Unberechtigte Abo-Falle - O2 Unlimited Games Flatrate

Hey ​@Basti1295,

willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Auch vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Schau dir gerne einmal das FAQ zum Thema an:

Ich hoffe, dass dir das soweit weiterhilft :) Meld dich gerne, falls ich dich noch unterstützen kann!

Viele Grüße,
Flo

Das mit dem O2 Unlimited Games Premium am 01.07.2026 für 12,99€ monatlich ist mir heute morgen auch passiert?

Hätte nicht gedacht, dass auch andere betroffen sind :(

Hallo ​@o2_Flo ,

danke für den Link. Leider hilft er mir nicht wirklich weiter, denn auch nach dem Lesen des Beitrags kann ich mir nicht erklären, wie die genannten Abos überhaupt ohne meine bewusste Zustimmung abgeschlossen werden konnten.

Ich kann mir nur vorstellen, dass es sich um einen irreführenden Bestellvorgang gehandelt hat – beispielsweise durch Clickjacking oder einen versehentlichen Klick auf eine Anzeige bzw. eine nicht eindeutig erkennbare Schaltfläche. Ein kostenpflichtiger Vertragsabschluss war für mich dabei jedenfalls nicht erkennbar und wurde von mir weder bewusst noch gewollt ausgelöst.

Ich habe vorsorglich bereits alle Drittanbieter-Abrechnungen in der O2-App gesperrt und die beiden Abos gekündigt. Trotzdem möchte ich sichergehen, dass mir hierfür keine Kosten entstehen und die Angelegenheit vollständig erledigt ist.

Ich würde mich daher freuen, wenn O2 die beiden Abos storniert bzw. sicherstellt, dass keine weiteren Kosten aus diesen Abonnements auf meinen kommenden Rechnungen erscheinen. Sollten bereits Kosten entstanden sein, bitte ich darum, diese entsprechend gutzuschreiben oder zu erstatten.

Unabhängig davon würde ich mir wünschen, dass solche Bestellprozesse überprüft werden, da sie aus Kundensicht wenig transparent wirken.

Vielen Dank!

​@Lulumon nach meiner kurzen Recherche scheinen davon ziemlich viele Kundinnen und Kunden betroffen zu sein … und das nicht erst seit gestern, sondern offenbar schon seit mehreren Jahren, wenn man sich die Beiträge in diesem Forum anschaut.

Unter diesen Umständen finde ich, dass das durchaus ein Fall für den Verbraucherschutz sein könnte, damit sich derartige Vorgänge einmal genauer angesehen werden und sich langfristig etwas ändert.

Ich will jetzt nicht wie der typische deutsche Wutbürger klingen, aber das bringt mich ehrlich gesagt schon ziemlich auf die Palme 😅

​@Basti1295 

Gründe für unbekannte Mehrwertdienste

Nicht immer erinnert man sich beim Blick auf die eigene Handyrechnung sofort an die gebuchten Mehrwertdienste und Abos. 

Unbekannte Abos können ihren Ursprung zum Beispiel in Dritten haben, wie Familienmitgliedern. Es kann sich auch um Missbrauch eines Accounts durch fremde Personen handeln. Möglicherweise hat eine Sicherheitsmaßnahme versagt und die Buchung war ein Versehen. Oder der Mehrwertdienst ist Vertragsbestandteil deines Vertrages, dann findest du die Informationen auf der Vertragszusammenfassung.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

​@Bumer den Abschnitt habe ich gelesen. Familienmitglieder oder einen Missbrauch meines Accounts kann ich als Ursache ausschließen. Ebenso handelt es sich nicht um einen Vertragsbestandteil, den ich bewusst abgeschlossen hätte.

Für mich spricht daher vieles dafür, dass die Buchung ungewollt erfolgt ist, so wie es nach den zahlreichen Berichten hier im Forum offenbar auch vielen anderen Kundinnen und Kunden passiert ist.

Aus meiner Sicht sollte O2 deshalb die zugrunde liegenden Bestellprozesse kritisch überprüfen und dafür sorgen, dass solche ungewollten Vertragsabschlüsse künftig nicht mehr in dieser Häufigkeit und Intransparenz möglich sind.

Für dich wird es ab dem Punkt *Reklamation* interessant.

​@Bumer das stimmt natürlich, genau darauf wollte ich auch hinaus. Ich habe den Fall bewusst hier im Forum geschildert, weil ich gesehen habe, dass ähnliche Fälle hier bereits vollständig geklärt und gelöst wurden. Deshalb hoffe ich, dass das auch in meinem Fall möglich ist.

Falls nicht, werde ich den offiziellen Supportweg natürlich noch einmal gehen müssen. Das ändert aber nichts daran, dass ich den gesamten Vorgang nach wie vor höchst fragwürdig finde...

Hallo ​@Basti1295,

ich habe die beiden Abos für deine Rufnummer zu sofort gekündigt und eine Rückerstattung der Gebühren beantragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Lulumon,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe das Abo für deine Rufnummer zu sofort gekündigt und eine Rückerstattung der Gebühr dafür für dich beantragt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit vielen Dank schon einmal für die schnelle Rückmeldung und die unkomplizierte Reaktion!

Ich werde deine Antwort als Lösung markieren, sobald ich die nächste Rechnung erhalten habe und sicher sein kann, dass alles wie von dir beschrieben funktioniert hat.

Schöne Grüße,
Sebastian

Eine Gutschrift wird per E-Mail bestätigt, achte die nächsten Stunden auf dein E-Mailpostfach.

Sehr gerne, ​@Basti1295 🙂

Schau doch gerne mal wieder bei uns rein, in unserer Angetestet-Ecke haben wir immer neue und spannende Testberichte zu Smartphones, aber auch vielen anderen Geräten 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ich hatte vor knapp einer Stunde das gleiche Problem. Aus dem heiteren Himmel die Nachricht, ein O2 Unlimited Games Premium Abo am 01.07.2026 für 12,99€ monatlich abgeschlossen zu haben. Auch ich habe hier keinerlei Aktivität in diese Richtung unternommen und natürlich umgehend wieder gekündigt. Wie funktioniert das mit der Rückabwicklung und vor allem: wie kann das aktuell so viele Kunden betreffen?

und natürlich umgehend wieder gekündigt. Wie funktioniert das mit der Rückabwicklung.

nicht kündigen sondern widerrufen, dann wird nichts berechnet.

widerruf@cc.o2online.de 

Hallo ​@Ste089,

hattest du deinen Widerruf bereits an uns senden können und hast du dazu auch bereits eine Rückmeldung erhalten, dass das Abo storniert wurde? Oder benötigst du dazu noch Unterstützung?

VG
Dennis

Ich hatte exakt dasselbe Problem. Im O2 Chat wurde mir zugesichert, dass alles gekündigt und eine Rückerstattung beantragt wurde. Drittanbieterdienste wurden gesperrt.

Leider habe ich keine Besätigung per Mail bekommen.

Durch den Vorfall fühle ich mich doch etwas verunsichert was die Sicherheit hier betrifft...

Gehe erneut in den Chat und bitte um Gutschrift.

Hallo ​@Thexder91,

danke, dass du dich hier am bestehenden Thema drangehangen hast. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

Schade, dass du dadurch etwas verunsichert wurdest und noch keine Bestätigung zur Rückerstattung bekommen hast. Hat dich in der Zwischenzeit eine E-Mail dazu erreicht oder hast du dich erneut bei uns im Chat gemeldet und konntest es da lösen?

Falls nicht, können wir gerne von hier aus nachschauen.

​@Thexder91 Melde dich hier gerne nochmal und verrate uns, wie es bei dir weitergegangen ist. Wir freuen uns immer über Rückmeldungen und Feedback 😊

Hallo ​@o2_Kathi,

ich habe leider keine schriftliche Bestätigung über die Gutschrift bekommen - wollte aber einfach die nächste Rechninh abwarten. Falls du für mich nochmal nachsehen würdest, würde mich das natürlich sehr freuen. Das Kündigen wurde mir bestätigt ebenso wie das Blockieren der Dirttanbieterdienste.

Liebe Grüße

​@Thexder91 

angeblich bekommt man bei Drittanbietern keine E-Mail zur Gutschrift. Die kommende Rechnung sollte dann *leer* sein!

​@Thexder91 Da keine manuelle Gutschrift erstellt wurde sondern die Packbezahlung direkt erstattet wurde, gibt es dazu keine E-Mail Bestätigung. Um sicherzugehen habe ich aber gerade für dich in deinem Kundenkonto nachgeschaut, das passt alles. Die Erstattung ist drin, es wird dir nicht berechnet 😊

Lieben Gruß

Kathi

Zur Info, Lulumon hatte bereits ein Topic:

​@Lulumon ,
bitte poste nicht mehrfach. 
Wir machen dann in deinem anderen Beitrag weiter. 
Gruß, Solveig