Ungewollte O2 Unlimited Games Flatrate: Nach unzähligen Telefonaten und Kontaktformular noch immer keine Erstattung

Hallo zusammen,

ich wende mich auf diesem Weg an die O2-Moderatoren, da mein Fall beim telefonischen Kundenservice und über das Online-Kontaktformular trotz klarer Zusagen im Sande verläuft.

Es geht um die Position „O2 Unlimited Games Flatrate“, die ich zu keinem Zeitpunkt wissentlich, willentlich oder bewusst gebucht habe. Es ist hier kein rechtsgültiger Vertrag zustande gekommen. Strittig sind mittlerweile insgesamt 3 x 12,99 Euro für die Abrechnungsmonate Juli, August und September.

Mein bisheriger Leidensweg mit dem Kundenservice:

• 07.09.: Zwei Telefonate geführt. Ich wurde unzählige Male weitergeleitet und es wurde mindestens zweimal einfach aufgelegt. Erst nach insgesamt über 6 Gesprächen hat ein Mitarbeiter endlich die Drittanbietersperre eingerichtet und ein Ticket bei den „Rechnungs-Kollegen“ erstellt. Mir wurde eine volle Rückerstattung versprochen.
• 16.09.: Erneuter Anruf von mir, um nachzuhaken.
• 25.09.: Da weiterhin keine Rückmeldung oder Gutschrift kam, habe ich erneut telefonisch angefragt. Es wurde bejaht, dass das Ticket noch läuft – passiert ist danach wieder nichts.
• 28.09.: Ich habe den Fall samt Widerspruch schriftlich über das O2-Kontaktformular eingereicht. Bis heute habe ich auch darauf keine Bestätigung oder Antwort erhalten.

Die Drittanbietersperre greift mittlerweile, aber mir geht es um die Erstattung der zu Unrecht abgebuchten 38,97 Euro.

Ich fordere O2 hiermit nochmals auf, mir den Gesamtbetrag zeitnah zu erstatten oder als Gutschrift auf dem Kundenkonto zu hinterlegen. Sollte ich bis zum 01.11.2026 keine Bestätigung über die volle Rückerstattung erhalten, werde ich ohne weitere Verzögerung einen entsprechenden Antrag bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur einreichen.

Ich bitte ein Mitglied des O2-Moderationsteams, sich meinen Fall anzusehen und die zugesagte Gutschrift endlich in die Wege zu leiten.

Vielen Dank und viele Grüße