Booster Option

Guten Abend zusammen,

vor etwa 3–4 Wochen erhielt ich einen Anruf vom o2-Kundenservice. Mir wurde angeboten, als langjähriger Kunde mit über 20 Jahren Vertragszugehörigkeit mehr Datenvolumen zu erhalten und gleichzeitig weniger zu bezahlen.

Nun habe ich meine aktuelle Rechnung erhalten und musste feststellen, dass mir stattdessen monatlich 4 € zusätzlich berechnet werden.

Daraufhin habe ich in der Mein o2 App nachgeschaut und festgestellt, dass eine Booster-Option aktiviert wurde, die offenbar eine Laufzeit von 24 Monaten hat, obwohl ich meinen bestehenden Vertrag weder verlängert noch einer solchen kostenpflichtigen Zusatzoption zugestimmt habe.

Ich frage mich ernsthaft, wie so etwas passieren kann. Mir wurde telefonisch eine Ersparnis versprochen, und am Ende soll ich mehr bezahlen und bin offenbar für zwei Jahre an eine unerwünschte Option gebunden.

Besonders ärgerlich ist, dass ich diese Option in der App nicht selbst deaktivieren kann.

Ich möchte daher wissen:

• Wie kann eine kostenpflichtige Option ohne meine ausdrückliche Zustimmung aktiviert werden?
• Wie kann ich diese unerwünschte Booster-Option sofort kündigen bzw. entfernen lassen?
• Wie bekomme ich die bereits berechneten 4 € zurück?
• Warum soll ich für 24 Monate an eine Option gebunden sein, obwohl ich meinen Vertrag nicht verlängert habe?

Ich bin seit über 20 Jahren o2-Kunde und finde diesen Umgang mit langjährigen Kunden wirklich enttäuschend.

Kann mir bitte jemand helfen, diese Option zu entfernen und die zusätzlichen Kosten zu erstatten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!