O₂ Mobilfunk: Rechnung

ich habe bisher eine mikrosim für 2g gehabt und wollte nun eine ersatzsim für 4g. die sim ist geliefert und aktiviert, dafür wird mir aber doppelte gebühr berechnet. das kann doch nicht sein. zudem sollte eigentlich eine ersatzsim für das upgrade von 2g auf 4g kostnelos sein. wäre aber schon zufrieden wenn nicht doppelte gebühr berechnet würde.beste grüsse,horax

سيداتي وسادتيلاحظت وجود رسوم إضافية في فاتورتي الأخيرة مقابل خدمات لم أشترك بها.تُطبق هذه الرسوم على خدمات الجهات الخارجية: Google Commerce Limited/Google Play Store App، رقم الفاتورة أجريت بعض الأبحاث اليوم ووجدت العديد من الشكاوى المماثلة من عملاء آخرين حول هذه العملية الاحتيالية.لذلك، أحثكم على أخذ شكواي على محمل الجد.أشعر بالفزع من سهولة قيام مزود خدمة الهاتف المحمول الخاص بي بخداعي وفرض رسوم وهمية عليّ.في حال عدم قيامكم بمعالجة شكواي على وجه السرعة وبدقة، فسأقوم بإشراك محاميّ.(لقد بحثت عبثاً عن عنوان بريد إلكتروني لتقديم الشكاوى الرسمية!)قمت اليوم بحظر جميع خدمات الطرف الثالث، لكنني اكتشفت أنني ما زلت أدفع رسومًا أسبوعية للاشتراكات القديمة.لذا، أرجو منكم إزالة جميع خدمات الطرف الثالث وإعادة رسومي. يرجى العلم أنني لن ألغي أي اشتراكات بنفسي، إذ لم أبرم أي عقود ولا أرغب في إضفاء أي شرعية على هذه الممارسات الاحتيالية!أطيب التحياتتعديل o2_Gerrit 28.10.2026 رقم الفاتورة مخفي

Irgendein Mitarbeiter hat die Einstellung getätigt,dass ich meine persönlichen Daten nicht mehr im Internet sehen kann. Dies möchte ich ändern 

Hallo!Hiermit fordere ich die sofortige, fristlose Kündigung aller kostenpflichtigen Dienste von Drittanbietern und Mehrwertdienste (wie O2 Music-Paket, O2 Unlimited Games-Flatrate usw.) für ALLE drei Mobilfunknummern unter meinem Kundenkonto (Kundennummer: 6XXXXXX09):• 0XXXXXX01• 0XXXXXXX47• 0XXXXXXXX44Diese Abonnements wurden von mir weder aktiv noch absichtlich abgeschlossen. Bitte richten Sie ab sofort für ALLE drei genannten Rufnummern eine vollständige Sperre für Drittanbieter ein (Vollsperre für alle Kategorien: Abonnements, Erotik, App-Stores, Software, Unterhaltung usw.), damit künftig keine nicht autorisierten Kosten durch Drittanbieter mehr entstehen.Zudem bitte ich Sie aus Kulanz um eine Gutschrift der bereits in Rechnung gestellten Mehrwertdienste auf meiner aktuellen Rechnung.Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung der Abos sowie die Aktivierung der Sperren für Drittanbieter für alle drei Nummern schriftlich hier im Chat.Vielen Dank!Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfern

Hallo zusammen,ich habe noch eine offene Rechnung bei O₂ und benötige Hilfe bei der Bezahlung.Als die Zahlung fällig war, war ich in China. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich nicht genügend Geld auf meinem Konto und habe außerdem keine Briefe zu dieser Rechnung erhalten, da ich mich nicht in Deutschland aufgehalten habe.Inzwischen bin ich wieder hier und möchte die offene Rechnung so schnell wie möglich bezahlen. Allerdings habe ich dabei zwei Probleme:Wenn ich versuche, das Geld an die angegebene Bankverbindung zu überweisen, wird der Name der Bank als falsch angezeigt. Deshalb kann ich die Überweisung nicht abschließen. Wie kann ich dieses Problem lösen? Gibt es eine andere Möglichkeit, die Rechnung zu bezahlen? Der ursprünglich offene Betrag betrug 100,37 €. Da der 13. bereits vorbei ist, weiß ich nicht, ob ich weiterhin 100,37 € bezahlen muss oder ob inzwischen zusätzliche Mahngebühren oder andere Kosten hinzugekommen sind.Wo kann ich den aktuell offenen Gesamtbetrag einsehen, und wie k

Hallo O₂-Community,ich benötige Hilfe bei der Klärung von unberechtigten Abbuchungen auf meiner Mobilfunkrechnung durch den Drittanbieter mobile business engine GmbH (Dienst: FuzeForge).Seit dem 25.11.2025 wurden mir wöchentlich jeweils 3,99 EUR berechnet, obwohl zu keinem Zeitpunkt ein rechtsgültiger Vertrag gemäß der gesetzlichen Button-Lösung (§ 312j Abs. 3 BGB) zustande gekommen ist.Details der Beträge: 25.11.2025 – 3,99 € 02.12.2025 – 3,99 € 09.12.2025 – 3,99 € 16.12.2025 – 3,99 €Gesamtbetrag: 15,96 EUR. Ich habe bereits folgende Schritte unternommen: Den Drittanbieter schriftlich zur Rückerstattung aufgefordert (bisher ohne Reaktion). Eine offizielle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht. Eine Drittanbietersperre in meinem Portal eingerichtet. Ich bitte ein Team-Mitglied von O₂ darum, sich meinen Fall anzuschauen und eine Gutschrift der unberechtigten Beträge zu veranlassen, da hier offensichtlich eine Abo-Falle vorliegt.Vielen Dank im Voraus!

Hallo,ist es möglich eine PDF (ZugFerD) Rechnung per mail zu erhalten oder muß die Rechnung weiterhin heruntergeladen werden.Ein Versand per Mail wäre deutlich Kundenfreundlicher.

Hallo liebes o2-Moderatorenteam,ich bitte dringend um eure Hilfe, da ich über das Kontaktformular völlig widersprüchliche und absurde Textbausteine erhalte. (Leider lässt das Forum derzeit keinen Bildupload zu, ich sende alle Nachweise und Screenshots per PN sehr gerne nach).Zum Hintergrund:Am 30.09.2026 erhielt ich um 08:52 Uhr einen Ping-Anruf (verpasster Anruf) von der Nummer +49 XXXXXX. Als ich um 08:53 Uhr kurz zurückrief (Verbindungsdauer laut iPhone-Anrufliste exakt 1 Sekunde), entpuppte sich dies als Kostenfalle: Auf meiner Rechnung vom 06.10.2026 wurden mir dafür plötzlich 22,23 € berechnet.Daraufhin habe ich mich über das Kontaktformular gemeldet und drei völlig widersprüchliche Antworten erhalten:1. Antwort auf Anfrage vom 12.10.2026: Mir wurde schriftlich bestätigt, dass mein Widerspruch gegen die 22,23 € sowie meine Bitte um Gutschrift bereits an die Fachabteilung zur weiteren Prüfung weitergeleitet wurden.2. Antwort auf Anfrage vom 16.10.2026: Hier bestätigt der Support o

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Hallo zusammen,seit meiner Vertragsverlängerung im Juli habe ich jeden Monat das gleiche Problem: Eine Multicard, die im Rahmen der Vertragsverlängerung eigentlich deaktiviert wurde, wird mir weiterhin monatlich in Rechnung gestellt.Ich muss deshalb jeden Monat erneut bei o2 anrufen und eine Rechnungskorrektur beantragen.Bei jedem Telefonat wird mir versichert, dass die Multicard nun endgültig deaktiviert sei und keine weiteren Kosten entstehen würden. Trotzdem taucht sie im nächsten Monat wieder auf meiner Rechnung auf.Mittlerweile bin ich wirklich ratlos und weiß nicht mehr, was ich noch tun soll.Hatte jemand von euch schon einmal das gleiche Problem?Vielen Dank für eure Hilfe!

Hallo zusammen,​ich wollte hier mal einen Vorschlag einbringen und hören, wie ihr das seht:​Aktuell ist man bei o2-Laufzeitverträgen ja sehr stark an den klassischen SEPA-Lastschrifteinzug gebunden. Ich fände es klasse und viel zeitgemäßer, wenn o2 hier in Zukunft flexibler werden würde!​Schön wären z. B. folgende Optionen:​PayPal direkt zur Begleichung der Monatsrechnung hinterlegen.​Kreditkarten (wie American Express oder Visa/Mastercard) für Verträge nutzen.​Guthabenkarten oder flexiblere Wege auch für Vertragsrechnungen zulassen.​Viele nutzen im Alltag gerne moderne digitale Zahlungswege oder sammeln Punkte über Kreditkarten. Es wäre ein echter Mehrwert, wenn o2 da in Zukunft aufrüsten würde.​Wie seht ihr das? Würdet ihr solche Zahlungsoptionen auch nutzen?​Viele GrüßeMike

Habe vor eine Woche Q2 gebeten meine Rechnung zu überprüfen da sie meine Rechnungen um das Vielfache übertrifft. War in Agypten hatte im Flugzeug Flugmodus an und im Hotel immer WLAN. Handy lag nur im Tresor. Hatte vergessen Datenroaming auszuschalten. Habe mit der Hotline telefoniert und per email einen kulanzantrag gestellt. Leider seit fast einer Woche und Nachfrage keine Antwort.Bin schon seit über 10 Jahren bei Q2. Ich hoffe ich muss die hohe Rechnung nicht bezahlen. 

Guten Tag,es sind zwei Abo-Fallen von BENNU ENTERTAINMENT und D-MOBILELAB SPAIN auf der Rechnung mit knappen 40 Euro Kosten auf der Rechnung aufgetaucht. Ich habe auf keinen Fall irgendwelche Abos abgeschlossen und habe nun direkt eine Sperre für die betroffene Rufnummer hinterlegt. Das Abo von Shard Arena, so wird es auf der Rechnung genannt, konnte ich über eine SMS stornieren. So zumindest der Wortlaut der SMS. Das Abo Kanzaroo, soll angeblich über eine Webseite gekündigt werden. Dort erscheint allerdings, dass die Rufnummer nicht registriert sei. Es handelt sich eindeutig um eine ungewollte Abofalle. (Offensichtlich, da das eine Abo ja nicht mal gekündigt werden kann). Zudem wurden beide Abos scheinbar zur selben Minute abgeschlossen, was äußerst verdächtig ist. Ebenfalls wurden wohl heute bereits wieder 10 Euro berechnet. Dies ist mir beim durchschauen in der App unter Zusatzdienste aufgefallen. Laut mein o2 App handelt es sich wohl um die Internet Q GmbH. Im Forum habe ich zu die

Hallo,Ich bekomme seit letzten Monat und auch bei der neuen Rechnung, Mehrwertdienste abgebucht, obwohl ich nichts gebucht habe. In den Abo's ist nichts aufgeführt. Ich bin ratlos, wie sowas zustande kommt. Ich möchte diese Dienste nicht und auch in Zukunft nicht. Könnte das einmal überprüft werden, gekündigt und erstattet werden?  

Was soll dieser abartig verkackte Scheiss? Du liegt im Bett surfst rum, es poppt Werbung auf und dann klickst du sie weg und du kriegst eine SMS, ich hätte irgendwas mit Clue ein Abo abgeschlossen für 8,49€ monatlich. WIE? Wie kann man durch das anklicken und/oder wegklicken von Werbung ein ABO abschließen? Wie XXXXX illegal ist das bitte? Ihr wisst genau was ihr da tut und dass es asozial ist. Ich hab mich also bei O2 eingeloggt und unter Abo steht nichts. Dabei nebenbei bemerkt dass auch monatlich 21.99€ abgebucht werden von Google, wohl auch für irgendeine App Abo?? Alter…. Habt ihr sie noch alle?! Ist das CLue abo nun da oder nicht? Wie lösch ich die scheisse wenn es nicht mal unter ABO im login steht!??!?Edit o2_Antje: Unpassende Wortwahl entfernt / 27.10.2026 / 10:49 Uhr

Hallo, über die Nummer meiner Tochter wurden mir unberechtigte Abbuchungen durch Drittanbieter InternetQ Marvel Media Cyprus Kanzaroo durchgeführt.Was kann ich machen?Können Sie das Abo bitte kündigen? Und mir das Geld bitte zurück erstatten? Bitte auch unbedingt das Abo O2 U Limited Games beenden. Das wurde auch unbeabsichtigt abgeschlossen. Bitte auch die entsprechenden Kosten ersetzen. Vielen Dank

Betreff: Widerspruch zu Rechnung 16xxxxxxxx - Kundennr. 60xxxxxxxGuten Tag O2 Team,hiermit widerspreche ich fristgerecht den Drittanbieter-Beträgen auf meiner Rechnung vom 15.09.2026.1. Betrag 19,95€ "Bezahlen per Handyrechnung - PS MOBILE ACCESS / FuzeForge"2. Beträge 30,44€ und 55,92€ unter "Mehrwertdienste"Diese Abos / Dienste habe ich nicht bewusst bestellt. Ich bitte um Prüfung, Erstattung und Einrichtung einer vollständigen Drittanbietersperre für beide Rufnummern 017xxxxxxx und 016xxxxxxxBitte bestätigen Sie mir die Sperre schriftlich.Vielen Dank.Viktoriia V.Kundennr. 60xxxxxxx Edit o2_Ines: Kundendaten anonymisiert.

Ich habe telefonisch im August, die seit Monaten bezahlte und nicht genutzte connect Funktion gekündigt. In der Rechnung taucht die connect Option weiterhin auf und zusätzlich wird eine Ersatz Simkarte abgerechnet von fast 30 €, die nie in Anspruch genommen wurde. Trotz sicherer Schreiben telefonisch bin ich teilweise gar nicht durchgekommen, gab es bisher keine Rechnungskorrektur. Lastschrift Einzug hatte ich wie angekündigt widerrufen. Was aber nicht dazu führte, dass man sich des Anliegens mal annimmt, stattdessen wurde der offene Betrag einfach auf den nächsten Monat vorgetragen!! Der überwiesene Betrag taucht überhaupt nicht auf und wird nicht abgezogen. Hat sich jemand bereits an die Schlichtungsstelle mal gewandt? 

Hallo,ich habe folgenden Text eben schon als Antwort unter einen Eintrag zum selben Thema gepostet, weiß aber nicht, ob der dort überhaupt noch wahrgenommen wird. Daher hier noch mal als neues Thema:Im Juli habe ich einen Anruf von o2 erhalten, in dem die Mitarbeiterin mir eine kostenlose neue SIM-Karte anbot, da meine veraltet war. Da ich zu diesem Zeitpunkt massive Verbindungsprobleme hatte, habe ich sie direkt darauf angesprochen und sie sagte, das könne sehr gut an der alten SIM-Karte liegen und das Problem mit Aktivierung der KOSTENLOSEN neuen Karte behoben sein.Als ich anschließlend per Mail eine Rechnung über 29,99 € für die SIM-Karte erhalten habe, habe ich die ehrlich gesagt nicht ernst genommen, sondern gedacht, das sei nur pro forma, da mir die Karte ja kostenlos angeboten wurde. Nun habe ich aber festgestellt, dass sie doch berechnet wurde und bitte um umgehende Gutschrift i. H. v. 29,99 € auf mein Konto und eine entsprechende schriftliche Bestätigung per Mail.Da ich von me

Guten Tag, ich habe meine Ortel-Mobile-Rechnung in Höhe von 29,26 € bereits überwiesen. In der Ortel-App wird sie aber weiterhin als „Überfällig“ angezeigt. Ortel Mobile hat mich an O2 verwiesen. Können Sie bitte meine Zahlung überprüfen?

Hallo zusammen,ich wende mich an der Community-Moderatoren, da ich mit mein Latein am Ende bin.Ich besitze zwei Verträge (Grundgebühr für beiden 19,98€/Monat).Bei unseren Türkeiurlaub wurde mir das versprochenen Datemvolumen nicht freigeschaltet. Schlimmer noch: O2 war nicht in der lage mir das gesetliche EU-Roaming in Bularien,Ungarn freizuschalten.Um die Störungen, Technischesproblem zu melden musste mehrmals o2 Hotline aus dem Ausland anrufen.Ein Hotline-Mitarbeiter hat mir verbindlich gesichert, dass die dadurch entstandenen Roaming Kosten komplett gutgeschrieben werden, sobald die Rechnung da ist.Nun kam die Rechnung: es wurden satte 119,62€ abgebucht.Das bedeutet eine Überrechnung von über 80€ für Leistungen, die wegen Fehlern seitens O2 nicht funktionierten. Die versprochenen Gutschrift wurde einfach igniriert!Ich habe meine Vertrag gekündigt- habe ende Oktober angenommen- warte aber immer noch das endlich ein gescheiten Antwort kommt wegen Rechnungreklamation, sei über 1 Monat

Hallo,ich habe via Telefon vor ein paar Wochen meinen bestehenden Handy-Vertrag anpassen wollen. Offenbar wurde ich da nicht ganz richtig verstanden. Daraufhin wurde mir einfach ein neuer Handyvertrag (o2 Mobile S) untergejubelt. Anstatt weniger zu zahlen, durfte ich nun zwei Verträge zahlen.Ich habe den o2 Mobile S Vertrag dann wieder storniert. Das hat auch einwandfrei geklappt, mir wurde dennoch mit der Rechnung vom 25.08.2026 die Aktivierungsgebühr von 39,99€ berechnet. Würden Sie das bitte korrigieren? Viele Grüße,Bluna

Hallo zusammen,Anfang August habe ich von o2 die Mitteilung erhalten, dass mein Mobilfunkvertrag mit unbegrenztem Datenvolumen zum 30.09.2026 gekündigt wird.Da ich von einer Beendigung zu diesem Datum ausgegangen bin, habe ich die SIM-Karte inzwischen entsorgt. Leider weiß ich meine damalige o2-Rufnummer nicht mehr.Heute habe ich die Septemberrechnung erhalten. Darauf ist jedoch der Abrechnungszeitraum vom 07.09. bis zum 07.10.2026 angegeben. Deshalb bin ich unsicher, ob mir auch Kosten für die Zeit nach Vertragsende berechnet wurden.Könnte bitte jemand vom o2-Team prüfen, ob der Vertrag tatsächlich zum 30.09. beendet wurde und ob die Rechnung korrekt ist? Falls zu viel berechnet wurde, bitte ich um eine Korrektur und Erstattung.Wie kann ich meinen Vertrag ohne die Rufnummer zuordnen lassen? Die Angaben auf der Rechnung kann ich bei Bedarf privat mitteilen.Vielen Dank!

Kurze Zusammenfassung: Support sendet nach Klärung eines Problems mit E-SIM ohne Aufforderung eine neue physische SIM-Karte. Telefonsupport verspricht, dass keine Gebühr erhoben wird. Die Gebühr wird auf der nächsten Rechnung erhoben, am Telefon wird am 07.09 versprochen, dass die 29,99 mit der nächsten Rechnung verrechnet werden und in maximal 7 Tagen eine Bestätigung folge. Seitdem ist nichts geschehen. Guten Tag!Ich bin seit 31.07 Kunde bei O2. Wenige Tage nach Erhalt meiner SIM-Karte und Aktivierung hatte ich starke Empfangsprobleme mit meiner E-SIM (05.08). Am Telefon konnte dann geklärt werden, dass es mit einem Netzausfall zusammenhänge. Einen Tag später erhalte ich eine Mail mit einer Versandbestätigung für eine SIM-Karte. Diese habe ich nie bestellt, noch wurde sie in meinen Support-Anrufen erwähnt.Ich setze mich also wieder ans Telefon und der Support verspricht, dass die Ersatz-SIM nicht auf der nächsten Rechnung auftauchen würde. Sie tut dies aber. Ich setze mich wieder mit