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Bitte um Kulanz bzgl. Auslands-Datenkosten meiner minderjährigen Tochter / Einrichtung Auslandssperre Daten

Besucher:in

ich wende mich bezüglich der aktuellen Mobilfunkrechnung für die Rufnummer meiner Tochter an Sie.

​Auf der aktuellen Rechnung sind Roaming-Kosten für Datenverbindungen im EU-Ausland angefallen. Die Karte wird von meiner minderjährigen Tochter genutzt. Ihr war nicht bewusst, dass außerhalb der EU trotz deaktivierter/unbeabsichtigter Nutzung so hohe Kosten für mobile Daten entstehen.

​Da es sich um einen einmaligen Vorfall bei einem minderjährigen Kind handelt und wir ansonsten sehr zufriedene Kunden bei Ihnen sind, möchte ich Sie herzlich bitten, zu prüfen, ob Sie uns hier aus Kulanz mit einer Teilgutschrift oder Stornierung der Auslands-Datenkosten entgegenkommen können.

​Zusätzlich bitte ich Sie um folgende Einstellung:

Bitte richten Sie für diese Rufnummer eine dauerhafte, netzseitige Sperre für mobile Datennutzung im Nicht-EU-Ausland (Weltzonen 2 bis 4) ein, damit sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholen kann.

​Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihr Verständnis.

    11 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Patrice1605 

    Eine Teilsperre für Roaming gibt's nicht. 

    Da hilft nur ne komplette Roaming Sperre oder eben manuelle statt automatische Netzwahl und dem Kind den Umgang mit dem Smartphone beizubringen. (SORRY!). Waren die zusätzlichen Kosten über 60€? 

    Du kannst versuchen, über das Kontaktformular eine Gutschrift aus Kulanz zu erhalten.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      Darüber das Anliegen schildern bitte. 

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • September 14, 2026

        ​@Patrice1605 

        sind denn die Kosten  -SMS angekommen ? 

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • September 14, 2026

          ​@Patrice1605 

          wie heißt eigentlich der Tarif? Dann könnte man Tipps für die Zukunft geben, damit sowas nie wieder passiert.

          Besucher:in
          • Patrice1605
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 20, 2026

          Danke für die Antworten. 

          Ja, SMS kamen an, aber die liest meine Tochter nicht, bzw versteht sie nicht.

          Ich habe über das Kontaktformular eine Anfrage gestartet.

          Eine Teilsperre wäre was ich brauche. Schade, wenn das nicht geht. Wir sind oft in Frankreich unterwegs, da sind keine Roaming Gebühren, also ist Datennutzung ja auch okay. Sobald es Kosten verursacht sollte man es sperren können. Nur das macht aus meiner Sicht Sinn. 

          Aber  nochmal danke. Es hat mir weitergeholfen. Mal sehen, was sich noch tut.

          poales
          Legende
          • poalesLegende
          • Legende
          • September 20, 2026

          Ja, SMS kamen an, aber die liest meine Tochter nicht, bzw versteht sie nicht.

          ​@Patrice1605 

          dann macht es mehr Sinn eine prepaid SIM-Karte zu nutzen, 

          denn du musst durchaus zahlen ,wenn du ihr die SIM-Karte überlässt,

          und die SMS erfolgt sind.

          ob O2 da kulant ist musst du probieren.

           

           

          hast du eigentlich eine Drittanbietersperre gesetzt? 

          sonst kann es durchaus richtig teuer werden, 

           

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • September 27, 2026

            @Patrice1605

            wie heißt eigentlich der Tarif? Dann könnte man Tipps für die Zukunft geben, damit sowas nie wieder passiert.

              o2_Kathi
              • o2_KathiModeratorin
              • Moderatorin
              • October 7, 2026

              Guten Morgen ​@Patrice1605,

              vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen zur Berechnung meldest. Entschuldige bitte, dass ich mich hier so spät melde. Wir benötigen immer einige Zeit, hier ist immer viel los. Wenn Mehrkosten entstanden sind, mit denen man nicht rechnet, ist das wirklich ärgerlich.

              Zur Sperre (das keine Teilsperre eingerichtet werden kann), hast du hier schon gute Infos bekommen. Du hast geschrieben, du wolltest dich bei uns über das Kontaktformular melden - hast du da eine Rückmeldung bekommen?

              Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
              Besucher:in
              • Patrice1605
              • Autor
              • Besucher:in
              • October 7, 2026

              Hallo ​@o2_Kathi ,

              danke für deine Rückmeldung.

              Ja, mit der Teilsperre, sehr schade. Das ist vermutlich was die meisten bräuchten, eine Sperre wenn es Kosten verursacht, sonst nicht.

              Leider habe ich auf meine Anfrage per Support-Formular keine Antwort erhalten. nein. Kannst du hier unterstützen?

              Klaus_VoIP
              Legende

              Falls jemand in der Familie einen Vertrag mit connect-Option hat, dann hat man bereits die gewünschte Teilsperre mit Datenkarten 

              Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • October 12, 2026

              ​@Patrice1605 

              schade das du keine Fragen beantwortest! 🤔

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