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Möglicher Betrugsfall bestellte eSim und Mehrwertdienste

  • Okt. 31, 2026 7:04 PM UTC
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Besucher:in

Guten Tag,

heute ist mir im Stress, wegen eines Wasserschadens, was ziemlich dummes passiert und die Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen weil mein Anliegen nicht verstanden wurde.

Um 11:55 Uhr wurde ich von einer Mobilfunknummer angerufen, wo sich am anderen Ende jemand als O2-Mitarbeiter vorgestellt hat (Handynummer des Anrufers wurde angezeigt, aber ich weiß nicht, ob ich die hier im Forum posten darf). Er wollte anrufen um meine Adresse prüfen, weil wohl Briefe nicht zugestellt werden konnten. Ich habe einen Code erhalten, den ich durchgeben sollte, ich habe kurz gesagt, dass ich den eigentlich nicht am Telefon durchgeben soll, aber dann hat er auf mich eingeredet und weil ich im Stress war, war ich so blöd und habe den Code durchgegeben.

Nun habe ich ein paar Stunden später ne SMS erhalten, das ne eSim erfolgreich aktiviert wurde. Als ich das gesehen habe, bin ich noch direkt zum nächsten o2-Shop hin und dort wurde die eSim direkt deaktiviert und die Bestellung storniert. In dem Zuge hat er auch die alle möglichen Dienste zum bestellen über Handyrechnung deaktiviert.

Während des Prozesses bekam ich nun eine weitere SMS in der stand, dass o2 Daten-Mehrwertdienste im Wert von 60€ genutzt wurden. Von der Aktivierung bis Deaktivierung war wohl 30 Minuten Zeit.

Was ich jetzt heute Abend noch gemacht habe ist mein Passwort zu zu ändern.

Nun zu meiner Frage: wo kann ich einsehen, welche Dienste es waren? In dem Entertainment-Wallet sehe ich nichts, ich gehe davon aus, dass es eine externer Dienst war. Oder sehe ich das erst in der EVN mit der nächsten Rechnungsstellung?

Was sollten nun meine nächsten Schritte sein? Der Shop-Mitarbeiter hat mir gesagt, diesen Vorfall über die o2-Hotline zu melden und zusätzlich das Formular zu Identitätsmissbrauch auszufüllen und zu verschicken. Nun hat der Mitarbeiter an der Hotline mein Anliegen nicht wirklich verstanden und dementsprechend stelle ich meine Frage hier.

  • Was sollten meine nächsten Schritte sein?
  • Betrugsfall-Meldung sofort, oder erst wenn die Rechnung da ist?
  • Kann mir jemand sagen, welche Dienste, oder Abos genutzt wurden und ob es “nur” die 60€ sind, oder doch mehr ist?
  • Wenn es ein (externes) Abo ist, wie finde ich heraus, welcher das ist und wie kann ich den am besten Kündigen?
  • Kann ich im besten Fall das Geld zurück bekommen?

Vielleicht werde ich am Montag nochmal versuchen die Hotline zu erreichen.

Für jeden möglichen Ratschlag bedanke ich mich im Voraus.

    9 Antworten

    poales
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    • Okt. 31, 2026 7:06 PM UTC

    arbeite dich durch die Liste 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      poales
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      • Okt. 31, 2026 7:14 PM UTC

      ​ ​@David1308 

      wichtig ist, dass du das Kundenkonto im Blick behälst,

      prüfe alle Daten,  also Adresse, Mailadresse ……

      wenn der Hacker deine persönliche Kundenkennzahl PKK eingesehen hat, 

      kann er sich darüber erneut einloggen oder Bestellungen ausführen, 

       

      für alle Fälle hier der Weg zur Notfall-Hotline 

      zur Not  lasse erstmal den online Zugang  ganz sperren,

      die genauen Kosten durch Dienste/Abos wirst du erst später mit der Rechnung sehen, 

      ist der Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert? 

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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        • David1308
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        • Okt. 31, 2026 7:21 PM UTC

        Danke erstmal, soweit ich gesehen habe, wurde an meinen Daten nichts geändert, die PKK kann ich selber nicht einsehen, darum denke ich, dass ich da Glück habe, werde aber trotzdem direkt am Montag das Formular zur Änderung verschicken.

        Soll ich bis zur Betrugsfall-Meldung auf die nächste Rechnung warten (ca. noch 9 Tage), oder soll ich das umgehend ab Montag angehen?

        EVN sind aktiviert, wenn ich das richtig gesehen habe.

        poales
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        • Okt. 31, 2026 7:43 PM UTC

        ​@David1308 

        ich habe die O2 Moderatoren angetriggert,

        ich hoffe, dass jemand noch am Wochenende draufschaut,

         

        das Identitätsmissbrauch-Formular und die ( online) Anzeige solltest du

        nächste Woche machen, und O2 das Aktenzeichen der Anzeige O2 mitteilen. 

         

        die PKK kannst du auch hier neu anfordern,

        dann weise im Freitext auf den Identitätsmissbrauch hin.

         

        Hiermit beauftrage ich, dass meine Kundenkennzahl nach Zufallsprinzip erstellt und an meine bei O2 hinterlegte Kontaktanschrift versandt wird.

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

         

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          poales
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          • Okt. 31, 2026 8:10 PM UTC

          hast du eigentlich noch die Rufnummer des Anrufers im Handy ?

          dann mache einen Screenshot davon,

          für die  Anzeige und zur Dokumentation. 

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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            • David1308
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            • Okt. 31, 2026 8:26 PM UTC

            Danke ​@poales , die Rufnummer des Anrufers habe ich noch, der Shop-Mitarbeiter hat mir da empfohlen direkt einen Screenshot zu machen. Insgesamt war die Multicard-eSim nur 22 Minuten aktiv, wenn ich nach den Aktivierungs- und Deaktivierungsmails gehe. Nach der Deaktivierung erhielt ich auch die Warnung, dass 60€ erreicht wurden über Mehrwert-Dienste. Wieviel Schaden kann mir da entstanden sein?

            poales
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            • poalesLegende
            • Legende
            • Okt. 31, 2026 8:41 PM UTC

            Wieviel Schaden kann mir da entstanden sein?

            das ist schwer abzuschätzen,  mit Glück nur die 60€,

            immerhin hast du schnell und gut reagiert. 😉

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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              • David1308
              • Autor
              • Besucher:in
              • Okt. 31, 2026 8:46 PM UTC

              Danke jedenfalls, mit dem Wasserschaden und dem ganzen Stress war ich leider nicht ganz klar bei Verstand. Mal abwarten, was rauskommt, ein wenig Glück könnte ich gerade gebrauchen 😀

                o2_Antje
                • o2_AntjeModeratorin
                • Moderatorin
                • Nov. 1, 2026 7:49 AM UTC

                Hallo ​@David1308,

                ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als erfreulich ist.
                Da ist am gestrigen Tage ja wirklich alles zusammengekommen.
                Super, dass du selbst nach Akivierung der eSIM so schnell reagiert und hier auch so tolle Unterstützung von poales erhalten hast.
                Den Tipps darf ich mich anschließen, die bereits erfolgte Passwortänderung war genau der richtige Schritt.
                Ebenso empfehle ich dir die Änderung der persönlichen Kundenkennzahl sowie die Einreichung des Formulars zum Identitätsdiebstahl, das dann vom Fachbereich geprüft wird.
                Alle Formulare sowie das weitere Vorgehen und die Möglichkeiten zur Einreichung werden auch noch einmal in diesem Artikel beschrieben.

                Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

                Ich habe auch direkt einmal nachgesehen, die Multicard ist gestern bereits abgeschaltet worden.
                Die jetzt noch aktive Sim ist auch in deinem Besitz, richtig?
                Ebenfalls kann ich die Käufe im PlayStation Store in Höhe von 60 EUR ausmachen, hierbei handelt es sich zwei Käufe.
                Einmal 50 EUR und einmal 10 EUR, der kleinere Kauf ist systemtechnisch zurückgewiesen worden.
                Insgesamt sprechen wir also über 50 EUR, in der Entertainment Wallet  solltest du unter Käufe und Downloads → Gutscheine auch den Kauf sehen können.
                Um dich in dem Punkt vielleicht schon einmal ein wenig beruhigen zu können, weitere Käufe sehe ich nicht und gehe auch nicht davon aus, dass da noch etwas nachgeliefert wird.
                Letztlich muss da nun aber einmal die kommende Rechnung abgewartet werden.
                Für den 50 EUR Posten habe ich auch schon eine Reklamation aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet.
                Von den Kollegen wirst du nach Abschluss der Prüfung automatisch Feedback erhalten.

                Gruß
                Antje
                 

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