlich gesagt sehr überrascht und verärgert. Unabhängig davon, ob sich solche Abbuchungen durch eine Drittanbietersperre verhindern lassen, halte ich es für problematisch, dass derartige Abonnements offenbar so leicht abgeschlossen werden könn

Ich habe am 01.04.2026 die MultiSim deaktiviert, da ich sie nicht brauche, und ich die 4,99€ sparen wollte. Hab da auch eine Bestätigungsmail für die deaktivierung bekommen. Nun wird mir aber leider weiterhin monatlich der Betrag für die MultiSim mitberechnet. Das ist leider sehr ärgerlich und teuer. Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen.

Sehr geehrtes O2-Team,ich habe auf meiner Rechnung gesehen, dass mir seit Januar 2026 ein O2 Music Paket wöchentlich für 3,77 € berechnet wird, welches ich nie abgeschlossen habe.Da meine Rechnungen im Februar und März durch Auslandskosten höher als üblich waren, sind mir die Posten leider erst jetzt aufgefallen. Ich bin seit 20 Jahren Kundin und bin wirklich sehr enttäuscht und empört, dass einem klammheimlich so etwas untergejubelt wird.Ich bitte um Erstattung der bereits angefallenen Kosten von 56,60 € (3,77 € x 15 Wochen).Mit freundlichen Grüßen

Ich bin gerade wirklich sehr enttäuscht! Seit 2009 Geschäftskunde bei 02-ich wollte eigentlich gerade unsere Verträge verlängern und dabei sehe ich, dass mir seit der letzten Verlängerung im o2 Shop über die ganze Zeit 2 Positionen a 4,99 Euro berechnet wurden, die ich nie gebucht oder genutzt habe! Zum einen eine zweite SIM/Multicard, die ich nie hatte und die nicht mal in meinem Daten aufgeführt ist. Und zum anderen o2 TV, das ich im Laden ausdrücklich habe rausnehmen lassen, ich habe es nie genutzt. Nun habe ich bei der o2 Hotline angerufen, die Dame konnte zwar die Multicard und das TV rausnehmen für die Zukunft, aber die mtl zuviel gezahlten 9,98 Euro - da könne sie mir nicht helfen, ich müsste das im Laden klären. Erst sagte sie auch, die beiden Positionen wären kostenlos dabei gewesen, sie wurden ja aber berechnet! Man kann doch sehen, dass keine zweite SIM überhaupt jemals registriert war! Ich darf hoffentlich davon ausgehen, dass mir das Geld von O2 zurück erstattet wird! edit

Hallo liebe o2-Community und liebes Moderatoren-Team,ich wollte hier mein Anliegen schildern, da mein Problem vom Kundensupport leider völlig ignoriert und missverstanden wurde und ich hier sehr auf die Unterstützung eines Moderators hoffe.Zur Vorgeschichte (Mein ursprüngliches Problem):Ich habe 2023 meinen Mobilfunkvertrag vorzeitig verlängert und 2024 zusätzlich meinen Festnetzanschluss zu o2 verlegt. Bei beiden Verträgen wurden mir bei Vertragsabschluss Rabatte zugesichert (die auch verbindlich auf den jeweiligen Vertragszusammenfassungen aufgeführt sind), die auf den Rechnungen jedoch nie gewährt wurden.Der Weg über die Kundenbetreuung:Ich habe mich mit diesem Problem vor über zwei Wochen per Einwurf-Einschreiben an die Kundenbetreuung in Nürnberg gewandt. Ich habe in meinem Schreiben alles genau geschildert und die nötigen Unterlagen (o2-E-Mails, Vertragszusammenfassungen) mitgeschickt. Trotz der auf der o2-Website beworbenen Bearbeitungszeit von 3 Tagen habe ich bis heute absolut

uten Tag,die Rechnung ist ein Betrug im PEP Ollenhauerstraße sagte der O2 Mitarbeiter der alte Miditower sei bezahlt und eine alte Variante, ich muss es nicht zurück senden er gab auch keinen Retoureschein, weil das alte Teil in den Müll zu werfen sei, jetzt verlangen sie eine rückerstattung obwohl sie falsch beraten haben. Ich verlange mein Geld zurück und rückerstattung, ebenso de zuviel bezahlten Telefonrechnung im Juli 26 , das sagten ihre Mitarbeiter nur 10,.49 EUR sei zu zahlen, dann haben sie 19.98 EUr abgebucht, das ist auch betrug,Gruss M. TreikeG

Sehr geehrtes O2-Kundenservice-Team,hiermit möchte ich Sie darüber informieren, dass sich meine Bankverbindung geändert hat. Bitte aktualisieren Sie meine Bankdaten, damit zukünftige Zahlungen von meinem neuen Bankkonto abgebucht werden.Falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen GrüßenManu BabyO2-Kundennummer - 0309Edit o2_Senay: Von Englisch auf Mobilfunk verschoben.

Hallo, ich habe eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen und weiß nicht wie sich dieser Betrag zusammenstellt. Im Vertrag steht nichts von diesem Betrag. Ich möchte bevor ich bezahle gerne wissen was ich bezahle.Edit o2_Gerrit 12.06.2026 verschoben nach O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,mir wurde mehrfach die „O2 Unlimited Games Flatrate“ in Rechnung gestellt bzw. von meinem Konto abgebucht, obwohl ich diese Leistung nicht bewusst abgeschlossen oder bestellt habe.Ich kann mich weder an einen Vertragsabschluss noch an eine aktive Zustimmung zu diesem Dienst erinnern. Daher gehe ich davon aus, dass die Abbuchungen unberechtigt erfolgt sind. Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht und kann mir jemand sagen was ich dagegen machen kann?  Vielen Dank für die Unterstützung.

Hallihallo :) Ich habe einen O2 Mobile Boost M - Handyvertrag. Bei mir werden seit April mysteriöse Kosten für “Verbindungen und Services” abgerechnet. Im April waren es “nur” 1,35€, im Mai und Juni danm 1,80€ und für Juli soll ich jetzt plötzlich für “Verbindungen und Services” 7,36€ bezahlen. (39 ct davon für eine MMS, das passt, diese habe ich abgeschickt, dachte, sie wäre inklusive)Die restlichen 6,97€ sind, wie bei den Beträgen die Monate zuvor auch, “Verbindungen”…Was soll ich davon halten?Das ist ja maximal intransparent; wenn jemand eine Rechnung stellt, muss es doch schon auch ersichtlich sein, wofür?!Ich habe (bis auf die eine MMS, die auch separat auf der letzten Rechbung auftaucht) nichts gemacht, was nicht von der Flat abgedeckt wäre; bin jetzt seit 10 Jahren bei O2 und bis zu diesem Jahr hat die Rechnung immer gestimmt. Beim Klick auf Einzelverbindungen steht immer:“Kein Einzelverbindungsnachweis vorhandenIm ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen auße

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe meine beiden Mobilfunkverträge für die Rufnummern XXXXXX und XXXXXX gekündigt.Von O2 wurde mir bestätigt, dass beide SIM-Karten zum 07.07.2026 deaktiviert werden.Trotzdem wurde am 16.07.2026 noch ein Betrag von 65,77 € von meinem Konto abgebucht.Jetzt habe ich außerdem eine Mitteilung meiner Bank erhalten, dass am 17.08.2026 voraussichtlich weitere 89,87 € von meinem Konto abgebucht werden sollen.Ich verstehe nicht, warum nach der Kündigung weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht wird, obwohl ich die Verträge nicht mehr nutze.Bitte prüfen Sie dies sofort, stoppen Sie alle weiteren Abbuchungen und erklären Sie mir schriftlich, wofür die Beträge berechnet wurden.Falls die Abbuchung von 65,77 € nicht berechtigt war, bitte ich um sofortige Rückerstattung.Bitte bestätigen Sie mir außerdem schriftlich, dass beide Verträge beendet sind und keine weiteren Kosten entstehen.Mit freundlichen GrüßenAmir XXXXXXKundennummer: XXXXXXMobile: XXXXXX o2_Giulia, 2

Ich bin wirklich enttäuscht von o2.Seit fast drei Monaten werden mir über meine Handyrechnung Beträge für Mehrwertdienste berechnet, obwohl wir diese Dienste weder genutzt noch bewusst abgeschlossen haben.Am Telefon wurde mir zwar gesagt, dass die Mehrwertdienste jetzt gesperrt wurden, aber die bereits abgebuchten Beträge sollen nicht erstattet werden. Das finde ich absolut unfair. Als Kunde soll man für etwas bezahlen, das man nicht genutzt hat?Ich erwarte, dass der Fall ernsthaft geprüft und die zu Unrecht berechneten Kosten erstattet werden. So sollte man mit langjährigen Kunden nicht umgehen.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Konntet ihr eine Erstattung erreichen?

Hallo o2-Team,ich habe am 11.07.2026 einen Vertragsinhaberwechsel durchgeführt. Online im Prozess wurde mir explizit angezeigt, dass dieser Wechsel für mich kostenlos (0,- €) ist.Auf meiner ersten Rechnung (Zeitraum 11.07 - 19.07) wurden mir nun aber trotzdem die 34,99 € Bearbeitungsgebühr berechnet. Da es sich hier um einen Systemfehler handelt, bitte ich Sie, diesen Betrag zu prüfen und mir als Guthaben auf mein Kundenkonto zurückzubuchen.Vielen Dank im Voraus!

Ich habe mehrer Verträge, davon nutze ich tatsächlich nur 1 Handynummer, für de anderen habe ich garkeine Simmkarte und jetzt wird mir extrem viel berechnet, obwohl o2 m.E. einen Fehler gemacht hat. Wie komm ich aus der Nummer raus? Im Telfonat meinte Kollege, sie würden alles stornieren unerwartet hohe Rechnung.. nicht so vereinbart,

Guten Tag,seit 03.01.26 bin ich in einem neuen Tarif bei euch, dem O2 Mobile Unlimited on Demand Light. Allerdings wird die Multicard SIM 2 bisher jeden Monat weiterhin auf der Rechnung mit 10€ aufgeführt, diese habe ich allerdings bereits am 02.01.26 deaktiviert. Eine SMS über das erfolgreiche Deaktivieren habe ich am 02.01.26 um 14:01 erhalten (dies kann ich auch per Screenshot belegen).Ich habe euch daraufhin im März oder April per Kundenhotline kontaktiert. Es hieß, die Karte wurde deaktiviert, aber wird kaufmännisch (oder so ähnlich) noch angezeigt. Die Karte wurde dann auch für die Rechnungen deaktiviert. Es gab bei der nächsten Rechnung zwar eine Gutschrift, aber die Karte wird immer noch aufgeführt. Das hat sich auch nicht geändert, weshalb ich am 08.06.26 erneut bei eurer Hotline angerufen habe. Das Telefonat ging recht lang und es hieß, dass die Karte diesmal auch wirklich deaktiviert wurde. Die Rechnung vom 22.06.26 führt diese aber immer noch auf.Ich hatte in 17 Jahren noch

ch habe heute versehentlich ein o2 Unlimited Games-Abo abgeschlossen. Ich habe eine Bestätigungs-SMS erhalten, aber das Abo wird weder in der App noch in meinem Kundenkonto angezeigt. Ich würde das Abo gerne so schnell es geht kündigen ohne Kosten zu tragen. Wie gehe ich am besten vor?

im September kaufte ich mir ein neues Handy und verlängerte meinen Kontakt zu O2.  aber die rechnung für den alten vertrag bekomme ich noch eine woche abgesehen von der rechnung für den neuen vertrag.  Ich bezahle für 2 Verträge, habe aber eigentlich nur einen.  warum? Edit o2_Matze 05.12.22 9:37 Beitrag aus Wohnzimmer zu Rechnung verschoben

Hallo zusammen,auf meiner aktuellen Rechnung wurde mir die "O2 Unlimited Games Flatrate" in Höhe von 12,99 € berechnet. Ich habe dieses Abo niemals bewusst abgeschlossen oder bestellt.​Ich habe das Abo bereits in meinem Portal zum 27.07.2026 gekündigt. Da es sich um eine ungewollte Abbuchung handelt, bitte ich ein Team-Mitglied höflich darum, mir die 12,99 € auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben.​Vielen Dank im Voraus!